Como usar a automação de e-mail para atender seus assinantes onde eles estão
Publicados: 2022-06-29
O pensamento de automação evoca imagens de e-mails robóticos e conteúdo genérico?
Se assim for, vamos quebrar esse equívoco hoje.
A verdade é que seguir as práticas recomendadas de automação de e-mail pode ajudá-lo a criar um relacionamento mais personalizado com seus assinantes – e não menos.
Seus assinantes esperam experiências humanas de você. 84% dos clientes e 83% dos compradores B2B dizem que a chave para conquistar seus negócios é tratá-los como um ser humano – em vez de apenas um número.
Neste post, abordaremos as melhores práticas atuais para usar a automação em sua estratégia de marketing por e-mail e forneceremos alguns exemplos que acertam.
12 práticas recomendadas de automação de e-mail para atender assinantes onde eles estão e personalizar cada interação
Quando podem escolher, os clientes preferem se comunicar com as marcas por e-mail.
Fonte: DMA
57% das pessoas preferem a pré-compra por e-mail, enquanto quase 70% das pessoas escolhem a comunicação por e-mail após a compra. O e-mail é conveniente porque as pessoas podem lidar com a conversa em seu próprio horário.
O e-mail também facilita a personalização de cada interação com seus assinantes, que é o que eles desejam e esperam. 67% dizem esperar que as marcas ajustem o conteúdo com base em dados e contexto. Enquanto isso, mais de 40% ficam frustrados ou irritados quando as marcas não ficam.
A automação funciona. E-mails automatizados oferecem taxas de abertura 70% mais altas e taxas de cliques 152% mais altas.
Ao entender as práticas recomendadas atuais de automação de e-mail, você pode criar uma experiência perfeita que seus assinantes vão adorar.
1. Comece com uma lista de e-mail limpa
Uma estratégia eficaz de automação de e-mail começa com uma lista de e-mail saudável.
Enviar e-mails para pessoas que não se inscreveram explicitamente em sua lista ou não abriram seu conteúdo há meses pode prejudicar seriamente suas taxas de entrega.
Se a sua taxa de rejeição subiu para 5% ou mais, ou os assinantes estão rotineiramente marcando seu conteúdo como spam, pode valer a pena limpar sua lista de e-mail antes de tentar implementar estratégias de automação.
Clientes de e-mail como o Gmail têm um autômato para ajudar os assinantes a limpar suas próprias caixas de entrada. É importante que os profissionais de marketing façam o mesmo.
Fonte: Gmail
2. Divida seu público em diferentes segmentos
Quando você envia o mesmo e-mail para toda a sua lista de assinantes, é quase impossível tornar seu conteúdo relevante o suficiente para chamar a atenção de qualquer pessoa.
Uma das melhores práticas de automação de e-mail que você pode adotar é separar sua lista de assinantes em grupos distintos com base em dados demográficos exclusivos – como idade, sexo, preferências de conteúdo, geolocalização, se são pais etc.
Campanhas segmentadas tendem a gerar 760% mais receita simplesmente porque são mais relevantes.
O Cottage Inn segmentou esta campanha com base em dois fatores: Localização e se o assinante já havia se inscrito no concurso. A linha de assunto dizia: “Não se esqueça de se inscrever” e o conteúdo do corpo contém a localização do restaurante onde o assinante normalmente faz o pedido.
Fonte: Gmail
3. Crie uma série de emails de boas-vindas
Você sabia que os emails de boas-vindas geram 50% de taxas de abertura em média? Isso significa que esses e-mails são 86% mais eficazes do que os boletins informativos médios.
Você pode otimizar e automatizar sua série de emails de boas-vindas para obter os melhores resultados. Coloque-se no lugar do seu assinante ao criar o conteúdo.
Considere configurar fluxos de trabalho exclusivos para diferentes iscas digitais, postagens de blog ou páginas de destino em que alguém possa fornecer seu endereço de e-mail para que você possa personalizar sua experiência.
O Coursera enviou dois e-mails de boas-vindas personalizados quando este aluno se inscreveu em um novo curso. Ele contém informações úteis sobre o curso, e uma delas é endereçada pelo instrutor.
Fonte: Gmail
O Washington Post também envia um e-mail de boas-vindas extremamente útil e simples para novos clientes.
Fonte: Gmail
4. Encontre seu nicho em personalização
Não se estresse muito em tornar seu conteúdo personalizado exagerado. Em vez disso, introduza gradualmente a personalização em seu fluxo de trabalho.
Empresas como Amazon e Spotify mudaram o jogo e tornaram a hiperpersonalização padrão.
Não se preocupe – provedores de serviços de e-mail modernos como Emma facilitam a criação de campanhas altamente personalizadas com base nos dados que você já possui.
À primeira vista, este boletim informativo da Peloton parece um pouco aleatório, mas na verdade é altamente personalizado com conteúdo para pais interessados em voltar à rotina de exercícios.
Fonte: Fresado
5. Otimize os emails transacionais
Os emails transacionais têm taxas de abertura oito vezes maiores e geram seis vezes mais receita do que as campanhas padrão. Quase todo mundo abre seus e-mails transacionais porque contêm informações úteis sobre uma compra, senha, registro ou pedido.
Claro, você não quer desordenar seus e-mails transacionais, pois os clientes os abrem por motivos específicos. No entanto, você pode otimizá-los para branding, upselling e utilidade.
A Dunkin Donuts segue as práticas recomendadas de automação de e-mail enviando esta campanha quando o saldo de um assinante está acabando para ajudar a aumentar a fidelidade à marca. O e-mail contém um link útil para recarregar o cartão.
Fonte: E-mails realmente bons
6. Não se esqueça do aniversário deles
Os e-mails de aniversário também são campanhas importantes para automatizar, pois ajudam a criar uma conexão com seus assinantes. Todo mundo gosta de se sentir especial.
Além disso, eles geram 342% mais receita, 481% mais taxas de conversão e 179% mais cliques únicos. Sim, você definitivamente não quer esquecer o aniversário de ninguém.
A Runtastic enviou esta campanha de aniversário com um grande desconto de 50%.
Fonte: Gmail
7. Incorpore conteúdo dinâmico
O conteúdo dinâmico é legal porque você pode fornecer aos assinantes uma experiência hiperpersonalizada sem muito trabalho.
Você só precisa criar um e-mail – é isso.
Se um assinante prefere correr e outro gosta de andar de caiaque, cada um deles pode receber e-mails exclusivos. Aqui está o que isso pode parecer no final deles.
Fonte: Ema
8. Reengaje clientes ou assinantes inativos
Você também pode usar as práticas recomendadas de automação de e-mail para se reconectar com clientes inativos.
A Samsung conseguiu descobrir que esse cliente havia mudado para um concorrente mais acessível, então eles enviaram este e-mail com a linha de assunto “Sentimos sua falta, vamos conversar” e incluiu uma oferta de compre um e leve um .
Fonte: Gmail
9. Configure um centro de preferências de e-mail
Um centro de preferências torna mais fácil para seus assinantes dizerem exatamente o que eles querem de seus e-mails.
Em vez de adivinhar com que frequência enviar e-mails, que tipo de produtos eles preferem e quais tópicos eles querem aprender, basta perguntar.
Não envie um assinante quando ele se inscrever na sua lista – encaminhe-o para uma página de destino onde ele pode definir suas preferências imediatamente. Aqui está o que os novos assinantes veem logo após se inscreverem na lista da Lululemon.
Fonte: Lululemon
Uma página de destino de preferência facilita o envio imediato de conteúdo personalizado.
Também é uma boa ideia incluir um link para seu centro de preferências na parte inferior de cada e-mail ao lado do link de cancelamento de assinatura obrigatório. Dessa forma, os assinantes sabem que podem ajustar suas preferências em vez de cancelar a assinatura se algo não estiver funcionando.
Brooks Running oferece um centro de preferências bem detalhado.
Fonte: Gmail
10. Acompanhe seus resultados e adapte-se
Você nunca saberá se suas táticas estão funcionando se não acompanhar seus resultados e procurar padrões.
Os provedores de serviços de e-mail modernos facilitam a visualização de quem abre, clica e converte seus e-mails instantaneamente.
Fonte: Ema
O teste A/B também é uma parte importante para definir as melhores práticas exclusivas de automação de e-mail para sua marca específica. Em vez de adivinhar que tipo de conteúdo funcionará melhor para diferentes segmentos do seu público, você pode executar testes em pequena escala.
11. Crie uma experiência perfeita em vários canais
Os melhores profissionais de marketing entendem que os assinantes consomem conteúdo em diferentes plataformas o dia todo.
Isso significa que você deve decidir quais mensagens repetir em diferentes canais, quais assinantes redirecionar e como combinar sua estratégia.
Por exemplo, você pode rastrear facilmente quem não respondeu ao seu evento por e-mail e redirecioná-los com conteúdo relevante no Facebook para criar uma experiência perfeita.
O Patreon enviou este e-mail incentivando os doadores a compartilhar suas atividades no Twitter.
Fonte: E-mails realmente bons
12. Use um tom de conversa
Por fim, para criar uma experiência calorosa e acolhedora para seus assinantes, é importante escrever como se estivesse falando com uma pessoa.
As pessoas preferem o e-mail a outros canais porque é menos barulhento e impessoal do que a mídia social. Uma tática é criar suas campanhas de e-mail de pessoas específicas em sua empresa, como o chefe de marketing ou vendas.
A Cornell envia todo o marketing do programa on-line do coordenador de inscrição para criar uma conversa individual.
Fonte: Gmail
Embrulhar
A automação não precisa ser robótica ou desconectada. Seguir as práticas recomendadas de automação de e-mail pode ajudá-lo a criar uma conexão única e humana com seus assinantes. Lembrar de:
Configure sequências automatizadas como e-mails de boas-vindas, agradecimento, transacionais e de aniversário
Use conteúdo dinâmico para uma experiência hiper-personalizada
Reengaje os clientes antigos com campanhas automatizadas
Use um tom de conversa para criar uma conexão
Use dados e métricas para otimizar suas campanhas e criar uma experiência perfeita
Os assinantes querem conteúdo oportuno e relevante. Confira nosso kit de ferramentas de automação final e comece a criar e-mails que geram resultados.