Como usar a IA para reforçar a jornada do cliente

Não seria incrível se você pudesse disparar suas conversões de leads em vendas para novos patamares?

A maioria dos empresários luta com isso.

Os dados mostram que 79% dos leads nunca se convertem em vendas. Isso destaca como pode ser desafiador mover leads pela jornada do funil do cliente.

A boa notícia é que a Inteligência Artificial (IA) pode sobrecarregar sua jornada de funil de clientes para ajudá-lo a obter mais vendas.

A IA eliminará com eficiência seus leads de baixa qualidade e eliminará tarefas repetitivas e demoradas, permitindo que você se concentre em qualidade mais alta e converta-as perfeitamente.

A IA ajudará sua marca a crescer, evitando que seus leads caiam nas rachaduras em cada estágio do funil do cliente, o que aumenta suas perspectivas de vendas prontas para conversão.

Continue lendo para saber mais sobre como você pode usar a IA para reforçar a jornada do funil do cliente.

Jornada do funil do cliente: o que é?

A estrutura e os componentes de um funil de clientes podem variar dependendo da empresa ou setor, entre outros fatores.

Os estágios padrão do funil da jornada do cliente podem incluir:

• Conhecimento. Esta etapa se concentra em aumentar o conhecimento de sua marca e compartilhar informações sobre seu valor com seu público-alvo.
• Interesse. Aqui, seus leads aprendem mais sobre seus negócios, produtos e serviços. Você pode apresentar seu posicionamento e capturar leads incentivando inscrições em seus boletins informativos por e-mail (entre outros).
• Consideração. Nesta etapa, envolva seus leads ativamente, entregando mensagens personalizadas que reforcem os benefícios de sua marca. Forneça informações específicas para superar objeções e qualificar seus leads.
• Avaliação. Seus clientes potenciais começam a mostrar interesse em seus produtos e serviços nesta fase, decidindo se compram de você ou de outras marcas. Destaque por que os clientes em potencial devem escolher você em vez de seus concorrentes para fazê-los permanecer.
• Conversão . Depois que seus leads se converterem em clientes, comercialize seus materiais de integração, envie mensagens comemorando sua decisão e avalie os níveis de satisfação. Este estágio também é um ótimo momento para executar suas estratégias de upselling e cross-selling.

O funil do cliente pode mostrar como seus leads interagem com sua marca e onde eles caem. Isso ajuda você a refinar e melhorar suas estratégias para manter seus leads em movimento em cada estágio até que eles se tornem clientes pagantes.

Uma jornada de funil do cliente bem definida ajuda você a otimizar seus esforços de captura, engajamento, nutrição, qualificação e conversão de leads.

Ele também informa suas estratégias para ajudá-lo a criar experiências imersivas e memoráveis ​​em vários dispositivos, canais, plataformas, etc., que fazem seus leads permanecerem e os convencem a se tornarem clientes fiéis.

A importância de usar IA na jornada do funil do cliente

É demorado e trabalhoso estabelecer uma jornada de funil de cliente eficaz.

No entanto, a IA pode fazer o trabalho pesado para suas equipes de vendas e marketing por meio de métodos automatizados, como identificar de forma autônoma leads mais qualificados rapidamente. Isso reduz a pressão sobre seus recursos e suas equipes evitam perseguir desnecessariamente leads menos qualificados.

A IA pode servir como assistente virtual de vendas e marketing da sua empresa, lidando com tarefas repetitivas e tediosas. Isso libera suas equipes para que possam se concentrar em trabalhos mais significativos, de alto nível e geradores de receita.

A tecnologia também pode reduzir o erro humano e trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, otimizando seus esforços de engajamento, nutrição e qualificação de leads.

Por meio da tecnologia de aprendizado de máquina, você pode “treinar” sua IA para responder a conversas e eventos da maneira que você faria.

Sua IA pode aprender com as interações e dados de leads e, quanto mais informações acumular, mais poderá otimizar suas funções e respostas por conta própria.

Maneiras de aproveitar a IA em cada estágio da jornada do funil do cliente

Abaixo estão várias maneiras pelas quais a tecnologia baseada em IA pode impulsionar a jornada do funil do cliente.

Simplifique seus esforços de geração de leads

A jornada do funil do cliente normalmente começa com o aumento do conhecimento da marca, e é aqui que muito trabalho manual é feito.

Por exemplo, você precisará criar e projetar campanhas para adequá-las a clientes em potencial que nunca ouviram falar de seus produtos e serviços.

Isso inclui a criação de conteúdo como postagens de blog, artigos, iscas digitais (ebooks e whitepapers) e conteúdo do site (entre outros) para aumentar o conhecimento da marca e capturar leads.

No entanto, o processo de criação de conteúdo pode levar uma quantidade enorme de tempo e recursos – a menos que você use uma plataforma com inteligência artificial que possa automatizar seu processo de criação de conteúdo.

É aqui que o Broca é útil.

A Broca fornece uma plataforma de IA de aprendizado profundo que gera conteúdo para suas necessidades de marketing e vendas em um piscar de olhos, poupando você dos aspectos de drenagem de recursos da criação de conteúdo.

Se você estiver criando conteúdo para todas as suas campanhas, a Broca entrega gerando conteúdo instantaneamente, desde a concepção até a distribuição, para seu site e canais de marketing.

Primeiro, forneça um resumo da campanha (em poucas frases) descrevendo sua campanha e para onde você deseja direcionar seu tráfego, como sua postagem no blog ou página de destino.

A plataforma cria mensagens básicas com base no resumo da campanha, oferecendo três benefícios principais da sua marca, uma proposta de valor atraente e um título matador. Você pode validar e modificar tudo isso com sua equipe antes de prosseguir.

Por fim, a Broca cria conteúdo promocional a partir de suas mensagens principais, fornecendo a você e-mails, cópias de anúncios e postagens de mídia social alinhados à marca e prontos para distribuição.

A plataforma cria seu conteúdo de marketing e vendas em todos os canais, o que ajuda a garantir que seu conteúdo e mensagens permaneçam consistentes durante toda a jornada do funil do cliente.

A Broca também agiliza a criação de anúncios do Google, analisando seus anúncios atuais e gerando novas sugestões, colocando seus canais de anúncios no piloto automático.

Uma plataforma robusta de geração de conteúdo baseada em IA é um divisor de águas em sua criação de conteúdo para geração de leads.

Ele reduz significativamente o processo demorado, tedioso e geralmente complexo de criar conteúdo eficaz, fazendo os aspectos de trabalho pesado do processo.

Com a IA em seu cinto de ferramentas, você e suas equipes não suam muito, mas ainda obtêm conteúdo consistente e de alta qualidade em uma escala que gera leads significativos.

Automatize seus processos de nutrição e qualificação de leads

Para fazer com que seus leads interajam com sua marca e os guie para a próxima etapa da jornada do funil do cliente, você precisará alimentá-los e qualificá-los.

No entanto, o processo de nutrição e qualificação de leads pode consumir muito tempo e energia que sua equipe de vendas pode otimizar melhor para implementar estratégias para fechar negócios.

A solução? Delegue suas iniciativas de nutrição e qualificação de leads a um assistente de vendas virtual confiável.

Se você quiser dar um passo adiante, use um assistente de vendas com inteligência artificial.

Uma dessas soluções é o Exceed.ai.

O Exceed.ai é um poderoso assistente de vendas virtual com IA conversacional que trabalha junto com suas equipes de vendas e marketing para nutrir e qualificar seus leads.

Ele ajuda você a mover seus leads ao longo da jornada do funil do cliente até que estejam prontos para as vendas.

A plataforma orientada por IA da Exceed usa um bot de conversação e tecnologia de aprendizado de máquina para fornecer aos seus leads interações altamente personalizadas e contextuais.

Ele usa IA para fornecer respostas e acompanhamentos semelhantes aos humanos por meio de bate-papo e e-mail, automatizando seus processos de engajamento, nutrição e qualificação de leads.

Primeiro, ele envolve seus leads por meio de formulários da Web ou de bate-papo por meio de interações pessoais. Aqui está um exemplo de e-mail gerado por IA da Exceed, neste caso, de sua própria operação de marketing por e-mail. (É sempre um bom sinal quando uma empresa usa seu próprio produto e a Exceed faz toda a nutrição de leads por meio de seu assistente de IA.)

O assistente virtual auxilia seus leads respondendo a perguntas, lidando com objeções e respondendo às solicitações deles, ao mesmo tempo em que coleta dados para o CRM (Customer Relationship Management).

Em seguida, ele implementa nutrição automatizada e usa acompanhamentos inteligentes para mover seus leads pelos estágios do funil da jornada do cliente.

O VA atua como um Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR) virtual, validando seus leads com base nas conversas anteriores e atuais e em sua Sequência ou Playbook (mais sobre isso posteriormente).

Por fim, depois que o VA qualifica seu lead, ele entrega seus clientes em potencial prontos para vendas a seus representantes de vendas humanos para fechamento.

Ele pode reservar automaticamente uma programação para seus leads com base na disponibilidade de compromissos de seus representantes de vendas que você e sua equipe configuram na plataforma Exceed.ai.

O assistente virtual baseado em IA cuida de todo o processo, desde o envolvimento de seus leads até a entrega aos seus representantes de vendas. Isso economiza muito tempo e energia da sua equipe, garantindo que você gere, nutra e qualifique seus leads de maneira eficaz.

Outro recurso importante do Exceed.ai são as Sequências.

As sequências servem como seus playbooks ou campanhas com modelos de chat e e-mail pré-criados e personalizáveis.

Cada sequência para cada campanha inclui modelos guiados para muitos casos de uso, como chamar a atenção do seu lead, envolvê-lo com uma introdução do produto e enviar chats ou e-mails.

Personalize o modelo ou crie um do zero para definir as respostas automatizadas que seu assistente virtual envia para cada sequência em sua campanha.

Todos esses recursos agilizam suas interações com os leads à medida que avançam na jornada do funil do cliente.

Com a nutrição de leads liderada por IA, suas equipes de vendas e marketing gastam o mínimo de esforço e tempo em seus processos de nutrição e qualificação de leads. Em vez disso, eles podem direcionar seus recursos para fechar vendas, aumentando o desempenho de vendas do seu negócio.

Melhore as conversas com os clientes ao fechar vendas

Nem todos os clientes em potencial acabam convertendo, mesmo quando chegaram a um clique ou uma conversa com seus representantes de vendas para se tornar um negócio fechado.

Isso torna crucial garantir que seus representantes de vendas possam conduzir a conversa com habilidade e eficácia para que seus clientes em potencial se convertam com sucesso em clientes.

O Cogito, um software de IA que usa software de inteligência emocional em tempo real e incorpora aprendizado de máquina com IA, pode analisar chamadas de voz entre seus representantes e clientes em potencial (ou clientes).

O software foi projetado principalmente para aumentar seu call center e agentes de vendas com um sistema de treinamento de IA.

Por exemplo, se seus representantes falarem muito rápido durante uma chamada ao cliente, o Cogito enviará um prompt alertando-os para falar mais devagar e acompanhar o ritmo da fala.

A tecnologia da Cogito combina análise de fala e sentimento convencional com informações de voz proprietárias, que podem ajudar seus representantes de vendas a identificar oportunidades rapidamente durante conversas com clientes em potencial e.

O software de coaching AI da Cogito detecta e mede o sentimento do cliente por:

• Usando IA informada pela ciência comportamental e aprendizado de máquina para descobrir mais de 200 sinais de voz, revelando como os falantes se sentem.
• Descobrir tendências, padrões e problemas por meio de dados compilados em muitas conversas ao longo do tempo que podem ser quase impossíveis de detectar apenas por humanos.

O Cogito também fornece uma pontuação de experiência gerada automaticamente que alerta seus agentes sobre o sentimento do cliente em tempo real, ajudando-os a ajustar seu estilo de fala de acordo.

Aumentar a fidelização e retenção de clientes

Pode levar menos de seus recursos para reter os clientes existentes do que converter novos leads, tornando o estágio de fidelidade uma fase crítica da jornada do funil do cliente.

A IA pode ajudá-lo a reter e estabelecer clientes fiéis por meio da tecnologia de aprendizado de máquina que exibe automaticamente ofertas altamente personalizadas antes e depois da venda.

Por exemplo, as integrações de software de sites de comércio eletrônico baseadas em IA podem ajudá-lo a criar, fazer upsell e estratégias de cross-sell automaticamente. Isso pode melhorar ainda mais a experiência de compra de seu cliente, aumentando sua receita média por comprador.

Essas ferramentas podem usar aprendizado de máquina e algoritmos para fornecer recomendações de carrinho relevantes e automatizadas sem exigir que você predefina ou configure nada.

Em poucas palavras, usando uma plataforma orientada por IA que pode fornecer ofertas de produtos complementares e interessantes sob medida para cada comprador, o que aumenta a experiência do cliente.

Isso leva a uma experiência memorável com sua marca, incentivando a repetição de negócios, alimentando a confiança e, por sua vez, aumentando a fidelidade do cliente.

Comece a otimizar a jornada do funil do cliente

Os softwares baseados em IA são ferramentas poderosas que podem reduzir e simplificar significativamente suas tarefas de trabalho, aprimorando o processo e a experiência de suas equipes e clientes.

As plataformas certas orientadas por IA podem ajudar a garantir que seus leads evitem escapar pelas rachaduras à medida que avançam em cada estágio da jornada do funil do cliente. Essas ferramentas podem ajudar a otimizar suas estratégias para converter efetivamente seus leads em clientes pagantes e fiéis.

Embora o investimento em ferramentas com recursos de IA possa não ser barato para começar, os benefícios podem superar em muito os custos e, a longo prazo, você terá processos de conversão de leads eficientes e contínuos.