Como enviar mais e-mails e aumentar sua lista de assinantes

O marketing por e-mail está se espalhando e se tornando menos eficaz, de acordo com um relatório recente da Insider Intelligence. Isso pode sugerir que, como disciplina, atingimos o limite — ou em breve atingiremos o limite máximo — de nosso uso ideal.

Trabalhamos com dezenas de marcas CPG, comércio eletrônico e D2C, e nosso processo de integração mostra repetidamente que quase nenhuma chegou perto de maximizar seu potencial de e-mail.

Então, o que está impedindo os profissionais de marketing de e-mail de maximizar os envios e aumentar sua lista de assinantes no processo? Neste artigo, veremos:

• Quais equívocos estão impedindo os profissionais de marketing por e-mail.
• Uma abordagem melhor para campanhas de e-mail.
• Como construir sua base de assinantes.
• Os benefícios (incluindo alguns pouco apreciados) de acertar o e-mail.

Equívocos de e-mail marketing

Ouvimos dois sentimentos equivocados frequentes de nossos contatos do lado da marca:

• Eles não têm conteúdo suficiente para implantar campanhas de e-mail efetivamente expandidas.
• Eles têm medo de desligar os usuários com muitos envios.

tanto quanto o conteúdo vai, os profissionais de marketing geralmente têm muito mais disponível do que imaginam. Sem criar nada completamente novo, eles geralmente podem acessar coisas como estudos de caso, depoimentos e postagens de blog existentes para reaproveitar de forma eficaz. A chave que muitas vezes é negligenciada é pensar na experiência do usuário para que você possa entender qual conteúdo agregará valor para o usuário.

Digamos que alguém tenha visto uma página de produto em seu site para queijo fatiado. Você pode ter um punhado de receitas populares de sanduíches que dariam um e-mail de acompanhamento envolvente.

No lado B2B, se alguém visitar uma postagem de blog abordando um desafio de negócios específico, um e-mail com um estudo de caso sobre como superar esse desafio agregaria valor imediato. A menos que você esteja começando do zero, sem um blog ou mídia social ou estudos de caso ou análises de clientes, você tem mais com o que trabalhar do que pensa.

A última oportunidade de conteúdo subutilizado tende a ser a falta de acompanhamento de grandes iniciativas. Nossos clientes muitas vezes juntam grandes ideias para campanhas mensais, mas não pensam em um acompanhamento rápido para quem abre o e-mail. Enviar um acompanhamento valioso quatro dias depois é uma maneira rápida e fácil de agregar valor com o mínimo de esforço adicional.

Vá mais fundo: 8 principais erros de email marketing e como evitá-los

Os profissionais de marketing podem entender tudo isso e ainda desconfiar da frequência excessiva. Por exemplo, um cliente me perguntou à queima-roupa uma vez (não no auge do COVID) por que pensei que poderíamos enviar um e-mail semanalmente sobre papel higiênico e ser eficazes. E se você estiver usando uma abordagem geral e/ou estática, esse medo é válido.

Uma abordagem melhor para criar campanhas de e-mail

As campanhas de e-mail ideais estão enraizadas na compreensão da jornada do cliente, o que mostra possíveis gatilhos que você pode abordar redirecionando o conteúdo ou produzindo novo conteúdo com uma intenção de implantação específica.

A segunda peça crítica dessa abordagem é a automação. Depois de mapear as etapas da jornada do cliente, as jornadas automáticas de e-mail devem seguir. Para cada etapa, determine as próximas etapas e as mensagens do atendente para gerar valor.

Por que o usuário se envolveu, o que provavelmente os motivaria a se envolver ainda mais e que tipo de mensagem serviria ao propósito? Construir esse conteúdo em uma sequência automatizada provou gerar resultados para nossos clientes.

O ponto de partida natural funciona como a iniciativa mais importante para engajar assinantes: sua série de boas-vindas. Descobrimos, repetidas vezes, que as pessoas que se envolvem com e-mails nos primeiros sete a 30 dias têm maior probabilidade de serem engajadores de longo prazo. Você tem uma chance de acertar, então considere como personalizar sua série de boas-vindas com base no engajamento.

Essencialmente, ajuste sua estratégia para parecer menos assim:

E mais como este:

Os benefícios são reais. Vimos que os primeiros usuários tendem a gerar taxas de abertura e cliques mais de 200% maiores do que os novos assinantes que permanecem inativos durante os primeiros 30 dias.

Muitas de nossas marcas usam esses dados para criar processos de churn eficientes para segmentar os não engajados rapidamente em jornadas que receberão muito menos envios e apenas os graduarão de volta ao segmento principal quando se envolverem. Esse processo ajuda a evitar envios excessivos para assinantes que não farão parte de seu segmento mais fiel.

A série de boas-vindas é um ótimo ponto de partida que adiciona o benefício dos dados de sinal. Dobre o engajamento inicial para desenvolver perfis progressivos e conteúdo personalizado para combinar e levar os engajadores iniciais ainda mais na jornada.

Por exemplo, um de nossos clientes acabou construindo um caminho focado nos pais para os primeiros usuários que se envolveram com conteúdo relacionado a crianças e os números de engajamento foram dois dígitos maiores do que vimos antes de criarmos o segmento.

Como construir sua base de assinantes

O fator de crescimento composto de um melhor engajamento do assinante está trazendo mais assinantes desde o início. Existem muitas técnicas e canais pagos que eu poderia recomendar aqui. Ainda assim, a fruta mais barata e econômica tende a aproveitar todas as oportunidades para solicitar informações do usuário sobre suas propriedades, principalmente seu site. Sempre que um usuário procurar comprar algo ou inserir informações, dê a ele uma caixa de inscrição para convertê-lo em assinante.

Seu site tem pontos de verificação prontos, como chegar ao final de uma postagem no blog, baixar uma receita ou manual do usuário e baixar um PDF de comparação de preços. Ferramentas tão simples quanto lightboxes e caixas de opt-in proeminentes em páginas de agradecimento são etapas que os profissionais de marketing geralmente ignoram, o que é muito parecido com esquecer de marcar a casa depois de arredondar as bases.

Os benefícios de uma melhor estratégia de e-mail

Sim, você verá mais receita direta proveniente de sua base de assinantes, mas os benefícios vão além disso. Mais dados próprios em seu sistema permitem adicionar nuances e variedade às experiências e recomendações do usuário, não apenas por e-mail. Os dados primários abrem uma tonelada de segmentação de perfil em canais de publicidade (especialmente social pago).

Expanda isso para atribuição offline, onde um assinante conhecido age em lojas físicas, e você terá uma tonelada de dados tridimensionais que informam campanhas estratégicas e personalizadas.

À medida que os custos de engajamento das principais plataformas de publicidade continuam a aumentar, o e-mail está recebendo mais atenção como um canal de crescimento econômico. Certifique-se de diminuir o zoom e criar uma estratégia que otimize seu tempo e investimentos em tecnologia, atraia mais usuários para se juntar à sua comunidade e crie conexões valiosas a longo prazo.