Como segmentar seu público de SMS por comportamento do cliente

Os Segmentos SMSBump que foram lançados em 2018 serão atualizados com frequência este ano para que você possa personalizar e direcionar seus clientes cada vez melhor.

Hoje, queríamos dar uma olhada mais profunda em cada filtro de segmento. É por isso que estamos iniciando uma série de postagens que abrangem todas as categorias nas regras do segmento:

• Comportamento do consumidor

• Atributos do cliente

• Localização do cliente

• Eventos do aplicativo SMSBump

• Informações do pedido

Veja como a categoria Comportamento do cliente permite segmentar clientes com base em suas ações. Os profissionais de marketing saberão que isso é fundamental para aumentar o valor da vida útil do cliente.

Importante: você pode criar segmentos usando apenas uma única regra de segmento ou ser mais específico e combinar regras diferentes para restringir ainda mais seu público.

​Você pode criar seus segmentos usando as seguintes regras de segmento de comportamento do cliente:

Dinheiro gasto

Clientes que gastaram mais, menos ou igual a um determinado valor que você inserir.

Você pode usar a regra de segmento Dinheiro gasto para criar um segmento com clientes que já gastaram dinheiro em sua loja.

Incentive os clientes que gastaram menos do que um determinado valor a comprar mais com desconto enviando uma campanha de marketing por SMS com um link para qualquer página do seu site da Shopify.

Você também pode recompensar os grandes gastadores e mantê-los por mais tempo oferecendo um presente ou uma venda exclusiva projetada apenas para eles.

Fez um pedido

Clientes que compraram um produto na sua loja da Shopify em um dia ou período específico.

Encontre os clientes que fizeram um pedido em seu site na semana passada, no mês passado, nos últimos 3 meses ou em uma data exata.

Comece a alcançar clientes inativos que não fizeram uma compra em sua loja recentemente e envie a eles uma oferta atraente para renovar o interesse em seus produtos. Talvez uma nova adição às suas coleções?

Você pode alcançar clientes que compraram recentemente e criar uma oferta personalizada como parte de seu programa de valorização do cliente. Como alternativa, você pode executar um negócio por tempo limitado projetado apenas para novos clientes.

Não encomendado desde

Clientes que não fizeram pedidos desde um período de tempo selecionado.

Segmente clientes que fizeram pedidos em sua loja, mas não fizeram nenhuma compra desde então.

Essa é uma das regras de segmento mais úteis que você pode ter para suas promoções de marketing por SMS. Você pode lembrar os clientes sobre sua loja e mostrar suas novidades ou vendas .

Você pode criar um segmento com clientes que não fizeram pedidos nos últimos 3 meses e dar a eles alguns pequenos incentivos para voltar a comprar . 3 meses não é muito tempo e eles certamente se lembrarão da sua loja quando virem uma boa oferta sua na tela inicial.

Número de encomendas

Clientes que fizeram um determinado número de compras em sua loja da Shopify.

Semelhante à regra Dinheiro gasto, você pode criar um segmento de clientes que confirmaram mais, menos ou um número exato de pedidos em seu site.

Quanto mais pedidos, mais fiéis são os clientes. Uma oportunidade perfeita para fortalecer seu programa de fidelidade de clientes e distribuir recompensas para clientes que compram com frequência.

Quanto aos clientes que fizeram menos pedidos , você pode tentar mudar isso com uma campanha de marketing personalizada por SMS e um desconto suculento como incentivo para fazer uma oferta irrecusável.

Produto específico pedido

Clientes que compraram um produto selecionado em sua loja da Shopify.

Um poderoso filtro de clientes que permite criar segmentos com base nos interesses de seus clientes.

Digamos que você tenha um segmento de clientes interessados ​​em tênis Nike. Use esse segmento para enviar uma campanha de marketing por SMS com sugestões de produtos ou acessórios e um bom desconto.

Além disso, você pode usar esse interesse no produto para anunciar novos itens semelhantes aos que seus clientes compraram.

Dica profissional: O segmento de clientes Produtos específicos solicitados pode ser muito poderoso quando combinado com todos os outros filtros de clientes.

Encomendado de uma coleção

Clientes que compraram produtos de coleções específicas em sua loja da Shopify.

Segmente seus clientes com base no interesse que eles demonstraram em coleções específicas ou múltiplas para personalizar sua campanha de SMS.

Crie diferentes segmentos de clientes com base em seus interesses em suas coleções e envie ofertas personalizadas para clientes que preferem um tipo específico de produto.

Por exemplo, promova comida de cachorro para clientes que compraram guloseimas para cães e envie ofertas de comida de gato para aqueles que compraram petiscos para seus gatos .

Outra ótima ideia para uma campanha de SMS é quando você tem uma promoção em uma determinada coleção. Basta segmentar todos os clientes que demonstraram interesse antes e enviar mensagens de texto com um poderoso apelo à ação e seus ótimos negócios!

Abandonou um pedido

Clientes que abandonaram o checkout sem concluir o pedido em sua loja da Shopify.

Uma maneira poderosa de lembrar os clientes sobre seus checkouts abandonados é enviar uma notificação automática por SMS com um pequeno incentivo de desconto para empurrá-los suavemente para o checkout.

Você pode enviar uma sequência de notificações SMS de recuperação de carrinho abandonado após 1 hora, 12 horas ou 1 dia com diferentes incentivos de desconto e um link exclusivo que leva ao checkout com todos os produtos dentro, prontos para confirmação.

Incentive mais vendas criando um senso de urgência adicionando um desconto por tempo limitado ao lembrete por SMS do carrinho abandonado para aumentar as vendas.

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