Como alcançar e engajar ex-alunos com e-mail marketing

As coisas mudaram este ano para as universidades.

Devido à pandemia do COVID-19, as universidades estão enfrentando um novo conjunto de desafios. Entre navegar em salas de aula remotas, tentar aumentar as taxas de admissão e retenção e manter as metas anuais, as universidades adotaram novas políticas para os 19 milhões de estudantes que frequentam o ensino superior este ano.

Com tudo no prato da sua universidade, é fácil esquecer o alcance dos ex-alunos e as estratégias de engajamento. É importante lembrar que a fidelidade dos ex-alunos da sua universidade é uma ferramenta poderosa para aumentar a captação de recursos e o reconhecimento da marca. Se você deseja aproveitar esses benefícios, convém manter relacionamentos com ex-alunos com uma forte estratégia de marketing por e-mail.

Pronto para aumentar o envolvimento dos ex-alunos para ajudar sua universidade a ter sucesso durante a pandemia e além? Vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas de marketing por e-mail.

Por que o email marketing é importante para engajar ex-alunos?

Com a indústria da educação mudando para um cenário mais digital, as universidades começaram a tirar proveito do email marketing para atingir o público-alvo em maior escala. Como o canal de marketing digital de maior desempenho, o email marketing obtém um retorno médio do investimento (ROI) de US$ 42 para cada US$ 1 gasto.

O marketing por e-mail ajuda você a manter a inscrição e gerar resultados reais ao se conectar com frequência com ex-alunos.

No geral, o e-mail marketing é poderoso. Aqui estão algumas maneiras adicionais de apoiar sua universidade:

• A maioria das pessoas verifica seus e-mails pelo menos 10 vezes por dia

• É a plataforma preferida para receber comunicações da marca

• Com a plataforma de email marketing certa, é fácil de usar e barato

• Você pode usá-lo com várias plataformas digitais, como mídia social ou marketing de eventos

• Ele fornece recursos avançados de rastreamento para entender como seus ex-alunos interagem com sua universidade

• Ele constrói relacionamentos significativos com ex-alunos com mensagens personalizadas

Com mais de 3,9 bilhões de usuários diários de e-mail, incluindo millennials e públicos da Geração Z, você tem uma grande oportunidade de atualizar os ex-alunos sobre sua universidade e impulsionar a ação.

Práticas recomendadas para alcançar e engajar ex-alunos com e-mail marketing

Agora que você entende os benefícios de adotar o email marketing, é hora de implementar as melhores práticas para gerar mais resultados para sua universidade. Com a estratégia certa, você pode nutrir ex-alunos não apenas para maximizar o número de presenças futuras, mas também para aumentar as doações.

Acompanhe as táticas de marketing por e-mail para aumentar os níveis de alcance e engajamento.

1. Mantenha uma lista de e-mail atualizada.

Para obter altas taxas de engajamento, seus e-mails precisam ir para as pessoas certas. Se você estiver enviando e-mails com informações de contato incorretas, corre o risco de ganhar um perfil de remetente baixo ou até mesmo acabar na temida pasta de spam.

Antes de clicar em “enviar” em qualquer campanha de email marketing, você precisa ter uma lista de ex-alunos saudável. Com o tempo, suas informações de contato de ex-alunos ficarão desatualizadas. As pessoas se mudam, se casam e mudam de emprego. É normal, mas sustentável.

Como parte de sua estratégia de ex-alunos, desenvolva um banco de dados que incentive os ex-alunos a atualizar suas informações de contato para que não percam nenhuma comunicação importante. Algumas táticas de manutenção incluem:

• Envie e-mails anuais de atualização do banco de dados

• Desenvolva um centro de preferências que inclua informações de contato

• Realize eventos e concursos que peçam aos ex-alunos que reenvie suas informações de contato

2. Use a narrativa para provocar uma resposta emocional.

Seu campus universitário deve estimular uma biblioteca de lembranças felizes. Seja andando pela quadra ou participando de aulas instigantes, seus e-mails devem levar os ex-alunos de volta aos tempos de faculdade e inspirá-los a se envolver mais.

Para provocar uma resposta emocional que impulsiona a ação, você precisa usar a narrativa. Isso não apenas permite que os ex-alunos se conectem mais profundamente com sua universidade, mas também permite que você transmita informações de forma criativa. Em um período em que a empatia e a sensibilidade são essenciais para o marketing, o storytelling permite falar sobre desafios e pontos fortes com uma abordagem mais suave.

Você pode começar a implementar a narrativa em e-mails:

• Destacando conquistas de carreira de ex-alunos ou hobbies através de um holofote

• Desenvolver histórias de campus “de então e agora” que promovam uma sensação de nostalgia e realização

• Promover iniciativas de angariação de fundos, destacando como as doações anteriores ajudaram a universidade a alcançar grandes feitos

Contar histórias vai além de um boletim informativo mensal e ajuda você a construir uma narrativa forte em torno de sua universidade. Para aumentar o engajamento do e-mail, considere adicionar formatos como vídeos, conteúdo gerado pelo usuário e GIFs. Os vídeos aumentam a taxa de cliques em 65% e as taxas de abertura em 19%.

Fonte: E-mails realmente bons

3. Implemente um forte apelo à ação (CTA).

Embora a conscientização da marca seja importante, você deseja que os ex-alunos ajam com cada e-mail que abrem. Os botões de CTA geralmente são atraentes e simples, tornando-os um excelente elemento de design para doações de ex-alunos ou envios de conteúdo.

No entanto, você precisa liderar seus CTAs com um nível de empatia – especialmente durante a pandemia do COVID-19. Embora nem todos os ex-alunos estejam em posição de doar, você ainda quer que eles se sintam apreciados. Para desenvolver CTAs que resultem em altas conversões, considere as seguintes dicas:

• Use uma cópia orientada para a ação: o conteúdo precisa ser acionável e chamar a atenção do seu ex-aluno em três palavras ou menos. Considere textos como “doe agora”, “reserve sua vaga” e “compartilhe sua história”.

• Projete botões grandes: seu botão precisa ser grande o suficiente para ser lido, sem exagerar. Considere usar uma fonte maior que o corpo do texto e uma cor de contraste para se destacar.

• Considere a hierarquia: embora seu email contenha outros itens acionáveis, você precisa se concentrar na ação principal. Seja qual for o objetivo, inclua o botão CTA no topo da página e longe de quaisquer outros links.

Se você não estiver vendo conversões de e-mail suficientes, considere fazer um teste A/B do botão CTA. Por exemplo, envie dois e-mails com uma cópia de botão diferente para um pequeno segmento do seu público. Quando um tiver um desempenho melhor que o outro, envie-o para o resto da sua lista. Com o teste A/B, você pode otimizar seus e-mails para obter os melhores resultados.

Fonte: E-mails realmente bons

4. Segmentar ex-alunos com base em interesses.

Você sabia que 319 bilhões de e-mails são enviados por dia? Fora disso, a pessoa média recebe pelo menos 94 e-mails em sua caixa de entrada. Com sua universidade enfrentando forte concorrência na caixa de entrada, seus e-mails devem se destacar para gerar engajamento.

E-mails em massa e uma estratégia de tamanho único não se conectam mais aos consumidores. Seus ex-alunos querem sentir que você aprecia sua lealdade e compromisso com sua instituição. Com a segmentação, você pode agrupar ex-alunos por semelhanças para garantir que está enviando os e-mails certos para os ex-alunos certos. Na verdade, 77% do ROI de e-mail vem de e-mails segmentados.

Existem algumas maneiras de segmentar seus ex-alunos:

• Uma localização geográfica, como cidades ou estados individuais

• Pós-graduação e ocupações atuais

• Interesses por meio de grupos pós-faculdade

• Estado civil ou familiar

Embora os eventos estejam em grande parte fora da mesa para 2020, você ainda pode usar a segmentação para promover atualizações da faculdade, promoções e muito mais. Por exemplo, se você acompanhar as atividades extracurriculares em que os ex-alunos se envolveram como alunos, poderá destacar esses grupos em um e-mail de boas-vindas. Sua equipe de envolvimento de ex-alunos também pode hospedar happy hours virtuais para diferentes cidades do país.

Fonte: E-mails realmente bons

5. Faça promoção cruzada em outras plataformas digitais.

Embora o marketing por e-mail seja o canal digital de maior sucesso, convém fazer promoção cruzada com táticas adicionais para ter o maior impacto. No passado, o alcance tradicional pode ter incluído mala direta e telefonemas. No entanto, o cenário digital em evolução oferece opções mais diretas e baratas para se conectar com ex-alunos.

Considere usar diferentes plataformas de mídia social para alcançar seus ex-alunos:

• LinkedIn: crie grupos para graduados com base em suas áreas de estudo para promover mais colaboração e desenvolvimento de carreira. Você pode até combinar os recursos avançados de segmentação do LinkedIn com InMails e postagens pagas para anunciar eventos futuros.

• Twitter: Dê atualizações sobre o campus de ex-alunos e faça comentários. Se um ex-aluno ganhar um prêmio notável ou se casou recentemente, marque-o em um post para celebrá-lo.

• Instagram: Lembre seus ex-alunos dos “bons e velhos tempos” com fotos e vídeos. Esse tipo de imagem pode inspirá-los a se envolver em iniciativas de arrecadação de fundos.

Além das mídias sociais, você também deve considerar a execução de uma estratégia de desenvolvimento de conteúdo, relações públicas e mensagens de texto. Essas táticas não apenas ajudam você a ficar na frente de seus ex-alunos, mas também aumentam a conscientização sobre todas as grandes coisas que sua universidade realizou.

Embrulhar

Enquanto as universidades navegam em território desconhecido com o próximo semestre de outono de 2020, envolver e alcançar ex-alunos ainda precisa ser uma prioridade. Apesar de todas as mudanças, os ex-alunos são seus maiores defensores da marca e podem ter um enorme impacto em futuras iniciativas de captação de recursos.

Para criar conexões significativas com seus ex-alunos, considere as seguintes práticas recomendadas que geram engajamento e resultados reais:

• Manter um banco de dados de ex-alunos saudável e atualizado regularmente

• Escreva e projete com a narrativa em mente para desenhar uma resposta emocional

• Use um CTA forte para lembrar os ex-alunos de agir com cada e-mail

• Segmente ex-alunos com base na localização ou interesse para entregar mensagens mais personalizadas

• Divulgue para ex-alunos em várias plataformas digitais para ampliar seu alcance

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