Como otimizar seu site de comércio eletrônico para vendas de Black Friday e Cyber ​​Monday: sua lista de verificação de 9 etapas

A temporada de férias é um monstro. Seu site de comércio eletrônico está pronto para a loucura?

Um novo relatório da Adobe Digital Insights prevê que a temporada de férias de 2017 atingirá US $ 100 bilhões em vendas online pela primeira vez. Isso representa um aumento saudável de 13,8% em relação ao ano anterior e ultrapassa de longe o crescimento geral do varejo de 3,8%.

Quase US $ 20 bilhões em vendas de comércio eletrônico ocorrerão apenas no fim de semana de Ação de Graças, engolindo US $ 1 de cada US $ 6 que se espera que sejam gastos online durante toda a temporada de férias, de acordo com a Adobe.

A competição pelos compradores de final de ano será acirrada. A essa altura, você provavelmente gastou meses planejando e implementando sua estratégia de marketing para a Black Friday e a Cyber ​​Monday. Agora é hora de garantir que sua loja online esteja totalmente otimizada para o ataque violento de atividades.

Aqui está uma lista de verificação de última hora para preparar seu site de comércio eletrônico para a época de compras mais movimentada do ano.

1. Verifique os tubos

Neste ponto, sua prioridade número 1 é certificar-se de que seu desempenho na web está dentro do normal. Sua loja precisa estar pronta em termos de escalabilidade e estabilidade para lidar com as demandas crescentes em sua infraestrutura web. Acredite ou não, cada milissegundo conta. Suas páginas precisam carregar extremamente rápido para evitar a frustração do usuário e, consequentemente, o abandono do carrinho de compras e saltos do site. Sua equipe deve verificar os carregamentos de página para cada aspecto do seu site, desde a renderização de imagens até a facilidade de navegação e o processo de checkout.

Os consumidores priorizam a velocidade do site e a facilidade de navegação acima de tudo. Na verdade, 62 por cento dos usuários esperarão apenas cinco segundos ou menos para que um site carregue completamente, de acordo com a pesquisa Imperva / Incapsula eCommerce. E de acordo com o Google, “dois segundos é o limite para a aceitabilidade de um site de comércio eletrônico. No Google, nosso objetivo é menos de meio segundo. ”

Há alguns anos, a Amazon calculou que um atraso de apenas um segundo no carregamento da página custaria US $ 1,6 bilhão em vendas a cada ano. Esse número é sem dúvida maior agora. Embora você não tenha o volume da Amazon, não há dúvida de que suas vendas serão prejudicadas se seu site ficar lento.

O aumento do tráfego durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday pode derrubar até mesmo os maiores sites. Em 2016, os compradores experimentaram interrupções em uma ampla variedade de lojas online, incluindo Macy's, QVC, Victoria's Secret e a família de marcas The Gap (Gap, Old Navy, Banana Republic e Athletica).

Converse com sua equipe de TI e / ou serviço de nuvem terceirizado sobre suas necessidades e tenha planos de contingência em vigor para atender ao aumento on-line e lidar com possíveis interrupções.

2. Faça um inventário do seu estoque

Vender itens que você está promovendo na Black Friday ou Cyber ​​Monday pode parecer um bom problema, mas levará à frustração do visitante e à perda de vendas, já que você não pode vender o que não tem em estoque. Para evitar vendas excessivas, é crucial certificar-se de que sua solução de comércio eletrônico esteja em comunicação constante com seu depósito, para que o estoque seja rastreado corretamente conforme as compras entram.

Se sua loja online continuar vendendo um item que está fora de estoque, você provavelmente terá um pesadelo com o atendimento ao cliente em suas mãos. Certifique-se de usar uma solução de comércio eletrônico confiável, escalonável e rápida, para que sua loja seja atualizada imediatamente quando um produto for vendido.

Problemas de estoque podem afetar até mesmo as maiores operações de comércio eletrônico. Em 2011, a Best Buy estragou sua temporada de férias por não entregar alguns pedidos feitos durante a Black Friday a tempo para o Natal. “A Best Buy está arruinando o Natal”, gritava uma manchete.

Agora é a hora de fazer o teste de estresse de seus sistemas de gerenciamento de pedidos e estoque, se ainda não o fez.

3. Verifique o seu processo de check-out

Durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday, os compradores online têm literalmente milhares de opções para vendas quentes. Não dê a eles um motivo para pular o seu site em favor do de um concorrente. Um grande motivo para isso acontecer é que o processo de checkout se mostra muito lento ou complicado. Antes de começarem as fortes vendas de fim de ano, certifique-se de remover todas as etapas desnecessárias durante a finalização da compra, que podem atrapalhar o processo de compra dos compradores.

Aqui estão algumas maneiras de simplificar seu processo de checkout e aumentar as conclusões do carrinho:

• Permitir que os usuários concluam compras sem se registrar
• Remova os campos desnecessários do formulário
• Remova as barras laterais, cabeçalhos e rodapés
• Ofereça tantas opções de pagamento quanto possível
• Permitir que os usuários modifiquem as quantidades e removam itens facilmente
• Peça as informações do cartão de crédito por último (após inserir as informações de envio)
• Torne-o o mais compatível com dispositivos móveis possível
• Torne as mensagens de erro extremamente claras
• Indique claramente os custos de envio
• Oferecer frete grátis

Seu processo de checkout deve ser o mais simples possível o tempo todo, mas é especialmente crítico durante essas datas de compra importantes. Os consumidores simplesmente têm muitas opções para se preocupar com uma experiência de checkout confusa ou demorada. É uma boa prática estar constantemente testando A / B seu processo de checkout para ver quais ajustes farão a diferença no aumento das taxas de conversão.

4. Torne-o ousado e bonito

Cada dia é uma competição pela atenção do usuário, mas nada mais do que os dois dias da Black Friday e da Cyber ​​Monday. Certifique-se de trabalhar com sua equipe de design e desenvolvimento web para destacar adequadamente suas maiores promoções em sua página inicial.

Você só tem alguns segundos para causar uma primeira impressão. Ao acessar seu site, seus clientes precisam saber instantaneamente o que você está oferecendo especificamente para a Black Friday e / ou Cyber ​​Monday e como comprar agora. Os consumidores não se importarão em procurar as melhores promoções em seu site durante esses dias de compras altamente competitivos. Você precisa ter certeza de que eles estão à frente e no centro, com visuais grandes e envolventes e botões de call-to-action proeminentes que levam os clientes em potencial a se engajar.

Considere destacar apenas uma oferta incrível no topo do seu site, em vez de um monte de promoções diferentes. Este pode ser o seu melhor negócio de “bloqueio de porta” que irá instantaneamente prender os clientes e levá-los a explorar o resto do site.

5. Prepare as tropas

É fato que você precisará expandir seus recursos de atendimento ao cliente durante esta intensa temporada de compras. Haverá muito mais perguntas, muito mais devoluções e muitos mais soluços com cartões de crédito e problemas de remessa para resolver do que o normal.

Felizmente, você passou os últimos meses fortalecendo sua equipe. Nesse estágio final, será um desafio contratar e treinar novas pessoas. No entanto, dependendo da complexidade da sua operação, ainda pode ser possível trazer mais suporte ao cliente ou dar aos funcionários existentes mais horas. Você também pode procurar provedores de atendimento ao cliente terceirizados, incluindo opções no exterior.

Uma “equipe swat” mobilizada de engenheiros, gerentes e equipe de suporte deve estar sempre disponível para corrigir bugs, detectar erros, gerenciar o inventário, fazer atualizações do site e apagar outros incêndios, pequenos e grandes.

Na verdade, sua equipe de plantão deve estar alinhada com seus objetivos de negócios com antecedência. Ao usar uma solução de comércio eletrônico de serviço completo, eles devem monitorar as operações, a logística e o envio em tempo real, independentemente de ser época de festas.

6. Logística, Logística, Logística

Obviamente, seu depósito estará mais movimentado neste quarto trimestre. Certifique-se de que sua equipe de logística esteja pronta para preparar e enviar grandes volumes de pacotes o mais rápido possível. Se você estiver usando um provedor de logística terceirizado, certifique-se de saber a capacidade diária que ele pode suportar. Tenha um plano de backup para uma inundação inesperada de pedidos.

Na era do Amazon Prime e com remessa gratuita em dois dias, os clientes são muito exigentes quanto à velocidade de entrega e não toleram atrasos na remessa. Prepare sua equipe para monitorar as reclamações dos clientes nas redes sociais e capacite-os a responder o mais rápido possível.

7. Envie de graça

Uma maneira de se destacar durante esta temporada de compras altamente competitiva é oferecer frete grátis durante o período da Black Friday até a Cyber ​​Monday.

O frete grátis evoluiu de algo que é bom ter para um item obrigatório para a maioria das marcas de comércio eletrônico. Na verdade, a maioria dos compradores prefere receber frete grátis em vez de fazer com que seus pacotes sejam entregues com mais rapidez. Freqüentemente, grátis é melhor do que rápido.

Os altos custos de envio são, de longe, o maior motivo para o abandono do carrinho. Frete grátis também demonstrou aumentar o valor médio do pedido, o volume do pedido e o valor bruto da mercadoria. Quando a NuFace, uma loja de comércio eletrônico para dispositivos anti-envelhecimento voltados para mulheres, acrescentou um limite de remessa gratuita, seus pedidos explodiram em 90 por cento. Você pode até querer oferecer frete grátis em todos os momentos, não apenas durante a temporada de férias.

8. Estenda o tapete vermelho

Black Friday e Cyber ​​Monday são momentos perfeitos para criar uma experiência VIP para seus principais clientes. Essas são as pessoas que tendem a fazer compras repetidas e pedidos maiores, portanto, certifique-se de aproveitar a grande emoção do feriado para chamar sua atenção e fazer com que se sintam ainda mais especiais.

Recompense seus usuários mais leais com vendas especiais somente para membros ou dê a eles uma janela exclusiva para comprar ofertas antes dos não VIPs. Considere atualizá-los para o próximo nível de envio, seja grátis ou até mesmo frete noturno de cortesia. Permita que eles ganhem pontos de recompensa extras pela compra de negócios da Black Friday e da Cyber ​​Monday. Os compradores VIP também podem receber uma linha especial de atendimento ao cliente para devoluções mais rápidas e um serviço mais personalizado.

9. Pense primeiro no celular

A Adobe prevê que mais da metade das visitas online a sites de varejo virão de dispositivos móveis, seja no smartphone ou tablet. Embora as compras de desktop ainda representem dois terços da receita ao longo do ano, os compradores estão cada vez mais recorrendo aos dispositivos móveis para navegar nas férias. Muitos desses compradores provavelmente estão sacando seus smartphones enquanto esperam a abertura das lojas na noite de Ação de Graças.

O celular representa uma grande oportunidade - e armadilhas em potencial - para varejistas online. Você vai viver ou morrer por sua experiência móvel. Certifique-se de que sua equipe de TI monitore continuamente como seu site se comporta no celular durante esse período crítico. Seu site para celular deve ser rápido e fácil de navegar. Se você estiver fazendo uma grande promoção de Black Friday ou Cyber ​​Monday em seu site, certifique-se de que os usuários móveis possam acessá-la e fazer compras. Certifique-se de que as imagens e os designs do site sejam otimizados para dispositivos móveis, porque a última coisa que você quer é frustrar e recusar clientes que têm inúmeras outras opções durante este período de férias tão importante.

A competição por clientes de comércio eletrônico é feroz todos os dias do ano, mas nada mais do que durante os quatro dias após o Dia de Ação de Graças. A lucratividade da sua marca neste ano pode muito bem depender do desempenho da sua loja online. Os sites de comércio eletrônico mais preparados já passaram meses elaborando seus planos de marketing e fizeram testes de batalha em seus sites e operações para garantir que possam lidar com uma quantidade incrível de tráfego e transações.

Seguindo essas táticas, você pode garantir que seu negócio de comércio eletrônico permaneça competitivo na Black Friday e na Cyber ​​Monday.