Como medir o sucesso de suas campanhas de marketing de eventos

Os eventos de ativação de marca são uma forma fantástica de expandir o seu negócio, mas realizar um grande evento é diferente de decidir se a ativação foi realmente bem-sucedida – muito menos compreender como revisar sua campanha para obter maiores retornos no futuro. É por isso que é importante entender como medir a eficácia dos seus eventos.

Como qualquer campanha de marketing, é necessário ter um plano e uma estratégia bem elaborados para eventos para obter retornos ideais. Como tal, o primeiro passo para avaliar a eficácia dos seus eventos é desenvolver indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Desenvolvimento de indicadores-chave de desempenho

Metas e objetivos precisam ser definidos antes de realizar a ativação de sua marca, pois servirão como categorias que aparecerão posteriormente em seu boletim. Esses KPIs constituem os resultados que você gostaria que acontecessem.

Quaisquer que sejam seus KPIs, certifique-se de que sejam realistas. Não se prepare para o fracasso colocando a fasquia muito alta e lembre-se de que quando as expectativas são infladas, impraticáveis ​​ou pouco claras, torna-se difícil responsabilizar a sua equipa. Se você não identificar claramente as funções e responsabilidades de todos para atingir suas metas, desculpas poderão começar a aparecer. Sem KPIs bons e claros, sua equipe pode não saber pelo que está lutando e há uma chance muito maior de fracasso.

No topo da lista de metas que você deve considerar está a geração de vendas e novos leads.

Reinado Supremo de Vendas

As vendas sempre reinarão supremas, pois alimentam tudo o mais na empresa e nada acontece sem elas. Para verificar a eficácia do evento, pergunte-se se você atingiu suas metas para novos pedidos. Você notou um aumento nas vendas?

Intimamente relacionado às vendas está a geração de leads. Há mais leads em seu funil após o evento do que antes? O volume de novos juros corresponde às suas aspirações?

Embora as vendas e novos leads possam fornecer o valor mais imediato, não se esqueça dos KPIs que podem compensar no longo prazo, como o envolvimento do consumidor.

Medindo o envolvimento do consumidor

Para quantificar o envolvimento do cliente, você pode considerar quantas pessoas forneceram suas informações de contato, quantas conversas seus embaixadores tiveram com os consumidores e quantas impressões eles conseguiram criar nos transeuntes. Em geral, mais conversas e impressões geram mais vendas.

Rastrear o número de visualizações, comentários ou curtidas nas redes sociais é outra boa maneira de medir o envolvimento do consumidor. O mesmo se aplica às análises do seu site – quantas pessoas o visitaram desde o evento?

Embora dados quantitativos como estes tenham um valor óbvio, também recomendo documentar o envolvimento do consumidor de forma qualitativa. Tire fotos e grave vídeos durante o próprio evento, pois são ótimos para recapitular e compartilhar nas redes sociais. Uma imagem que mostra um enorme sorriso no rosto de um consumidor diz algo que os números não podem.

Além disso, faça anotações durante o evento sobre a reação geral que você está obtendo. Os consumidores estão conversando ou fazendo perguntas? Estes são os melhores indicadores qualitativos de eficácia. Se as pessoas simplesmente se afastam e não se envolvem com sua equipe, você precisa repensar a estratégia e tentar dinamizar o mais rápido possível.

Os eventos também são uma ótima maneira de solicitar feedback dos clientes, outro bom KPI a ser incluído.

Capturando feedback do consumidor

Para obter feedback dos clientes, recompense-os com um presente especial pelo preenchimento de um questionário. Certifique-se de fornecer a eles um incentivo para que lhe dêem tempo e perspectiva - caso contrário, é improvável que você consiga. Os consumidores têm outras coisas para fazer e não lhe devem tempo e atenção.

A realização de pesquisas em um tablet funciona bem, mas se isso não for uma opção, considere usar um questionário tradicional em papel. Entrevistar pessoas diante das câmeras pode ser extremamente bem-sucedido durante as sessões de interrogatório, embora fazer com que as pessoas falem diante das câmeras possa ser um desafio. Além disso, essa abordagem exige um orçamento substancial, pois seria necessário contratar uma equipe para ajudar a produzir a filmagem e cuidar de toda a edição.

Mantenha seus questionários curtos – as pessoas devem ser capazes de preenchê-los em apenas cinco a dez minutos. Pesquisas longas não funcionam em campo. Afinal, este não é um grupo focal.

Esteja avisado de que às vezes o feedback que você recebe será brutalmente honesto. Embora conhecer as deficiências do seu negócio possa ser desanimador no início, essas informações também permitem que você faça mudanças que o ajudarão a crescer no longo prazo.

Finalmente, se você realmente deseja obter feedback honesto, contrate uma empresa que forneça serviços de compras secretas. Eles podem fornecer uma perspectiva externa e um relatório detalhado sobre sua equipe, processo, apresentação, serviço e muito mais.

KPIs comumente esquecidos

Vários outros KPIs também não devem ser esquecidos. Por exemplo, como o evento afetou o desempenho da equipe? Melhorou o moral e criou uma cultura empresarial melhor?

No processo de realização do evento, você também poderá obter informações valiosas sobre sua equipe. Como você descreveria as atitudes, a atenção, o profissionalismo, a vontade de aprender e a capacidade de tomar iniciativa dos membros? Alguém demonstrou habilidades de liderança imprevistas ou outro novo talento? Todos esses são KPIs legítimos.

Além disso, não se esqueça de pedir feedback à sua equipe sobre a campanha. Eles não apenas podem oferecer ótimos insights, mas também fazem com que se sintam fortalecidos. Demonstrar que você respeita a opinião deles ou confia neles dessa maneira aumenta sua confiança e é ótimo para a química da equipe.

Comparando resultados com KPIs

Para avaliar a eficácia dos seus eventos, compare os seus objetivos iniciais com os resultados reais da campanha. A campanha atingiu seus objetivos? Por exemplo, tudo foi feito dentro do orçamento? Você atingiu sua cota diária de impressões?

Para considerar um evento um sucesso, você não precisa necessariamente ver aumentos robustos em todas as medidas. Ao avaliar a eficácia de sua campanha, tenha em mente o que você está vendendo. Por exemplo, se o seu negócio de reforma residencial obtiver apenas alguns leads de um evento, mas conseguir um emprego de US$ 25.000 ou US$ 50.000, isso pode ser considerado um sucesso.

Se seus eventos parecerem ter um desempenho insatisfatório, não desista simplesmente. Não estou sugerindo que você mantenha a cabeça na areia, mas não tome decisões instintivas. Primeiro, faça perguntas, reconheça quaisquer problemas e pense em possíveis soluções. Como você pode resolver o problema? Depois de fazer as revisões necessárias, você estará mais preparado na próxima vez que for a campo.

Ajude sua empresa a crescer

A realização de eventos de ativação de marca, bem como a medição do seu sucesso, pode ser feita interna ou externamente. Se sua equipe ainda não estiver qualificada para aproveitar essas excelentes oportunidades de crescimento, agências profissionais podem ajudar a orientá-lo.

Ao planejar, executar e medir a eficácia de seus esforços de marketing de eventos, eles podem ajudá-lo a garantir um retorno positivo do investimento.