Como fazer designs da Web que contem com eficácia a história da sua marca e construam confiança

O design do seu site pode melhorar ou prejudicar a experiência dos seus clientes.

Se você conduz 100% dos seus negócios online, seu site funciona como escritório ou loja. Se você tem uma loja física, seu site é sua recepção. Qualquer coisa que possa desanimar um visitante – desde o design até o carregamento lento das páginas da web – pode custar uma conversão.

Você precisa de mais esforço do que simplesmente manter uma presença online. Saiba como fazer um web design que terá impacto nos seus visitantes. Seu web design deve ser capaz de compartilhar essa história, criar uma percepção positiva do cliente e construir a confiança entre os visitantes.

A história da sua marca é a história por trás da sua marca (ou negócio). Isso fornece uma narrativa de como sua empresa começou, a inspiração por trás dela e como os eventos passados ​​ainda servem ao seu propósito hoje.

Este artigo compartilhará dicas úteis sobre como narrar a história de sua marca com seu web design e as práticas recomendadas que você pode usar como referência para seu próprio site.

1. Compreender a história da sua marca.

   A história da sua marca é “a forma como sua marca se apresenta ao mundo e a forma como o público a percebe”, escreveu Emma Bullen no Medium. Conforme mencionado anteriormente, esta história retrata o início de sua marca e como sua visão e valores essenciais o ajudam a enfrentar os desafios atuais.

   Se bem feita, a narrativa da marca pode ajudá-lo a desenvolver conexões genuínas e duradouras com seus clientes. Seus clientes podem se identificar com seu propósito e acreditar que seus produtos e serviços podem resolver seus pontos fracos.

   Identifique e defina a história da sua marca voltando ao seu propósito: Por que você abriu um negócio? Quais são seus valores fundamentais? Quais são os desafios e problemas que você deseja ajudar a resolver?

   Em seguida, escolha os elementos ou partes mais importantes da história da sua marca para destacar no seu web design.

   Neil Patel compartilha o modelo de três partes para contar a história de uma marca. Sua narrativa deve ter começo, meio e fim.

   Modelo de narrativa de marca em três partes
   Começo	Apresente os problemas ou pontos problemáticos que você deseja resolver.
   Meio	Descreva como seus produtos e serviços resolveram esses problemas.
   Fim	Compartilhe seus sucessos e como você pretende seguir em frente.

   Ao narrar a história da sua marca, não se esqueça de dar um toque emocional. “Você pode dizer a coisa certa sobre um produto e ninguém vai ouvir. Você tem que dizer isso de uma maneira que as pessoas sintam isso em suas entranhas. Porque se eles não sentirem isso, nada acontecerá”, compartilhou a lenda da publicidade William Bernbach.

   Em seguida, traduza sua mensagem em seu web design. Aqui estão as marcas que incorporam efetivamente a história de sua marca em seu web design:

   Human Heart Nature é uma marca de beleza filipina criada para produzir produtos para a pele de alta qualidade fabricados nas Filipinas que beneficiariam as comunidades populares.

   

   Imagem 1. A página inicial da Human Nature exibe alguns de seus valores fundamentais como marca. Foto cortesia da Natureza Humana.

   O site usa paletas de terra macia com fotos de qualidade que retratam seus valores fundamentais: “ser pró-Filipinas, pró-pobres e pró-meio ambiente”.

   De acordo com a psicologia das cores, as cores podem evocar emoções e criar uma atmosfera para um site que atraia os visitantes. Compreender como as diferentes cores interagem entre si é essencial para criar um design eficaz. Human Heart Nature adotou com maestria esta técnica de web design e marketing.

   The North Face é uma marca norte-americana de recreação ao ar livre que tem como slogan “Never Stop Exploring”. Começou em 1966 como uma loja de varejo de equipamentos de escalada em São Francisco e desde então tem vendido roupas em todo o mundo.

   

   Imagem 2. Marca de vestuário para atividades ao ar livre The North Face garante que os ativos comuniquem seu slogan “Never Stop Exploring” de forma clara e consistente. Foto cortesia da The North Face.

   Do tema colorido às imagens, o site North Face ressoa com seus clientes-alvo – escaladores, montanhistas, esquiadores radicais, snowboarders, corredores de resistência, exploradores.

   Se projetar seu site com uma narrativa poderosa o sobrecarrega, uma agência de desenvolvimento web experiente pode ajudá-lo a criar sua marca com visualização e desempenho consistentes em qualquer dispositivo ou plataforma disponível.

2. Defina seu público-alvo.

   Um web design que conta a história de uma marca não apenas conecta o público – mas também garante uma boa experiência do usuário (UX).

   Mas para implementar um design UX, você deve ter uma forte compreensão das necessidades, preferências, motivações e pontos fracos do seu público.

   Existem várias técnicas para pesquisar e entender seu público-alvo:

   • Avalie suas análises. Gere informações sobre os visitantes do seu site por meio do relatório analítico. Este relatório pode dar-lhe uma ideia da demografia dos seus visitantes, das páginas web que frequentam e das que abandonam logo após chegarem, a hora e o dia em que visitam, etc.
   • Realize pesquisas de mercado. Essa dica é especialmente útil para novas marcas e se você estiver oferecendo um novo produto ou serviço. Existem ferramentas disponíveis para esse fim, como o Think With Google Research Tools, que inclui o Google Trends, que fornece informações sobre tendências de pesquisa em tempo real.
   • Verifique seus concorrentes. Anote as práticas recomendadas de seus concorrentes de sucesso, seu público-alvo, como eles atraem visitantes para seus sites e o design e os recursos do site.

   Depois de identificar claramente o seu público, incluindo suas necessidades e preferências, sua próxima tarefa é adaptar seu web design para atraí-lo. Você pode fazer isso adotando um web design centrado no cliente.

   O web design centrado no cliente é desenvolvido em torno das necessidades, desejos e comportamento de seus clientes. O objetivo é fornecer a funcionalidade e a conveniência que os visitantes esperam dos negócios online. Aqui estão algumas dicas importantes a serem lembradas ao adotar este design:

   • Mantenha seu design limpo e sem bagunça. Um web design desordenado pode sobrecarregar os visitantes do seu site, desencorajando-os de navegar nas suas páginas da web. Limite os elementos de design em cada página para evitar o caos visual. Muitos elementos e funções também podem tornar suas páginas da web mais lentas.
   • Use uma linguagem clara e concisa. Conecte-se com seu público usando a linguagem dele – uma que transmita sua mensagem de maneira eficaz. Observe como os clientes descrevem o que você faz e ajuste o material do seu site de acordo.
   • Personalize seu conteúdo. O conteúdo que não repercute no seu público é apenas um desperdício de espaço digital. A qualidade e o valor do seu conteúdo irão revelar o seu sucesso no marketing digital, estabelecer a sua autoridade online, gerar interesse na sua marca e fornecer informações genuinamente úteis ao seu público.

   Conteúdo de qualidade também é fundamental para impulsionar a classificação do seu mecanismo de pesquisa, aumentando o tráfego para o seu site.

   Então, como você mapeia um site que seja amigável à experiência do usuário, centrado no cliente e que compartilhe a história da sua marca de maneira eficaz? Conheça os elementos de design que devem ser incorporados às suas páginas web.

3. Elementos de design que contam a história da sua marca.

   Vários elementos de design podem ajudar a contar a história da sua marca.

   

   Por exemplo, Human Heart Nature usou paletas de cores que simbolizam seu valor central “pró-meio ambiente”. Ele também exibe distintivos e prêmios, como o logotipo certificado de crueldade e o prêmio Ernst & Young Entrepreneur of the Year. Sem uma longa narrativa, a Human Heart Nature consegue compartilhar a qualidade de seus produtos e serviços e seu propósito comercial.

   Aqui estão dicas sólidas para incorporar elementos de design que sejam consistentes com a história e os valores da marca.

   • Confie em crachás e/ou selos. Um crachá de confiança é um crachá ou selo semelhante a um software de prova social usado para aliviar a hesitação do cliente em potencial. Os selos de confiança informam aos visitantes que sua página da web é legítima e que qualquer coleta e processamento de dados obedece às leis aplicáveis ​​de privacidade e proteção de dados. O selo Secure Socket Layer (SSL) garante aos visitantes que a conexão com a Internet e as informações compartilhadas por meio dessa conexão estejam protegidas.
   • Prêmios. Os emblemas de prêmios permitem que você compartilhe sua marca e as conquistas de seu pessoal sem textos que ocupam muito espaço. Esses elementos de design podem ajudar a aumentar sua autoridade e reputação como um dos melhores, ou os melhores, em seu setor.
   • Críticas ou depoimentos. Avaliações ou depoimentos são histórias da sua marca na perspectiva de seus clientes e parceiros. São elementos de design essenciais, pois transmitem uma visão imparcial da sua marca e dos seus produtos e serviços.
   • Conteúdo audiovisual. Vídeos e áudios podem transmitir mensagens de forma concisa e atraente. Você pode compartilhar a história da sua marca em um clipe de 30 segundos, que é mais consumível do que um artigo de 1.000 palavras.
     De acordo com um estudo recente, até 91% dos consumidores desejam ver mais conteúdo de vídeo online de marcas (Wyzowl, 2023).
   • Mostrando membros da equipe ou líderes principais. Seu pessoal é o motor e a motivação por trás da sua marca. Eles compõem a história da sua marca. Adicionar perfis e fotos de suas pessoas-chave ao seu web design “dá uma cara” à sua marca e faz com que seu negócio pareça mais acessível.

   Além do Human Heart Nature, o UnionBank, um banco comercial filipino, usa efetivamente elementos de web design, como seus principais líderes, em seu site.

   

   Imagem 3. O banco local UnionBank sinaliza confiança aos seus clientes ao compartilhar as informações de sua liderança e dos principais executivos da empresa. Isso também é vital para que a marca seja uma empresa de capital aberto.

   Semelhante a mostrar as pessoas-chave da sua marca, compartilhar informações sobre os embaixadores da marca pode ajudar a contar a história da sua marca.

   A varejista de moda japonesa Uniqlo destaca os embaixadores de sua marca cujos valores e conquistas refletem a história da marca.

   Mais do que a estética, você também precisa considerar os elementos não visuais do web design ao preparar um fluxo de trabalho de web design para garantir a criação de um site amigável à experiência do usuário e centrado no cliente. Você deve considerar criar um código de back-end limpo, otimizar a velocidade do site, permitir a visualização móvel e incorporar recursos de aumento de SEO em seu site.

   Saber como codificar um site que funcione perfeitamente, carregue rapidamente e possa ser navegado com eficiência impacta a forma como seu público percebe sua marca.

   Tudo pronto com a fase de planejamento do seu web design? Confira esta lista de verificação de web design para avançar para o próximo estágio.

4. Construa confiança por meio do web design.

   Conforme mencionado anteriormente, a história da sua marca apresenta-a ao mundo, compartilhando uma narrativa coesa sobre o seu início, a inspiração por trás do seu estabelecimento e como os eventos e desafios do passado ainda servem ao seu propósito hoje.

   Ao apresentar sua marca de maneira significativa, você pode construir a confiança entre os visitantes do seu site.

   Como Neil Patel escreveu em seu blog: “Histórias produzem confiança. Mas não é qualquer história que serve. Você deve contar uma história que tenha as características certas – características que produzam um acoplamento neural bem-sucedido, além daquelas que exibam características de construção de integridade.”

   Use elementos de design para estabelecer credibilidade e confiança com estas dicas:

   • Mantenha sua mensagem curta e simples. Histórias simples podem ter um impacto imenso se forem bem contadas. Se você deseja compartilhar muitas coisas, como sua longa história, os eventos notáveis ​​​​que impulsionaram seu negócio, etc., considere a criação de elementos de design de vídeo em formato suave e de fácil digestão.
   • Apele às emoções. Lembre-se de que você está se conectando com humanos e não com robôs. Escolha elementos de web design e conteúdo que atinjam o quociente emocional. Mas lembre-se de mantê-lo real e honesto. Não invente histórias que todos sabem que não são verdadeiras.
   • Destaque selos de aprovação. Crachás de confiança, prêmios e similares são elementos de design principalmente para construir credibilidade e confiança. Com um crachá de segurança em sua página de checkout, você garante ao seu cliente que suas transações e dados estão seguros e protegidos.

   Marcas que usam efetivamente elementos de design que estabelecem credibilidade e confiança incluem plataformas de comércio eletrônico como Barnes & Noble, Lazada e Shopee.

5. Testando e medindo o sucesso.

   Como saber se os elementos de web design que você incorporou ao seu site são eficazes para contar a história da sua marca, promover uma boa experiência de experiência do usuário e construir confiança para sua marca? Você testa e mede seu sucesso.

   Testar e medir a eficácia do web design permite saber quais estão funcionando e quais não estão. Isso pode ajudá-lo a tomar decisões sobre marketing de conteúdo e posicionamento de anúncios. Ao analisar o seu desempenho na web, você pode explorar novas oportunidades, como a possível introdução de novas tecnologias.

   Aqui estão algumas dicas para testar e medir o sucesso do seu web design:

   • Verifique a classificação do seu site nos principais motores de busca. Estar entre os principais resultados para suas palavras-chave relevantes sugere que você está atendendo aos padrões de qualidade e relevância do mecanismo de pesquisa. Se você é facilmente pesquisável, você está fazendo certo.
   • Use ferramentas de teste e medição disponíveis. Trabalho inteligente. Existem ferramentas disponíveis para ajudá-lo a saber se o seu site está indo bem. Confira Crazy Egg, que oferece um menu de ferramentas de teste e medição, como mapas de calor, testes A/B e análise de tráfego.
   • Trabalhe com uma agência de desenvolvimento web competente. Uma avaliação pós-desenvolvimento web dá muito trabalho? Você pode trabalhar com uma equipe experiente de especialistas de uma agência de desenvolvimento web. Eles têm as habilidades e tecnologias para ajudá-lo a detectar os pontos fracos e fortes do seu web design.

Principais conclusões

Um web design pode fazer ou quebrar a experiência do seu cliente em sua “vitrine online”. Você pode ganhar ou perder uma conversão potencial. Portanto, é fundamental que você aprenda os elementos de um web design sólido.

• Adote um web design que conte a história da sua marca, construa confiança e promova uma boa experiência do usuário de forma eficaz.
• Ao contar a história da sua marca, lembre-se de ser genuíno e honesto. Mantenha sua mensagem curta e simples.
• Aproveite a experiência de uma agência de desenvolvimento web. Isso é especialmente recomendado se você for novo em web design e desenvolvimento ou não tiver nenhum conhecimento sobre o assunto.

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