Como fazer um chatbot com IA: o guia definitivo sem código

Você já ficou acordado à noite pensando em como dimensionar o atendimento ao cliente sem aumentar as dores de cabeça? Se você tem um negócio em expansão, você sabe o que fazer: mais clientes equivalem a mais consultas, e nem vamos entrar no gerenciamento desses turnos noturnos de atendimento ao cliente. É quase como se você precisasse clonar seu melhor representante de atendimento ao cliente.

Os chatbots são como doppelgängers digitais para o seu negócio que nunca dorme. Não estamos falando de nenhum chatbot, mas de chatbots de IA , os agentes de atendimento ao cliente da próxima geração. 🤖

A Juniper prevê que até o final de 2023, os chatbots poderão economizar até 2,5 bilhões de horas de trabalho para as empresas.

Somando-se a isso, os líderes empresariais afirmam que os chatbots de IA aumentaram as vendas em 67%.

Os números dizem tudo 🤷‍♀️

Como proprietário de uma empresa que busca aprimorar seu atendimento ao cliente com chatbots, este blog é o seu balcão único. Estamos nos aprofundando em tudo, desde por que os chatbots de IA são sua próxima melhor opção até um guia passo a passo sobre como criar seu próprio chatbot personalizado do zero, sem código.

Pronto para fazer do atendimento ao cliente sua vantagem competitiva? Rolar para baixo! Você não vai querer perder isso!

O que é um chatbot de IA?

Você provavelmente já teve um encontro com um chatbot em algum momento, mas nem todos os chatbots são criados iguais. Já se perguntou o que torna um chatbot de IA o crème de la crème do mundo dos bots conversacionais?

Confira mais sobre chatbots tradicionais e chatbots de IA.

Um chatbot é um aplicativo de software projetado para imitar uma conversa humana. Você digita uma consulta e pronto, ela gera uma resposta pré-carregada.

Mas os chatbots de IA são um jogo totalmente diferente!

Cada vez mais empresas estão construindo chatbots usando inteligência artificial para adicionar aos seus fluxos de trabalho diários de negócios, como atendimento ao cliente, engajamento no site, geração de leads, conversão e muito mais.

A crescente adoção deixa claro: os chatbots de IA não são apenas uma tendência, eles estão se tornando parte integrante das estratégias empresariais modernas.

Leia mais sobre os tipos de chatbots.

Por que criar um chatbot de IA?

Agora você pode estar pensando: "Todas as empresas estão ficando loucas com os chatbots de IA. Mas a sua empresa realmente precisa de um?"

Não se trata de seguir a tendência, mas de otimizar suas operações, aumentar a satisfação do cliente e, em última análise, aumentar seu ROI.

Suporte ao cliente em tempo real

Vivemos num mundo onde a gratificação instantânea não é apenas desejada, é esperada. Os dias de espera em longas filas ou de música de espera já se foram.

De acordo com a Forrester, 42% dos consumidores desejam respostas imediatas e em 60 segundos ao usar um recurso de chat ao vivo.

Um chatbot de IA está sempre ativo, capaz de lidar com inúmeras dúvidas de clientes simultaneamente. Essa disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, se traduz em resoluções mais rápidas, respostas imediatas e sem tempos de espera frustrantes. É um atendimento ao cliente com esteróides, fortalecendo a confiança e promovendo a fidelidade à marca.

Personalização em escala

Lembra-se dos dias em que você podia entrar em uma loja local e o lojista saberia seu nome e preferências? Esses dias acabaram, mas os chatbots de IA oferecem um equivalente digital.

Eles podem analisar dados do comportamento do cliente e de interações anteriores para oferecer sugestões ou soluções altamente personalizadas. Você está essencialmente proporcionando uma experiência única para cada cliente, ampliando a atenção individual que antes só era possível em pequenas lojas familiares.

Poupança de custos

O aspecto financeiro não pode ser ignorado, especialmente no mercado hipercompetitivo de hoje.

De acordo com a IBM, os chatbots podem responder até 80% das perguntas rotineiras, liberando sua equipe humana para lidar com necessidades mais complexas dos clientes.

Essa eficiência pode levar a um corte substancial nos custos operacionais relacionados ao atendimento ao cliente. Isso não é apenas alguns trocados; é uma iniciativa estratégica de redução de custos que pode mudar o jogo para muitas empresas.

Coleta de dados eficiente

O valor dos dados nos negócios modernos é inegável. Os chatbots de IA resolvem mais problemas do que apenas dúvidas dos clientes. Eles coletam dados valiosos durante cada interação. Essa mina de ouro pode ser aproveitada para diversas aplicações – desenvolvimento de produtos, chatbots para campanhas de marketing ou até mesmo ajustes operacionais. Esses insights oferecem uma abordagem baseada em dados para a tomada de decisões, que é sempre mais eficaz do que seguir a intuição.

Aprimorando a experiência do usuário

Todos nós sabemos como uma experiência tranquila pode construir ou destruir o relacionamento de um cliente com uma marca. Os chatbots contribuem para isso, fornecendo assistência em tempo real. Eles podem orientar os usuários pelas etapas de processos complicados, atualizá-los instantaneamente sobre consultas como status ou rastreamento de pedidos e até mesmo fazer vendas cruzadas ou incrementais de produtos com base no comportamento e nas preferências do cliente.

Acessibilidade

Os chatbots podem ser integrados em múltiplas plataformas e serviços, o que significa que seus clientes não precisam se esforçar para buscar suporte ou informações.

Seja por meio do seu site, de um aplicativo de mensagens de terceiros ou até mesmo pelas redes sociais, os chatbots de IA podem estar onde quer que seus clientes estejam, aumentando a acessibilidade e facilitando a vida de todos os envolvidos.

Até agora, você já deve estar convencido de que ter um chatbot de IA não é apenas “bom ter”; é um imperativo comercial. Mas saber por que é apenas metade da batalha. Pronto para arregaçar as mangas e realmente construir um?

Fique ligado porque a seguir está um guia passo a passo que o transformará de curioso em chatbot em criador de chatbot de IA.

Como fazer um chatbot com IA: um guia passo a passo

Construir um chatbot de IA pode parecer uma tarefa difícil, só possível para técnicos. Mas na verdade é mais acessível do que você pensa, mesmo para proprietários de empresas com habilidades tecnológicas limitadas.

Neste guia, vamos dividir o processo de criação de um chatbot simples com IA em um guia passo a passo, para que você possa ir do zero à criação de chatbots facilmente.

Etapa 1: Definir a finalidade do chatbot baseado em IA

O primeiro e essencial passo na construção do seu chatbot de IA é definir claramente o seu propósito. Isto é importante porque a funcionalidade e a programação dependerão do que você deseja que o chatbot alcance.

A finalidade do seu chatbot de IA pode variar amplamente, dependendo das necessidades do seu negócio. Pode ser para lidar com dúvidas de atendimento ao cliente, gerar leads ou até mesmo orientar os usuários em um processo de inscrição complexo.

Aqui estão alguns exemplos para você entendê-lo melhor e usá-lo em seu negócio.

Exemplo 1: Bot de atendimento ao cliente

Se você administra um site de comércio eletrônico, seu chatbot pode atuar como representante de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a perguntas frequentes, rastreando pedidos e lidando com devoluções.

Dessa forma, você não está apenas oferecendo um serviço; você está aprimorando a experiência do cliente, tornando-a mais conveniente e acessível para qualquer pessoa que faça compras em seu site.

Exemplo 2: Bot de geração de leads

Para uma empresa B2B que oferece produtos SaaS, o chatbot pode servir como um lead magnet, envolvendo os visitantes com perguntas para qualificá-los como clientes em potencial. Por exemplo, perguntando sobre o tamanho da empresa e suas necessidades e fornecendo recomendações de produtos personalizadas com base no feedback e nas respostas.

Ao final desta etapa, você deverá ter um documento ou fluxograma aproximado que descreve o que o chatbot fará e como ele se encaixa em sua estratégia geral de negócios.

Etapa 2: escolha um canal de comunicação

Agora que você definiu o propósito do seu chatbot de IA e está ansioso para dar vida a ele. Espere só um segundo! A próxima grande decisão é descobrir onde o seu chatbot de IA vai morar – basicamente, é o endereço residencial do chatbot de IA no mundo digital.

Isso é mais do que apenas uma etapa logística, trata-se de descobrir onde seu público se encontra e como ele prefere se comunicar. Vamos detalhar com exemplos.

Exemplo 1: Chatbots de sites

Seu site costuma ser o primeiro ponto de interação entre sua empresa e clientes em potencial. Adicionar um chatbot aqui pode melhorar drasticamente o envolvimento do cliente.

Exemplo 2: mensageiros de mídia social

Plataformas como Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp são onde as pessoas passam grande parte do tempo. Se o seu público for ativo lá, encontre-o onde ele estiver!

Exemplo 3: Slack, Teams e Chatbots no local de trabalho

Se a função principal do seu bot for interna, como ajudar sua equipe com questões de RH ou simplificar o gerenciamento de projetos, considere implantá-lo em plataformas de comunicação de equipe, como Slack ou Microsoft Teams.

Escolher o canal de comunicação certo não envolve apenas o que é fácil ou o que é tendência. É sobre onde seu próprio chatbot pode ser mais eficaz para atingir seu propósito, seja respondendo às dúvidas dos clientes, gerando leads ou auxiliando em tarefas internas. Portanto, dê a esta etapa a atenção que ela merece e você estará se preparando para o sucesso no longo prazo.

Etapa 3: Escolha uma plataforma AI Chatbot

Depois de definir seu propósito e classificar seu canal de comunicação. O próximo passo nesta jornada do chatbot de IA é escolher a plataforma de chatbot certa, é claro! É aqui que o seu chatbot ganhará vida, aprenderá com as interações e, ousamos dizer, deixará você orgulhoso. 😉

Agora, já existem muitas plataformas de chatbot por aí, mas vamos nos concentrar na plataforma de chatbot de IA sem código da Writesonic - Botsonic que está roubando os holofotes pelos motivos certos.

Por que Botsônico?

Ele torna o processo de construção de chatbot fácil para qualquer pessoa de sua equipe, pois é um construtor de chatbot de IA sem código com poderes GPT-4. Além disso, é fácil de usar e repleto de recursos, conforme listado abaixo.

1. Magia sem código : você não precisa ser um gênio da tecnologia para navegar nesta alternativa do Chatbase. A plataforma oferece uma interface de arrastar e soltar que facilita o design de fluxos de trabalho complexos.
2. Alimentado por IA : estamos falando sobre Processamento de Linguagem Natural (PNL), análise preditiva e aprendizado em tempo real para criar um chatbot. A IA por trás do Botsonic é robusta e continua evoluindo.
3. Suporte multicanal : lembra da Etapa 2, onde você escolheu seu canal? O Botsonic oferece cobertura em várias frentes - seja seu site, e-mail ou plataformas de mídia social. Tudo que você precisa fazer é incorporar um trecho de código.
4. Análise integrada : decisões baseadas em dados são a espinha dorsal de qualquer empreendimento de sucesso. Botsonic oferece análises detalhadas para ajudá-lo a monitorar desempenho, engajamento e ROI.
5. Economia : ser econômico e ao mesmo tempo oferecer uma variedade de recursos torna o Botsonic a escolha ideal para empresas de todos os tamanhos.

Você pode iniciar sua conta com 10 mil palavras gratuitas e passar para planos pagos a partir de US$ 16/mês (palavras ilimitadas).

Etapa 4: Crie o AI Chatbot

Depois de se inscrever no Botsonic, você terá acesso a um painel parecido com este. Clique em 'Botsonic - Treine ChatGPT em seus dados'

Você será levado a um novo painel, onde poderá escolher ' Criar novo bot ' e dar um nome ao seu bot.

Para o propósito deste blog, estamos criando um bot para JOI – Uma marca sustentável que torna a comida vegana acessível a todos.

Etapa 5: treine seu AI Chatbot

Assim que você nomear seu bot, você terá um painel com janelas diferentes. O primeiro é ‘Configurações de origem’, onde você pode inserir informações e o Chatbot aprenderá usando algoritmos de aprendizado de máquina.

Basicamente, temos 3 maneiras de fornecer informações do usuário ao chatbot.

• Inserindo links da web
• Upload de arquivos (.pdf ou .docx) com menos de 100 MB
• Se você tiver muitos links da web, poderá baixar nosso modelo e adicionar o mapa do site
• Perguntas frequentes em massa - novamente, você pode usar nosso modelo para isso

Estamos escolhendo a opção de weblinks e adicionando 3 links para o chatbot ser treinado. Clique em ' Carregar e treinar '

Etapa 6: personalize seu chatbot AI

Agora você pode personalizar o AI Chatbot de acordo com a identidade da sua marca na guia de configurações de aparência . Você altera o logotipo da marca, a cor da marca, a mensagem, o tom e muito mais.

Passando para a próxima guia - Configurações do bot . Aqui você pode decidir a duração do histórico de bate-papo e as respostas que o chatbot de IA fornece com base nas preferências de seus clientes. Você pode escolher um idioma que funcione para você - o Botsonic oferece suporte a mais de 25 idiomas.

Adicione um e-mail de suporte ao cliente para os usuários usarem se quiserem ter uma conversa humana. Além disso, você também pode construir um chatbot baseado em regras adicionando diretrizes do chatbot sobre como responder, o tom de escrita e muito mais.

O próximo passo é ' Perguntas iniciais '. Às vezes, os visitantes podem ficar confusos sobre o que procuram em um site. Para quebrar o gelo, você pode adicionar algumas perguntas iniciais, como:

• Quais são as melhores bases à base de leite que você tem?
• Você tem uma promoção em andamento?

Você pode adicionar respostas a essas perguntas ou permitir que o chatbot AI gere automaticamente uma resposta do banco de dados.

Você pode coletar detalhes de seus visitantes e clientes para analisar o comportamento do usuário, rastreá-los como leads e assim por diante com as respostas do usuário no ' Formulário de usuário. 'Você pode editar esses campos e adicionar os campos sobre os quais deseja coletar informações.

Etapa 7: teste o AI Chatbot

Agora é hora de testar o AI Chatbot fazendo perguntas e verificando se ele consegue dar respostas corretas com base na entrada do usuário.

Ao mesmo tempo, você também pode notar que o Chatbot com tecnologia ChatGPT não pode responder perguntas para as quais não foi treinado. É melhor para você como marca - você não quer que o usuário converse sobre outra coisa em seu site.

Etapa 8: incorpore o AI Chatbot em seu canal de comunicação

É hora do AI Chatbot entrar no ar agora. Tudo que você precisa fazer é copiar o código da guia ‘ Configurações de incorporação ’ e colá-lo em seu site.

Você também pode usar a opção API para incorporar o chatbot AI construído no Botsonic em seu site ou canais de mídia social.

Voilá! Você criou com sucesso um Chatbot com IA 👏

Etapa 9: Monitore o AI Chatbot Analytics

A análise de monitoramento é como o boletim do seu chatbot. Ele informa o que está funcionando e o que precisa voltar à prancheta. Se você ignorar as análises, estará basicamente voando às cegas, esperando que seu bot de bate-papo esteja fazendo seu trabalho.

Você pode obter os dados completos sobre todos os bate-papos na ' caixa de entrada ' e ' análises ' do Botsonic.

Você pode exportar esses dados de interação do usuário como um arquivo CSV e executar análises adicionais, como o comportamento do usuário, para prever tendências.

O que fazer e o que não fazer ao construir um chatbot de IA

Sabemos que você não está apenas procurando construir qualquer chatbot – você está buscando um chatbot que se adapte ao seu negócio. Algo que pode realizar multitarefas como um profissional, oferecer um excelente atendimento ao cliente e envolver os visitantes do site.

Aqui estão o que devemos e o que não devemos fazer que achamos que você deve considerar para construir uma obra-prima de chatbot de IA.

Dos

• Adicione um toque humano : ninguém quer conversar com uma máquina que parece ter acabado de sair da fábrica. Crie um chatbot que pareça pessoal e acessível para que os usuários sintam que estão conversando com um amigo, e não com um bloco de código.
• Encaminhe conversas complexas para agentes humanos : sejamos realistas, seu chatbot não terá todas as respostas. E tudo bem! Quando uma consulta atrapalha seu bot, certifique-se de ter uma transição perfeita para encaminhar o usuário para um agente humano que possa ajudar.
• Imitar conversas humanas reais : as conversas são mais do que apenas sessões de perguntas e respostas. Crie um chatbot que possa lidar com bate-papos, gentilezas e até mesmo contar uma ou duas piadas. A ideia é emular a interação humana real para que os usuários esqueçam que estão falando com uma máquina.

Não é

• Projete conversas sem saída : a última coisa que um usuário deseja é chegar a um beco sem saída na conversa. Você sabe, quando o chatbot diz: “Não sei” e deixa por isso mesmo. Sempre forneça alternativas ou sugestões aos usuários para manter a conversa em movimento.
• Complicar os fluxos do chatbot : a simplicidade é a chave. Sua mãe deve poder usar seu chatbot sem arrancar os cabelos. Mantenha as conversas e os fluxos de navegação simples, intuitivos e fáceis de seguir. Não afogue os usuários em um mar de opções.
• Permita conversas (muito) abertas : embora seja ótimo que seu chatbot possa conversar sobre qualquer coisa em que foi treinado, isso pode ser uma faca de dois gumes. Muita liberdade pode levar a conversas fora do assunto e improdutivas que não correspondem à intenção do usuário. É bom estar aberto, mas ter alguns limites estabelecidos.

O projeto do Chatbot: palavras finais

Então, você superou os meandros dos chatbots de IA. Abordamos tudo, desde por que eles são essenciais para o suporte ao cliente e para expandir seus negócios até como realmente construir um passo a passo.

É muito, mas é tudo administrável. Especialmente quando você tem as ferramentas certas. Falando nisso, se você deseja uma maneira descomplicada de construir um chatbot de IA, o Botsonic é a sua escolha, um construtor de chatbot de IA sem código. É hora de agir: experimente o Botsonic e dê ao seu negócio o upgrade que ele tanto esperava.

Perguntas frequentes

1. É fácil construir um chatbot?

Pode apostar que é fácil – especialmente se você usa uma plataforma como o Botsonic. Botsonic oferece uma solução sem código, para que você possa criar um chatbot funcional sem se preocupar com programação complexa. Com uma interface intuitiva, etiqueta em branco e opções de personalização, ele foi projetado para oferecer simplicidade e eficiência.

2. Como posso fazer meu primeiro chatbot?

Para fazer seu primeiro chatbot, primeiro você precisa definir sua finalidade, escolher um canal de comunicação e depois escolher uma plataforma. Se você procura facilidade e comodidade, o Botsonic está à sua volta. Basta seguir um guia passo a passo na plataforma e pronto, seu primeiro chatbot estará instalado e funcionando!

3. Quanto tempo leva para construir um chatbot?

O tempo pode variar dependendo da complexidade e funcionalidade que você precisa. Com a codificação tradicional, pode levar semanas ou até meses. No entanto, usar uma plataforma sem código como o Botsonic pode reduzir significativamente o tempo para alguns dias ou até horas!

4. Como faço para construir um chatbot para meu site?

Criar um chatbot para o seu site não é tão assustador quanto parece. Defina o propósito, desenhe o fluxo da conversa e integre-o ao seu site. Plataformas de chatbot como o Botsonic facilitam esse processo, fornecendo opções para incorporar diretamente seu próprio chatbot de volta ao seu site, sem complicações.

5. Quanto custa fazer um chatbot com IA?

Os custos podem variar de algumas centenas de dólares para bots de comércio de conversação básicos a milhares para versões mais complexas. A beleza de usar o Botsonic é que você pode começar a construir seu chatbot de IA gratuitamente e depois escolher um plano de preços que atenda às suas necessidades de negócios, oferecendo acessibilidade e funcionalidade.