Como lançar uma estratégia de SMS de recuperação de carrinho abandonado na Shopify

Lembretes SMS de carrinho abandonado são mensagens de texto enviadas automaticamente depois que um comprador on-line adiciona produtos ao carrinho, mas sai sem concluir o checkout. Essas mensagens de texto podem ser acionadas e enviadas somente se você tiver o número de telefone do cliente e o consentimento de marketing.

Vamos mostrar a você as 8 etapas para acertar suas automações de SMS de carrinho abandonado para Shopify.

Definir uma sequência de lembrete de SMS de carrinho abandonado

A maioria dos pedidos online são abandonados pelos compradores. As estatísticas mostram que cerca de 80% das compras online são abandonadas, o que representa um aumento significativo para as empresas de comércio eletrônico nos últimos dois anos.

As lojas online estão tentando resolver o abandono de carrinho com diferentes ferramentas de marketing, como e-mail, redirecionamento do Facebook e Instagram, publicidade gráfica e muito mais.

Neste guia, mostraremos como adicionar mensagens de texto ao seu kit de ferramentas de remarketing e veremos por que elas são um dos canais de marketing de retenção mais poderosos.

“Estamos obtendo um ROI de cerca de 1.000%, 10 vezes mais do que gastamos em SMS!” - Rafael Cintron, especialista em dropshipping da Shopify

A maneira mais eficaz de recuperar carrinhos abandonados usando a automação de mensagens de texto na Shopify é criar uma sequência de lembretes por SMS que são acionados em um intervalo de tempo específico que você pode configurar.

Detalhamento do lembrete SMS do carrinho abandonado perfeito

Vamos dar uma olhada nos 8 principais blocos de construção da mensagem de texto perfeita para recuperar carrinhos abandonados no Shopify.

1. Imagens e GIFs: Aumente o engajamento com recursos visuais em sua mensagem de texto.

2. Nome da Marca: Obtenha reconhecimento instantâneo da marca começando com o nome da sua loja.

3. Nome do destinatário: Torne sua mensagem mais pessoal adicionando o nome do seu cliente.

4. Códigos de desconto pessoais: Adicione os códigos de desconto exclusivos em seus textos por conveniência.

5. CTA: Atraia a atenção para a sua oferta deixando claro o call-to-action da sua promoção.

6. Gatilhos Emocionais: Aumente as taxas de conversão usando o senso de urgência ou escassez.

7. URLs de marca: A marca de link melhora o reconhecimento da marca, os cliques no link e a confiança do cliente.

8. Desativar: Sempre adicione uma opção de cancelamento de assinatura para suas mensagens de texto de marketing.

1. Imagens e GIFs (SMS para MMS)

Os clientes reagem melhor aos recursos visuais do que ao conteúdo escrito. Ver uma imagem do produto que foi quase comprado instantaneamente traz os clientes de volta ao estado de espírito de compra e os ajuda a entender sobre o que é sua mensagem.

GIPHY e PEXELS

Aumente as taxas de engajamento do cliente usando GIFs da integração do GIPHY ou fotos livres de royalties da integração do Pexels.

Carregar imagens de marca

É altamente recomendável fazer upload de suas próprias imagens para que você possa criar uma experiência personalizada e de marca para seus assinantes de SMS. Você pode fazer upload dos formatos PNG, JPG e GIF e verificar como os visuais ficarão na visualização à direita.

Transforme SMS em MMS para permitir conteúdo visual que envolva os clientes muito mais do que mensagens apenas de texto, para que eles possam decidir agir instantaneamente.

O MMS também aumenta a contagem de caracteres das mensagens de 160 para 1600 para que você possa escrever textos mais elaborados, explicar melhor sua proposta de valor e tornar seu principal call-to-action mais proeminente.

Dica profissional: mensagens mais curtas ainda tendem a ter um desempenho muito melhor, portanto, evite tentar atingir o limite de 1600 caracteres!

As marcas da Shopify usam imagens em mensagens de texto para apresentar visuais atraentes que aumentam suas taxas de engajamento, cliques e taxas de recuperação de checkout abandonado para melhor ROI.

Grade de imagens de produtos abandonados

A melhor maneira de abordar as automações de SMS de carrinho abandonado é enviar as principais imagens de produtos dos itens que o cliente acabou de deixar no carrinho. Esse é o recurso mais utilizado das automações de SMS de carrinho abandonado para Shopify.

Habilite a grade para enviar automaticamente mensagens de texto com até 9 imagens de produtos em uma única colagem. Veja exemplos de grade para ver como as imagens do seu produto serão organizadas com base no número de itens que o cliente abandonou em seu carrinho.

2. Reconhecimento da marca (nome da loja)

Uma mensagem de texto de um número desconhecido pode ser frustrante para os destinatários. Você pode resolver isso usando o nome da sua marca.

Como isso ajuda?

Os clientes que se conectam emocionalmente com uma marca têm um LTV 3x maior. Não deixe de adicionar o nome da sua marca em todos os seus canais de marketing, incluindo mensagens de texto, para aumentar suas chances de ser reconhecido pelos clientes existentes com mais rapidez e facilidade.

O reconhecimento da marca é fundamental para aumentar suas taxas de abertura, bem como cliques e pedidos de mensagens de texto.

Seus clientes precisam saber a origem de uma mensagem de texto instantaneamente, para que possam reconhecer se desejavam recebê-la em primeiro lugar. Começar com sua marca ajuda os destinatários a perceberem o nome da sua loja imediatamente, para que saibam o que esperar.

3. Personalização da Mensagem (Nome do Cliente)

As mensagens de marketing genéricas não criam uma experiência positiva para os clientes online. É por isso que sugerimos começar suas mensagens de marketing de texto mencionando pelo menos o primeiro nome do seu cliente.

Como isso ajuda?

80% dos compradores on-line tendem a comprar de uma marca se ela oferecer experiências de marketing personalizadas.

Iniciar a conversa com o nome da pessoa atrai muito mais atenção por parte do destinatário, pois ele reconhece que esta mensagem foi projetada apenas para ele.

Seus clientes estarão muito mais propensos a abrir sua mensagem e notar sua oferta de checkout abandonada especialmente projetada para eles, e é mais do que apenas outra mensagem de marketing automatizada e genérica, como qualquer outra marca enviaria.

4. Descontos pessoais (incorporados em URLs)

A principal razão por trás do abandono de carrinho em primeiro lugar são os custos inesperados e as taxas de entrega quando os clientes chegam às etapas finais do checkout. Recomendamos que você aborde a recuperação de carrinho abandonado com uma oferta de frete grátis em sua primeira mensagem de texto.

Como isso ajuda?

Você está resolvendo o principal motivo para os clientes que abandonam os carrinhos devido a custos de checkout que não esperavam quando começaram a comprar.

Isso significa que a maioria das vendas perdidas tem uma grande chance de ser convertida com a primeira mensagem de texto menos de meia hora após o carrinho ser abandonado.

5. Oferta clara e visível (CTA forte)

É importante tornar sua principal proposta de valor o mais clara e acionável possível para que os destinatários possam ver sua oferta exata e o que eles precisam fazer para aproveitá-la imediatamente.

Como isso ajuda?

Uma frase de chamariz forte é uma palavra ou frase que orienta os clientes a realizar a ação necessária que leva ao principal benefício de sua promoção. Este é o coração do seu lembrete de mensagem de texto para clientes que abandonam seus carrinhos e ajuda você a obter mais cliques em seus URLs de checkout abandonados.

Depois que os clientes visualizam sua proposta de valor e clicam no link, eles são levados diretamente para o carrinho que acabaram de abandonar.

Uma vez lá, eles veem a oferta de frete grátis e a única coisa que precisam fazer é confirmar o pedido. É simples assim!

6. Incentivos Emocionais (Senso de Urgência e Escassez)

Esses conhecidos gatilhos psicológicos que promovem a ação podem aumentar significativamente as taxas de conversão de seus lembretes por SMS de carrinho abandonado. Estamos falando do princípio da escassez e do senso de urgência.

Como isso ajuda?

O SMS tem tudo a ver com a entrega de uma mensagem o mais rápido possível, e o senso de urgência ajuda a aumentar a necessidade de uma tomada de decisão rápida.

Isso faz com que todo o processo de recebimento, leitura e ação da mensagem de texto se torne um único fluxo que é concluído em questão de segundos. Literalmente.

• Exemplos de urgência: “Seu carrinho está expirando!”, “A oferta termina hoje!”

A escassez de produtos é outra ótima opção para aumentar o poder da sua mensagem de texto.

Isso ajuda a gerar mais cliques e pedidos, sugerindo que o produto que seu cliente acabou de adicionar ao carrinho em breve estará fora de estoque e, se ele quiser, precisará fazer o pedido agora.

• Exemplos de escassez: “Estoque acabando!”, “Seus itens estão acabando rápido!”
  

7. URLs curtos de marca (reconhecimento de marca e confiança no link)

Adicionar o nome da sua marca aos URLs de SMS encurtados dá a você outro grande impulso no reconhecimento da marca e nos cliques no link. Isso não significa que você pode pular a adição do nome da sua loja no início, apenas ajuda a fortalecer a presença da sua marca.

Como isso ajuda?

Os clientes podem reconhecer melhor sua marca ao ver um URL de marca vindo do seu site da Shopify.

Isso aumenta muito suas chances de obter mais cliques no link porque os clientes saberão que não é uma fraude ou um link falso, mas vem de um site que eles conhecem.

Você pode habilitar URLs curtos de marca e configurar o nome exato com o qual deseja que seus links sejam enviados definindo suas configurações de SMSBump na Shopify.

8. Opções de cancelamento de assinatura (deixar os assinantes optar por não participar)

Por mais perfeitos que seus lembretes de SMS possam ser, você não pode agradar a todos. Você sempre terá assinantes que não querem receber suas mensagens de texto, e você precisa dar a eles uma opção fácil de fazer isso.

Assim como nas campanhas de marketing por e-mail, você precisa ter um link de cancelamento de inscrição ou uma palavra-chave STOP que eles possam responder para que você cancele a inscrição em suas listas de marketing de texto na Shopify.

Como isso ajuda?

As opções de cancelamento de assinatura não aumentam suas vendas, mas ajudam a evitar ações judiciais de clientes frustrados.

Como configurar a automação de SMS: gatilho, tempo e conteúdo

A mensagem de texto inicial que sua loja da Shopify enviará deve ocorrer entre 5 e 15 minutos após o encerramento do checkout. Vamos guiá-lo pelo processo passo a passo de configuração das configurações de automação para que seus clientes recebam um poderoso lembrete por SMS para concluir o checkout.

Nome e gatilho de automação

Nomeie sua automação de carrinho abandonado. Recomendamos adicionar o tempo ( 15 minutos ), para que seja mais fácil rastrear análises e relatórios para as diferentes etapas das sequências de recuperação do carrinho.

Selecione o Lembrete de carrinho abandonado na lista suspensa, para que suas mensagens sejam enviadas com base nos clientes que saem da sua loja da Shopify sem concluir o checkout.

Selecione Destinatários (Clientes ou Administradores de Loja)

Você tem duas opções para definir os destinatários das notificações por SMS do carrinho abandonado - os clientes da sua loja ou um administrador (membro da equipe ou proprietário da loja). Selecione quem você deseja notificar com a automação que está configurando no momento.

Dica profissional: Lembre-se, se você quiser ter os dois, precisará configurar duas automações de SMS diferentes com o gatilho do Lembrete de carrinho abandonado.

• Clientes (recomendado): defina os destinatários como Cliente para configurar a automação para enviar mensagens aos compradores que saem da sua loja da Shopify sem comprar.
  

• Administradores (proprietários da loja): defina a opção Administradores se você, como proprietário da loja, quiser ser notificado por mensagem de texto sempre que um cliente abandonar um checkout em sua loja da Shopify.
  

Defina o Tempo de Automação (Atraso)

A seção Atraso é onde você configura quanto tempo levará para que a automação de SMS do carrinho abandonado seja acionada depois que o cliente sair do checkout. Lembre-se, se você deixar o Delay em Disabled, a automação será predefinida por padrão para enviar mensagens 10 minutos após o checkout abandonado ser acionado.

• Envie o primeiro texto após 15 a 30 minutos.

As lojas da Shopify estão vendo um aumento dramático na recuperação de checkouts abandonados com um atraso de 15 a 30 minutos para seus lembretes por SMS.

Os clientes geralmente se distraem e um lembrete rápido por mensagem de texto os leva de volta ao carrinho de compras com tempo para reconsiderar a compra e renovar seu estado de espírito de compra. Muitas vezes, o empurrão mais suave pode ser suficiente para dar confiança aos clientes para concluir um checkout.

Ativar MMS (Anexar Imagem ou GIF)

Ao marcar a caixa de seleção Anexar imagem ou GIF, você ativa o recurso MMS que transforma suas mensagens de texto SMS normais em mensagens multimídia de 1600 caracteres mais envolventes e eficazes.

Notamos altas taxas de cliques quando os lojistas da Shopify usam as integrações GIPHY ou Pexels para selecionar GIFs ou fotos de alta qualidade para enviar junto com lembretes SMS de carrinho abandonado. Certifique-se de selecionar um visual relevante que ajudará a transmitir sua mensagem mais rápido e melhor.

A grade de imagens de produtos foi projetada especificamente para lembretes por SMS de carrinho abandonado. Habilitar isso irá definir a automação, pegue as imagens do produto do conteúdo do carrinho abandonado de seus clientes e as envie para uma única colagem na mensagem de texto.

A razão pela qual isso é poderoso é que o cliente vê todos os produtos que acabou de pular na compra na forma de imagens. Isso ajuda os compradores a fazer uma conexão instantânea com os itens que expressaram desejo de comprar, o que aumenta drasticamente suas chances de reconsiderar seu pedido.

Personalize o conteúdo da mensagem de texto (CTA, desconto, desativação)

O campo de mensagem de texto fornece todas as ferramentas necessárias para criar o SMS mais poderoso que o ajudará a recuperar carrinhos abandonados. Vamos analisar novamente o detalhamento do SMS perfeito:

• Personalize sua mensagem adicionando o nome da sua marca e o nome do cliente usando os códigos curtos {SiteName} e {FirstName} .

• Adicione o link direto para o carrinho do cliente usando o código curto {AbandonedCheckoutUrl} . Habilite URLs de marca para aumentar o reconhecimento e a confiança do link.

• Dê aos clientes um incentivo para concluir seu pedido adicionando um desconto . O primeiro SMS deve enviar uma oferta de frete grátis , pois o principal motivo das altas taxas de abandono de carrinho são os custos de entrega inesperados no checkout.

• Adicione a opção de cancelamento de assinatura no final da mensagem, ativando a caixa de seleção STOP to opt out.

Resumo

As mensagens de texto são uma maneira altamente eficaz de transformar simples lembretes SMS de recuperação de carrinho abandonado em uma estratégia de marketing de retenção maior. Deixe-nos saber como você está se saindo com suas automações de SMS e confira alguns dos principais especialistas em dropshipping da Shopify que estão esmagando seus carrinhos abandonados com SMSBump. Comece hoje!

Ativar recuperação de carrinho