Integrando feedback em suas declarações de problemas de UX 15 de setembro de 2022

Designers de UX e Pesquisadores de UX têm apenas um desejo. E é que seus produtos são projetados para resolver o problema certo para seus usuários. Curiosamente, muitas equipes de design de UX iniciam suas pesquisas com pouca orientação sobre qual problema desejam resolver. E sem definir efetivamente o problema, seu design geralmente erra o alvo – custando tempo e dinheiro. É por isso que criar uma declaração de problema de UX é tão crucial. As declarações de problemas não apenas dão aos designers um foco muito necessário, mas também permitem que eles 'cortam o ruído' e identifiquem quais soluções são as melhores.

Na realidade, porém, criar uma declaração de problema eficaz é muito mais complexo, especialmente com contribuições e sugestões vindas de todas as direções. E então, é claro, há um equilíbrio entre problemas de negócios, problemas de design e problemas do usuário. Então, como os designers e pesquisadores de UX podem otimizar esse processo e resolver com sucesso os problemas certos? E melhor ainda, como o feedback do usuário se encaixa?

Neste post, vamos orientá-lo através do seguinte:

• O que é uma declaração de problema de UX?
• Três tipos de problemas de UX
• Coletando dados para definir sua declaração de problema
• Integrando o feedback do usuário em declarações de problemas de UX
• Agrupando todos os dados de UX juntos
• Alinhar as declarações de problemas com o negócio para uma solução bem-sucedida

O que é uma declaração de problema de UX?

Por definição, uma declaração de problema de UX é uma descrição sucinta e acionável do problema que precisa ser resolvido. Ele é usado como um dispositivo de escopo que permite que as equipes de UX se concentrem no problema que precisam explorar. Em outras palavras, define o propósito e a direção do UX. As declarações de problemas também são usadas como ferramentas de comunicação. Eles ajudam as equipes de UX a envolver as partes interessadas e outras partes internas no projeto.



E apesar de nossa tendência de acreditar que os problemas de UX giram apenas em torno de problemas de design, na verdade existem vários tipos diferentes de problemas que devemos levar em consideração para encontrar soluções completas. Vamos dar uma olhada em cada um deles individualmente…

Três tipos de problemas de UX

Quando falamos de problemas de UX, não estamos falando apenas de design de UX. UX engloba não apenas design, mas também necessidades de negócios e necessidades do usuário. Portanto, você pode precisar criar diferentes declarações de problemas de UX que abordem cada um desses ângulos.

1. Problemas de negócios

Ao elaborar uma declaração de problema para um problema de negócios, você deve considerar o que a empresa deseja obter com a solução. Isso pode ser, por exemplo, aumentar as conversões, reduzir os tickets de clientes etc. Observação: geralmente são metas de longo prazo.

2. Problemas de projeto

Os problemas de design funcionam de maneira um pouco diferente. Essas declarações abordarão desafios para o designer. Por exemplo, simplifique o processo de tomada de decisão em uma determinada etapa do processo.

3. Problemas do usuário

E por último, se não o mais importante, os problemas do usuário. As declarações de problemas do usuário abordam o que o usuário deseja. Por exemplo, permita que o usuário configure o teste mais rapidamente.

Agora que identificamos quais problemas podem ser resolvidos com as declarações de problemas, vamos para a primeira etapa do processo: coletar e agrupar dados que farão backup de suas decisões.

Coletando dados para definir sua declaração de problema

Dependendo do tempo, orçamento e recursos, o processo de coleta de dados de UX varia de empresa para empresa. Alguns aproveitam entrevistas com usuários, enquanto outros coletam dados de ferramentas de análise da web, como o Google Analytics. Os métodos de pesquisa de UX que você escolhe usar ficam a seu critério. Mas um conselho? Certifique-se de coletar dados quantitativos e qualitativos.

Agora vamos dar uma olhada em algumas das opções que você tem para coletar dados de UX…

Análise da Web

Muitas vezes, os pesquisadores de UX começam com a parte quantificável do processo de pesquisa, o que significa que eles deixarão os números fazerem o trabalho inicial. Esse tipo de dados ajudará a interpretar o que os usuários estão fazendo em seu site e fornecerá aos pesquisadores os insights necessários para testar mais. Esses insights por si só, no entanto, normalmente não são suficientes.

Entrevistas/pesquisas com usuários

O método mais comumente usado é a realização de uma série de entrevistas com usuários. E mesmo isso varia dependendo do tipo de insights que sua equipe de UX busca obter. Por exemplo, há entrevistas contextuais com usuários nas quais o pesquisador observa o usuário em um ambiente natural e aprende como ele navega ou usa um produto. E depois há discussões individuais com os usuários em que o pesquisador de UX terá a oportunidade de aprender como um usuário trabalha, ou seja, quais são seus desejos, experiência e atitude geral em relação ao produto.

Entrevistas com partes interessadas

As entrevistas com as partes interessadas – não devem ser confundidas com entrevistas com usuários – são discussões individuais com aqueles que têm interesse em seu produto. Normalmente, esses são seus funcionários de alto nível que podem oferecer conselhos úteis sobre seu produto.

Reuniões interdepartamentais

Um método de pesquisa menos formal, mas útil, no entanto, são as reuniões interdepartamentais. Cada um dos departamentos de uma organização tem um ângulo de visão diferente quando se trata do que o produto pode precisar. O Suporte ao Cliente quer saber se a equipe de UX abordará um único recurso do qual todos os usuários estão reclamando, a alta administração quer ver o lançamento do recurso mais recente acontecer (ontem) e o desenvolvimento quer compartilhar os relatórios de bugs mais recentes! Há uma série de insights que podem ser obtidos a partir dessas reuniões.

Uma entrevista com um especialista em UX Researcher

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Como você pode ver, existem muitos métodos de pesquisa de UX e esta lista está longe de ser exaustiva. Isso é apenas para dar uma ideia dos dados que você precisará usar e integrar com o feedback do usuário.

Falando nisso... Como você deve ter notado, deixamos de fora um tipo de dado importante: o feedback do usuário. Isso porque acreditamos que ele merece um pouco mais de atenção.

Na verdade, o feedback do usuário é talvez o feedback mais importante que você receberá no processo de design e pesquisa de UX. A razão é que o usuário é o centro de tudo que você faz como UXer. Portanto, requer uma abordagem especial.

Integrando o feedback do usuário em declarações de problemas de UX

O feedback do usuário é único, pois oferece aos usuários a oportunidade de fornecer feedback onde e quando. Além disso, não há pressões de entrevistas com usuários e, quando os usuários se deparam com algo que eles acham que precisa ser melhorado, o feedback do usuário permite que eles façam exatamente isso.

O feedback do usuário também ajuda os designers de UX a definir por que algo é um problema para os usuários. A combinação desses dados de feedback (qualitativos) com insights coletados, por exemplo, de fontes de dados quantitativas, como o Google Analytics ou até mesmo ferramentas de mapeamento de calor, permite que você tenha uma visão completa da experiência do usuário.

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Ter acesso a insights de clientes coloca você como UX Designer em uma vantagem competitiva. Ele ajuda você a priorizar e resolver problemas que surgem, colocando você um passo mais perto de criar sua declaração de problema.

Sendo assim, é importante mencionar que o feedback do usuário por si só não é o único dado necessário para priorizar seu roteiro e criar boas declarações de problemas. Se você fizer isso, poderá acabar adicionando recursos que são caros e não fornecem tanto valor quanto você esperava, simplesmente porque o usuário achou que seria uma boa ideia.

Não, esses dados devem ser efetivamente canalizados para sua coleção de fontes de dados…

Agrupando todos os dados de UX juntos

Agora aqui está a parte complicada. Você agora coletou toneladas de dados de várias fontes diferentes que podem ou não ter sido coletados usando várias ferramentas diferentes. Como no mundo você vai juntar tudo isso?

Vamos começar com algo com o qual você provavelmente está familiarizado: a nota adesiva. Os designers de UX adoram notas adesivas e por um bom motivo. Eles facilitam a análise de UX! Crie um quadro branco online que permitirá que você reúna todas as suas descobertas em um só lugar.

Comece analisando cada fonte de dados individual separadamente. Por exemplo, registre suas descobertas mais importantes de entrevistas com usuários e adicione-as ao seu quadro branco na categoria 'Entrevistas com usuários'. Faça o mesmo para todas as suas fontes de dados (ou seja, análise da web, entrevistas com partes interessadas, notas de reuniões interdepartamentais, etc.) até que todas as suas fontes de dados e insights mais valiosos estejam escritos.



Para os dados de feedback do usuário, esse processo é simples graças às soluções de feedback do usuário – como Mopinion – que oferecem análises integradas. Com uma solução como o Mopinion, você pode identificar facilmente tendências nos dados e mergulhar profundamente nos itens de feedback mais interessantes e relevantes. Excepcionalmente, você também pode enviar esses dados diretamente para suas ferramentas de gerenciamento de tarefas ou projetos.

Depois de reunir todos os insights em um só lugar, é hora de agrupar os dados.

Então, digamos que você tenha uma série de insights que se concentram na seção "Conta de usuário" do seu produto. Estes podem ser categorizados e agrupados. Como esses são todos os tipos de problemas separados, será mais fácil elaborar declarações de problemas com esses itens em um só lugar.

Alinhar as declarações de problemas com o negócio para uma solução bem-sucedida

A última etapa do processo é pegar essas declarações de problemas e alinhá-las com seus objetivos de negócios. Normalmente, as metas de negócios são escritas na forma de métricas. Isso significa que você precisará pegar seus problemas e alinhá-los de alguma forma com as metas e métricas de suas organizações. Fazer isso não apenas fornecerá mais clareza sobre o motivo pelo qual uma ação deve ser realizada, mas também obterá mais suporte da empresa. Afinal, UX não é apenas sobre o usuário, mas também sobre o negócio.

Boa sorte em seus esforços de UX!