Como expandir seu negócio de comércio eletrônico globalmente

Como as compras on-line continuam a crescer para gerar mais receita, muitas empresas de comércio eletrônico estão considerando a expansão no exterior e a conquista de novos mercados. Embora o comércio internacional traga desafios específicos (jurídicos, regulatórios, linguísticos e culturais), a expansão global oferece muitos benefícios às empresas de comércio eletrônico.

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Conquistar novos e grandes mercados implica ter acesso a novos públicos, o que significa milhões de potenciais novos clientes e mais vendas. Ao se tornar global, as empresas podem atrair investimentos internacionais, diversificar os mercados da empresa e superar a concorrência.

Antes de decidir expandir sua loja de comércio eletrônico globalmente, há vários aspectos a considerar:

#1 Pesquise Mercados Internacionais

Como há uma grande diferença entre negociar nacionalmente e internacionalmente, é essencial pesquisar ao decidir expandir seu negócio de comércio eletrônico globalmente. Como a indústria de comércio eletrônico está em constante expansão, novos mercados de comércio eletrônico estão surgindo e os mercados estabelecidos estão alcançando novos marcos - você precisa gastar um tempo significativo explorando suas possibilidades.

Por exemplo, para vender no Japão , o 4º maior mercado de comércio eletrônico do mundo, você precisa entender o que o comprador típico japonês deseja e quem é a concorrência. Além disso, ajudaria se você olhasse para a extensão do mercado, a economia e a cultura online. Fazer a pesquisa de fundo ajudará você a encontrar parceiros, alcançar os mercados mais populares e atingir os clientes certos.

#2 Invista em um site global, compatível com dispositivos móveis e com carregamento rápido

Para que seu negócio seja bem-sucedido internacionalmente, você precisa construir um site perfeito. Você deve garantir uma jornada completa do cliente , além de garantir que sua loja online seja rica em conteúdo, fácil de navegar e funcione de maneira ideal.

Considere adicionar um localizador geográfico para escanear a localização dos endereços IP de seus usuários e permitir que seu cliente veja uma versão correspondente do site. Inclua pagamentos locais, moeda e processamento. A localização dessas áreas ajudará você a direcionar melhor os visitantes do exterior e, mais importante, incutirá confiança para comprar.

Outro aspecto importante – tornar seu site compatível com dispositivos móveis. As estatísticas mostram que uma grande proporção do tráfego da Internet vem de telefones celulares. Portanto, se o seu site não for compatível com dispositivos móveis e os clientes em potencial não puderem acessá-lo ou tiverem dificuldades para navegar, eles provavelmente sairão.

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Lembre-se de que um site compatível com dispositivos móveis leva a uma classificação mais alta no Google, dando a você outro motivo pelo qual você deve ter um site excelente antes de ir internacionalmente.

#3 Atualize sua estratégia de marketing digital

Seus esforços de marketing são um componente vital para expandir seus negócios de comércio eletrônico e conquistar novos públicos internacionais. Com isso em mente, certifique-se de:

• Trabalhe com os locais para garantir uma tradução e otimização eficazes do seu site;
• Fortaleça sua presença nas redes sociais;
• Use publicidade direcionada de mídia social e tente trabalhar com influenciadores de mídia social que tenham muitos seguidores internacionais;
• Experimente o marketing de afiliados – faça parceria com um blog ou um escritor famoso do setor para que eles possam adaptar adequadamente sua mensagem ao seu novo público.

#4 Ofereça muitas opções de pagamento

Diferentes países preferem diferentes métodos de pagamento, pois é uma coisa cultural. Por exemplo, os consumidores chineses preferem usar o AliPay, enquanto os consumidores dos EUA preferem cartões de crédito. Outros podem preferir carteiras digitais como PayPal, Google Pay e Apple Pay.

Você entendeu – quanto mais opções de pagamento seu site permitir, mais fácil será para o cliente finalizar a compra e fazer as compras.

Muitos clientes provavelmente serão desencorajados a usar sites se a experiência de compra envolver a utilização de um método de pagamento que eles nunca usaram antes. Para reforçar a sensação de segurança, vá além e liste os produtos nas moedas locais e permita que seus clientes paguem na moeda local.

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#5 Envios e devoluções internacionais seguras

Envios e devoluções internacionais são uma consequência inevitável da oferta de vendas internacionais. O envio eficiente e um processo de devolução tranquilo e transparente são a espinha dorsal de um negócio de varejo online. Para lidar com esses aspectos, considere:

• Construir uma estratégia de transporte marítimo internacional;
• Como as taxas de frete para remessas internacionais podem ser caras, entenda o processo e escolha a transportadora correta;
• Exibir taxas de transportadora em tempo real, optar por ter uma taxa fixa dependente da localização ou fornecer frete grátis;
• Aprenda os regulamentos do país;
• Implementar software de gerenciamento de estoque para minimizar erros humanos e acelerar o processo de atendimento de pedidos;
• Torne sua política de devolução acessível e transparente para seus clientes seguirem;
• Seja rápido em responder às solicitações de devolução.

Nº 6 Oferta de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Como os clientes veem a disponibilidade 24 horas por dia como um dos ativos comerciais mais valiosos, fica claro que a expansão internacional exigirá atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Hoje em dia, existem várias maneiras pelas quais seus negócios de comércio eletrônico podem oferecer atendimento ao cliente eficiente durante o dia e a noite.

O mais conveniente é um chatbot , um aplicativo de software que imita a fala humana escrita ou falada. Outros optam por ter representantes de atendimento ao cliente trabalhando em turnos para expandir fora do horário comercial tradicional. E algumas empresas de comércio eletrônico estão terceirizando seu atendimento ao cliente inteiramente para empresas especializadas em atendimento ao cliente.

Qualquer que seja a opção que você considere, lembre-se de que o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, é obrigatório, pois fornecer a seus clientes serviço e suporte sob demanda abre caminho para a fidelidade e a retenção.

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Nº 7 Examine e aprenda sobre todos os requisitos legais

Há muitas questões legais que você precisa levar em consideração ao expandir globalmente. Para citar alguns: formar novas entidades ou obter uma licença comercial, implicações fiscais, contratação de funcionários e consultores, localização de termos, proteção de dados, disputas.

Portanto, antes de decidir entrar em um determinado mercado, certifique-se de estar bem preparado com todas as informações necessárias, pois países diferentes têm requisitos diferentes.

Conclusão

Embora a expansão global do seu negócio de comércio eletrônico possa ser um desafio, é uma decisão de negócios que vale a pena tomar. Seguir os aspectos citados acima pode ajudá-lo a ter mais segurança para conquistar novos mercados e aumentar o faturamento da sua empresa. Lembre-se, uma vez que você decidir e colocar o trabalho nisso, infinitas oportunidades estarão esperando por você.