Como estabelecer um bom relacionamento com o cliente como corretor de imóveis

Em quase todos os setores, fornecer um excelente atendimento ao cliente é fundamental em quase todos os setores, mas isso é ainda mais essencial para o setor imobiliário. O setor imobiliário permite que seus clientes comprem e vendam propriedades para cumprir seus objetivos imobiliários e fazer investimentos lucrativos. Ao prestar serviços em transações imobiliárias, agentes e corretores obtêm uma parte do lucro. Isso significa que, para ter sucesso no setor, você precisa de mais clientes e estabelecer relações duradouras com os clientes. Então, como você pode ter certeza de fornecer aos seus clientes um excelente atendimento para construir boas relações duradouras? A seguir estão algumas estratégias para gerar excelentes interações com o cliente, clientes fiéis e boa vontade da marca.

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1. Forneça informações confiáveis

Quanto mais valor você fornecer, maior a probabilidade de os clientes permanecerem leais a você, confiarem em você e recomendá-lo a outros clientes em potencial que precisam de seus serviços. Portanto, certifique-se de produzir informações precisas e confiáveis. Seus boletins ou blogs devem ser exclusivos, preenchidos com informações precisas de mercado de sites imobiliários respeitáveis , bem como conteúdo valioso e instrutivo. Lembre-se de que você deseja ser o especialista da área em suas habilidades de propriedade e vendas; portanto, não os incomode com notícias ou artigos não relacionados.

2. Recompense seus clientes antigos

É essencial não subestimar seus clientes de longo prazo. Os agentes podem ficar tão focados em atrair novos clientes que se esquecem daqueles que já estiveram lá e continuam a trazer bons negócios. Isso pode fazer com que os clientes existentes saiam, pois podem se sentir desvalorizados. Para evitar isso, recompense seus clientes fiéis com descontos especiais, pontos de fidelidade e outros incentivos. Permita-se ser criativo com suas expressões de gratidão e crie métodos exclusivos para dizer: “Obrigado por seu valioso negócio”.

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3. Forneça respostas rápidas

Os clientes não gostam de esperar por longos períodos para receber respostas para várias perguntas. Portanto, é vital fornecer feedback imediato para melhorar o relacionamento com o cliente como corretor de imóveis. Você deve considerar investir em um sistema robusto de CRM (Customer Relationship Management) para respondê-los rapidamente. Os clientes que recebem uma resposta imediata se sentem mais respeitados e confortáveis. Isso ajudaria a aumentar sua base de clientes e reter clientes.

4. Mantenha seus clientes informados

Um cliente tem todo o direito de saber as especificidades de quaisquer futuros acordos ou transações com eles. Os clientes se sentem mais capacitados e confiam em seus serviços quando entendem como funciona o processo ou quais opções, alternativas ou escolhas podem ter por meio de contratos. Permitir que eles aprendam como podem se beneficiar de detalhes que não são amplamente compreendidos, caso contrário, os manterá leais aos seus serviços.

5. Simplifique suas transações

Os clientes do setor imobiliário podem comprar, vender ou mover suas propriedades a qualquer momento. Suponha que você possa oferecer conveniência aos seus consumidores facilitando os negócios por meio de pagamentos on-line, fornecendo a eles lembretes automáticos para garantir pagamentos no prazo e tornando-os simples e fáceis de usar. Nesse caso, você verá um aumento significativo na fidelidade e retenção de clientes. Os clientes vão gostar se você estiver a apenas um clique de distância – quanto mais fácil for para eles entrarem em contato com você, maior será a probabilidade de fazê-lo.

6. Mantenha uma vantagem competitiva

Os clientes sempre tomam suas próprias decisões com base no que acreditam ser o melhor. Para obter clientes mais fiéis, você deve ser competitivo. Examine e compare seus serviços com os de seus concorrentes. Tente elevar a fasquia fornecendo serviços superiores. Alguns profissionais de marketing experientes também calcularão seu valor. Lembre-se que se o seu cliente acredita que você é o maior do mercado, você é, sem dúvida, o melhor.

7. Seja transparente

Depois de fazer uma promessa a um cliente, você não tem escolha a não ser cumpri-la. No entanto, as circunstâncias podem mudar, afetando sua capacidade de cumprir uma promessa. Quando esses cenários surgirem, seja honesto com seus clientes e desenvolva estratégias alternativas para atingir o mesmo objetivo. Faça suas afirmações o mais explícito possível e não faça declarações significativas se você sabe que não será capaz de seguir adiante. Você pode se esforçar muito, mas ninguém espera que você faça milagres!

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8. Forneça recursos ao cliente

Como corretor de imóveis, fornecer recursos para seus clientes indica seu valor. Manter um blog útil é um dos métodos mais simples de fornecer materiais para seus clientes. Publique artigos sobre o setor imobiliário, tendências do mercado imobiliário e dicas úteis que você aprendeu ao longo dos anos. Outra vantagem de ter um blog é que ele pode ajudá-lo a aumentar sua presença nos mecanismos de busca, atraindo novos clientes que procuram o corretor de imóveis ideal.

9. Trate seus clientes com decência básica

Todos querem ser tratados com dignidade. Todos procuram capacidade de resposta, honestidade e esforço. Ser o “falso amigo” de alguém não precisa ser um dos seus laços. Significa simplesmente tratar os outros da maneira que você gostaria de ser tratado. Adicionar um toque humano às coisas, mesmo que isso signifique confessar quando você cometeu um erro, pode ajudar a manter viva a conexão pessoal.

10. Conecte-se com frequência

Faça questão de se conectar com outras pessoas por duas horas por dia. Cada pista deve ser chamada e seguida. Se você ficar sem leads, verifique os clientes anteriores, documente aniversários e entre em contato após eventos significativos da vida. Manter contato via correio tradicional e telefonemas ainda é uma opção viável. Você quer estar na vanguarda de suas mentes quando eles precisam de sua ajuda. Você crescerá mais se plantar mais sementes.

11. Aumente seus lucros

Agregar valor é sempre crucial. Você vai querer dedicar uma quantidade significativa de tempo para ajudar seus clientes a alcançar seus objetivos. Às vezes, isso significa que eles precisam trabalhar com outra pessoa, mas, ao adotar essa abordagem, você obtém muitas referências, que são o melhor tipo de novos clientes. Webinars, publicações, cursos e patrocínio de eventos de networking provaram ser bem-sucedidos.

12. Torne-se um corretor de informações

Seja a pessoa que oferece livremente seus conhecimentos. Mesmo que seja apenas compartilhando suas experiências boas e ruins, forneça aos indivíduos novas ideias brilhantes, seu mercado ou percepções de negociação e seu ponto de vista exclusivo do setor – o conhecimento que você desenvolveu ao qual a maioria das pessoas nunca teria acesso. Você se estabelecerá rapidamente como o consultor imobiliário ideal.

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13. Antecipar as necessidades do cliente

Bons corretores de imóveis estão sempre cientes do que seus clientes podem exigir. Antecipar suas necessidades melhora as conexões com os clientes e faz com que eles se sintam mais aceitos. Cada consumidor é único e requer serviços adaptados às suas necessidades. Eles reconhecem suas necessidades prontamente e auxiliam na entrega dos resultados desejados aos clientes. Antes de convidar, um vendedor de imóveis qualificado pode antecipar o que seu cliente precisa e citá-lo. Um vendedor de imóveis habilidoso não espera que os clientes expressem seus desejos. Tudo já está em seu prato para ele.

14. Seja paciente

Sempre seja paciente com seus clientes como agente imobiliário para construir um bom atendimento ao cliente. Uma pequena batalha com paciência pode ter um impacto significativo na satisfação e lealdade do cliente. Ao fornecer-lhes agentes de serviços, como uma empresa imobiliária, tente preencher o formulário pacientemente. É preferível manter um cargo vago do que correr para contratar alguém que não é adequado. A excelência do cliente geralmente é alcançada quando você domina as habilidades de recrutamento, seleção, treinamento, avaliação e consolidação de medidas de pessoal de serviço.

15. A satisfação do cliente deve ser importante para você

É tão fácil quanto isso: cuide das necessidades do seu cliente. A profissão de corretor de imóveis envolve mais do que simplesmente vender casas. É cuidar da condição de cada pessoa e atender às suas necessidades. Leva tempo para estabelecer relacionamentos. Para reter e desenvolver sua base de consumidores, é crucial implementar uma medida que expresse seu objetivo de colocar seus clientes em primeiro lugar. Diz muito sobre sua devoção e serviço a eles, se você mostrar que se preocupa com a satisfação deles.