Como fazer uma análise de marca

Existem vários benefícios de fazer uma análise de marca.

Para começar – pode ajudá-lo a identificar pontos fracos em sua estratégia de marca. Pode aumentar a eficiência de suas campanhas de branding e marketing. E o mais importante, oferece uma visão detalhada de como sua marca se apresenta ao mundo.

Leia a reputação da marca 101: ferramentas de monitoramento, análise e gerenciamento

Realizar uma análise de marca eficaz inclui:

• Afirmação de metas e objetivos de marca.
• Coleta de feedback interno.
• Analisando concorrentes.
• Avaliação da percepção do mercado.
• Criando um resumo da empresa.

Neste blog, vamos passar por tudo isso em detalhes.

Vamos começar!

6 etapas da análise de marca

#1 Crie uma estrutura de análise

Pense em uma análise de marca como cultivar a personalidade de uma marca.

O primeiro passo lógico é ter uma estrutura completa de procedimentos e regulamentos, bem como os objetivos e valores estratégicos da empresa.

Esse quadro deve incluir:

• Escopo operacional da empresa.
• Produtos ou serviços que a empresa oferece.
• Valores internos e relacionados ao negócio.
• Mercado-alvo ou público-alvo.
• Canais de distribuição para o conteúdo da marca.
• Qualquer informação relacionada ao produto, como preços e especificações.

Isso ajudará os stakeholders da marca a identificar as áreas que precisam ser melhoradas. Também lhes dará um processo claro que eles podem replicar repetidamente.

#2 Obtenha feedback do público

Cerca de 88% dos consumidores dizem que a autenticidade da marca é importante ao tomar uma decisão de compra.

A autenticidade é apenas um dos fatores que entram em uma decisão de compra. Isso torna ainda mais importante ouvir os clientes ao fazer uma análise de marca.

A experiência deles está diretamente relacionada ao quão bem você está comunicando os valores da sua marca para eles. Criar um ótimo produto é uma maneira de fazer isso. No entanto, nada diz que você ouve os clientes mais do que pedir diretamente o feedback deles.

Cerca de 46% dos consumidores dos EUA dizem que não se importam em pagar mais por marcas em que podem confiar.

Pedir a opinião deles sobre a marca e o desempenho dos negócios pode ser uma boa maneira de construir essa confiança.

Leia Sentiment Tracking: Como entrar na mente de seus clientes?

#3 Implemente a escuta social

As discussões sobre uma marca nas redes sociais são um ótimo indicador de sucesso (ou fracasso).

Para isso, é necessário ter um elemento robusto de escuta social em sua estrutura de análise.

Por meio da escuta social eficaz, você pode:

• Identifique os pontos de dor.
• Reúna insights altamente acionáveis.
• Analisar indicadores específicos de desempenho da marca.
• Reconhecer futuras oportunidades de marketing.

Uma coisa importante a notar é que a escuta social é diferente de “monitoramento social”. A última é uma abordagem direcionada que se concentra em uma única campanha ou cluster de palavras-chave.

A escuta social é muito mais ampla e abrangente. Ele fornece uma visão abrangente da imagem da marca aos olhos do público. Isso aumenta a quantidade de dados que você pode analisar, permitindo que você tome decisões de marca mais inteligentes.

#4 Avalie a eficácia do marketing

Seus esforços de marketing são a espinha dorsal da sua estratégia de marca. É por isso que é uma boa ideia avaliar sua eficácia desde o início.

Faça uma análise aprofundada do seguinte:

• Materiais de marketing que você publica.
• Ativos que você criou.
• Conteúdo distribuído em canais sociais para impulsionar as vendas.

Em seguida, determine o nível de consistência de seus esforços de marketing e a qualidade geral de seu marketing.

Uma avaliação eficaz consistiria em perguntas como:

• Os ativos de marketing estão alinhados com a voz e os valores da marca?
• As cores e as dicas visuais refletem o que a marca representa?
• A voz da marca é precisa para como a marca quer se apresentar?
• Todos os elementos de design da marca são consistentes em todos os canais?
• A marca está se mantendo fiel à visão dos fundadores e às expectativas do público?

Você pode até olhar para as tendências de marketing que moldaram o ano passado para se inspirar. A mudança do ano passado para este não foi tão drástica em termos de técnicas de marketing. Isso significa que você pode adotar alguns métodos diretamente. No entanto, certifique-se de ser exclusivo para sua marca e seus clientes.

#4 Analise o tráfego do site e das redes sociais

Toda estratégia de marca deve se basear em um número definido de canais de marketing para anunciar a marca.

O tráfego do seu site é um bom indicador de quais canais de marketing estão funcionando bem. Também indica quais estão falhando em produzir o impacto que deveriam. A partir daí, você tem duas opções. Você pode capitalizar os eficazes ou investir ainda mais para otimizar os mais fracos.

A rota que você toma depende da quantidade de tráfego que você recebe de quais canais.

Por exemplo, se o site gerar uma tonelada de tráfego de fontes orgânicas, melhore ainda mais esses canais orgânicos. Isso significa investir mais em marketing de conteúdo e SEO.

Isso também ajudará a identificar áreas de menor alcance. Esses podem ser pontos problemáticos legítimos para o seu público. Eles podem querer a solução que você oferece, mas não conseguem encontrar sua marca nesses canais.

Leia como a escuta de mídia social pode aumentar a defesa do cliente

#5 Identifique a jornada do cliente

A jornada de cada cliente tem certos pontos de contato onde eles interagem com os esforços de branding da empresa. Identifique esses pontos de contato e acompanhe a jornada completa desde o início até a compra. Isso pode ajudá-lo a reconhecer áreas problemáticas e lacunas na marca.

Você pode fazer isso mapeando o seguinte:

• Como um consumidor descobriria sua marca.
• Como eles pesquisariam seus produtos.
• Como eles tomariam uma decisão de compra com base no que veem.

Isso destaca quais pontos estão fazendo o cliente se comprometer totalmente com a marca e quais os estão afastando.

Você pode até determinar como obter e reter a afinidade do cliente ao longo da jornada.

Depois de ter uma jornada do cliente altamente reveladora, faça uma referência cruzada com a jornada do cliente ideal, conforme imaginada pela sua marca. Isso mostrará o que precisa ser feito para alinhar a jornada existente com a ideal.

O mapa básico da jornada do cliente deve consistir nos quatro componentes a seguir:

Linha do tempo

Isso mostrará quanto tempo um cliente levou para ir de uma parte da jornada para a próxima.

Etapas do cliente

Isso revelará o que o cliente faz ao longo da linha do tempo. Ele mostrará o seguinte:

• Se eles estão aprendendo sobre o produto online.
• Se eles estão comparando preços.
• Se eles estão pedindo conselhos a amigos próximos sobre o produto.

Certifique-se de que todas as etapas sejam escritas da perspectiva do cliente.

Personas do público-alvo

Mesmo com uma enorme variedade de tipos de clientes, cada marca tem tipos específicos de clientes de longo prazo que são o público ideal. Identifique-os e mapeie sua jornada individualmente, em vez de criar uma para cada tipo de cliente. Por exemplo, um cliente mais jovem e sempre online pode ter uma jornada diferente de um executivo de uma corporação.

Destaques e pontos de dor

Os pilares óbvios da jornada de um cliente são os vários pontos problemáticos e os destaques que eles enfrentam no caminho. Você pode descobrir isso analisando o tráfego de entrada e as avaliações, bem como por meio de campanhas de feedback.

#6 Completando a Análise

Depois de fazer tudo isso, você deve ter uma visão mais clara de como sua marca está se saindo aos olhos do público. Você também verá se ele está preparado para atender às necessidades do cliente.

Não há um caminho definido para uma análise de marca, porque toda marca:

• É diferente.
• Tem uma jornada diferente e um conjunto de valores.
• Opera em seu próprio espaço exclusivo, não importa o quão semelhante seu produto possa ser a outras ofertas da marca.

Dito isto, construir sobre uma base básica ajuda as marcas a desenvolver seu próprio processo mais tarde. Também os ajuda a criar sua própria estratégia de marca exclusiva que resiste ao teste do tempo.

Dica de bônus: terceirizando uma análise de marca

Fazer uma análise de marca você mesmo é ótimo para o desenvolvimento futuro da estratégia da marca. No entanto, às vezes uma marca pode não ter tempo ou recursos para analisar sua própria marca.

Você também pode estar muito próximo de sua própria marca para ser imparcial e objetivo. Isso pode dificultar a identificação de onde a marca poderia ter um desempenho melhor.

Se for esse o caso, você sempre pode optar por analistas terceirizados e especialistas em estratégia para analisar sua marca atual. Um novo conjunto de olhos pode ver soluções inovadoras para problemas persistentes que seus especialistas internos podem não ver.

Pensamentos finais

A análise aprofundada é essencial para a reputação da marca. A chave é garantir que os componentes dessa análise sejam relevantes para o tipo de negócio e o cenário existente.

No clima de hoje, é ainda mais necessário ter uma estratégia de marca que resista à concorrência e às rápidas mudanças de mentalidade do cliente. Isso só é possível se a marca investir significativamente na análise e otimização do seu branding.