Como contestar uma cobrança: tudo o que você deve saber

Ao adquirir um cartão de crédito, as pessoas têm uma grande oportunidade de fazer compras sem ter que pagá-las em dinheiro. Os bancos oferecem aos titulares de cartões um maior nível de segurança. Uma maneira de garantir a segurança é a capacidade de contestar uma transação. Isso pode ser feito por qualquer titular de cartão que detecte um débito suspeito ou se houver conflitos com os estabelecimentos comerciais. Nesse caso, cada comprador pode iniciar um processo de disputa de cartão de crédito e os funcionários do banco ajudarão a lidar com a situação.

Inicialmente, essa opção foi fornecida para que os titulares de cartões pudessem contestar transações caso não fizessem nenhuma compra. Isso serve como proteção contra golpistas. Alguém pode roubar seu cartão físico ou tomar posse de seus números de cartão, levando a cobranças fraudulentas regulares.

Além disso, não apenas ajuda a combater os fraudadores, mas também oferece aos titulares de cartão a oportunidade de iniciar uma disputa de pagamento com cartão de crédito se os vendedores não cumprirem as condições por parte deles.

Dessa forma, os titulares de cartões podem evitar ser vítimas de golpistas, além de se protegerem de comerciantes não confiáveis. No entanto, o processo de resolução de disputas de cartão de crédito pode não ser tão fácil quanto você imagina.

Por isso, informaremos como ocorre esse processo, bem como em quais casos você pode entrar em contato com o banco para contestar um pagamento com o qual não concorda.

Qual é o procedimento?

Em primeiro lugar, depende muito de qual banco você é cliente. Diferentes bancos e empresas podem ter políticas diferentes sobre como esse procedimento é feito. No entanto, para iniciar o processo, você pode fazer o seguinte:

• Você pode fazer uma ligação telefônica para o banco. Para fazer isso, olhe no verso do seu cartão e lá você encontrará um número de telefone para o qual pode ligar. Você pode entrar em contato com um consultor a quem fornecerá todas as informações necessárias;
• Você pode usar o aplicativo do seu banco ou acessar o site dele para iniciar o processo. Você também precisará fornecer informações lá para que o banco possa começar a tomar as medidas necessárias.

O banco pode solicitar imediatamente que você forneça todas as informações e evidências que você possui ou tentará primeiro entrar em contato com o vendedor para esclarecer o problema. Deve-se notar que, se o seu problema estiver relacionado a um produto ou serviço com o qual você está insatisfeito, antes de entrar em contato com o banco, você precisará entrar em contato com o vendedor. Se o diálogo for produtivo, você poderá resolver todas as divergências e receber seu dinheiro de volta.

Até que se saiba quem é o culpado, seus fundos serão devolvidos ao seu cartão. Após o término da disputa, você não terá que pagar nada ou pagará pelas mercadorias se o vendedor puder provar seu caso.

Quanto tempo você tem para iniciar uma disputa?

Se você usa o mobile banking, geralmente, quando os fundos são debitados de sua conta bancária, você receberá uma notificação ou mensagem de texto SMS imediatamente. Assim, você pode saber se algo está errado com sua conta bancária. Isso ajuda a determinar rapidamente se os fraudadores tomaram posse do número do seu cartão de crédito.

No entanto, nem todos os titulares de cartões aproveitam esta oportunidade. Normalmente, os bancos oferecem aos clientes a oportunidade de contestar uma transação ilegal em até sessenta dias a partir da data da transação. No entanto, cada empresa define suas regras sobre isso. Este item deve ser especificado em seu contrato, que você assina quando recebe um cartão de crédito. Além disso, no site oficial, você também pode encontrar informações relevantes.

Se você descobrir a perda de dinheiro ou quiser devolver seu dinheiro pela compra, mas não agir dentro do prazo especificado, é improvável que alguém o ajude com isso. Assim, você deve usar o aplicativo móvel e as notificações por SMS ou verificar seu histórico de transações regularmente.

Motivos para iniciar uma disputa

Fraude de cartão

Hoje, os golpistas usam vários métodos para obter acesso ao número do seu cartão de crédito. Você pode até mesmo fornecer acesso a essas informações sem perceber. Muitas vezes isso acontece quando você se torna vítima de ataques de phishing. Você pode receber e-mails ou mensagens de texto de várias empresas, lojas ou pessoas que conhece. Essas mensagens podem conter links para sites de phishing.

Nesses casos, os golpistas viverão às suas custas, recebendo bens e serviços gratuitamente. Você precisa verificar seu histórico de transações regularmente para detectar rapidamente atividades suspeitas. Você pode iniciar uma disputa e o banco devolverá seu dinheiro. Além disso, você pode ter que bloquear seu cartão e obter um novo.

Erros cometidos por comerciantes

Os vendedores também são humanos e podem cometer erros. Você pode descobrir que, ao fazer uma compra, sua conta pode ser debitada com muito mais dinheiro do que o produto ou serviço vale. Além disso, alguns compradores se deparam com o fato de que, quando compram um serviço e fazem uma assinatura mensal, após o cancelamento, os fundos continuam sendo debitados da conta.

Nesses casos, você deve primeiro entrar em contato com o vendedor ou com a equipe de suporte para relatar seu problema. Se você não conseguir resolver a situação de conflito, entre em contato com seu banco e inicie uma disputa.

Problemas de compra

Nem sempre os bens ou serviços que compramos atendem às nossas expectativas. Em uma loja online, o produto na foto pode parecer de alta qualidade e, ao receber o produto, você pode ficar desapontado com ele. Além disso, às vezes há problemas com a entrega de mercadorias. O vendedor pode enviar as mercadorias para o endereço errado ou você pode não receber as mercadorias dentro do prazo especificado.

Ao lidar com vendedores de boa-fé, os compradores podem devolver o produto e receber um reembolso. No entanto, os vendedores nem sempre concordam em resolver os problemas de forma pacífica. Em tais situações, os compradores não têm escolha a não ser iniciar uma disputa.

Conclusão

Existem várias razões pelas quais os titulares de cartões podem iniciar um processo de disputa de cartão de crédito. Às vezes, os golpistas roubam informações de cartão de crédito e as usam para obter itens gratuitos. Além disso, às vezes há problemas com vendedores e mercadorias encomendadas. Cada titular do cartão pode obter seu dinheiro de volta entrando em contato com seu banco e iniciando uma disputa.