Como decidir quais ferramentas generativas de IA se adequam à sua organização

Avaliar quais ferramentas generativas de IA são adequadas para sua empresa não é fácil. Para ajudar nesse processo, a CEO e cofundadora da Trust Insights, Katie Robbert, e o cofundador/cientista-chefe de dados Christopher Penn, criaram uma matriz dois por dois para executivos, que eles descreveram em um vídeo recente.

“Todo trabalho será impactado de alguma forma por grandes modelos de linguagem e IA generativa”, disse Penn. “O desafio é que executivos, tomadores de decisão e líderes descubram os casos de uso e categorias e os mapeiem para suas organizações.”

Por que nos importamos. As organizações estão em diferentes estágios de maturidade digital e utilizam IA para diferentes funções. A matriz dois por dois ajuda os líderes de marketing a determinar como as ferramentas generativas de IA funcionam nos processos de suas empresas e se as ferramentas otimizam as funções existentes ou introduzem processos inteiramente novos na organização. Sabendo disso, os tomadores de decisão podem priorizar quais ferramentas adicionar e como implementá-las.

Matriz 2×2. A matriz dois por dois ajuda as organizações a tomar uma decisão medindo dois fatores entre si. Ele permite que as organizações comparem ferramentas otimizadas com ferramentas inovadoras .

“Estamos nos concentrando em saber se este caso de uso irá otimizar o que fazemos – torná-lo mais rápido, mais eficiente, tornar os processos mais automatizados e repetíveis – versus inovação, que tende a ser uma nova versão de algo que já estamos fazendo ou algo assim. nunca fizemos antes”, disse Robbert.

“É melhorar algo que já existe, que é a otimização, ou está trazendo algo novo para a mesa?” perguntou Penn.

Sua matriz dois por dois também separa as ferramentas usadas internamente e os processos voltados ao público.

Casos de uso da GenAI. Esses casos de uso dependem de como você usará as ferramentas. Diferentes organizações podem colocar as mesmas ferramentas em diferentes áreas da matriz porque as utilizam para processos diferentes. Uma ferramenta de conteúdo pode ser inovadora (totalmente nova) para uma organização que não produz regularmente postagens em blogs ou outros conteúdos. No entanto, para uma organização que produz conteúdo regularmente, uma nova ferramenta genAI otimiza o processo existente.

Aqui estão alguns exemplos de casos de uso de IA generativa e onde eles podem cair na matriz:

• Chatbot para apólices: uma seguradora pode usar um chatbot para ajudar a explicar as apólices aos clientes, adicionando alguma automação ao atendimento ao cliente.
• Redação de conteúdo: afeta a forma como o conteúdo é produzido pelas equipes internas, mas também é voltado ao público porque os clientes o leem.
• Limpeza de dados: otimizando um processo que limita o restante das funções orientadas a dados de uma organização, a limpeza de dados é feita manualmente.
• Geração de relatórios: resumindo insights da análise de dados em relatórios.

Depois que esses casos forem representados graficamente na matriz, as organizações poderão identificar aqueles que atenderão às necessidades urgentes.

Use categorias de casos. Para ajudar a identificar possíveis casos de uso para sua organização, aqui está uma lista de seis categorias principais de IA generativa.

• Geração: Criação de textos e imagens para postagens em blogs, e-mails e outras mídias digitais.
• Extração: extrair dados de um documento ou outra fonte de dados sem que uma pessoa os leia linha por linha.
• Resumo: pegar um documento ou transcrição grande e usar a IA para resumir os pontos-chave.
• Reescrever: Pegar um documento existente ou outro conteúdo e pedir à genAI que pegue a informação e a reformule em outro estilo, para outra finalidade.
• Classificação: Identificar blocos de texto e classificá-los.
• Respondendo a perguntas: pergunte à IA sobre um documento que ela ingeriu. Por exemplo, um contrato legal favorece uma parte em detrimento de outra?

Cada categoria inclui várias ferramentas. Conhecer as categorias ajudará os tomadores de decisão a identificar de quais casos de uso sua organização pode se beneficiar e por onde começar na busca pela adoção de uma nova ferramenta.

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