Como lidar com uma pilha de tecnologia desconectada em sua estratégia de marketing

Vamos falar sobre um problema comum que muitos negócios online enfrentam: pilhas desconectadas.

Uma pilha de tecnologia de marketing, também conhecida como pilha de martech ou apenas “pilha de tecnologia”, é um grupo de aplicativos independentes e outras tecnologias que se juntam (em uma “pilha”) para resolver desafios específicos de marketing. A palavra “stack” transmite duas ideias-chave:

1. Essas tecnologias se complementam para se elevar em direção a algo mais elevado.

2. Essas tecnologias devem ser integradas em seus processos e fluxos de trabalho de maneira ideal - você não deseja que a pilha caia.

Usar uma pilha de tecnologia de marketing para dar suporte a uma estratégia de marketing bem-sucedida geralmente é necessário e sempre requer trabalho, porque as melhores práticas estão sempre evoluindo e as fórmulas vencedoras podem mudar. Isso pode levar a uma pilha desconectada.

I. O problema

Uma pilha de tecnologia desconectada pode acontecer de várias maneiras diferentes:

1. Complexidade da Pilha e Desvio de Escopo

O marketing de comércio eletrônico não tem um “canivete suíço” que atenda a todas as necessidades. À medida que você resolve diferentes problemas, sua pilha pode se tornar difícil de manejar e complexa, diminuindo a eficácia e aumentando os custos de administração e manutenção.

2. Conflito Interno de Pilha

Aplicativos de terceiros nem sempre funcionam bem uns com os outros. A transferência de dados e a manutenção da integração podem ser um incômodo que piora com o tempo, pois as diferentes partes de sua pilha seguem suas próprias direções e perdem a compatibilidade ou novas adições à sua pilha colidem com componentes mais antigos.

3. Pilha certa, empresa errada

Uma pilha de tecnologia desconectada pode não ter nada de errado com ela. Negócios diferentes têm caminhos diferentes para o sucesso. Se você construir uma pilha que não seja adequada para as circunstâncias do seu negócio, sua ineficácia pode não ser óbvia imediatamente.

4. Os tempos mudam

Pode ser difícil imaginar, mas os anos 2010 já ficaram para trás e as estratégias de marketing de comércio eletrônico vencedoras de hoje evoluíram de onde estavam há 5 a 10 anos, e os preços de muitas soluções de marketing aumentaram significativamente. A pilha vencedora de ontem pode simplesmente não funcionar mais. Usar uma pilha de tecnologia de marketing a longo prazo significa mudar com o tempo.

II. Na estrada com Yotpo

A Coalition Technologies participou recentemente da conferência On the Road em Los Angeles, organizada pela Yotpo Partners para líderes de marketing discutirem as últimas tendências e inovações do comércio eletrônico.

A própria Cassandra Cross da Coalition, nossa Diretora de Parcerias Estratégicas, foi uma das palestrantes convidadas. Cass discutiu os desafios de uma pilha de tecnologia desconectada e queríamos compartilhar as conclusões de sua palestra e algumas das conversas que ela gerou.

III. Como fazer sua pilha Martech funcionar

A lição mais importante da palestra de Cass foi seu roteiro para construir e usar uma pilha de tecnologia de marketing em seu negócio:

1. Identifique seus objetivos de negócios de nível superior

Antes de tentar reabilitar uma pilha de tecnologia desconectada, você precisa saber como é o sucesso. Defina o sucesso e estabeleça seus principais KPIs.

2. Torne a receita o impulsionador de sua estratégia de pilha

Você está pagando pela maioria dos componentes em sua pilha, então você precisa se perguntar: cada solução se paga gerando receita? Ou é apenas um brinquedo da moda que você vai acabar cancelando em um ano?

3. Avalie sua pilha Martech atual de forma imparcial

Você precisa fazer uma auditoria completa de sua pilha existente. Identifique lacunas, redundâncias e necessidades não atendidas. Tome decisões sobre o que deve permanecer igual, o que precisa de revisão e o que precisa ser removido e/ou substituído. Mantenha esse objetivo de auditoria, com seus KPIs como âncora, e examine as perspectivas que defendem o status quo. Uma pilha de tecnologia desconectada pode ser familiar para os funcionários trabalharem, mas ruim para os interesses da empresa.

4. Priorize as melhorias da pilha com base no impacto e no ROI

Você provavelmente não precisa - e provavelmente não deveria - gastar grandes somas de dinheiro para mudar tudo de uma vez. Priorize suas melhorias de pilha com base no impacto delas em seus negócios e no ROI esperado.

5. Planeje escalabilidade e flexibilidade

Ao avaliar soluções para sua pilha de tecnologia desconectada, considere sua escalabilidade e flexibilidade. Certifique-se de usar uma pilha de tecnologia de marketing cujas tecnologias possam crescer com seus negócios e serem facilmente integradas a outras soluções.

6. Procure por fácil adoção pelo usuário e facilidade de uso

Você nunca pode se dar ao luxo de ignorar o fator humano. Seus funcionários precisam trabalhar com sua pilha. Certifique-se de que as soluções sejam fáceis de usar e possam ser razoavelmente adotadas por sua equipe.

7. Antecipar as competências e a reputação do suporte do fornecedor

Certifique-se de que os fornecedores de todos os produtos que você usa sejam confiáveis, responsivos e possam fornecer o suporte que você eventualmente precisará.

8. Suporte Privacidade e segurança de dados

Considere cuidadosamente a privacidade de dados e os recursos de segurança de todas as soluções que você está avaliando para sua pilha de tecnologia desconectada. Garanta a conformidade regulamentar e comprometa-se com as melhores práticas de segurança necessárias.

9. Testar e Medir

Depois de implementar melhorias em sua pilha de martech, é importante testar e medir a eficácia do que você fez. Usar uma pilha de tecnologia de marketing sem testá-la e refiná-la adequadamente é uma etapa comumente negligenciada que pode realmente aumentar o poder de sua pilha.

4. Desafios comuns na construção de uma pilha Martech

Consertar uma pilha de tecnologia desconectada é um processo complexo e contínuo que certamente trará complicações. Aqui estão alguns dos mais comuns:

1. Desafios de Integração

Problemas de compatibilidade com novas adições à sua pilha podem inviabilizar todo o projeto. Certifique-se de que esses problemas recebam os recursos necessários ou encontre caminhos alternativos.

2. Riscos de segurança e privacidade

Atualizar sua pilha de tecnologia desconectada provavelmente exporá sua marca a riscos adicionais de segurança e privacidade por meio da coleta de dados de novas soluções que você incorporar. Sempre avalie seus riscos e prossiga com conhecimento de causa.

3. Treinamento e suporte

O uso de uma pilha de tecnologia de marketing com novas tecnologias geralmente requer treinamento e suporte para os usuários, o que deve ser permitido.

4. Resistência à adoção do usuário

Os membros da equipe podem relutar em adotar os novos fluxos de trabalho em sua pilha se isso exigir mudanças significativas na maneira de trabalhar ou tornar seus trabalhos significativamente mais difíceis. Ouvi-los e acomodar suas solicitações razoáveis ​​de transição é fundamental.

5. Custo e ROI

As pilhas de tecnologia de marketing podem ser muito caras para construir e manter. Lembre-se de justificar esses custos em relação às expectativas de receita.

6. Bloqueio do fornecedor

Esteja atento à possibilidade de ficar preso a um determinado fornecedor ou tecnologia, dificultando a mudança para um fornecedor ou tecnologia diferente no futuro.

7. Especialização Técnica

Melhorar sua pilha de tecnologia desconectada pode exigir conhecimento técnico de terceiros que a marca não possui internamente - uma despesa adicional significativa.

V. Como o Yotpo ajuda

O Yotpo pode ser um aliado poderoso para melhorar sua pilha de tecnologia de marketing. Eles ajudam as empresas oferecendo vários produtos sob um único guarda-chuva - todos totalmente intercompatíveis. Seus produtos incluem pacotes de infraestrutura para marketing por SMS, avaliações de usuários, assinaturas de usuários e várias outras soluções de martech que muitas empresas de comércio eletrônico vão querer incorporar em sua pilha de alguma forma.

Ao usar uma pilha de tecnologia de marketing com um único fornecedor para o maior número possível de partes de sua pilha, você se beneficiará de preços consolidados, integração de pilha mais fácil, menos problemas de compatibilidade e menor probabilidade de acumular desordem na pilha.

A Coalition Technologies tem parceria com a Yotpo desde 2017 para agregar valor aos nossos próprios serviços de marketing digital e SEO. Você não precisa corrigir os problemas de uma pilha de tecnologia desconectada do zero. Deixe Yotpo ajudar.

VI. A Importância do SEO

Quando se trata de implantar uma estratégia de marketing bem-sucedida, nenhuma outra ferramenta substitui os fundamentos do SEO. A Coalition Technologies oferece serviços de marketing de SEO com classificação nº 1 que ajudarão sua empresa a construir essa vantagem crítica.

Estudo de Caso: Lírio Rosa

A Pink Lily já havia contado com mídias sociais e publicidade paga para preencher o topo de seu funil de vendas, mas adquirir novos clientes dessa maneira é significativamente mais difícil, mais competitivo e mais caro em 2023 do que na década de 2010.

Eles estavam sofrendo de uma pilha de tecnologia desconectada dos “tempos de mudança”. Nós os ajudamos a implementar uma estratégia de SEO e outras soluções que geraram US$ 2,5 milhões em novas receitas de US$ 100 mil de nossos serviços:

• O SEO orgânico se torna um grande impulsionador de audiência no topo do funil.

• Nossos serviços de SEO reduziram com sucesso os custos de aquisição de novos clientes da Pink Lily, o que, por sua vez, ajudou a reabastecer os canais para campanhas publicitárias eficazes por e-mail, SMS e PPC.

E-mail, SMS, PPC e mídia social – especialmente para verticais de produtos de alta rotatividade, como moda – estão se tornando uma maneira mais cara de adquirir novos clientes. O SEO orgânico, por outro lado, experimentou um crescimento de custo menor. Usar uma pilha de tecnologia de marketing com um forte componente de SEO é um método de aquisição mais sustentável e essencial para o sucesso desses outros métodos.

VII. Outras ferramentas para aproveitar

Colaborações de marca também podem ser eficazes. Eles tendem a ser acessíveis para executar e geralmente vêm com acesso a influenciadores de sucesso. Apenas certifique-se de que haja alguma sobreposição de públicos e apelo de marca semelhante.

VIII. Crie uma estratégia de marketing totalmente interconectada com a Coalition

A Coalition Technologies pode ajudá-lo a reabilitar sua pilha de tecnologia desconectada para que você use uma pilha de tecnologia de marketing testada, econômica e escalável.

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