Como criar uma página de perguntas frequentes eficaz

As páginas de perguntas frequentes (FAQ) são essenciais para a construção de um site de sucesso. A página inclui várias perguntas dos clientes e funciona como uma ferramenta para economizar tempo. Mas só se usado direito!

Para mais de 90% dos consumidores , a experiência do usuário é essencial para manter a fidelidade à marca. Embora existam muitas maneiras de melhorar o atendimento ao cliente, as perguntas frequentes são um dos métodos mais eficazes e econômicos.

Abaixo, discutimos como você pode criar uma página de perguntas frequentes matadora e alguns exemplos para inspirá-lo:

O que são perguntas frequentes?

As páginas de perguntas frequentes ou páginas de perguntas frequentes são essenciais para o seu site fornecer respostas a perguntas e preocupações comuns.

A página permite que os clientes se aprofundem nos detalhes de sua marca e produto ou serviço. A seção de perguntas frequentes se concentra em fornecer respostas curtas e diretas para que os compradores possam encontrar informações de maneira rápida e eficiente.

Aqui estão vários motivos pelos quais sua marca precisa de uma página de perguntas frequentes:

Economiza tempo – Uma página de perguntas frequentes bem elaborada fornece aos clientes as informações necessárias, evitando que você responda a e-mails demorados e consultas de mídia social.

Gera tráfego – o Google se concentra em responder às perguntas dos usuários da melhor maneira possível.Se você colocar seu texto em um formato de perguntas e respostas, poderá classificar nas caixas de respostas do Google ou nos snippets de recursos, ajudando a aumentar significativamente o tráfego.

Promove a confiança na marca – Uma página de perguntas frequentes holística e bem escrita mostra sua experiência e permite que você se estabeleça como uma autoridade de marca.Consequentemente, ajuda a construir a confiança da marca e melhora a imagem da marca.

Como criar uma página de perguntas frequentes?

Projetar uma página de FAQ parece simples até você começar a escrever. Para facilitar a tarefa, criamos um guia passo a passo para criar uma página de perguntas frequentes no site:

1. Adicione perguntas frequentes reais

Como o nome sugere, as páginas de FAQ respondem a “Perguntas Frequentes”.Portanto, adicione perguntas que seus clientes estão ou farão.

Lembre-se, não há nada pior do que buscar respostas e chegar a uma página de perguntas frequentes com perguntas paternalistas e inúteis destinadas a exibir um produto ou serviço.

Em vez disso, vasculhe sua caixa de entrada de e-mail e mídia social e interrogue seus representantes de suporte ao cliente para determinar quais perguntas seus clientes fazem.

2. Escolha seu tom

Cada marca tem uma voz única que reflete o tom do conteúdo do seu site. Determine o estilo de sua marca e adapte sua seção de perguntas frequentes de acordo.

Pergunte a si mesmo se deseja soar casual, profissional, amigável ou sensível. Depois de selecionar a voz da sua marca, crie perguntas frequentes claras, concisas e fáceis de entender, sem jargões. Seus compradores devem compreender facilmente as respostas sem ler frases de preenchimento.

3. Determine como organizar sua página de perguntas frequentes

Não existe uma solução única para criar uma página de FAQ. Dependendo do estilo e das ofertas da sua marca, sua página de perguntas frequentes pode incluir uma única página com várias perguntas ou várias páginas vinculadas.

Portanto, considere o que funciona melhor para seus clientes e como é fácil para os clientes solucionar problemas de seus produtos. Além disso, se sua página de perguntas frequentes envolver várias páginas, considere criar uma barra de navegação avançada para facilitar a localização de respostas.

4. Pense e compartilhe visualmente

Adicionar uma página de exemplo, captura de tela ou link de tutorial em vídeo é uma excelente maneira de agregar valor aos seus clientes atualizando a página de Perguntas frequentes. Mas certifique-se de que o elemento visual seja aplicável e tenha um tamanho razoável para sua seção de perguntas frequentes.

Você também pode adicionar ícones atraentes para melhorar o apelo do seu site.

5. Adicionar botões sociais

Antes de mergulhar em sua página de FAQ, você deve pensar socialmente. Adicionar botões sociais à sua página de perguntas frequentes incentiva os leitores a compartilhar suas perguntas e respostas em fóruns de mensagens e páginas de mídia social.

Consequentemente, criar FAQs compartilháveis ​​durante as interações com os usuários nas mídias sociais pode ajudar a economizar tempo e melhorar o tráfego. Concentre-se em criar comentários concisos com não mais de 300 palavras explicando como solucionar um problema.

Leia também: Como o marketing de mídia social pode ajudar seus negócios e hacks de mídia social para expandir sua marca e negócios

6. Invista em SEO

Search Engine Optimization refere-se a melhorar o seu conteúdo de FAQ para melhor classificação nos motores de busca.

A melhor maneira de fortalecer sua página de FAQ é integrando links internos e externos. Ao elaborar nossas respostas de perguntas frequentes, pratique a vinculação interna incluindo fontes de informações adicionais, como postagens de blog. Como resultado, você pode atrair mais tráfego e direcioná-los para outras páginas do site.

Além disso, você pode incluir fontes externas, quando relevante, para fornecer versões estendidas ou respostas factuais.

7. Não exagere

Lembre-se de manter suas perguntas frequentes no mínimo, não as sobrecarregue com perguntas desnecessárias. Se fizer isso, você pode sobrecarregar os leitores e impedi-los de encontrar valor.

Ao projetar sua página de perguntas frequentes, lembre-seapenasde responder às perguntas que os clientes precisam.

8. Torne as perguntas frequentes pesquisáveis

Não há nada pior do que pousar em um artigo apenas para percorrer centenas de detalhes irrelevantes para encontrar as informações que você deseja.

O mesmo vale para as páginas de perguntas frequentes, então considere adicionar uma barra de pesquisa para ajudar os clientes a obter as respostas de que precisam!

9. Crie sua página de perguntas frequentes

Agora que você decidiu o tom e os botões sociais da sua marca, é hora de criar a página! Você pode conferir nossa seção de exemplos para se inspirar ou tentar algo novo.

Depois disso, aperte o botão publicar e entre no ar. Lembre-se de vincular sua página de perguntas frequentes ao rodapé de sua página de destino. Dessa forma, estará sempre acessível aos visitantes.

10. Monitore e atualize o conteúdo

Depois que sua página for executada, os clientes acharão mais fácil solucionar problemas comuns. Para verificar isso, você deve revisitar os dados do cliente e determinar se as coisas são diferentes agora.

Os clientes ainda estão enfrentando seus problemas iniciais?Ou há uma diminuição nas consultas dos clientes? Se a mudança for positiva, você criou com sucesso uma página de perguntas frequentes matadora!

No entanto, seu trabalho ainda está para terminar. À medida que sua marca se expande, você terá que atualizar sua página de perguntas frequentes com perguntas relevantes usando o ChatGPT.

Exemplos de páginas de perguntas frequentes

Agora que abordamos como criar uma página de perguntas frequentes, vamos nos aprofundar em vários exemplos:

Octopus CRM

A seção Octopus CRM FAQ equilibra perfeitamente texto e recursos interativos. A página é organizada, concisa e fácil de ler.

A melhor parte?Cada pergunta fornece uma resposta simples, tornando mais fácil para os clientes compreender as informações necessárias.

Dropbox

O recurso de destaque da seção de FAQ da caixa Drop inclui sua experiência de usuário simplificada, caixa de pesquisa em negrito e recursos funcionais que capacitam os usuários a progredir no site.

Além disso, a parte superior da página inclui links de páginas de FAQ em destaque, enquanto a parte inferior consiste em tópicos com descrições curtas para ajudar os leitores a descobrir as respostas necessárias.

YouTube

A página de perguntas frequentes do YouTube tem um design minimalista, dando-lhe uma aparência nova e limpa. Também torna as informações acessíveis e fáceis de encontrar. Tudo o que você precisa fazer é procurar consultas relevantes na seção“ajuda”e obter informações na forma de texto e imagens.

A combinação de diferentes tipos de conteúdo torna as respostas mais atraentes e fáceis de entender.

Nuvem Criativa Adobe

A Adobe Creative Cloud usa uma função de barra de pesquisa em sua página de perguntas frequentes para tornar as informações acessíveis. A melhor parte é que todas as perguntas comuns são respondidas na mesma página e você não precisa sair da seção principal de perguntas frequentes.

Amazon Web Services

Graças ao seu design amigável e fácil de navegar, a página de perguntas frequentes da AWS é um dos melhores lugares para procurar inspiração. Além disso, a barra lateral possui vários URLs em diferentes categorias que direcionam você a uma nova página para obter informações detalhadas.

Isso torna a interface limpa e nítida. Além disso, você não é bombardeado com informações irrelevantes para sua consulta.

A diferença entre perguntas frequentes e base de conhecimento

A maioria de nós confunde FAQs e base de conhecimento, mas ambos são diferentes em uso e propósito. Uma página de FAQ é uma lista de perguntas que respondem a perguntas comuns dos clientes no site da empresa.A maioria das empresas usa FAQs para fornecer informações comuns sobre seus produtos e serviços .Sua principal função é esclarecer os fundamentos do seu negócio.

Por outro lado, a base de conhecimento é muito mais detalhada e uma extensão do site. Além de responder a perguntas gerais, também oferece documentação detalhada para criar fidelidade à marca. No entanto, atende clientes e auxilia a equipe interna no suporte informacional aos processos de integração e gestão de equipes.

A base de conhecimento contém artigos detalhados sobre todas as perguntas possíveis que seus clientes e partes interessadas possam ter sobre sua empresa. No entanto, você pode querer pesquisar e elaborar as informações de forma vigilante para que o conteúdo não seja repetido.

A maioria das empresas começa com uma página de perguntas frequentes, mas se ramifica para uma base de conhecimento à medida que cresce e se torna mais diversificada.

Conclusão

Para todas as empresas, a seção de perguntas frequentes é vital para melhorar a experiência do usuário.Você não apenas compartilha os fundamentos do negócio, mas também tenta resolver seus problemas gerais. Portanto, uma página de FAQ bem estruturada é um trunfo para garantir a fidelidade à marca e melhorar a classificação online.

Use palavras-chave e links internos de forma eficiente para preencher as lacunas e fortalecer sua estratégia de SEO. Tudo o que você precisa fazer é pesquisar palavras-chave e se inspirar nos exemplos que compartilhamos. Agora você está pronto para ter sua própria página de FAQ otimizada e amigável.