Como criar uma página detalhada de perguntas frequentes da Shopify

O mercado de e-commerce é extremamente competitivo. Para ficar à frente da concorrência e aumentar suas vendas da Shopify , você precisa dominar a arte de criar uma página detalhada de perguntas frequentes.

Uma página de perguntas frequentes bem montada serve para responder às perguntas dos visitantes do seu site, oferece confiança em sua marca e faz com que sua empresa pareça bem informada. Além desses benefícios, uma página de perguntas frequentes da Shopify significa menos perguntas dos clientes, permitindo que você continue com o negócio sério de gerar mais vendas.

Neste artigo, veremos a melhor maneira de criar uma página detalhada de perguntas frequentes da Shopify, com algumas dicas ao longo do caminho para otimizar essa nova seção do seu site.

O que é uma página de perguntas frequentes?

Uma página de perguntas frequentes é uma página para ajudar os visitantes do seu site a encontrar informações importantes sobre sua empresa. Além de software de mensagens instantâneas para empresas , as seções do site de perguntas frequentes fornecem detalhes sobre os processos de sua empresa, a jornada de compra típica e muito mais.

Uma página detalhada de perguntas frequentes responde a todas as perguntas de seus visitantes em um único local, remove barreiras ao checkout e simplifica sua jornada de compra. Muitas vezes, quando os visitantes optam por navegar para a página de perguntas frequentes da sua empresa, é porque estão em um ponto crucial do seu funil de vendas. Nesse estágio, eles precisam das informações e respostas corretas para quaisquer possíveis perguntas que possam ter para converter.

O que faz uma boa página de perguntas frequentes, especialmente para um site de comércio eletrônico?

Uma página de perguntas frequentes de comércio eletrônico bem projetada geralmente contém as seguintes informações:

• Políticas de envio e devolução.
• Processos de pedidos.
• Dúvidas sobre dimensionamento e customização.
• Informações de Contato.
• Métodos de Pagamento.
• Níveis de estoque de produtos.

Quais são os benefícios de uma página de perguntas frequentes?

Se você pretende expandir sua loja da Shopify , uma página de perguntas frequentes é um ótimo lugar para começar. Aqui estão algumas das melhores coisas sobre a implementação de uma página de perguntas frequentes da Shopify:

• Reduz a quantidade de trabalho dos agentes de suporte ao cliente.
• Melhora o SEO e a jornada do cliente.
• Reforça a confiança com a marca do seu negócio.
• Diminui as ansiedades e dúvidas de compra.
• Diminui as taxas de reclamação do cliente.

Além disso, uma página detalhada de perguntas frequentes ajudará a reduzir as taxas de abandono de carrinho da Shopify. Por que? O motivo é que um FAQ bem detalhado geralmente contém informações vitais de envio que seus clientes precisam conhecer. Quando eles conhecem suas políticas de envio, provavelmente não abandonarão seus carrinhos.

Além disso, as páginas de perguntas frequentes podem ajudar a impulsionar o SEO do seu site. Isso ocorre porque as perguntas frequentes são naturalmente curtas e doces, e são fáceis para os mecanismos de pesquisa classificarem e ajudarão a gerar mais tráfego orgânico para o seu negócio. Para obter melhores resultados, use links internos e palavras-chave relevantes em sua página de perguntas frequentes.

Ideias de conteúdo da página de perguntas frequentes da Shopify

A seguir estão algumas perguntas comuns sobre comércio eletrônico que você pode usar como inspiração para sua própria página de perguntas frequentes:

• Que tipos de pagamentos você aceita?
• Como faço para devolver um pedido?
• As devoluções são gratuitas?
• Quanto tempo demora o envio?
• Qual tamanho devo pedir?
• Como são feitos os seus produtos?
• Como faço para entrar em contato com você?
• Não recebi meu pedido, o que devo fazer?
• Qual é a sua política de devolução?
• Quais opções de frete posso escolher?

Considere agrupar as perguntas mais populares e frequentes na parte superior da sua página de perguntas frequentes. Isso economiza o tempo de seus clientes, fornecendo respostas mais rápidas e uma melhor experiência do cliente.

Como criar uma página detalhada de perguntas frequentes da Shopify

Agora que abordamos os motivos pelos quais uma página detalhada de perguntas frequentes da Shopify é ótima para o seu site, vamos explorar como criar o seu próprio site.

Etapa 1: selecione “Adicionar página” no painel da Shopify

Depois de fazer login na sua conta de administrador da Shopify, navegue até a Loja virtual e selecione Páginas. A partir daqui, selecione Adicionar página.

Etapa 2: adicione o título e o conteúdo da página de perguntas frequentes

Em seguida, você pode editar a nova página que acabou de criar. Escolha um título para sua página de perguntas frequentes e adicione seu conteúdo de perguntas e respostas. Salve seu trabalho.

Etapa 3: adicione sua página de perguntas frequentes ao menu do seu site

Em seguida, você precisa adicionar um link para sua nova página de perguntas frequentes no menu do seu site.

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Modelos de perguntas frequentes da Shopify

Shopify oferece vários modelos de perguntas frequentes diferentes para você usar e personalizar de acordo com as preferências da sua empresa. Esses modelos fornecem uma estrutura para seu conteúdo de perguntas frequentes. Como proprietário de uma loja da Shopify, você também pode explorar a loja de aplicativos interna para várias maneiras de apresentar seu conteúdo de perguntas frequentes.

Aqui estão algumas coisas a serem levadas em consideração ao escolher um modelo:

• Opções personalizáveis.
• Estilos de acordeão FAQ.
• Funcionalidade de pesquisa.
• Capacidade para conteúdo de imagem e vídeo.
• Sincronizando com recursos de suporte técnico.

Práticas recomendadas para páginas de perguntas frequentes

Nunca é suficiente adicionar uma página de perguntas frequentes ao seu site; você precisa otimizá-lo para produzir o máximo de resultados.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para otimizar sua página de perguntas frequentes:

Categorizar

Para páginas de perguntas frequentes com muitas informações, considere categorizar as informações para facilitar o uso. Por exemplo, organize o conteúdo em seções como envio, pedido, devoluções, etc. Dê uma olhada no exemplo abaixo da Amazon para obter ideias sobre como categorizar seu conteúdo. As categorias funcionam bem para diferenciar as perguntas dos clientes, e os usuários podem examinar rapidamente as informações para encontrar as respostas que procuram.

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Procurar

Se seus clientes estiverem apenas procurando os números de telefone locais de sua empresa , facilite a localização dessas informações usando uma barra de pesquisa. Tente manter suas mensagens o mais fáceis e diretas possível.

Simplicidade

Sua página de perguntas frequentes deve conter informações fáceis de entender. Perguntas e respostas curtas e diretas são fundamentais para esta página. Por exemplo, explique claramente como instalar as principais opções de software de atendimento ao cliente , sem deixar margem para dúvidas.

Dados

Assim como você usa os dados do cliente para fornecer um ótimo atendimento ao cliente omnicanal , os insights de seus clientes são valiosos ao criar sua página de perguntas frequentes. Use análises de seu CRM e e-mails de clientes para coletar perguntas comuns. Para incentivar mais dados de seus clientes, considere um formulário de feedback do site com um incentivo.

Concorrentes

Confira as páginas de perguntas frequentes de seus concorrentes para algumas ideias de conteúdo. Este é o local ideal para pesquisar seu conteúdo de perguntas frequentes e garantir que sua página de perguntas frequentes esteja atualizada.

Links

Adicione links internos à sua página de perguntas frequentes. Isso fortalece a presença de SEO do seu site e ajuda seus clientes a navegar pela jornada de compra. Por exemplo, se você tiver como criar um vídeo promocional em seu site que explique sucintamente esse tópico, adicione um link em suas perguntas frequentes para um contexto valioso.

Pense em qual é o próximo passo na jornada do seu cliente depois de ler perguntas frequentes específicas. Tente incluir um link interno para um conteúdo relevante ou página de destino que os leve adiante no seu funil de vendas até a conversão. Incorpore CTAs bem posicionados e use-os a seu favor em sua página de perguntas frequentes.

Imagens

Sua página de perguntas frequentes seria bem sem graça se contivesse apenas texto e nenhuma imagem. Divida-o e facilite a leitura adicionando imagens gratuitas que ajudam a esclarecer as respostas às perguntas.

Atualizar

Sua página de perguntas frequentes deve ser constantemente atualizada com novas informações e atualizações de negócios. Esta página do site deve ser usada como um recurso valioso por todos os membros da equipe. Após entrevistas virtuais bem-sucedidas , a página de perguntas frequentes da sua empresa é ideal para ser usada como uma ferramenta de integração para novos funcionários, permitindo que eles aprendam com eficiência sobre sua empresa.

Novos produtos e serviços exigirão uma atualização em sua página de perguntas frequentes. Não se esqueça de adicionar dicas de solução de problemas para que os clientes saibam que sua empresa está cuidando das solicitações de suporte.

Monitor

Assim que sua página de perguntas frequentes estiver ativa, analise seu desempenho e como seus clientes estão interagindo com ela. Verifique se suas solicitações de suporte ao cliente foram reduzidas e verifique se sua página de perguntas frequentes atende seus clientes conforme o esperado.

Conclusão

Uma página de perguntas frequentes bem elaborada é uma ponte entre seus clientes e sua empresa.

Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao criar uma página de perguntas frequentes:

• Inclua perguntas autênticas do cliente.
• Agrupe as questões relacionadas em categorias.
• Otimize sua página de perguntas frequentes para pesquisa.
• Atualize sua página de perguntas frequentes regularmente.

Criar uma página de perguntas frequentes no Shopify é simples de conseguir e ajudará a melhorar a experiência de escurecimento de seus visitantes. Uma página de perguntas frequentes bem elaborada pode ajudar a aumentar suas vendas e expandir seus negócios.

Coletar as perguntas mais frequentes feitas por seus clientes e fornecer essas informações em sua página de perguntas frequentes ajudará você a construir uma credibilidade mais forte para sua empresa.