Como criar uma estratégia de email marketing B2C que atinja seus objetivos

Você é um setor B2C (business-to-consumer) que deseja revitalizar sua estratégia de marketing por e-mail? Você está no lugar certo. Quando se trata de construir uma estratégia de email marketing B2C, você deve ter várias coisas em mente (como o fato de estar falando diretamente com seus consumidores).

Neste guia, discutiremos não apenas os vários modelos de negócios B2C para marketing digital, mas também como você pode adaptar esses modelos à sua estratégia de marketing por e-mail para melhor atingir seu público-alvo.

Vamos começar.

Entendendo os 5 modelos básicos de negócios B2C

No segundo trimestre de 2019, as vendas de comércio eletrônico no varejo nos EUA totalizaram quase US$ 146,2 bilhões. Isso é mais de 10% de todas as vendas de varejo de comércio eletrônico nos EUA

Fonte: Estatista

Com as vendas online continuando a aumentar, é mais importante do que nunca para as equipes de marketing B2C construir uma presença online e uma forte estratégia de marketing por e-mail.

Para criar uma estratégia que traga os resultados que você procura, você deve primeiro entender os cinco modelos básicos de negócios digitais B2C.

1. Vendedores diretos

O modelo de negócios B2C mais comum é conhecido como modelo do vendedor direto. Nesse modelo, os varejistas usam suas lojas online para oferecer mercadorias aos consumidores, facilitando o pedido de produtos no conforto de sua casa.

Fonte: Nike

2. Intermediários online

São lojas on-line ou provedores de serviços que não possuem nenhum produto, mas funcionam como um “intermediário” e reúnem compradores e vendedores. A indústria de viagens está madura com esses modelos de negócios – pense: Trivago e Expedia. Eles não são os donos dos hotéis listados, eles ajudam os compradores a encontrar as melhores ofertas para suas necessidades individuais.

3. Com base na comunidade

São lojas encontradas em sites populares de mídia social, incluindo o Facebook. Por meio desse modelo, você poderia atingir sua base de clientes por meio do marketing de mídia social, não necessariamente vendendo nada (como no Facebook Marketplace). Isso leva as pessoas a se inscreverem no boletim informativo por e-mail ou no site da sua marca para fazer a conversão de espectador em consumidor.

4. Com base em taxas

Modelos baseados em taxas são sites que exigem um pagamento para acessar o conteúdo fechado. Empresas como Sling, Direct TV e Netflix oferecem conteúdo premium para espectadores que procuram uma alternativa ao cabo tradicional. Eles podem oferecer um teste gratuito, mas após o término desse período promocional os consumidores acabam pagando uma taxa mensal para continuar com seu acesso.

Fonte: Netflix

5. B2C baseado em publicidade

O quinto modelo de negócios B2C é baseado em publicidade. Esse modelo usa conteúdo gratuito para atrair o interesse de seu público-alvo para seu site ou formulário de inscrição por e-mail. É aqui que começa a carne de muitas estratégias de email marketing B2C. Por quê? Porque as pessoas querem saber seu valor antes de comprar. O conteúdo gratuito geralmente é a melhor maneira de mostrar sua experiência – para mostrar às pessoas que você tem as respostas que elas procuram. Agora, como você leva esse conteúdo gratuito para seu público-alvo? Marketing de email.

Por que os profissionais de marketing B2C precisam de email marketing

Construir ou renovar sua estratégia de email marketing B2C é essencial por vários motivos. Primeiro, é o rei do ROI, trazendo uma média de US$ 38 para cada US$ 1 gasto. Segundo, é o método de comunicação número um que seus consumidores preferem quando se trata de receber seu conteúdo promocional e educacional.

Pense nisso: o número de pessoas nos EUA com internet usando e-mail mensalmente deve crescer para 90,9% em 2019. Isso nem leva em conta o número total de pessoas que o usam diariamente.

Fonte: Estatista

Você pode ver como é importante ter uma estratégia de e-mail marketing configurada e em execução para que você possa alcançar esses potenciais membros do público.

O objetivo do e-mail marketing é alcançar seu público onde eles estão mais. Alguns profissionais de marketing dirão que a mídia social é onde os consumidores estão (e isso pode ser válido para alguns), mas os dados falam de forma diferente: 72% das pessoas preferem receber conteúdo promocional por e-mail, enquanto apenas 17% preferem recebê-lo por meio das redes sociais. meios de comunicação.

3 melhores práticas que você precisa em sua estratégia de email marketing B2C

Estamos quase em 2020, o que significa que a maioria das equipes de marketing B2C tem algum tipo de estratégia de marketing por e-mail. Então, em vez de orientá-lo nas etapas de criação de uma estratégia de marketing por e-mail B2C, vamos falar sobre como renovar sua estratégia atual.

O que diferencia as estratégias de email marketing B2C e B2B? O B2C conta com mensagens personalizadas sob medida para as necessidades de cada um de seus leitores (sim, a personalização é vital para qualquer estratégia de email marketing). O B2C fala diretamente com os consumidores, exigindo que você conheça cada um deles para fornecer sugestões de produtos altamente personalizadas.

Veja este exemplo do varejista de animais de estimação Chewy.

Fonte: E-mails realmente bons

Chewy leva tempo para criar mensagens de e-mail especificamente adaptadas às necessidades de cada leitor. Eles personalizam as recomendações de produtos com base no histórico de compras anterior de um usuário.

Então, como você pode fornecer o máximo aos seus consumidores por meio do email marketing? Ao manter as seguintes práticas recomendadas de marketing por e-mail B2C em mente durante a reformulação de sua estratégia.

1. Colete os dados certos desde o início

Para fornecer conteúdo relevante aos seus assinantes, você precisará das informações certas. Essa é a prática mais simples para sua equipe de marketing adotar e gerará um dos maiores retornos.

Quando seus usuários se inscreverem em seus boletins informativos e ofertas por e-mail, certifique-se de conhecê-los. Isso pode ser tão fácil quanto pedir aos usuários que escolham seus interesses variados durante o processo de inscrição. Se você estivesse vendendo sapatos, seu formulário de inscrição inicial poderia ser algo assim:

• Nome

• E-mail

• Estilo de sapato favorito:

  • Atlético

  • Casual

  • Profissional

  • Elegante

Se você não tiver certeza de que deseja solicitar informações pessoais logo de cara, considere incluir um e-mail de atualização de preferências em sua série inicial de e-mails de boas-vindas.

Fonte: E-mails realmente bons

Se sua marca for um pouco mais avançada e tiver os recursos necessários, considere desenvolver um centro de preferências do usuário. Esta é uma página de destino em seu site que permite que seus leitores sejam detalhados com suas preferências, garantindo que você tenha tudo o que precisa para enviar as informações mais relevantes para cada indivíduo.

Fonte: Monitor de campanha

2. Otimize para dispositivos móveis

Somente nos Estados Unidos, quase 96% da população possui algum tipo de telefone celular e 81% deles possui um smartphone. Os dias em que as pessoas demoravam uma hora para sentar em sua área de trabalho e verificar sua caixa de entrada podem ter desaparecido.

Esses números provam que as equipes de marketing devem se concentrar em designs de e-mail compatíveis com dispositivos móveis e responsivos, em vez de designs para desktop. Estes são mais fáceis de alcançar do que você imagina – se você tiver uma ferramenta de marketing por e-mail de qualidade à sua disposição.

Fonte: Monitor de campanha

Muitas ferramentas de marketing fornecem modelos responsivos personalizáveis, fazendo todo o trabalho duro para você. Seu trabalho se resume a arrastar e soltar seus diferentes componentes de e-mail onde você quiser. Se você já é habilidoso em codificar e-mails, muitas dessas ferramentas de marketing por e-mail oferecem uma capacidade de codificação.

Dadas as estatísticas dos usuários móveis, os emails responsivos são essenciais para qualquer estratégia de email marketing B2C. Sim, isso pode dar um pouco mais de trabalho, mas as recompensas valerão a pena.

3. Apele para as emoções do seu leitor

Enquanto os profissionais de marketing de e-mail B2B se concentram em fazer pontos lógicos para convencer seu público-alvo a fazer uma compra, seus consumidores B2C confiam mais nas emoções do que na lógica. Isso significa que você vai querer apelar para as emoções do seu público.

Agora, não vamos dizer para você escrever apenas e-mails emocionantes ou tristes. Em vez disso, use dados dessas pesquisas de preferências pessoais úteis (consulte: dica número um). Depois de saber o que seus consumidores estão procurando, você estará mais bem equipado para criar mensagens que ressoem com eles.

Alguns “sentimentos” típicos para segmentar usando sua estratégia de marketing por e-mail B2C incluem:

• Medo de perder/Urgência

• Inspiração/convincente

• Felicidade

• A necessidade de ser “ideal/o melhor”

Veja este exemplo da marca de colchões Leesa. Eles estão dizendo ao leitor como sua compra “faz a diferença”, apelando para o desejo de fazer parte de um movimento.

Fonte: E-mails realmente bons

A seguinte mensagem de Haband é outro bom exemplo disso. Eles aproveitaram o medo de seus leitores de perder um anúncio de frete grátis.

Fonte: Fresado

Embrulhar

Quando se trata de renovar sua estratégia de marketing por e-mail B2C, certifique-se de atender às necessidades do seu público. Para fazer isso, lembre-se dessas 3 práticas recomendadas vitais:

• Colete os dados certos do assinante desde o início

• Jogue com o lado emocional do seu leitor, não com o lado lógico

• Otimize seu design para usuários móveis

Procurando dicas para sua estratégia de e-mail marketing? Confira nosso guia sobre como elaborar uma estratégia de marketing por e-mail B2B para ajudá-lo a atingir seus objetivos.