Como aumentar sua receita de comércio eletrônico

Você já viu seus relatórios de análise e percebeu que sua loja não está ganhando dinheiro suficiente?

Como se sentiu? Deve ter se sentido muito mal. Nesses momentos de desespero, você provavelmente faria qualquer coisa para aumentar a receita da sua loja.

Você começa a procurar ideias diferentes sobre como aumentar sua receita, mas não encontra nada útil.

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A verdade é que é muito difícil encontrar táticas simples para aumentar sua receita. Claro, implementar uma campanha de PPC de $ 100K pode ajudar, mas não é simples nem realista para suas necessidades.

Queremos mostrar a você 5 maneiras de começar a aumentar a receita da sua loja de comércio eletrônico hoje. Essas dicas são tão simples que você não terá desculpa para não colocá-las em prática para melhorar sua loja.

1. Adicionar upsells relevantes

Em primeiro lugar, um upsell é uma técnica de vendas em que você oferece a seus clientes a chance de comprar atualizações (melhores recursos, melhores especificações, mais volume) ou obter a versão mais cara do que eles estão comprando, para que você possa maximizar o valor de sua compra (preço mais alto).

Para adicionar upsells relevantes à sua loja, há quatro coisas principais que você precisa fazer:

1. Faça uma lista de todos os produtos que você vende.
2. Separe esses produtos em duas listas: os regulares e os caros
3. Amarre os melhores produtos com os regulares
4. Fale com um desenvolvedor para adicionar uma seção na página do seu produto, onde você mostra que faz upsell

Dependendo de qual plataforma de comércio eletrônico você usa, você pode pular todas essas etapas e adicionar um plug-in que faça isso automaticamente para você. Por exemplo, Product Upsell por Shopify, OpenCart's Also Bought e Magento's, Automatic Cart Upsells & Cross-sells.

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Upsell em ação

Como sempre, a melhor maneira de ver um upsell em ação é acessar o rei dos sites de comércio eletrônico: Amazon . Digamos que você queira comprar uma ótima câmera DSLR. Você seleciona a Nikon D5500 como uma ótima opção de compra. Isto é o que você verá no início.

Então você encontrou o que estava procurando, mas espere, se você rolar para baixo, verá os seguintes upsells:

E mais:

Nesses dois casos, você notará que nem todo produto é mais caro . Em alguns casos, eles até adicionam vendas cruzadas (veja o próximo ponto). Isso é bom. O que isso diz é que você não precisa mostrar seus upsells e cross-sells separadamente; você pode usá-los juntos para ter um impacto maior em suas vendas. A chave é que você deve oferecer itens que possam agregar valor ou melhorar a experiência do usuário do seu cliente.

Dê uma olhada?

Porque uma vez que você adiciona o upsell ao seu site, é apenas uma questão de esperar que eles entrem em vigor. Claro, você precisa verificar diariamente ou semanalmente como eles estão se saindo. Além disso, a melhor coisa que você pode fazer antes de lançar seu upsell é testá-los primeiro .

Crie um teste A/B, em que a versão A da sua loja seja a mesma de sempre e onde a B tenha os upsells. Se você observar uma diminuição no valor médio do pedido ou nas taxas de conversão na versão B, não torne seus upsells públicos. Por outro lado, se nessa mesma versão você começar a ver maiores valores médios de pedidos e receita, publique-a e comece a ganhar mais dinheiro.

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2. Adicione vendas cruzadas oportunas

Se upsells representam atualizações e versões mais caras de um produto que um cliente está comprando, uma venda cruzada oferece opções de complementos .

No exemplo anterior, mostrei como a Amazon tenta vender outros itens caros relacionados ao que você queria comprar no início. Mas como você viu, nem sempre eles mostram itens mais caros ao lado do produto desejado. Às vezes, eles mostram outros itens semelhantes – isso é venda cruzada .

No caso anterior, os cross-sells da Nikon D5500 são lentes, bolsas e flashes, entre outros acessórios. A venda cruzada funciona tão bem para a Amazon que dizem que ela é responsável por 35% de sua receita de comércio eletrônico em 2006.

Adicionar vendas cruzadas a uma loja é um processo mais difícil do que adicionar vendas adicionais porque há muitas maneiras de escolher quais produtos fazer vendas cruzadas . Por exemplo, uma loja online que vende tênis tem muitas opções de venda cruzada para escolher, como meias, cadarços, jeans, outros tênis da mesma marca, tênis semelhantes de outras marcas.

No entanto, só porque é difícil, não significa que você não pode fazê-lo. Se você quiser adicionar vendas cruzadas à sua loja, darei duas recomendações:

1. Aproveite o tempo para adaptar as etapas de upselling que mencionei anteriormente ao cross-selling (seja paciente)
2. Dependendo da plataforma de e-commerce escolhida, compre e instale um plugin de venda cruzada, por exemplo:

• Venda cruzada da Shopify
• Venda cruzada no carrinho por Prestashop
• AutoResponder Max da Volusion

Da mesma forma que o upselling, a chave para vendas cruzadas eficazes é fornecer valor à vida do cliente – pense primeiro no cliente antes de sugerir uma venda cruzada.

Dê uma olhada?

Porque a venda cruzada mostrou sua eficácia em muitas empresas, incluindo a Amazon. Além disso, assim como no Upselling, depois de configurar suas vendas cruzadas, não há muito o que fazer além de analisar seu impacto na receita da sua empresa. Se subir, funciona . Se isso não acontecer, então há algo errado que precisa ser corrigido (provavelmente algo relacionado à usabilidade do seu site, uma coincidência ou um bug).

3. Defina seus produtos mais vendidos

Você realmente sabe quais são seus produtos mais vendidos? Você pode pensar que isso é uma coisa óbvia, mas geralmente não é. Conhecer seus best-sellers é fundamental porque ajuda você a entender melhor seus clientes e, o mais importante, permite que você saiba o que deve vender mais.

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Para saber quais são seus produtos mais vendidos, acesse sua conta do Google Analytics e acesse Conversões > Comércio eletrônico > Desempenho do produto . Nesse relatório, você pode optar por classificar seus produtos por unidades vendidas e receita , entre outras métricas.

Depois de saber quais são os seus produtos mais vendidos, é só vender mais deles, seja configurando anúncios pagos, upsell e cross-selling, entre outras estratégias.

Dê uma olhada?

Porque saber o que mais vende é a melhor forma de saber o que você deve continuar vendendo . Além disso, ajuda você a entender melhor seus clientes .

4. Teste seu CTA

O teste é uma ótima maneira de aumentar a receita porque leva um elemento específico de uma página e mostra se uma alteração nesse elemento pode ajudá-lo a aumentar suas taxas de conversão. Se isso acontecer, você obterá um aumento em sua receita. Se você não fizer isso, bem, você não faz.

Você pode testar muitos elementos de uma página, como:

• A estrutura do seu site
• A estrutura da sua página de produto
• Seu processo de checkout
• A cópia do seu produto

No entanto, eu digo, para testar especificamente sua call-to-action (ou seja, os botões que seus clientes clicam quando querem comprar seus produtos), porque é a coisa mais simples que você pode testar que pode ajudá-lo a aumentar sua receita. Além disso, testar seu call-to-action (também conhecido como CTA's) é um processo bastante simples.

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Testando call-to-actions

1. Em primeiro lugar, desenvolva uma hipótese que você deseja testar, como "Acho que mudar a cor do CTA para azul aumentará seu contraste, o que aumentará a CTR (taxa de cliques)".

2. Construa um plano de ação para testar essas hipóteses, no qual você define quais tarefas precisam ser feitas para que seus testes tenham efeito. Por exemplo:

• Passo 1: Inscreva-se no Optimizely.
• Passo 2: Desenvolva o teste A/B no Optimizely.
• Etapa 3: execute o teste por 2 semanas ou até que a significância estatística seja alcançada.
• Passo 4: Analise os resultados.

3. Execute o teste.

4. Por fim, analise os resultados. Se a versão mais recente (a versão B) aumentou suas taxas de conversão, mantenha-a. Se não, rejeite-o.

(Mesmo que o teste seja um tópico complexo, não quero tornar as coisas mais complicadas do que são. Para suas necessidades, isso é praticamente o que você precisa saber.)

Há três coisas que você deve testar em seus CTAs:

• A cópia do seu CTA (por exemplo, ÃCompre agoraà versus ÃAdicionar ao CarrinhoÃ)
• Tamanho do seu CTA
• O posicionamento do seu CTA (à direita da imagem, abaixo da descrição, etc.)

Dê uma olhada?

Como o teste é um processo simples: crie algumas hipóteses todos os meses, implante os testes em seu site com a ajuda do Optimizely, espere algumas semanas e, boom, você aumentou sua receita. É claro que os testes podem falhar, então, se falharem, não entre em pânico. Na verdade, eu diria que a maioria deles vai, especialmente quando você começa. Continue fazendo isso até encontrar uma fórmula vencedora.

Depois de um tempo, você desenvolverá um sexto sentido sobre seus clientes e começará a saber quais coisas provavelmente aumentarão suas taxas de conversão.

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5. Adicione melhores imagens de produtos

Qual é a grande vantagem das compras off-line sobre suas contrapartes on-line? O toque e a sensação do produto.

Se eu tivesse que escolher uma vantagem séria das compras offline é que eu posso ver, sentir o toque, cheirar (sim, parece estranho, mas ei, eu não julgo) e até mesmo experimentar os produtos. A coisa mais próxima dessa experiência online são as fotos do produto e coisas como:

• Ângulos diferentes
• Mais Zoom
• Teste do produto ou inação
• Um vídeo
• Uma visão de 360 ​​graus do produto

Claro, não se esqueça de fazer as imagens parecerem profissionais . Coisas como iluminação, filtros e toques personalizados fazem uma enorme diferença quando se trata de deixar um produto com boa aparência. É por isso que é importante sempre errar ao escolher fotografias profissionais em vez de optar por uma solução DIY.

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Dê uma olhada?

Adicionar imagens extras (2 ou 3) pode dar ao seu cliente o impulso final para comprar um produto. Toda vez que você adicionar ou alterar algo em sua loja, pense em como isso afetará seu cliente. Competir com lojas offline é difícil. Torne a experiência do seu cliente a mais perfeita e simples possível.

Você já experimentou alguma dessas 5 maneiras que falamos neste post? Se sim, qual foi sua experiência? Por favor, compartilhe suas respostas nos comentários abaixo.

Artigo escrito por E-commerce Advisor, Blogs & Quora