Como impulsionar seu marketing de afiliados: Software de call center

Um marketing afiliado tem tudo a ver com contribuição.

O conceito é simples: o comerciante tem um produto para vender e o afiliado encontra formas de promovê-lo. No final, o profissional de marketing ganha uma comissão por sua contribuição.

Então, como exatamente você pode contribuir para o sucesso do marketing de afiliados?

Algumas das estratégias mais populares incluem códigos de cupom, marketing de influenciador e blogs. Eles são todos eficazes se bem feitos, mas por que não seguir o caminho menos percorrido para estar um passo à frente de seus concorrentes?

Neste artigo, falaremos sobre como o software de call center pode melhorar sua estratégia de marketing de afiliados . Abordaremos os seguintes tópicos:

• por que o call center é uma boa solução para marketing de afiliados
• o que é um programa de marketing de afiliados de pagamento por ligação
• o que é software de call center
• como o software de call center pode ajudar sua estratégia

Esta postagem é dirigida principalmente a:

• gerentes de call center que buscam alavancar seus recursos
• comerciantes afiliados interessados ​​em novos canais

Tudo bem, vamos nos aprofundar no assunto!

Por que sua estratégia de marketing de afiliados precisa de um call center

Vendas tornadas humanas

Todos concordamos que o mundo está passando por uma transformação digital. Os processos de vendas e atendimento ao cliente estão cada vez mais automatizados. Por outro lado, os humanos permanecem humanos - um estudo do Google afirma que 57% dos clientes em potencial preferem falar com uma pessoa real. Eles também são mais propensos a fazer ligações quando procuram comprar algo caro. Além do mais, é ainda mais provável que liguem primeiro!

Marketing de afiliados de pagamento por ligação

Como você atende a essas necessidades em sua estratégia? A resposta é marketing de afiliados pago por chamada.

Pay per call (ou cash per call) é um tipo de marketing CPA (custo por ação), assim como os anúncios PPC. Neste caso, o pagamento é calculado de acordo com o número de chamadas. Normalmente é baseado na duração , o que significa que as chamadas contam como bem-sucedidas se excederem uma certa duração, por exemplo, 30 ou 90 segundos. Em outras palavras, o objetivo é manter o cliente envolvido na conversa.

Outra abordagem é a divisão da receita . Não é uma solução típica de pagamento por chamada, pois não se baseia no número ou na duração das chamadas - em vez disso, você recebe uma comissão da receita da rede.

Qual é a melhor parte disso para os comerciantes da filial? No caso de campanhas de pagamento por ligação baseadas na duração (as mais comuns), elas são pagas independentemente de o lead se converter em cliente ou não. O trabalho estará concluído se eles conseguirem manter o cliente em potencial ao telefone por tempo suficiente. Também é fácil controlar seus esforços com um software de marketing de afiliados dedicado, que geralmente é integrado com ferramentas de call center para um desempenho ideal.

E por outro lado, o que há para os comerciantes? Graças ao marketing de afiliados pago por chamada, eles podem aumentar o alcance e o volume de chamadas recebidas sem muito trabalho da parte deles. O comerciante fornece a oferta, enquanto o planejamento estratégico e a execução são delegados aos comerciantes afiliados. Normalmente, o cliente nem percebe que está ligando para um afiliado - toda a experiência é como ligar diretamente para a empresa.

A estrada é mais ou menos assim:

1. A campanha é criada e publicada
2. O cliente liga para o número de telefone
3. A chamada é rastreada por meio de software de central de atendimento
4. A central de atendimento atende a chamada
5. O comerciante afiliado é pago pelas ligações que atendem aos requisitos

Programas de afiliados de call center e principais setores

Um programa de afiliados é um acordo feito entre o comerciante e um serviço afiliado. Conforme mencionado acima, os programas de call center geralmente funcionam na base de pagamento por chamada. Os comerciantes podem encontrar ofertas de call center em muitos diretórios de marketing de afiliados na web. Então, quais são os melhores nichos de pagamento por chamada? Já descobrimos que os clientes preferem falar com um ser humano quando deveriam gastar uma quantia significativa de dinheiro. Por exemplo, isso se aplica aos setores automotivo, financeiro, imobiliário e de viagens . Pense assim: você prefere preencher um formulário impessoal para comprar um carro ou falar diretamente com o representante?

Lembre-se de que as campanhas de pagamento por ligação geralmente funcionam melhor com questões urgentes. O chamador está com pressa e deseja concluir sua tarefa o mais rápido possível. Nesse caso, é mais provável que liguem em vez de enviar uma consulta por escrito. Alguns dos melhores exemplos incluem restauração de danos causados ​​pela água, encanamento e controle de pragas.

Se você está lidando com uma empresa com foco local, uma campanha de pagamento por ligação é algo que você definitivamente pode pesquisar. Esta abordagem é particularmente popular entre os profissionais de saúde (dentistas, nutricionistas, treinadores pessoais, etc.) e advogados.

Por último, mas não menos importante, quando se trata de varejo, o pagamento por ligação funciona melhor para compras de alto valor. Quando o cliente está pensando em gastar uma grande quantia de dinheiro, é mais provável que ele ligue e pesquise completamente o assunto. No caso de itens menos caros, geralmente é mais uma decisão impulsiva.

Escolha o seu nicho de pagamento por chamada

Existem alguns fatores principais a ter em consideração ao escolher o nicho certo para as suas campanhas de pagamento por chamada:

• Condições de pagamento - certifique-se de entender exatamente quando você receberá o pagamento por suas chamadas. Sempre leia as letras pequenas com atenção! Como regra geral, as redes que pagam por uma duração mínima de chamada geralmente são o melhor negócio
• ROI (retorno sobre o investimento) - se você está trabalhando com base na divisão da receita, vale a pena escolher nichos com alto ROI, como imóveis ou seguros. Esta é a melhor forma de aumentar suas comissões.
• Volume de chamadas - é crucial saber o que você pode esperar para não morder mais do que pode mastigar (ou superestimar o potencial). Olhar para o pagamento por chamada não é suficiente. Também vale a pena analisar as estimativas de ganhos mensais totais para o nicho.
• Cobertura - empresas locais são mais fáceis de focar, enquanto aquelas com cobertura maior oferecem mais oportunidades de receita. Os assuntos urgentes são geralmente baseados localmente. No entanto, se você trabalha com, por exemplo, uma rede de profissionais de remoção de água de emergência, é uma verdadeira mina de ouro!
• Dependência de referências - por último, mas não menos importante, é melhor escolher um nicho que não dependa muito de referências. Por exemplo, os salões de beleza são amplamente baseados no boca a boca. Nesse caso, as campanhas de SEO e clique para ligar não são a espinha dorsal do negócio. Por outro lado, os serviços que vêm com a pressão do tempo (por exemplo, seguro de automóveis) têm muito mais probabilidade de alavancar o poder do pagamento por chamada.

Agora que você escolheu o seu nicho, é hora de encontrar a ferramenta certa para aproveitá-lo ao máximo! Vamos discutir como o software de call center pode ajudá-lo a alavancar seus esforços de marketing de afiliados.

O que é software de call center

Gerenciar um call center não é tarefa fácil. Cliente frustrado, volumes de chamadas opressores, muitos dados para gerenciar ... Até mesmo os maiores gerentes e líderes de equipe têm suas limitações - e é aqui que o software vem ao resgate.

O software de call center é um aplicativo que facilita o gerenciamento das operações do call center e integra diferentes fontes de dados. A maioria das soluções de software de call center são baseadas em telefonia em nuvem.

Tudo bem, mas o que exatamente significa? Para simplificar, a telefonia em nuvem diminui significativamente suas despesas comerciais. As chamadas podem ser feitas e recebidas de qualquer dispositivo. Você não precisa investir em hardware dedicado e serviço de telefone fixo. Você só precisa de um laptop ou até mesmo de um smartphone com conexão à internet.

Além do mais, o software de call center vem com uma ampla gama de soluções para tornar seu trabalho mais organizado. Normalmente, os seguintes recursos são fornecidos:

• Gravações de chamadas - Todas as suas chamadas são gravadas e podem ser reproduzidas mais tarde. Depois de ter isso, você pode trabalhar com profissionais de vendas que analisam suas gravações e sugerem melhorias.
• Enfileiramento - As chamadas de entrada são enfileiradas de acordo com suas regras preferidas e redirecionadas para os agentes certos. Todos são combinados para atender às necessidades do cliente. Dessa forma, você pode priorizar e gerenciar o fluxo de trabalho do seu call center de forma eficaz.
• Roteamento - Cada agente da central de atendimento recebe seu próprio ramal ou outro tipo de etiqueta. Se necessário, as conversas podem ser redirecionadas para as pessoas certas sem complicações extras.

E isso é apenas o começo. Agora vamos passar para a parte crucial: como você pode usar essas soluções para melhorar sua estratégia de marketing e, eventualmente, sua receita.

Como o software de call center pode ajudar o marketing de afiliados

Obtenha mais leads

Vamos cobrir o assunto usando o exemplo do Cloudtalk , um software de call center baseado em nuvem. Aqui estão alguns de seus recursos que o ajudarão a impulsionar seu marketing de afiliados:

• Clique para ligar - começando pelas primeiras etapas da jornada do cliente, esse recurso é crucial para as conversões. Cloudtalk suporta botões click-to-call. Quando um visitante de um site está interessado no que você tem a oferecer, ele pode ligar para você com apenas um clique ou toque. Realmente não poderia ser mais fácil!
• Análise de vendas poderosa - Como mencionamos acima, tirar as conclusões certas de seus dados é crucial para melhorar seus processos de vendas. Com o software de call center certo, você pode analisar sua chamada e encontrar alguns padrões que se correlacionam com a concretização do negócio.
• Integrações com outras ferramentas - Cloudtalk pode ser integrado com uma ampla gama de ferramentas de vendas úteis e CRMs, incluindo Salesforce, Zendesk, Hubspot e muitos mais. Dessa forma, você pode acessar todos os dados necessários dentro de um aplicativo.
• Números de telefone locais - se você está anunciando em grande escala, esse recurso é essencial. É muito mais provável que seus clientes confiem em você se você ligar para eles de um número de telefone local. Felizmente, o Cloudtalk fornece números internacionais para mais de 60 países! Mesmo que você ainda não precise disso, seu alcance pode eventualmente se expandir - e você terá esse aspecto crucial já coberto.

Melhore a experiência do cliente por meio da automação

O contato humano não pode ser substituído, mas você ainda pode aproveitar o que a automação de vendas tem a oferecer. Veja como o Cloudtalk pode ajudá-lo a encontrar as melhores correspondências para seus clientes:

• Resposta de voz interativa (IVR) - um sistema com o qual você provavelmente está familiarizado, IVR é aquilo que pede que você pressione uma tecla numérica para acessar certas informações ou ser redirecionado para a pessoa certa. No entanto, há muito mais do que chamadas de entrada! O IVR de saída costuma ser integrado aos CRMs de vendas para personalizar a experiência do cliente. Além do mais, muitas campanhas de pagamento por ligação usam IVRs para automatizar a qualificação de leads. Dessa forma, você pode economizar tempo e dinheiro.
• Distribuição automatizada de chamadas (ACD) - Esta solução é usada para rotear chamadas automaticamente de acordo com as informações disponíveis do chamador e as habilidades dos agentes do call center. Por exemplo, quando você recebe uma chamada de Paris, ela é automaticamente redirecionada para um agente que fala francês.
• Retorno de chamada automático - Certifique-se de que nenhum cliente ficará sem supervisão. Os recursos de retorno de chamada registram dados sobre cada chamada perdida ou abandonada. Essa é uma ótima maneira de tirar o máximo proveito de cada lead e mostrar aos clientes que você realmente se preocupa.
• Números específicos do anúncio - você pode atribuir diferentes números de telefone a diferentes anúncios. Além de delegar grupos específicos de clientes a agentes específicos, isso pode ser usado para descobrir quais canais de publicidade são os mais eficazes.

Principais conclusões para seus esforços de marketing de afiliados

Esperamos que tenha gostado desta introdução ao mercado de pagamento por chamada! Como você pode ver, há muitas maneiras de impulsionar seu marketing de afiliados usando um bom software de call center.

Aqui estão alguns dos principais pontos a serem considerados:

• Comece com uma análise aprofundada do seu nicho de pagamento por chamada
• Incentive seus clientes a agirem, por exemplo, com botões clique para ligar
• Tire conclusões a partir dos dados do seu call center
• Use a automação com sabedoria para fornecer experiências personalizadas

Agora que você sabe bastante sobre campanhas de pagamento por ligação, por que não começar com a ferramenta certa e experimentar este novo canal? Você ficará surpreso com o quão longe você pode chegar!