Como equilibrar as principais funções de automação de marketing com inovação

Os líderes de automação de marketing enfrentam um grande desafio: como adicionar novas tecnologias que forneçam novas formas de executar campanhas e envolver os clientes, mantendo a qualidade das abordagens mais antigas.

Aqui estão três áreas onde a automação de marketing pode ajudar nisso.

Qualidade dos dados e manutenção da consistência

“A qualidade dos dados e a capacidade de analisar vários sistemas foram realmente fundamentais para a automação de marketing [em sua história]”, disse Milton Hwang, diretor da consultoria Mission MarTech LLC, na The MarTech Conference.

“Parece que os profissionais de marketing nunca terminam a limpeza dos dados”, disse ele. “É uma tarefa contínua na qual precisamos ser ágeis com novas fontes de dados, mas também consistente com rotinas e rigor, porque é absolutamente fundamental impulsionar a personalização em nossas campanhas.”

As plataformas de automação de marketing estão no centro do marketing baseado em dados. Eles ajudaram a mapear pontos de dados, IDs e valores exclusivos, bem como classificações como estado, país e setor. O cenário digital em evolução está a produzir pontos de dados adicionais a serem mapeados. É mais importante do que nunca que os profissionais de marketing mantenham um gerenciamento de dados consistente e rigoroso.

“Se não tivermos essas rotinas corretas no sistema subjacente, isso pode afetar o desempenho do sistema e, claro, gerar leads e roteamento, pontuação e atribuição de contas imprecisos, o que é uma grande parte de todo esse trabalho”, disse Hwang.

A qualidade dos dados se tornará ainda mais crucial quando novas ferramentas de IA forem treinadas nela.

Aprofunde-se: 6 casos de uso de automação de marketing em que a IA pode ajudar na qualidade dos dados

Integrando e alinhando processos com vendas

Tradicionalmente, a automação de marketing ajuda a executar campanhas que entregarão leads às equipes de vendas. O próximo passo nesta evolução é o nível de insights de vendas que acompanham os leads.

“A visão de vendas foi modernizada ainda mais”, disse Hwang. “Faça das vendas o herói na frente de seus clientes, fornecendo-lhes dados sobre o que o cliente já se envolveu digitalmente, para que, quando entrarem em contato com eles para uma reunião de demonstração ou de acompanhamento, eles possam realizar esse insight avança e realmente avança a conversa.”

Ele acrescentou: “Muitas equipes ainda estão adotando o fato de que não se trata apenas do rastreamento de engajamento na automação de marketing, mas também de usá-lo para tarefas e fluxos de trabalho integrados”.

Um benefício adicional de fornecer esses insights de vendas aprimorados é que os novos executivos de contas estão em melhor posição para fechar vendas desde o início, melhorando a retenção de funcionários e encurtando a curva de aprendizado.

A próxima geração de operações de marketing

A automação de marketing não só tem o poder de preencher a lacuna com as vendas, mas também pode alinhar outras equipes isoladas em toda a organização.

“As plataformas de automação de marketing realmente mudaram o jogo há dez anos com integrações nativas”, disse Hwang. “Este foi o ponto de inflexão original da linguagem natural. Eles descriptografaram o que sempre sobrou para os programadores de banco de dados e deram esse poder a todos nós, como administradores de MAP, na forma de mapeamentos de atributos e campos que nos permitiram recuperar esse tempo, em vez de colocar solicitações e requisitos para que nossas equipes de TI construíssem integração personalizada.

A adição de chatbots GenAI à automação de marketing e plataformas relacionadas permitiu que mais membros da equipe executassem funções de automação de marketing em situações “sem código” e “low-code”, onde não precisam depender de equipes de TI.

“Temos que lembrar que há mais para as plataformas de automação de marketing e para o resto do ecossistema que podemos aproveitar”, disse Hwang. “É mais do que apenas mover os dados e sincronizá-los em tempo real. [Trata-se] de olhar além da integração nativa em busca de valor comercial adicional.”

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