Como pedir avaliações [5 modelos]

Com o avanço da tecnologia, fica cada vez mais difícil para as empresas se destacarem no mundo digital. Além disso, a concorrência acirrada torna ainda mais difícil ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa e promover a fidelidade do cliente.

Uma boa maneira de atingir esses objetivos é obtendo avaliações online. De acordo com as estatísticas, 9 em cada 10 clientes consideram as avaliações online como recomendações pessoais. Algumas linhas de seu cliente podem fazer ou quebrar o negócio para o seu negócio. Da mesma forma, uma estrela a menos pode impactar significativamente a confiabilidade de sua marca e atrair clientes em potencial para seus concorrentes.

Raramente seus clientes escreverão uma avaliação; portanto, grandes e pequenas marcas pedem isso explicitamente. Mas ninguém se importa em compartilhar experiências ou opiniões pessoais que também podem inspirar outras pessoas.

Neste artigo, vamos nos concentrar nasmaneiras inteligentes de pedir uma avaliação de seus clientes sem torná-la estranha.Também compartilharemos alguns exemplos de cenários comuns para facilitar o processo para você.

Mas antes disso, vamos descobrir por que você deve pedir uma revisão.

Por que pedir avaliações?

As revisões podem não parecer uma ferramenta tão importante, mas há mais nelas. Os clientes geralmente compram apenas porque outros estão recomendando a empresa/marca. Às vezes, as pessoas nem saberiam de uma empresa até ouvirem de alguém - uma avaliação também faz isso!

Aqui, temos algumas estatísticas impressionantes para provar o ponto:

• Uma classificação de 1,5 estrelas equivale a milhares de leads .
• Uma classificação de uma estrela no Yelp ou GMB pode aumentar a receita em 9%
• Cerca de 98% dos consumidores pesquisam avaliações de clientes antes de comprar online de uma marca

Se ainda estiver insatisfeito, vamos discutir os3 principais motivos para obter uma avaliação online.

Atrair novos leads

Aqui está a verdade:vocêsópode se destacar do rebanho usando ferramentas de automação de marketing inteligentes e eficazes para cativar o público-alvo. Uma das maneiras comprovadas de atrair compradores é por meio de avaliações genuínas. Os consumidores são mais propensos a procurar opiniões de consumidores anteriores para saber sobre sua experiência.

Aumente as vendas

De fato, os dados mostram que 72% dos consumidores confiarão mais em uma marca local se ela tiver avaliações positivas online. Eles os tratam como uma recomendação pessoal, relacionando-os e conectando-os. Como resultado, as avaliações dos clientes podem impulsionar as vendas e aumentar a receita . Portanto, você precisará de avaliações estelares para atrair e manter clientes novos e antigos.

Crie credibilidade on-line

As avaliações dos clientes convencem os clientes a arriscar e comprar, pois confiam mais nas opiniões honestas. As avaliações são uma das melhores maneiras de melhorar sua reputação diante dos olhos do consumidor.

É perfeitamente aceitável pedir aos usuários que analisem uma empresa, seu suporte ao cliente, produtos ou serviços. No entanto, pode ser difícil principalmente porque os consumidores estão com pressa ou esquecidos. Mesmo que adorem o produto ou serviço, podem não avaliar no site ou na página.

Portanto, você deve ter cuidado ao abordar o consumidor para uma revisão.

Usando o Google para avaliações on-line

Antes de pedir avaliações às pessoas, o que pode ser irritante e desafiador para o negócio, é crucial considerar a plataforma certa. O Google, sendo o maior mecanismo de pesquisa, é o melhor lugar para destacar as avaliações de seus clientes.

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita onde seus clientes podem escrever uma avaliação sobre sua empresa que também a promoverá em outras plataformas do Google, como o Google Maps. Essas análises podem criar credibilidade, melhorar o SEO e aumentar a visibilidade online da sua marca.

Como pedir avaliações aos seus consumidores

Esta seção mostrará a você como solicitar uma avaliação de seus clientes sem adiá-los.

Como pedir avaliações por e-mail

Estudos mostram que um consumidor que teve uma experiência ruim tem mais chances de deixar uma avaliação do que alguém que teve uma boa experiência. Assim, a satisfação do cliente é crucial para todos os negócios. Se uma empresa não o fizer, não apenas perderá seus consumidores em potencial, mas também seu público existente.

O e-mail é uma das técnicas de marketing mais fortes que impulsionam as vendas e capturam novos leads. Quase 91% das pessoas verificam seus e-mails diariamente e 58% o fazem logo pela manhã. Portanto, solicitar uma revisão por e-mail pode ser altamente eficaz e recompensador. Eles também podem ser customizados e segmentados de acordo com a campanha. Ao contrário de outras formas de solicitação de revisão, você pode enviar vários lembretes e e-mails de acompanhamento sem incomodar seus clientes.

Você precisa de um corpo de e-mail personalizado, uma linha de assunto cativante e um link“avalie-nos”ou“comentários”. Dependendo de seus requisitos, o URL pode direcionar seus clientes para o site ou sua página de mídia social.

Leia também: Como usar variáveis ​​de e-mail para e-mails em massa

5 modelos sobre como abordar um cliente por e-mail para uma revisão

Se for uma revisão do produto

Linha de assunto do e-mail:Não se esqueça de deixar um comentário

Olá (Nome),

Nossos clientes contam com avaliações de pessoas perspicazes, como você, para decidir qual de nossos produtos e serviços é o melhor para eles. Se você tiver um minuto, clique no botão abaixo para nos dizer se está gostando de sua compra

Adicione um link para a página de revisão

Obrigado por escolher nossa marca

Saúde,

Nome do remetente

Se for um serviço B2B ou B2C único

Assunto:Como fizemos

Olá (Nome)

Obrigado por nos escolher. Agradecemos a sua confiança em nós e valorizamos o seu negócio.

Se você ficou satisfeito com nossos serviços, reserve um momento para deixar um comentário sobre (a plataforma de sua escolha).

Significaria o mundo para nós.

Até a próxima vez,

(Nome do remetente)

Se for um hotel, spa ou salão

Assunto:Você está gostando da compra?

Olá, [Nome]

Você escolheu nossa empresa entre todas as [categorias de negócios] em [sua localização]. Então nos sentimos muito únicos como resultado disso.

Mas estamos curiosos:retribuímos o favor?

Compartilhe sua experiência com [tipo de serviço] com [nome da empresa] em uma avaliação em [plataforma preferida].

Lemos cada feedback que recebemos e o consideramos cuidadosamente para que possamos continuar aprimorando nosso [tipo de serviço].

Mantenha-se saudável,

Nome do remetente

Para uma solicitação de feedback de pesquisa

Assunto do e-mail:Responda a uma pesquisa rápida para nos informar como estamos indo.

Olá, [Nome]

Nós da [nome da empresa] estamos constantemente procurando maneiras de melhorar nosso [insira sua categoria de produto ou serviço]. E não podemos ter sucesso sem sua crítica aberta.

Por favor, dedique algum tempo respondendo à nossa breve pesquisa. Levará apenas um minuto, garanto. Não dê desculpas. Queremos tudo, bom, mau e feio.

Termine a pesquisa.

Saúde,

Nome do remetente

Para solicitação de depoimento

Assunto do e-mail:Um estudo de caso ou depoimento destacando [nome do cliente]

Olá, [Nome]

Espero que esteja tudo bem com você e sua família.

Eu queria ver se você estaria aberto para nós fazermos um [estudo de caso ou depoimento] depois de ver alguns dos trabalhos que temos feito com você (obrigado novamente por nos escolher!). Incorporando alguns de seus comentários e resultados, eu queria [escrever uma peça/fazer um filme] sobre o trabalho que estamos fazendo juntos.

Eu aprecio muito isso.

Saúde,

Nome do remetente

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Como solicitar uma avaliação após a compra

O tempo é crucial quando se trata de incentivar seus consumidores a deixar comentários. Escolher o momento apropriado para pedir avaliações aos consumidores é vital, mas isso varia muito de empresa para empresa.

Se você busca análises de produtos, envie o e-mail solicitando quando a compra do cliente ainda estiver fresca na memória e depois de algum tempo de uso do produto. É mais provável que os clientes façam uma avaliação quando estiverem satisfeitos com seu produto.

Uma das maneiras mais fáceis de gerar mais avaliações é pedir a seus clientes que compartilhem suas experiências; pode ser bom pedir mais de uma vez. Embora eles possam ter concordado, seus consumidores podem ocasionalmente esquecer.

Eles escreverão uma resenha se tiverem tempo e interesse em compartilhar sua opinião. Acompanhar com muita frequência pode incomodá-los e criar uma imagem negativa de sua marca.

Como pedir uma avaliação por texto

Você pode se surpreender que em 2021 as mensagens de texto, uma tecnologia que existe desde 1992, tenham sido um dos meios mais eficazes de contato com o cliente. Você pode descartar uma solicitação pessoal com uma mensagem individual ou usar um serviço de solicitação de revisão por SMS. Embora o último ajude você a alcançar milhares de clientes com um único clique, é impessoal e comparativamente menos eficaz.

É assim que funciona uma solicitação de revisão por SMS:

1. Você decide o modelo de SMS que deseja (ou cria o seu próprio usando os códigos de acesso para seus links exclusivos)
2. Envie o convite por SMS para o número de telefone do destinatário.
3. O link para o formulário de revisão será enviado a eles em tempo real.
4. O cliente pode preencher o formulário assim que ele aparecer e fornecer feedback.

Por outro lado, as mensagens de solicitação pessoal são conversas diretas entre o proprietário da marca e o cliente.

Como pedir uma avaliação nas redes sociais

Sites de redes sociais como o Instagram são virais; no entanto, o Facebook ainda domina o mercado de avaliações online. Além disso, alguns consumidores estão mais dispostos a fornecer uma avaliação quando solicitados pelo Messenger, em vez de por e-mail, pois o Facebook permite que a empresa se conecte com os clientes e forneça um atendimento ao cliente mais personalizado.

E se estiver sem ideias, você pode querer explorar as opções que o grupo do Facebook apresenta. Por exemplo, pode ajudá-lo a alcançar os consumidores com mais eficiência e oferecer uma campanha personalizada.

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Como pedir uma revisão em seu site

Você pode adicionar uma frase de chamariz ( CTA ) pedindo aos visitantes que publiquem comentários em seu site. Ainda assim, muitas empresas acham que ter uma página independente de comentários ou depoimentos é mais acessível do que o botão CTA “deixe-nos um comentário”.

Você pode permitir que seus clientes escrevam um comentário, dêem estrelas ou polegares para cima (para baixo) para tornar a experiência mais envolvente. Você pode compartilhar esses comentários em suas alças de mídia social e na página GMB para melhor visibilidade.

Para compartilhamento entre plataformas, você pode usar um plug-in CMS que coletará as avaliações de seus clientes de vários sites e as consolidará em seu site. Comentários otimizados com as palavras-chave certas também podem impulsionar seu SEO; no entanto, eles precisam estar em forma de texto em vez de imagens.

Como pedir uma revisão de seus fornecedores

As empresas B2B devem obter críticas e classificações positivas de fornecedores e outras partes interessadas .Embora existam muitas maneiras de solicitar revisões, solicitá-las diretamente durante uma reunião pode ser muito útil.

Você pode começar apreciando seus produtos e serviços antes de pedir seu feedback. Os e-mails são uma maneira muito mais profissional de entrar em contato com seus fornecedores para uma revisão. É por isso que você pode querer contratar alguém especializado em comunicação empresarial para escrever um e-mail formal para você.

Você pode até pedir referências ao cliente para aumentar sua rede de negócios e aumentar os clientes B2B.

Como pedir uma avaliação por telefone

Às vezes, é recomendável fazer uma ligação de acompanhamento para os consumidores para ver se eles gostaram do produto ou serviço. É uma prática bastante comum para pequenas empresas entrar em contato com seus clientes por telefone. Muitas vezes, eles gravam a chamada para garantia de qualidade e depoimento.

No entanto, você pode primeiro perguntar se eles estão livres para deixar um comentário. Perturbar seus clientes durante uma reunião importante ou no horário de expediente pode agitá-los e colocá-lo no caminho errado.

Se feito corretamente, as solicitações de revisão por telefone podem fazer com que seus clientes se sintam valorizados e apreciados, aumentando a fidelidade à marca.

Como pedir uma avaliação pessoalmente

A personalização é crucial para o desenvolvimento de relacionamentos e uma ótima abordagem para melhorar as classificações de sua empresa. No entanto, abordar diretamente seus clientes para uma revisão pode ser desafiador e intimidador.

A maneira mais fácil de fazer isso é aproveitar ao máximo os clientes que o abordam diretamente para apreciar seus serviços e suporte. Embora pareça bastante simples, esperar que seus clientes cheguem até você por conta própria é como pescar sem isca.

Uma maneira relativamente mais eficaz é iniciar uma conversa com seu cliente e, em seguida, pedir uma avaliação. Você pode solicitar a experiência deles durante a finalização da compra ou enquanto navegam em sua loja. No entanto, certifique-se de não forçá-los a fazer uma revisão. Caso contrário, transformará todo o seu pedido de revisão em interesseiro e ingênuo.

Como NÃO pedir avaliações

Depois de discutir o método adequado para solicitar avaliações, vamos passar para algumas táticas a serem evitadas para melhorar as avaliações online.

Não compre avaliações falsas

Você nunca deve comprar avaliações falsas! Os serviços de revisão online fornecidos pelo Google são bastante sofisticados e possuem vários métodos para detectar atividades falsas.

No entanto, esteja ciente de que o envolvimento em tal comportamento pode resultar em penalidades ou na remoção da listagem de sua empresa do site!

Não faça spam aos consumidores

Spamming seus consumidores dedicados com solicitações de avaliação excessivas irão irritá-los mais do que qualquer outra coisa. É mais provável que os clientes deixem avaliações desfavoráveis ​​ou incorretas se você solicitar avaliações com frequência.

Não os suborne com um presente ou desconto

Embora os clientes desfrutem de descontos e brindes a qualquer hora do dia, o tiro sairá pela culatra se você usar esses incentivos para obter uma avaliação positiva. Muitos sites de avaliação on-line, como o Yelp, proíbem essas trocas e podem banir seus negócios em seus sites.

Também deixará um gosto ruim. As avaliações não visam principalmente beneficiar uma empresa, mas ajudar clientes e possíveis clientes a tomar uma decisão informada.

Conclusão

As resenhas são, sem dúvida, as novas propagandas. Como resultado, você precisará usar várias técnicas para estabelecer sua autoridade no campo e expandir sua empresa. Obter avaliações de clientes on-line é uma tática altamente eficaz. No entanto, para receber feedback dos clientes de forma consistente, é crucial construir relacionamentos com clientes atuais e potenciais.

Esperamos que você tenha achado essas 13 maneiras inovadoras de solicitar uma revisão bastante atraentes . As avaliações são úteis em todas as situações, esteja você procurando feedback sobre o atendimento ao cliente, medindo a eficiência do produto ou a satisfação geral do cliente. Tudo o que você precisa fazer é soar genuíno e fazer com que seus clientes se sintam valorizados.