Como adicionar chat ao vivo às lojas Shopify?

Quer você nomeie uma empresa pequena ou grande, oferecer assistência imediata ao cliente é a nova norma. Se você trabalha com comércio eletrônico ou administra uma loja da Shopify, provavelmente entende como é importante fornecer suporte eficaz em tempo real.

Estar acessível aos seus clientes é mais do que uma cortesia; é um imperativo comercial. Quando se trata de oferecer assistência 24 horas por dia, o chat ao vivo já surgiu como uma solução revolucionária. De acordo com um estudo publicado no Kayako, 79% das empresas dizem que oferecer opções de chat ao vivo para seus clientes afeta positivamente as vendas, a receita e a fidelidade do cliente.

Assim, ter imediatamente sua equipe de suporte ao cliente disponível pode diferenciá-lo da concorrência. No entanto, integrar o bate-papo ao vivo pode parecer complexo no início!

Quer saber como você pode integrar o chat ao vivo em sua loja Shopify?

Não tema, pois este blog tem como objetivo oferecer um guia prático e fácil de seguir sobre como adicionar chat ao vivo à sua loja Shopify. Vamos dividi-lo, passo a passo, com base em pesquisas e exemplos, para garantir que você possa implementar facilmente essas estratégias.

Quer você administre uma loja online estabelecida ou seja um novato começando do zero, essas diretrizes fornecerão um roteiro valioso para criar uma loja da Shopify mais responsiva e amigável ao cliente.

Então, vamos mergulhar para levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível!

Por que instalar o chat ao vivo em sua loja da Shopify?

Como proprietário de uma loja Shopify, você deve estar se perguntando - 'Eu realmente preciso de uma opção de chat ao vivo?' A resposta curta é 'Sim'.

Não é mais apenas um complemento opcional, mas adicionar suporte ao chat ao vivo é uma parte crucial da otimização da sua loja Shopify.

Vamos explorar o porquê:

1. Aumente a conversão

O bate-papo ao vivo tem um potencial incrível para aumentar as conversões. Um relatório do SuperOffice afirma que as empresas B2B que usam chat ao vivo veem um aumento médio de 20% nas conversões.

Mas exatamente como podemos conseguir isso?

Imagine um cliente em potencial navegando em sua loja da Shopify; eles se deparam com um produto de que gostam, mas têm uma pergunta ou dúvida rápida que precisa ser esclarecida. Com uma opção de bate-papo ao vivo, eles podem obter uma resposta imediatamente sem sair do site ou interromper sua experiência de compra. Essa interação em tempo real minimiza o abandono do carrinho e impulsiona o cliente a finalizar a compra, aumentando as taxas de conversão.

2. Aumente a satisfação do cliente

De acordo com uma pesquisa publicada na Comm100, o chat ao vivo tem os maiores níveis de satisfação para qualquer canal de atendimento ao cliente, com 73%, contra 61% para e-mail e 44% para telefone. As razões são múltiplas.

Primeiro, o bate-papo ao vivo fornece suporte instantâneo. Todos nós apreciamos respostas imediatas às nossas dúvidas e preocupações. Na verdade, os clientes acham irritante navegar por longos menus automatizados do telefone ou aguardar respostas por e-mail. É por isso que o suporte por chat ao vivo é um verdadeiro salvador.

Em segundo lugar, o chat ao vivo é super conveniente de usar. Os clientes podem bater papo enquanto navegam sem precisar trocar de dispositivo ou plataforma. Eles podem até realizar várias tarefas ao mesmo tempo, gerenciando outras tarefas enquanto aguardam respostas.

3. Obtenha uma vantagem competitiva

No mundo cada vez mais competitivo do comércio eletrônico, cada elemento que o diferencia conta. Portanto, enquanto seus concorrentes ainda decidem se devem incluir o bate-papo ao vivo em seu sistema de suporte ao cliente existente, você pode obter uma vantagem ficando à frente no jogo.

Um relatório do SuperOffice sugere que apenas 9% dos sites estavam usando chat ao vivo para oferecer suporte em tempo real aos seus clientes. Portanto, está comprovado que, ao instalar o bate-papo ao vivo em sua loja da Shopify, você não apenas acompanha a tendência, mas também está à frente de uma parcela significativa da concorrência.

4. Entenda melhor seus clientes

O bate-papo ao vivo abre um caminho para feedback e insights instantâneos. Você aprende sobre as necessidades, preferências e pontos problemáticos de seus clientes em tempo real. Essas informações podem ser cruciais para melhorar as vendas na loja da Shopify, pois você pode usar esse feedback para refinar produtos, serviços e a experiência geral do cliente. É como ter uma conversa contínua e aberta com sua base de clientes, oferecendo dados qualitativos inestimáveis.

Além disso, os chatbots com inteligência artificial são super eficientes em entender os tons dos clientes. À medida que você treina esses chatbots ChatGPT AI com seus próprios dados do consumidor, eles podem analisar esses textos em tempo real e ajustar seus estilos para se adequarem melhor à situação. Os agentes podem construir um bom relacionamento com cada cliente monitorando o estilo e ajustando a formalidade.

Saiba mais sobre como treinar o ChatGPT com seus próprios dados.

5. Melhorar a eficiência operacional

O bate-papo ao vivo pode contribuir para aumentar a eficiência operacional em seu departamento de atendimento ao cliente. De acordo com um estudo mostrado na Telus International, um agente de atendimento ao cliente pode se envolver com até 6 clientes simultaneamente.

No entanto, com um chatbot ao vivo com IA, não há limitações quanto ao número de clientes que você pode atender ao mesmo tempo. Ele permite que sua equipe de suporte ao cliente gerencie sua carga de trabalho com mais eficiência.

Além disso, com recursos como respostas prontas para perguntas frequentes, você pode garantir uma entrega de informações rápida, consistente e precisa, reduzindo o tempo gasto em cada interação.

Não apenas o suporte ao cliente, mas esses chatbots de IA podem contribuir significativamente para o sucesso operacional do seu negócio, resolvendo diferentes problemas. Saiba mais sobre os problemas que os chatbots de IA podem resolver para o seu negócio.

Como adicionar chat ao vivo para lojas Shopify?

Quando se trata da integração do chat ao vivo do Shopify, há duas opções que você pode experimentar. A Shopify tem uma opção de bate-papo ao vivo na loja online disponível na App Store da Shopify que você pode usar ou integrar um chatbot sem código com IA à sua loja.

Aqui vamos orientá-lo através de ambos os processos.

1. Use o chat da loja online Shopify Inbox

Passo 1: Instale a caixa de entrada da Shopify

• Primeiro, faça login na sua conta da Shopify e abra Configurações .

• Quando a página Configurações for aberta, clique na guia Aplicativos e canais de vendas no painel esquerdo.

• No canto superior direito, clique no botão Shopify App Store .

• Agora vá para a caixa de pesquisa na página da App Store da Shopify e procure por ' Caixa de entrada da Shopify. '
• Selecione o app Shopify Inbox no resultado da pesquisa.

• Em seguida, clique no botão Adicionar aplicativo para iniciar a instalação.

• Por fim, selecione o botão Adicionar canal de vendas para instalar o Shopify Inbox em sua loja.

Etapa 2: ativar o bate-papo da loja online

Se o Shopify Inbox estiver instalado em sua loja, mas desativado, você precisará habilitá-lo manualmente para refleti-lo como um portal de suporte por chat ao vivo para sua loja.

• Faça login na sua conta da Shopify e clique em Configurações .

• Agora, no painel esquerdo da janela, localize e clique em Aplicativos e canais de vendas .

• Quando a página Aplicativos e canais de vendas for aberta, selecione Caixa de entrada da Shopify .

• Em seguida, clique em Abrir canal de vendas.

• Em seguida, na página Visão geral, se mostrar que o bate-papo da loja online está desativado, clique no botão Gerenciar configurações .

• Por fim, clique no botão Ativar para ativar o bate-papo da loja online para sua loja da Shopify.

Passo 3: Personalize o botão de chat

Você pode personalizar o estilo e a cor do botão de bate-papo em sua loja da Shopify para combinar com o tema e o estilo de sua loja. Siga os passos abaixo,

• Faça login na sua conta da Shopify e clique em Configurações .

• Agora, no painel esquerdo da janela, localize e clique em Aplicativos e canais de vendas .

• Quando a página Aplicativos e canais de vendas for aberta, selecione Caixa de entrada da Shopify .

• Em seguida, clique em Abrir canal de vendas.

• Em seguida, na página Visão geral, se mostrar que o bate-papo da loja online está desativado, clique no botão Gerenciar configurações .

• Personalize seu botão de bate-papo com um texto ' Ícone ' ou ' Converse conosco ', use o menu suspenso Posição e selecione o local onde o botão de bate-papo aparece.

• Agora, na guia Marca, vá para o campo Cor e clique no menu suspenso para abrir o seletor de cores. Selecione a cor do seu chatbot e adicione o texto de saudação .

Observação: como alternativa, você pode adicionar o código de cor hexadecimal diretamente ao campo Cor .

• Para oferecer acesso rápido ao botão Rastrear meu pedido na interface do chatbot, clique no botão Ativar ao lado da guia Rastrear meu pedido.
• Se você deseja atender seu público com respostas instantâneas para consultas comuns, adicione as sugestões de perguntas e respostas na guia Sugestões . Clique no botão Criar resposta instantânea .

• Depois disso, adicione sua pergunta e resposta no campo designado.

• Por fim, clique no botão Salvar na parte superior e sua opção de bate-papo da loja Shopify está pronta para encantar seus visitantes com o suporte ao bate-papo ao vivo.

2. Use o chatbot sem código com tecnologia de IA

Você pode usar criadores de chatbots de IA para desenvolver chatbots sem código em seu portal de suporte por chat ao vivo. Os chatbots com inteligência artificial não apenas melhoram as automações, mas também são muito mais eficientes em termos de custo e tempo quando comparados aos portais tradicionais de bate-papo ao vivo.

Aqui está o processo simples de 5 etapas para implementar um chatbot sem código com IA em sua loja da Shopify.

Passo 1: Crie sua conta Writesonic

O Botsonic da Writesonic oferece uma avaliação gratuita disponível com sua conta Writesonic. Basta fazer login ou se inscrever no Writesonic se você ainda não tiver uma conta. Depois de fazer login, clique no link Botsonic.

Passo 2: Treine seu chatbot de IA

Para começar a desenvolver seu chatbot de IA com a plataforma sem código do Botsonic, você precisa treiná-lo com seus próprios dados. Veja como:

• Acesse sua conta Botsonic e navegue até a seção de treinamento.
• Escolha a opção de carregar sua base de conhecimento. Você pode enviar um arquivo ou um mapa do site ou fornecer o link para seu site .
• Clique no botão Carregar e treinar para iniciar o processo de treinamento.

Passo 3: Personalize o chatbot

Na próxima etapa, você personalizará a aparência do seu chatbot para alinhá-lo com a estética da sua marca. Siga esses passos:

• Carregue o logotipo da sua empresa e a imagem do chatbot no formato JPG ou PNG.
• Digite o nome da sua empresa e selecione a cor desejada do chatbot.
• Forneça um subtítulo atraente para o seu chatbot.
• Escreva uma mensagem de boas-vindas para envolver os usuários enquanto eles interagem com o chatbot.

• Opcionalmente, inclua diretrizes adicionais para garantir que seu chatbot mantenha a consistência com a voz e o tom da sua marca.
• Depois de fazer as alterações desejadas, clique no botão Atualizar localizado no canto superior direito da tela.

Etapa 4: adicionar perguntas iniciais

Agora, vamos configurar as perguntas iniciais para o seu chatbot:

• Na interface do Botsonic, encontre a seção dedicada às perguntas iniciais.
• Digite o título da pergunta que você deseja adicionar.
• Crie uma mensagem bem escrita que o chatbot apresentará aos usuários.
• Clique no botão Adicionar pergunta para incluir a pergunta inicial no repertório do seu chatbot.

Passo 5: Integre o chatbot com a Shopify

É a etapa final em que você precisa integrar o chatbot com IA à sua loja da Shopify. Siga as etapas abaixo e faça o trabalho em um instante.

• Clique na guia de integrações na página do Botsonic. Você pode encontrar o código que precisa usar no layout do tema da Shopify na guia Incorporar Script .

• Em seguida, faça login na sua conta da loja Shopify e abra o painel administrativo da Shopify.
• Agora, expanda a opção Loja Online no menu do lado esquerdo.
• Depois, vá para Temas e selecione Editar código na lista de opções.

• Agora, no painel esquerdo, expanda o menu Seções e localize footer.liquid.

• Em seguida, cole o script incorporado na caixa de conteúdo do código logo abaixo da tag </footer> .
• Por fim, clique no botão Salvar para adicionar o chatbot AI à sua loja da Shopify.

Agora que você sabe como adicionar chat ao vivo às suas lojas da Shopify, é hora de verificar como você pode otimizar seu chat ao vivo para melhorar a experiência do cliente com melhor engajamento.

Dicas para otimizar o chat ao vivo para um melhor envolvimento do cliente

Para levar o envolvimento do cliente a novos patamares com o bate-papo ao vivo, é essencial implementar estratégias que vão além da funcionalidade básica do bate-papo. Vamos explorar algumas dicas eficazes e fornecer etapas acionáveis ​​para otimizar sua experiência de bate-papo ao vivo.

1. Implemente bate-papo proativo

Não espere que seus clientes iniciem o chat. Envolva-os proativamente configurando acionadores de bate-papo automatizados com base em ações ou comportamentos específicos. Essa abordagem mostra sua atenção e pode ajudar a resolver as preocupações do cliente antes mesmo que ele pergunte.

Identifique os principais pontos de contato na jornada do cliente, como quando um visitante passa um certo tempo na página de um produto ou adiciona itens ao carrinho sem concluir a compra. Configure seu aplicativo de chat ao vivo para acionar mensagens personalizadas, oferecendo assistência ou incentivos promocionais para aumentar as conversões.

Por exemplo, suponhamos que você administre uma loja de eletrônicos online; você pode configurar um gatilho de bate-papo proativo que é ativado quando um visitante passa mais de um minuto navegando em smartphones de última geração. A mensagem acionada pode solicitar ao visitante informações adicionais, como orçamento, preferências de recursos específicos etc., e orientá-lo na tomada de decisão de compra com recomendações personalizadas de produtos.

2. Crie uma experiência de chat personalizada

Adaptar a experiência de bate-papo para cada cliente pode aumentar muito o envolvimento e criar relacionamento. Colete informações relevantes do cliente e use-as para personalizar saudações e respostas. Eventualmente, isso fará com que seus clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Integre seu aplicativo de bate-papo ao vivo com seu banco de dados de clientes ou sistema de CRM para acessar informações do cliente, como nome, compras anteriores ou preferências. Use esses dados para personalizar as saudações e respostas do chat, garantindo um toque personalizado.

Por exemplo, vamos supor que uma cliente chamada Emily já tenha feito compras em sua loja da Shopify. Quando ela inicia uma sessão de bate-papo, seu aplicativo de bate-papo ao vivo extrai o nome dela do banco de dados do cliente e a cumprimenta com uma mensagem personalizada como: "Olá, Emily! Bem-vinda de volta à nossa loja. Como podemos ajudá-la hoje?"

3. Ofereça suporte multilíngue

Quebre as barreiras linguísticas e atenda a uma base de clientes diversificada, fornecendo suporte multilíngue por bate-papo. Ao oferecer bate-papo ao vivo em diferentes idiomas, você demonstra inclusão e aumenta a acessibilidade do seu suporte ao cliente.

Avalie os dados demográficos de seus clientes e identifique os idiomas nos quais você deve oferecer suporte por chat ao vivo. Você pode instalar um chatbot AI para suporte de chat ao vivo ou usar ferramentas geradoras de texto AI para se comunicar de forma eficaz com os clientes em seu idioma preferido.

Suponha que você administre uma agência de viagens on-line voltada para clientes em todo o mundo. Reconhecendo que seus clientes vêm de vários países, você oferece suporte por chat ao vivo em vários idiomas, como inglês, espanhol, francês e alemão. Os clientes se sentem mais à vontade para buscar assistência, aumentando o envolvimento e a satisfação.

4. Use o histórico de bate-papo para fornecer contexto

Faça uso do recurso de histórico de bate-papo em seu aplicativo de bate-papo ao vivo para fornecer suporte contínuo e contextualmente relevante. O acesso a interações de chat anteriores permite que os agentes entendam as preferências, preocupações e conversas do cliente, levando a um suporte mais eficiente e personalizado.

Treine seus agentes de suporte ao cliente para revisar o histórico de bate-papo antes de se envolver com um cliente recorrente. Equipe-os com ferramentas ou software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que forneça acesso fácil a logs de bate-papo, permitindo que forneçam assistência informada.

Vamos dar um exemplo de um cliente recorrente chamado John que procura suporte em sua loja da Shopify. Seu agente de suporte ao cliente, acessando o histórico de bate-papo, entende rapidamente o problema anterior de John e fornece uma solução que aborda diretamente suas preocupações. Esse nível de suporte contextual economiza tempo e mostra seu compromisso com a satisfação do cliente.

5. Meça e analise o desempenho do chat

Acompanhar e analisar as métricas do chat é crucial para melhorar continuamente seu envolvimento no chat ao vivo. Monitore fatores como tempo de resposta, duração do bate-papo, índices de satisfação do cliente e taxas de conversão para identificar áreas de melhoria.

Aproveite os recursos de relatórios e análises do seu aplicativo de bate-papo ao vivo para coletar dados sobre o desempenho do bate-papo. Revise regularmente essas métricas e identifique padrões ou tendências para tomar decisões informadas para otimizar sua estratégia de chat ao vivo.

Digamos, por exemplo, que você possui uma butique de moda online e implementou recentemente um bate-papo ao vivo em sua loja da Shopify. Depois de um mês usando o bate-papo ao vivo, você analisa as métricas de desempenho do bate-papo fornecidas pelo seu aplicativo de bate-papo ao vivo. Você descobre que seu tempo médio de resposta é de 30 segundos, o que está dentro dos padrões da indústria. No entanto, você percebe que a duração do chat tende a ser maior para determinadas categorias de produtos.

Analisando mais a fundo os dados, você descobre que os clientes costumam ter mais dúvidas e precisam de mais orientação ao navegar por sua coleção de acessórios. Com essas informações, você decide abordar de forma proativa questões comuns relacionadas a acessórios, incorporando mensagens pré-chat ou uma seção de perguntas frequentes dedicada em seu site.

Ao implementar o bate-papo proativo, criando uma experiência de bate-papo personalizada, oferecendo suporte multilíngue, utilizando o histórico do bate-papo e medindo o desempenho do bate-papo, você pode otimizar sua estratégia de bate-papo ao vivo para oferecer um envolvimento superior do cliente.

Essas estratégias permitem que você forneça assistência imediata, promova conexões significativas e, por fim, promova a satisfação e a fidelidade do cliente à sua loja da Shopify.

Por que usar um aplicativo de bate-papo ao vivo de terceiros para a Shopify?

Ao adicionar a funcionalidade de bate-papo ao vivo à sua loja Shopify, você pode utilizar um aplicativo confiável de terceiros para aprimorar seus recursos de suporte ao cliente.

Quer saber como?

No que diz respeito ao fornecimento de assistência 24 horas por dia, a função de bate-papo Shopify Inbox é apenas o trampolim. Você precisa ter seus agentes de suporte prontos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atingir seus clientes. Além disso, não basta automatizar o processo de suporte por chat.

Considerando que os chatbots do tipo ChatGPT, com inteligência artificial, são apoiados por tecnologias NLP. Esses chatbots de NLP podem garantir uma conversão humana com seu público sem qualquer intervenção humana.

Além disso, há outras razões pelas quais a integração de um aplicativo de bate-papo ao vivo de terceiros será um divisor de águas para o sucesso do seu comércio eletrônico. Vamos explorar mais,

Aproveite o poder da IA ​​do ChatGPT

Ao incorporar um chatbot avançado com IA à sua loja da Shopify, você pode desbloquear uma experiência de chat incomparável para seus clientes. Esses chatbots de IA de suporte ao cliente desenvolvidos pelo ChatGPT utilizam modelos de linguagem de última geração, garantindo conversas naturais e contextualmente relevantes.

Com seus recursos avançados, os chatbots de IA podem entender as consultas dos clientes, fornecer respostas precisas e se envolver em interações humanas que aumentam a satisfação do cliente e geram conversões.

Disponibilidade de chat 24x7 sem interrupções

Os chatbots de IA funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sem pausas para café, sem botões de soneca. Eles podem oferecer suporte ao cliente completo e ininterrupto. Ao contrário de depender apenas de agentes manuais de suporte ao cliente, esses chatbots podem lidar com as consultas dos clientes e fornecer assistência mesmo fora do horário comercial, fins de semana e feriados. Esse suporte de chat ininterrupto garante que seus clientes recebam respostas imediatas e nunca se sintam ignorados, independentemente do fuso horário ou quando visitam sua loja da Shopify.

Recursos aprimorados para melhor suporte por chat

Você sabe, o tipo de bate-papo que não apenas responde às perguntas, mas também as antecipa. Um chatbot com inteligência artificial é perfeito para isso. Aplicativos de bate-papo ao vivo de terceiros geralmente oferecem uma ampla gama de recursos aprimorados para levar seu suporte de bate-papo para o próximo nível. Os chatbots de IA podem se lembrar de interações passadas, oferecer sugestões personalizadas e até mesmo fazer upsell alegremente!

O superpoder desses chatbots de IA pode incluir:

Transcrições de bate-papo: com o chatGPT ou outros aplicativos de terceiros, você pode acessar e revisar facilmente as transcrições de bate-papo, permitindo coletar informações valiosas, analisar as interações do cliente e melhorar sua estratégia geral de suporte ao cliente.

Roteamento e priorização de bate-papo: aplicativos de bate-papo avançados permitem que você encaminhe consultas de clientes para os agentes ou departamentos de suporte mais adequados, garantindo que os clientes recebam assistência especializada e minimizando o tempo de resposta.

Capacidades de integração: muitos aplicativos de bate-papo de terceiros se integram perfeitamente a outras ferramentas, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou plataformas de helpdesk. Essa integração permite que você centralize os dados do cliente, agilize os fluxos de trabalho e forneça suporte personalizado com base no histórico e nas preferências do cliente.

Então, por que você deve usar um aplicativo de bate-papo ao vivo de terceiros para Shopify? A resposta é simples: para aproveitar os superpoderes da IA, ofereça a seus clientes uma experiência de bate-papo estelar, garanta que sua loja nunca perca o ritmo e adicione um conjunto impressionante de recursos de bate-papo.

Os 4 melhores aplicativos de chat ao vivo para o seu site da Shopify

Quando se trata de escolher o melhor aplicativo de chat ao vivo para sua loja Shopify, é crucial encontrar o equilíbrio certo entre recursos fáceis de usar, acessibilidade e integração perfeita.

Aqui estão os 4 principais aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify que podem ser integrados facilmente:

1. Botsonic

No topo da nossa lista está nada menos que o Botsonic da Writesonic. Com o Botsonic, você pode adicionar um aplicativo de bate-papo ao vivo ao seu site da Shopify sem código. Este super-herói chatbot desenvolvido com GPT-4 foi projetado para envolver os visitantes, responder às suas perguntas e até orientá-los a concluir as compras.

O Botsonic também oferece opções fáceis de personalização, permitindo que você combine a aparência do chatbot com a estética da sua marca. Ele se integra perfeitamente com outras ferramentas, como sistemas de CRM, para gerenciamento centralizado de dados do cliente.

Prós:

• Usa IA para automatizar respostas a consultas comuns
• Pode ser treinado para entender termos e solicitações específicas relacionadas a negócios
• Um recurso de integração direta do Shopify será lançado em breve para garantir uma integração suave

Contras:

• Integração direta indisponível

2. Zendesk

Nosso próximo concorrente é o Zendesk, um nome renomado em software de atendimento ao cliente, e seu aplicativo de bate-papo ao vivo faz jus à sua reputação. Além do chat ao vivo, o Zendesk oferece diversos recursos para gerenciamento eficiente de clientes. É uma ferramenta abrangente que combina mensagens, bots e conteúdo de autoatendimento.

Você pode integrar facilmente o chat ao vivo com outros produtos Zendesk; no entanto, quando se trata de integração com um CRM de terceiros, as coisas podem parecer difíceis. Além disso, o suporte ao cliente do Zendesk não está à altura, pois vários usuários reclamaram de não obter o suporte ideal.

Prós:

• Oferece uma plataforma unificada para todas as interações com o cliente
• Poderosos recursos de chatbot
• Suporte multilíngue

Contras:

• O preço pode ser um pouco alto para pequenas empresas
• Alguns usuários relatam a necessidade de uma melhor integração com outras ferramentas
• Péssimo suporte ao cliente

3. Bate-papo ao vivo

O LiveChat é conhecido por sua interface amigável e facilidade de configuração. A ferramenta oferece poderosas opções de personalização para os lojistas da Shopify, permitindo que você combine o widget de chat com o design da sua loja perfeitamente. Além disso, você obtém a funcionalidade de transcrição de bate-papo com o LiveChat. Ele permite revisar e analisar conversas anteriores com seus visitantes para que você possa melhorar a experiência de suporte para seus clientes.

Prós:

• Excelentes opções de personalização
• Permite lidar com vários chats ao mesmo tempo
• Análise e relatórios detalhados

Contras:

• O custo pode aumentar com mais agentes
• Capacidades limitadas do chatbot

4. Tidio See More

Para finalizar, nosso top 4 é o Tidio, um aplicativo que combina habilmente chat ao vivo, chatbots e automação de marketing. A ferramenta de bate-papo ao vivo é conhecida por sua interface simples e intuitiva, tornando-a adequada para iniciantes. Ele oferece um processo de configuração simples, permitindo que você comece a interagir com seus clientes rapidamente.

Prós:

• Interface amigável
• Recursos robustos de chatbot e automação
• Integra-se bem com outras plataformas

Contras:

• Sem recursos de IA
• O preço pode ser um pouco alto para agentes extras

Melhore a experiência do cliente: adicione chat ao vivo à sua loja da Shopify

E aí está, pessoal! Chegamos ao final de nosso guia completo sobre como adicionar chat ao vivo à sua loja da Shopify. Adicionar chat ao vivo à sua loja da Shopify permite que você forneça assistência imediata, promova conexões significativas com seus clientes e obtenha informações valiosas sobre suas necessidades e preferências.

Ao longo deste blog, exploramos a importância do chat ao vivo para impulsionar o crescimento dos negócios. Lembre-se, ao selecionar um aplicativo de bate-papo ao vivo para sua loja Shopify, você deve considerar fatores como recursos de IA, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, recursos aprimorados, facilidade de personalização, possibilidades de integração e planos de preços. Abrace o poder da comunicação em tempo real e observe como a satisfação do cliente aumenta, as conversões aumentam e a reputação da sua marca floresce.