Como adicionar chat ao vivo em um site em menos de 5 minutos?

Você já se pegou ansiando por respostas rápidas enquanto navegava em um site? Todos nós já passamos por isso - navegando em um site, uma avalanche de perguntas se acumulando, apenas para encontrar um antigo formulário de contato enterrado em algum lugar nas profundezas da página da web.

Entre no bate-papo ao vivo, seu cavaleiro de armadura brilhante, pronto para responder às perguntas dos clientes em um piscar de olhos.⚡️

Foi-se o tempo em que o suporte ao cliente era sinônimo de esperas cansativas ao telefone enquanto uma voz robótica repetia: “Sua ligação é importante para nós”. 😪 Avançando para hoje, você verá que o chat ao vivo conquistou o mundo do suporte ao cliente!

Porque você pergunta?

Bem, vamos resumir em alguns números: você sabia que 79% dos consumidores preferem chats ao vivo porque não querem esperar?

Sim, é incrível. 📈

Ninguém gosta de ficar esperando, especialmente online. E o bate-papo ao vivo é como ter um assistente de loja no seu site, pronto para ajudar os clientes a qualquer momento.

Com o aumento do suporte por chat online, as empresas podem aproveitar facilmente o poder da interação com o cliente em tempo real. Quando seu site parece um mar de informações, o bate-papo ao vivo traz o toque humano e fornece - um rosto amigável (ou texto, para ser mais preciso).

Portanto, seja você um pequeno empresário ou um líder do setor, esta postagem o ajudará a adicionar um bate-papo ao vivo ao seu site. Aqui vamos orientá-lo através de um guia completo sobre como adicionar chat ao vivo em um site em menos de 5 minutos. 🛠️

Prepare-se para revolucionar sua presença online e facilitar a interação com o cliente!

Antes de mergulharmos no âmago da questão de configurar o bate-papo ao vivo em seu site, é hora de fazer uma parada para entender o essencial. Vamos entender o que é o bate-papo ao vivo e como adicioná-lo ao seu site pode ser benéfico.

O que é chat ao vivo?

O bate-papo ao vivo é um meio de comunicação on-line que permite que você converse em tempo real com os visitantes do seu site. Você pode pensar nisso como um helpdesk virtual – mas em vez de levantar a mão ou pegar um número, você simplesmente digita em um chatbox e voilà! Você está conectado a um portal de suporte ou a um representante que resolve suas dúvidas prontamente.

Sem fumaça e espelhos aqui, apenas as boas e velhas mensagens instantâneas que preenchem a lacuna entre você e seus visitantes.

Explore os 5 principais aplicativos de bate-papo ao vivo que podem aumentar o engajamento e as conversões do seu site.

Tipos de chat ao vivo

Agora que entendemos o que é o bate-papo ao vivo, você pode estar pensando que é apenas uma caixa de bate-papo simples. Mas oh, como o enredo se complica! O bate-papo ao vivo evoluiu para várias formas cativantes. Aqui estão diferentes formas de suporte por bate-papo online que você pode integrar ao seu site:

• Bate-papo ao vivo baseado em texto: a forma clássica e mais comum! O bate-papo ao vivo baseado em texto permite conversas de texto entre seus agentes de suporte e os visitantes do site.
• Bate-papo ao vivo por vídeo: às vezes, as palavras precisam de uma voz; e um rosto também! Indo além, o bate-papo por vídeo ao vivo permite que os visitantes se envolvam com você por meio de conversas face a face.
• Bate-papo por voz: Sempre quis uma linha direta diretamente em sua página da web? O bate-papo por voz é o seu ingresso para conversas por voz sem discar um número.
• AI Chatbots: Para aqueles momentos em que você está fazendo malabarismos com muitos pratos ou pegando alguns z's. Os chatbots de IA de suporte ao cliente são sistemas automatizados que podem lidar com consultas básicas e orientar os usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem intervenção humana.
• Bate-papo integrado de mídia social: uma borboleta social, esse tipo se integra a plataformas como o Facebook Messenger, trazendo bate-papos sociais para o seu site.

Graças à introdução da IA ​​conversacional, podemos classificar os chatbots ao vivo de acordo com suas capacidades. Você pode usar um chatbot normal, chatbots simples com tecnologia AI ou um chatbot AI habilitado para ChatGPT com mais recursos em seu site.

Quer saber como suas funcionalidades diferem umas das outras? Aqui está uma comparação de chatbots tradicionais vs. AI vs. ChatGPT treinados para sua compreensão.

Benefícios de adicionar chat ao vivo ao seu site

Neste ponto, você provavelmente acha que o bate-papo ao vivo é muito legal. No entanto, se alguma parte de você ainda não está convencida, e você simplesmente não consegue parar de pensar na pergunta: 'Por que você deveria embarcar neste trem?'

Um estudo mostra que o chat ao vivo tem o maior nível de satisfação do cliente em 73% em comparação com 61% para e-mail e 44% para suporte telefônico tradicional.

Além disso, eis o que torna o chat ao vivo o canal de comunicação com o cliente mais eficaz:

• Tempos de resposta rápidos: Esperar para obter a resolução certa geralmente é frustrante! Graças ao bate-papo ao vivo, você pode manter a frustração dos visitantes sob controle respondendo suas perguntas em um instante.
• Aumento de vendas e conversões: o bate-papo ao vivo tem o dom de conduzir os usuários ao longo do funil de vendas, resolvendo dúvidas e orientando os visitantes pelo seu site.
• Maior satisfação do cliente: quando os visitantes se sentem ouvidos e atendidos em tempo real, seus níveis de satisfação disparam.
• Custo-benefício: em comparação com os canais de suporte tradicionais, como telefone e e-mail, o bate-papo ao vivo pode ser mais econômico e econômico.
• Informações valiosas: as transcrições de bate-papo oferecem dados valiosos sobre as necessidades e pontos problemáticos do cliente, ajudando você a ajustar seus serviços.
• Acessibilidade: é acessível de qualquer lugar, tornando seu site mais acessível aos visitantes do mundo todo.

Com o conhecimento do que o bate-papo ao vivo envolve, estamos prontos para explorar como adicionar essa ferramenta fantástica ao seu site.

Práticas recomendadas para comunicação eficaz por chat ao vivo

Você entendeu claramente os fundamentos do bate-papo ao vivo e está pronto para instalar o bate-papo ao vivo em seu site, mas espere! Adicionar chat ao vivo ao seu site é apenas metade da batalha.

Então, antes de passarmos a isso, você precisa saber como tirar o melhor proveito da ferramenta para construir um relacionamento duradouro com seus clientes.

Vamos mergulhar em algumas práticas recomendadas para tornar sua comunicação de bate-papo ao vivo eficiente! 🍳🔥

1. Treinamento da equipe para uso eficiente do chat ao vivo 🎓

Lembre-se, seu chat ao vivo é tão bom quanto as pessoas por trás dele. Assim, você deve garantir o treinamento certo para sua equipe de suporte ao cliente. Isso inclui familiarizar os agentes de suporte com os recursos de seu software de bate-papo ao vivo, aprimorar suas habilidades de comunicação e informá-los sobre os prós e contras de seus produtos ou serviços. Uma equipe bem treinada é como uma máquina bem lubrificada, mantendo seu bate-papo ao vivo funcionando sem problemas e com eficiência.

2. Configurar respostas prontas para perguntas comuns 🥫

Quando se trata de oferecer suporte de bate-papo on-line excepcional, as respostas prontas funcionam como sua varinha mágica. Estas são respostas predefinidas para perguntas comuns que seus visitantes podem fazer. De 'Qual é o seu horário de funcionamento?' para 'Como faço para redefinir minha senha?', as respostas prontas economizam tempo e garantem a consistência. Mas cuidado, a chave é não soar robótico. Adicione uma pitada de personalidade às suas respostas enlatadas para manter aquele toque humano. Afinal, ninguém gosta de conversar com um robô monótono (a menos que seja uma IA super legal, é claro!).

3. Responder prontamente às dúvidas dos clientes ⏱️

Quer encantar seus clientes com uma experiência de suporte excepcional? O tempo é essencial aqui! Os visitantes valorizam resoluções rápidas e o chat ao vivo pode oferecer exatamente isso. Uma resposta rápida pode ser a diferença entre um cliente fiel e uma oportunidade perdida.

Ao introduzir o bate-papo ao vivo habilitado para IA em seu site, você pode garantir que seus visitantes sempre se sintam ouvidos. Além disso, se você estiver administrando uma loja de comércio eletrônico, isso pode ajudá-lo a reduzir o abandono do carrinho, abordando as consultas dos clientes instantaneamente. No entanto, lembre-se de que a pressa nunca deve comprometer a qualidade do suporte. É tudo uma questão de encontrar o equilíbrio perfeito.

4. Coletando feedback e melhorando continuamente o sistema de bate-papo ao vivo 🔄

A jornada não termina com a implementação. A melhoria consistente é algo que o manterá à frente da concorrência. O feedback dos usuários desempenha um papel muito útil quando se trata de melhorar a qualidade dos serviços que você está fornecendo.

Após cada sessão de bate-papo ao vivo, busque feedback de seus clientes. Use essas pepitas de ouro para identificar lacunas, entender o que funciona e refinar continuamente seu sistema de bate-papo ao vivo.

Como adicionar chat ao vivo em um site em menos de 5 minutos?

Quando se trata de adicionar chat ao vivo ao seu site, existem centenas de opções disponíveis. Você pode usar ferramentas tradicionais de bate-papo ao vivo para garantir a comunicação individual entre seu cliente e o agente de suporte. Por outro lado, você pode usar um construtor simples de chatbot de IA sem código, como o Botsonic, para oferecer a seus clientes uma experiência excepcional de suporte ao cliente.

Ao explicar como adicionar bate-papo ao vivo em um site, fizemos referência à integração do Botsonic, um chatbot de IA, em seu site. Siga cada uma das etapas abaixo e siga-as minuciosamente para adicionar chatbots AI treinados pelo ChatGPT ao seu site.

Passo 1: Crie sua conta Writesonic

Vá para writesonic.com e crie uma conta com seu ID de e-mail. Se você já possui uma conta, faça login e abra o recurso Botsonic.

Passo 2: Treine seu chatbot de IA

Agora é hora de treinar seu chatbot de IA com seus dados de negócios. Você pode treinar o chatbot Botsonic AI adicionando um link ao seu site, carregando um arquivo ou adicionando um mapa do site.

• Depois de abrir o Botsonic, clique na guia Fonte na parte superior.
• Em seguida, selecione a opção certa para carregar seus dados.
• Agora, clique no botão Carregar e Treinar para treinar o chatbot ao vivo com os dados da sua empresa.

Passo 3: Personalize a aparência do chatbot

Você deve alinhar a aparência do chatbot com a estética da sua marca. Siga estas instruções para personalizar o chatbot:

• Escolha o formato JPG ou PNG para carregar o logotipo da sua empresa e a imagem do chatbot.
• Em seguida, adicione o nome do Bot e o nome da sua empresa e selecione a cor preferida do chatbot.
• Crie um subtítulo cativante para o seu chatbot.
• Crie uma mensagem de boas-vindas que envolva os usuários durante sua interação com o chatbot.
• Opcionalmente, inclua diretrizes adicionais para garantir consistência entre a voz e o tom da sua marca e as respostas do chatbot.
• Clique no botão Atualizar localizado no canto superior direito da tela após fazer os ajustes necessários.

Etapa 4: adicionar perguntas iniciais

Para configurar perguntas iniciais para o seu chatbot, siga estas instruções:

• Localize a seção na interface do Botsonic projetada especificamente para perguntas iniciais.
• Insira o título desejado para a pergunta que deseja incluir.
• Crie uma mensagem cuidadosamente elaborada que será apresentada pelo chatbot aos usuários.
• Clique no botão Adicionar pergunta para incorporar a pergunta inicial à coleção de perguntas do seu chatbot.

Etapa 5: coletar dados dos usuários

Enquanto atende seus clientes em tempo real, seu chatbot pode coletar detalhes valiosos do cliente. Aqui estão as etapas para anexar o formulário pré-chat e adicionar variáveis ​​de conjunto de dados em seu chatbot.

• Escolha quais dados de usuários coletar na guia Dados do usuário .
• Clique na alternância para escolher entre Mostrar formulário ou Ocultar formulário .
• Em seguida, clique no botão Configurar .

• Escolha os dados que deseja coletar na caixa pop-up e clique no botão Salvar .

Passo 6: Integre o chatbot ao seu site

Agora, é hora de integrar o chatbot ao seu site. Siga os passos abaixo,

• Clique na guia Embeddings na parte superior.
• Em seguida, clique no ícone da área de transferência para copiar o script do chatbot incorporado.

Depois de copiar o código incorporado, há duas opções. Você pode adicionar o código javascript ao back-end do seu site ou, se estiver usando o Wordpress, as etapas são um pouco diferentes.

Veja como você pode adicionar o recurso de bate-papo ao vivo ao seu site HTML ou em um site Wordpress.

1. Adicione chat ao vivo ao back-end do seu site

• Vá para o back-end do seu site e abra o arquivo HTML principal , ou seja, index.html .
• Agora, localize a tag </body> na interface do código.
• Em seguida, copie o código do botsonic chatbot e cole-o acima da tag de fechamento </body> do código-fonte do seu site.
• Por fim, clique em Salvar alterações para implementar o chatbot em seu site.

2. Adicionar bate-papo ao vivo a um site WordPress

• Faça login no seu site WordPress e navegue até o painel de administração de rede .
• Em seguida, localize e clique na opção ' Plugins ' no painel e selecione ' Adicionar novo '.

• Na barra de pesquisa, digite ' WPCode - Inserir cabeçalhos e rodapés .' Este plug-in pode incorporar o script de incorporação Botsonic em seu site WordPress.

• Depois de encontrar o plug-in, clique em ' Instalar '. Aguarde a conclusão do processo de instalação.
• Após instalar o plugin, clique no botão ' Ativar '. Isso irá redirecioná-lo para uma nova página onde você pode habilitar o plug-in em toda a sua rede. Selecione o botão Ativar Rede .

• Agora, retorne ao painel do seu site; localize e clique na opção ' Snippets de código ' para abri-lo.
• Em 'Snippets de código', clique em ' Cabeçalho e rodapé'. É aqui que você colará o script de incorporação do Botsonic.

• No campo fornecido, cole o script de incorporação Botsonic que você copiou da plataforma Botsonic.
• Por fim, após colar o script, clique em ' Salvar alterações '.

Seu chatbot Botsonic AI agora deve estar visível em seu site.

Não apenas no WordPress, mas se você estiver administrando um negócio de comércio eletrônico por meio do Shopify, também poderá adicionar um bate-papo ao vivo à sua loja do Shopify. Isso pode melhorar o envolvimento do cliente e aumentar as vendas em sua loja de comércio eletrônico.

perguntas frequentes

1. Qual é a diferença entre chat ao vivo e chatbots?

O bate-papo ao vivo garante principalmente a interação entre pessoas por meio do bate-papo. Isso significa que, mesmo que você tenha instalado o bate-papo ao vivo em seu site, você precisa de agentes de suporte para ajudar seus clientes.

Considerando que os chatbots não dependem totalmente dos agentes de suporte ao cliente, você pode automatizar as respostas às consultas de seus clientes usando um chatbot. Na verdade, os chatbots com IA habilitados para ChatGPT entendem as técnicas de aprendizado de máquina e têm capacidade de processamento de linguagem natural. Assim, eles são perfeitos para oferecer respostas semelhantes às humanas e elevar as experiências do cliente em seu site.

2. O chat ao vivo pode ser usado em dispositivos móveis?

Sim, seus clientes podem usar o bate-papo ao vivo em seu site, mesmo que o acessem de seus dispositivos móveis. A maioria dos provedores de bate-papo ao vivo projeta seu software para ser responsivo. Portanto, ele pode se ajustar a qualquer tamanho de tela, incluindo smartphones e tablets. Isso permite que os clientes se envolvam com o recurso de bate-papo ao vivo em movimento, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente perfeita em todos os dispositivos.

Além disso, muitos provedores de software de bate-papo ao vivo também oferecem aplicativos móveis para seus serviços. Isso permite que os agentes de atendimento ao cliente respondam a consultas de bate-papo ao vivo de seus dispositivos móveis, garantindo que eles possam fornecer suporte aos clientes, não importa onde eles estejam.

3. Como lidar com várias conversas de bate-papo ao mesmo tempo?

Aproveitar os chatbots com IA pode ser uma solução eficaz para lidar com várias conversas de bate-papo simultaneamente. Os chatbots podem gerenciar consultas de rotina, liberando agentes humanos para lidar com questões mais complexas. Eles podem responder instantaneamente a vários chats, fornecendo assistência imediata aos clientes. Isso melhora a eficiência, reduzindo os tempos de espera e aumenta a satisfação do cliente. Além disso, você pode programar seus chatbots para coletar informações iniciais, que podem ser usadas por agentes humanos quando eles assumem a conversa, tornando o processo mais simples.

4. Quais idiomas podem ser suportados pelas ferramentas de chat ao vivo?

Os aplicativos de bate-papo ao vivo suportam vários idiomas. No entanto, com uma ferramenta simples de bate-papo ao vivo, você precisa de uma equipe de agentes de suporte ao cliente que entendam e falem diferentes idiomas. Mas você pode simplesmente usar um chatbot com inteligência artificial para entender e responder em diferentes idiomas. Por exemplo, Botsonic suporta mais de 25 idiomas. Você pode instalar o chatbot NLP para encantar seus clientes com suporte multilíngue.

5. Posso coletar feedback dos clientes por meio do sistema de bate-papo ao vivo?

Sim, as ferramentas de suporte por chat ao vivo permitem que você colete feedback dos clientes por meio de formulários CSAT. Você pode configurar a ferramenta de bate-papo ao vivo em seu site para oferecer a seus usuários um formulário de pesquisa para compartilhar suas experiências sempre que seu agente de suporte resolver a consulta de um cliente.

Não apenas isso, mas se você deseja garantir uma experiência muito mais envolvente para seus consumidores, pode configurar chatbots de IA para fazer perguntas relacionadas à qualidade do produto, serviços ou experiências de suporte ao cliente.

6. Posso usar o bate-papo ao vivo para fins de marketing e vendas, além do suporte ao cliente?

Sim, além do suporte ao cliente, você pode usar chatbots com inteligência artificial para marketing de chatbot. As ferramentas tradicionais de bate-papo ao vivo podem não ser tão eficientes para esse trabalho, pois você precisa da participação ativa de sua equipe de marketing ou suporte para fazer as coisas funcionarem.

Da geração de leads, vendas cruzadas e vendas adicionais a respostas personalizadas e relacionamento com os clientes, você pode usar ferramentas de bate-papo ao vivo com tecnologia de IA para comercializar efetivamente seus produtos ou serviços.