Como as equipes híbridas podem tomar melhores decisões

Os ambientes de trabalho remotos ou híbridos têm sido uma realidade para muitas organizações de marketing desde a chegada da COVID-19 em 2020. Não só o trabalho remoto não desapareceu, como há evidências de que a incidência continuou a aumentar, especificamente para os profissionais de marketing durante a primeira metade de 2023.

Recentemente, ajudei uma organização a superar seus desafios com o trabalho híbrido. Não resolvemos todos os problemas, mas começamos a fazer progressos tangíveis em todas as decisões, incomodando os líderes quando eles não conseguiam mais ver a equipe trabalhando fisicamente à sua frente.

As organizações estão adotando uma posição desconfortável para o trabalho remoto. Por um lado, muitos funcionários não querem voltar ao escritório em tempo integral, enquanto, por outro lado, gerentes e líderes querem que as pessoas fiquem mais dias no escritório, de preferência todos os cinco.

Muitos líderes se sentem como se estivessem em um antigo filme de cowboy, presos em um impasse com sua equipe. A realidade é que todos desejam o mesmo objetivo (ajudar a organização a ter sucesso). Ainda assim, há divergências sobre como chegar lá.

Neste artigo, quero compartilhar várias ideias para ajudar os líderes de marketing a tomar melhores decisões sobre como o trabalho é realizado dentro da sua organização. Antes de começarmos, deixe-me dissipar os mitos sobre a eficácia do trabalho remoto.

O controle remoto realmente funciona?

Alerta de spoiler – ninguém sabe. Se você é o tipo de pessoa que gosta de ideias baseadas em evidências, então ficará desapontado. Os estudos não estão claros se os funcionários são mais eficazes em casa ou no escritório.

Essas conclusões variadas fazem sentido. Sua eficácia variará muito, dependendo das circunstâncias.

Você tem filhos em casa que vêm constantemente ao escritório durante o horário de trabalho? É improvável que você seja eficaz.

Você fica frustrado quando é constantemente interrompido no escritório, apesar de usar fones de ouvido? É provável que você seja mais eficaz no silêncio da sua casa.

Não há julgamento de valor sobre suas preferências, mas você deve deixar bem claro como gosta de trabalhar. Algumas pessoas prosperam com o contato pessoal, enquanto outras preferem não ver ninguém por dias.

Também podemos encontrar muitos exemplos para apoiar ambos os lados. Empresas remotas como Zapier e Automattic (criadora do WordPress) criaram empresas de sucesso sem nunca terem um escritório. Ambas as empresas reúnem pessoas fisicamente várias vezes por ano.

Ao mesmo tempo, empresas como a Apple e a Uber demonstraram que o trabalho presencial é altamente benéfico para algumas culturas e organizações.

A questão aqui é que você não pode simplesmente confiar em dados acadêmicos. Você precisa entender quem realmente faz parte da sua organização e a melhor configuração para eles.

Quando conduzo sessões estratégicas, muitas vezes temos uma seção que define valores operacionais. A lista começa com palavras vagas como respeito e honestidade, mas não capta o que a equipe tenta dizer. Nenhuma organização dirá que seus valores operacionais incluem desrespeito aos outros e mentira.

A chave é transformar palavras vagas em linguagem concreta. Quando dizemos respeito, queremos dizer que estamos dispostos a discordar de opiniões, mas continuarei a respeitar a sua avaliação especializada. Honestidade significa que compartilharemos diferentes maneiras de melhorar nosso desempenho uns com os outros, mesmo quando isso parecer estranho e rude.

Os desafios do trabalho remoto precisam ser convertidos em linguagem tangível. Quais são os problemas reais que você está enfrentando? Talvez você sinta que as decisões estão sendo tomadas mais lentamente, você não sabe no que todos estão trabalhando ou não consegue entrar em contato com as pessoas durante o horário de trabalho. Torne-o tangível e você poderá começar a enfrentá-lo.

Aprofunde-se: 4 estratégias para ajudar as equipes de marketing a melhorar o fluxo de trabalho e a colaboração

O maior desafio são as reuniões

Na minha experiência, o maior desafio para equipes híbridas são as reuniões. Recentemente conversei com um editor de jornal reclamando do trabalho remoto. Seu jornal estava lutando para recontratar anunciantes após a pandemia, e ele sentia que tudo estava andando mais devagar porque não conseguia conversar com os funcionários para tomar decisões críticas.

Ele está completamente certo sobre o atraso. Se todos estiverem no escritório, você pode simplesmente ir até a mesa deles para conversar com eles. Alcançar as pessoas por telefone pode causar um atraso de algumas horas, retardando as decisões.

A solução é dividir as decisões em etapas antes, durante e depois.

• Antes de tomar uma decisão, você precisará de pesquisas, análises e outros elementos.
• Durante uma decisão, você precisará de discussão e debate.
• Depois, você precisará de responsabilidades e dos próximos passos.

As fases antes e depois normalmente podem acontecer “offline”, enquanto a fase durante se beneficia de uma videochamada ou de uma reunião presencial. Organizar suas decisões em etapas significa que você não precisa conversar constantemente com as pessoas. Você pode atribuir tarefas claras e agendar reuniões para tomar a decisão real.

Equipes que eram presenciais o tempo todo estão acostumadas a convocar reuniões em todas as etapas.

“Vamos agendar uma reunião para discutir o que precisamos antes de tomarmos as decisões.”

“Vamos agendar uma reunião para discutir as decisões.”

“Vamos agendar uma reunião para conversar sobre os próximos passos.”

Esse nível de ineficiência não funciona em ambientes híbridos. Você precisa de uma maneira melhor de lidar com reuniões.

Fazendo com que os dias presenciais contem

Não acredito que a maioria das organizações será 100% remota ou 100% presencial. Em vez disso, veremos compromissos razoáveis ​​com as pessoas vindo ao escritório dois ou três dias por semana.

Isso significa que os líderes precisam descobrir como fazer com que os dias presenciais contem. Não faz sentido trazer as pessoas para fazerem o mesmo trabalho que fariam em casa. Ver pessoas trabalhando em seus laptops com fones de ouvido pode lhe dar algum conforto, mas é uma perda de tempo.

Quando eu era criança, adorava ir ao acampamento de verão. Foi completamente diferente da escola (sem dever de casa), embora tenha ocorrido no mesmo prédio. Eu não teria ido se me tivessem dito para passar os verões fazendo a mesma coisa que faz na escola normal. Você deve pensar em seus dias presenciais como um acampamento de verão. Único, divertido e que vale a pena o deslocamento.

Pense em que tipo de trabalho só pode acontecer pessoalmente. Sessões de brainstorming, discussões estratégicas, feedback, desenvolvimento profissional e assim por diante devem estar no topo da sua lista. Deixe as pessoas fazerem pesquisas, análises, escreverem e outras coisas em seu próprio tempo em casa. Crie dias presenciais que lembrem às pessoas por que escolheram ingressar na sua organização.

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Conclusão

Recentemente ajudei uma organização a projetar um futuro onde sua equipe será híbrida 50% do tempo. Os seus líderes estavam nervosos, mas também entusiasmados com as possibilidades. Significa reestruturar a forma como a equipe de suporte ao cliente opera, adicionando algumas peças tecnológicas que faltam e aprimorando suas habilidades de comunicação.

É assim que você deve pensar sobre o trabalho remoto. Pense com ousadia e depois transforme as preocupações em próximos passos tangíveis. O trabalho remoto veio para ficar para a maioria das organizações, incluindo organizações de marketing. É hora de descobrir como fazer isso funcionar.

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