Como o Chime está ativando dados para se comunicar com os clientes
Publicados: 2023-08-16A empresa de tecnologia de serviços financeiros Chime é digitalmente madura devido à segurança e conformidade regulatória exigidas no setor. No entanto, ao olhar para CDPs e outras soluções de ponta para aumentar seus recursos de dados, a empresa optou por uma plataforma de ativação de dados mais simples ou CDP “combinável” em vez de um CDP tradicional.
“Sabemos que a personalização é importante”, disse Natalie Miles, chefe de tecnologia de marketing e personalização da Chime, na The MarTech Conference. “Precisávamos oferecer mais experiências personalizadas de um para um. O bloqueador rapidamente se torna a ativação de dados, porque sem todos esses dados ricos de clientes e comportamentais, você não pode potencializar essas experiências de membros envolventes individuais”.
Novos produtos e clientes em mudança
A Chime emite cartões de débito Visa e oferece programas de construção de crédito e outros serviços para aqueles que vivem de salário em salário. Eles fazem isso sem cobrar taxas de seus membros. Para permanecer competitivo em um mercado que inclui 80% dos americanos, a equipe de marketing da Chime é encarregada de desenvolver novos produtos e estratégias de entrada no mercado.
“Esse esforço para oferecer mais produtos e recursos significa que também precisamos ter a capacidade de garantir que nossa experiência não seja de tamanho único”, disse Miles.
Ela acrescentou: “O que você pode ter procurado anteriormente no Chime pode estar evoluindo, e o caso de uso que você precisa resolver pode variar dependendo da pessoa”.
plataforma de ativação de dados
A Chime decidiu implementar uma plataforma de ativação de dados da Hightouch em vez de um CDP tradicional. A plataforma da Hightouch ativa os dados diretamente do data warehouse, enquanto os CDPs tradicionais armazenam e gerenciam os dados em um local separado. A plataforma de ativação de dados também se conecta a CRMs, plataformas de e-mail e outras ferramentas nas quais os dados do cliente são ativados para gerar mensagens personalizadas.
“Fizemos a jornada do CDP e estávamos analisando muitos CDPs tradicionais prontos para uso, onde havia muitas limitações”, disse Miles.
A Chime recusou o preço do volume do evento para muitos CDPs, o que tornava o aumento da personalização muito caro.
O tempo de implementação de CDPs — até seis meses — também não era ideal para o Chime. Os profissionais de marketing da Chime queriam ativar a personalização rapidamente.
E eles queriam manter o data warehouse como a única fonte da verdade, em vez de adicionar um CDP como a fonte da verdade para o marketing, enquanto outros departamentos da organização trabalhavam fora do data warehouse.
“A portabilidade e a segurança dos dados também foram um fator muito importante para nós, estando em um espaço altamente regulamentado”, disse Miles.
Vá mais fundo: o que é um CDP e como ele oferece aos profissionais de marketing a cobiçada “visão única” de seus clientes ?
Publicidade paga e mensagens individuais
O primeiro caso de uso da nova plataforma de ativação do Chime foi a publicidade paga. A equipe queria usar os dados do cliente para atingir os consumidores certos com a mensagem certa, mantendo o gasto com anúncios baixo.
“Precisávamos ser mais inteligentes sobre quem estamos adquirindo e comprá-los de forma mais barata”, disse Miles. “Grande parte disso requer que os dados primários sejam passados de volta para essas plataformas de lances de anúncios para fazer coisas como uma melhor otimização de lances.”
Os dados também são ativados por meio da plataforma Hightouch para enviar e-mails personalizados e notificações push para aumentar a retenção.
No futuro, a Chime também planeja usar a plataforma para ativar dados para equipes de suporte no atendimento ao cliente.
“Não vejo isso estritamente como uma ferramenta de marketing”, disse Miles. “Não acho que o marketing seja o fim de tudo quando se trata de criar uma experiência de membro poderosa e significativa. Coisas como suas equipes de suporte — você pode capacitá-las com dados para oferecer uma melhor experiência de suporte. Há toda uma série de casos de uso para nos aprofundarmos.”
Inscreva-se para a Conferência MarTech aqui.
Adquira o MarTech! Diário. Livre. Na sua caixa de entrada.
Consulte os termos.
Histórias relacionadas
Novidades na MarTech