Como os chatbots podem ajudá-lo a gerar mais vendas?

Você está procurando maneiras de aumentar as vendas? Mas você não pode, por causa dos recursos limitados da equipe? Saiba como os chatbots estão transformando os visitantes do site em clientes.

Os chatbots de serviço com inteligência artificial estão sendo usados ​​rotineiramente pelas empresas para aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a receita. De fato, houve um crescimento de 67% no uso do chatbot entre 2018 e 2020.

O uso do chatbot é acelerado mais recentemente pelo Covid-19. 73% dos executivos de negócios acreditam que mudou a forma como lidam com os clientes. A maioria dos líderes da indústria (81%) afirmou que a epidemia modificou suas necessidades técnicas.

Antes de nos aprofundarmos nisso, vamos entender o que são os chatbots e como usá-los para impulsionar as vendas e expandir a receita.

O que são chatbots?

Os chatbots são aplicativos de software com IA criados para se comunicar com os clientes sem intervenção humana. É um robô computadorizado alimentado por recursos de aprendizado de máquina que pode ser treinado com dados iniciais para entender o comportamento humano e diferentes formas de fala, melhorando constantemente a experiência do cliente. As empresas que usam chatbots podem simplificar todo o processo de atendimento ao cliente, resolvendo automaticamente as dúvidas comuns dos clientes.

Benefícios do chatbot para os clientes:

• Disponibilidade 24*7 e suporte ao cliente
• Resposta totalmente automatizada e instantânea
• Suporte ao cliente multilíngue
• Comunicação omnicanal
• Envolvimento personalizado do cliente
• Consistência nas respostas/resposta
• Melhor experiência do cliente
• Marcar/agendar uma consulta
• Pedidos ou transações automatizadas

Como aumentar as vendas usando chatbots?

Agora que aprendemos vários benefícios dos chatbots, conte-nos as maneiras específicas pelas quais os chatbots podem ajudá-lo a gerar mais vendas:

1 . Mantenha o envolvimento e o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana:

As soluções de chatbot de vendas nunca dormem, ao contrário dos agentes de vendas humanos. Os bots podem oferecer produtos ininterruptamente em vários idiomas e vários fusos horários, permitindo que os clientes façam sua próxima compra. Os bots podem nutrir o relacionamento com o cliente, resultando em vários clientes pagantes, o que significa mais vendas para você.

2 . Converter engajamento em vendas:

Ao implantar chatbots de IA de conversação, o engajamento pode ser impulsionado com base nos dados do usuário e tornado mais interativo. Os bots podem fornecer respostas consistentes e regulares, o que ajuda a evitar a apresentação de informações irrelevantes aos clientes.

Além disso, é mais provável que os clientes permaneçam em seu site por mais tempo e continuem a conversa se receberem respostas pertinentes e imediatas. Com os chatbots, o tom e a voz da marca podem ser mantidos enquanto interage com vários clientes ao mesmo tempo de forma alegre e acolhedora.

Por exemplo, você pode incorporar bots assistentes em sites de saúde ou comércio eletrônico para facilitar as consultas dos usuários. Melhore a interação com o cliente, estabeleça relacionamentos e, eventualmente, aumente as vendas usando bots para tarefas de branding.

3 . Envie lembretes para concluir as compras:

Os chatbots podem ser configurados para enviar lembretes de alerta automatizados aos clientes que deixam seus carrinhos preenchidos sem efetuar pagamentos. Os alertas podem ser notificações por e-mail e SMS para recuperar o interesse dos clientes e gerar mais vendas.

Caso os consumidores percam o interesse ou não respondam, os chatbots podem redirecioná-los quando revisitarem o site com descontos personalizados, códigos de cupom, ofertas limitadas etc., conforme mostrado na amostra acima.

4 . Use chatbots para perguntas frequentes

Os clientes frequentemente fazem as mesmas perguntas sobre produtos comparáveis ​​ou similares em sua empresa. Use chatbots para lidar com tarefas repetitivas em vez de gastar tempo respondendo individualmente às mesmas perguntas. Os bots podem responder a perguntas frequentes sobre produtos e simplificar o processo de compra do cliente. Você pode concentrar sua energia e esforços em aumentar as vendas e a produtividade no local de trabalho.

5 . Automatize seu ciclo de vendas usando chatbots:

Os chatbots interagem automaticamente com os visitantes do seu site, coletam suas informações e determinam se são compradores em potencial. Os bots tentarão concluir o processo de venda sozinhos.

Um bot do Instagram, por exemplo, pode interagir com clientes que curtiram sua página ou demonstraram interesse em seus produtos e orientá-los automaticamente no processo de compra. Para uma compra futura, eles também podem solicitar informações de contato, como nome, número de telefone, e-mail e muito mais.

6 . Otimize sua taxa de conversão usando chatbots:

A precisão, velocidade e eficácia dos chatbots de vendas também podem ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão. Os chatbots de vendas conseguem isso, por exemplo, garantindo a usabilidade. Os chatbots simplificam a comunicação com seus leads qualificados.

Suas taxas de conversão aumentarão porque ele funciona como um aplicativo de mensagens instantâneas com tempos de resposta mais rápidos, simplificando o conhecimento e o envolvimento de leads qualificados com sua empresa. Existem elementos adicionais que facilitam a comunicação, como as respostas dos botões. Por isso, é simples alimentá-los desde a fase de geração de leads até a fase de fechamento da venda por meio de conversas. Se suas taxas de conversão são baixas, você precisa obter feedback sobre onde está cometendo erros. Os pop-ups da janela de bate-papo de vendas podem ajudá-lo a fazer isso. Você pode até programar chatbots de vendas para pop-up de pesquisas rápidas quando os visitantes da sua página de destino saem sem comprar. O chatbot pode fornecer várias opções clicáveis, como no exemplo mostrado acima.

O mundo das vendas e marketing mudou para uma estratégia mais focada no cliente final. Excelente atendimento ao cliente e boa comunicação são as melhores maneiras de garantir que seus clientes entendam e apreciem isso. Tudo isso agora é facilmente possível com chatbots de vendas, graças à tecnologia AI.

Os chatbots de vendas permitem que você automatize mensagens de boas-vindas atraentes, mantenha interações constantes com o cliente e aumente as taxas de conversão. Eles também podem aumentar a eficiência de seu representante de vendas, fornecendo respostas rápidas às perguntas dos clientes e lembrando-os de fechar suas compras. Cada um desses suportes aumenta as vendas para o seu negócio.

Portanto, agora é normal e obrigatório incorporar chatbots orientados por IA em seus processos de geração, conversão e vendas de leads.