Como os chatbots podem ajudar a aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente

Para alguns profissionais de vendas e marketing, os chatbots são uma nova e empolgante maneira de aproveitar a IA para economizar recursos e melhorar a experiência do cliente. Para outros, eles são vistos como um truque que diminui o cuidado e a atenção dos métodos de interação com o cliente mais tradicionais e testados. Como as habilidades e os propósitos dos chatbots são mais diversos do que nunca, graças aos avanços recentes na IA conversacional, as pessoas podem abordar o assunto de uma ampla variedade de pontos de vista e preconceitos. Se você é um profissional de vendas que busca otimizar seus processos, mas não está convencido do valor dos chatbots, aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais essa tecnologia pode ajudar a aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente.

Leads pré-qualificados

Tradicionalmente, qualificar leads por meio do conteúdo do seu site exige um pouco de trabalho por parte do usuário. Os leads qualificados de marketing (MQLs) são definidos por alguma ação anterior que eles realizaram em seu site, como:

• Conteúdo baixado
• Inscreveu-se para um boletim informativo
• Informação requerida

Embora essas interações com seu conteúdo possam ser indicadores promissores de uma grande oportunidade, os chatbots geralmente não recebem crédito como ponto de entrada para leads qualificados. Antes que os visitantes do seu site pensem em entrar em contato com o suporte, um chatbot pode aparecer com um bate-papo baseado em menu no qual os visitantes podem navegar para responder às perguntas mais urgentes. Esse tipo de interação proativa pode dar aos visitantes as informações que eles querem antes mesmo de saberem que querem, potencialmente transformando pessoas que são completamente estranhas à sua marca em leads qualificados e férteis.

Para aproveitar ao máximo esse recurso de chatbot, é essencial personalizar como os chatbots alcançam os usuários com base em como eles interagem com seu site. Usando insights de engajamento do usuário de ferramentas como o Google Analytics, você pode personalizar o comportamento do seu chatbot para aparecer na hora certa, nas páginas certas e até mesmo criar saudações personalizadas usando dados de visitantes. Considere configurar perguntas de qualificação para o seu chatbot fazer aos clientes em potencial para que você possa pré-qualificar leads em tempo real. Ao apresentar as perguntas certas no momento certo nas páginas certas, você garantirá interações mais positivas e minimizará as oportunidades perdidas que percorrem o topo do seu funil.

Melhorando o Volume Total de Leads Gerados

Outro benefício principal do uso de chatbots, principalmente se sua organização tiver recursos limitados, é que eles podem assumir o papel de um representante, orientando os contatos no pipeline de vendas e aumentando o volume geral de solicitações de retorno de chamada. Embora as integrações básicas de chatbot geralmente sejam insuficientes nessa área, elas podem se tornar nós influentes em boas conversas bidirecionais com um pouco de trabalho.

Por exemplo, se alguém chegar ao seu site e enviar uma mensagem ao seu chatbot perguntando sobre um recurso específico do seu produto, um bot básico simplesmente responderá com essa informação específica. No entanto, após alguma personalização de seus fluxos de conversa, seu chatbot pode aproveitar essa oportunidade para aprender mais sobre o cliente, capacitando você para ter sucesso em futuras interações presenciais que atendam às necessidades e desejos exclusivos de seus leads.

Cultivando oportunidades em qualquer idioma

Como muitas empresas, você pode segmentar e lidar com clientes globais regularmente. Apesar do choque na cadeia de suprimentos internacional causado pela covid, a arena de negócios moderna ainda é muito sem fronteiras. Você precisa acomodar os clientes internacionais da melhor maneira possível. Muitas integrações modernas de chatbot têm recursos multilíngues que ajustam o idioma usado para se comunicar de acordo com as preferências de um usuário específico. Se, por exemplo, um usuário optar por visualizar a versão em francês do seu site, isso enviará um sinal para um chatbot interagir com os visitantes em francês.

Embora a apresentação de conteúdo em idiomas internacionais como inglês, espanhol ou mandarim possa levar essas conversas em muitos casos, as lacunas de idioma ainda podem causar perda de vendas. Ao preencher essas lacunas com um chatbot multilíngue, você terá um ótimo começo na experiência do cliente e reduzirá a chance de que os leads caiam ainda mais no pipeline.

Melhorando o engajamento desde o primeiro contato

À medida que os chatbots proliferam para mais e mais empresas, as mensagens de boas-vindas que aparecem no canto inferior direito de uma janela do navegador estão começando a ser vistas como clichê, mas isso certamente não significa que esses pequenos toques não possam melhorar o engajamento. Um estudo de caso do provedor de chatbot Drift mostrou como um de seus clientes viu um “aumento de 40% na taxa de conversão” depois de mudar do atendimento manual ao cliente para um sistema suportado por um chatbot.

Ao simular o calor da interação face a face em um local físico e alavancar o poderoso aprendizado de máquina para reconhecer padrões nos bate-papos e identificar as necessidades dos clientes, os chatbots podem garantir uma conversa mais natural e otimizar as interações para engajamento. Os chatbots também podem ser configurados para redirecionamento, adaptando suas mensagens de acordo com os comportamentos e interesses conhecidos de um visitante. Esses fluxos de diálogo exclusivos darão a seus visitantes uma sensação de personalização que está se tornando cada vez mais importante para garantir um forte envolvimento em todos os aspectos de vendas e marketing.

Gerando leads e cuidando dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana

Por fim, os chatbots podem abordar leads quando ninguém da sua equipe consegue. Se você for como a maioria das empresas, é provável que uma grande parte do seu público-alvo não inicie a jornada do cliente durante as típicas 9 a 5 horas de trabalho.

Se eles entrarem em contato para expressar interesse em seu produto e tiverem a impressão de que você não se importa com os negócios deles, isso pode levá-los a correr para os braços de um concorrente. Os chatbots permitirão que você ofereça suporte aos clientes independentemente de quando eles fizerem o primeiro contato, ajudando você a responder às perguntas urgentes do seu público, tranquilizando-os de que você está interessado em seus negócios e apresentando um tempo de resposta rápido e eficiente que o diferenciará da concorrência . Esse recurso os torna especialmente benéficos para negócios globais, onde diferenças entre fusos horários podem causar atrasos nos tempos de resposta.

Ter disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, produzirá um volume total maior de leads e filtrará as perguntas mais diretas e rotineiras que os visitantes podem fazer, ajudando sua equipe de vendas a economizar tempo para as consultas mais complexas.

Considerações finais sobre chatbots e seu impacto

Embora os chatbots ainda sejam um território desconhecido para muitas equipes de vendas, eles oferecem um enorme potencial para otimizar seu processo de geração de leads e melhorar o valor geral da sua marca. Com um pouco de pesquisa sobre suas capacidades e alguns ajustes informados para adaptar a tecnologia ao seu produto e processos, integrar um chatbot ao seu site em breve ajudará você a gerar um volume maior de leads mais qualificados e liberar tempo e recursos preciosos para suas vendas equipe.