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O abandono de carrinho não é um problema – é uma oportunidade. Veja como você pode usar e-mails de abandono de carrinho para reengajar visitantes que abandonam e maximizar seu ROI.

Abandono de carrinho – é o pior, não é? Certamente não conseguimos encontrar nenhuma página de fãs para ele no Facebook, e um Google superficial de 'Eu amo o abandono de carrinho' não trouxe absolutamente nada de relevante.

Quando seu cliente abandona o carrinho, pode parecer que eles estão provocando você – colocando o prêmio bem diante de seus olhos, apenas para arrancá-lo cruelmente no último segundo. Mas com cerca de 75% dos visitantes abandonando seus carrinhos de compras , a sensação pode se tornar muito familiar.

Não só é muito frustrante, mas também é caro para o seu negócio. Estima-se que carrinhos abandonados valem US$ 4 trilhões por ano para os varejistas.

Mesmo se você dividir esses supostos US$ 4 trilhões entre cada varejista, é uma boa quantia de dinheiro para o seu negócio. Mas aqui está a parte boa – se você estiver disposto a ficar esperto – mais desse dinheiro é destinado à sua conta bancária do que aos seus rivais.

Vale a pena obter rapidamente uma perspectiva sobre a questão do abandono de carrinho. Nem todo mundo que abandona o carrinho tem a intenção de fazer uma compra em primeiro lugar. No entanto, vitalmente, uma boa quantidade deles está realmente pensando em comprar (se não imediatamente): uma pesquisa do Business Insider sugeriu que 63% da receita de carrinho abandonado é potencialmente recuperável.

Como resultado, o abandono de carrinho não é um problema – é uma grande oportunidade . Basta pensar, se você pudesse recuperar apenas um terço desses 63% da receita, você estaria rindo até o banco.

Por que os visitantes abandonam seu site?

Antes de analisarmos como recuperar seus clientes, faz sentido analisar os motivos que causam o abandono do carrinho em primeiro lugar. É claro que os visitantes do site desprezam com razão os custos inesperados e, como seria de esperar, eles estão propensos a apenas navegar e fazer compras.

Junto com esses motivos bastante óbvios para o abandono do carrinho, há uma série de problemas de experiência do usuário – desde navegação até problemas de pagamento – que fazem com que os visitantes saiam sem comprar.

Então, além de corrigir alguns desses problemas de UX e ser antecipado com todos os seus custos, há muito mais que você pode fazer para reengajar seus visitantes que estão abandonando o carrinho?

Bem, sim, há bastante. Atualmente, existem algumas maneiras de maximizar seu ROI, fazendo com que seus visitantes reconsiderem deixar o carrinho para trás. Desde dar a eles um motivo para permanecer em seu site em primeiro lugar com sobreposições de intenção de saída personalizadas até seduzi-los a voltar com e-mails de abandono de carrinho.

Como você clicou neste blog, em primeiro lugar você provavelmente quer ouvir sobre remarketing por e-mail – então vamos ao que interessa!

E-mails de abandono de carrinho

E-mails de carrinho abandonados, e-mails de abandono de carrinho, e-mails de abandono de carrinho, remarketing de e-mail… Chame como quiser, mas como os e-mails realmente funcionam? E você deve usá-los?

Como funciona o remarketing de e-mail?

Em sua forma mais básica, o remarketing por e-mail é usado para enviar um e-mail a um usuário que abandonou sua cesta. Este e-mail pode dar ao visitante um lembrete ou talvez apresentar uma oferta, mas, em última análise, o objetivo do jogo é dar a eles um motivo para retornar ao seu site e converter.

Você pode fazer um monte de coisas inteligentes com seus e-mails para aumentar a probabilidade de conversão, desde enviá-los em lotes até usar um design inteligente.

Você deve usar e-mails de abandono de carrinho?

Os resultados fazem um caso convincente. Os e-mails de abandono de carrinho demonstraram aumentar as compras a uma taxa 19 vezes maior do que os e-mails promocionais tradicionais .

A mistura de conteúdo personalizado e relevante que ainda está fresco na mente do visitante significa que as campanhas de abandono de carrinho são muito mais eficazes para reengajar os usuários.

Um estudo da SeeWhy revelou que 75% dos novos visitantes abandonam com a intenção de retornar em algum momento. Com isso em mente, não faz sentido dar a eles um lembrete ou incentivo para voltar?

Na Yieldify, vimos o remarketing por e-mail produzir os melhores resultados para clientes em todas as verticais. De taxas de abertura de 66,2% na indústria de cosméticos a taxas de conversão de 30% para um varejista de comércio eletrônico de casa e jardim.

Não há razão para que seu site de comércio eletrônico não veja esses tipos de retornos – e-mails de abandono de carrinho podem ser o ingrediente principal para maximizar seu ROI de marketing.

Então, mostramos como os e-mails de abandono de carrinho podem funcionar, o próximo passo é descobrir como você deve usá-los. Para começar, resumimos rapidamente algumas das práticas recomendadas básicas abaixo.

Principais dicas para e-mail de abandono de carrinho

1. Torne-os compatíveis com dispositivos móveis

Os dados mostram que 42% dos e-mails agora são abertos em um dispositivo móvel . Isso significa uma coisa para seus e-mails – sempre certifique-se de que eles sejam otimizados para dispositivos móveis! Caso contrário, seus e-mails de abandono de carrinho serão praticamente inacessíveis para mais da metade de seus clientes.

2. Preço claro

Custos inesperados são a principal razão para seus clientes abandonarem em primeiro lugar, então não cometa o mesmo erro duas vezes. Seus preços, incluindo frete e devoluções, devem ser expressamente claros em seu e-mail. Se você estiver oferecendo um desconto, aplique-o à cesta para atrair seu cliente com o preço aprimorado.

3. Tempo para a perfeição

De meia hora a um dia, os varejistas gostam de brincar com o tempo do remarketing de e-mail para ver o que funciona melhor. Os resultados mostram que, geralmente, quanto mais cedo você enviar seu e-mail, melhor.

Mas não leve isso para o evangelho, teste o que funciona para sua marca. E-mails próximos ao momento do abandono geralmente funcionam, pois estão frescos na mente do cliente. No entanto, para itens mais caros, eles provavelmente precisarão de mais tempo para considerar a compra.

Seu tempo também pode depender de quantos e-mails você pretende enviar, o que nos leva ao nosso próximo ponto…

4. Envie vários e-mails

Não se esqueça, os visitantes que abandonaram a cesta são essencialmente leads quentes – portanto, trate-os de acordo. Uma sequência de e-mails de gotejamento é uma boa maneira de nutrir seu visitante e ajudá-lo a empurrá-lo pelo funil.

O envio de vários e-mails funciona: o envio de um segundo e-mail de abandono de carrinho mostrou trazer um aumento de 54% na receita.

NB Se você estiver enviando seus e-mails de abandono de carrinho em uma sequência de gotejamento, não ofereça seu incentivo até o e-mail final. Você pode converter seu cliente em potencial antecipadamente, enviando outro conteúdo, como um simples lembrete ou enfatizando nossos USPs. Ao deixar esse incentivo (por exemplo, 10% de desconto ou entrega gratuita) para o final, você não reduzirá suas margens a menos que realmente precise.

5. Verifique sua linha de assunto

Sua taxa de abertura dependerá em grande parte da linha de assunto do seu e-mail de abandono de carrinho. Linhas de assunto ambíguas ou 'inteligentes' não são realmente necessárias aqui.

Mantenha-se fiel ao tom de voz da sua marca, mas se você estiver enviando um lembrete, incitando a urgência ou oferecendo um incentivo – deixe bem claro o que o e-mail contém.

6. Design elegante

O sucesso de seus e-mails de carrinho abandonado dependerá muito de seu design e layout. Aqui estão algumas dicas importantes.

Torne o design do e-mail consistente com o que seu usuário espera da sua marca e compre online em geral:

• Incorpore a marca do seu site.
• Mostre os produtos que um visitante adicionou ao carrinho ou os produtos pelos quais um visitante demonstrou interesse.
• Faça o e-mail parecer uma página de checkout.
• Torne quaisquer sequências de e-mail de gotejamento consistentes em aparência.

Seus e-mails de abandono de carrinho realmente devem ser uma continuação da experiência do visitante no site. Em termos de usabilidade, certifique-se de que é o mais fácil possível fazer uma compra diretamente do e-mail. Isso significa coisas como vincular a sua página de checkout e, se você estiver oferecendo uma, adicionar descontos automaticamente ao seu carrinho no site.

7. Dê as boas-vindas ao seu usuário de volta ao site

Novamente, trata-se de consistência e de oferecer a seus clientes uma experiência coerente em todos os canais.

Ao vincular seu remarketing de e-mail ao remarketing no site, você pode criar uma experiência completa para o cliente. Essencialmente, você pode segmentar os visitantes com base em seus comportamentos no site, tanto quando estão navegando quanto quando saem com e-mails direcionados.

Quando o usuário retornar ao seu site por meio de remarketing por e-mail, você poderá recebê-lo de volta no site com mensagens relevantes para o conteúdo do e-mail e levá-lo diretamente para onde ele deseja ir. Ao criar esse loop coerente, vimos os clientes aumentarem as conversões em até 13% em comparação ao uso apenas de sobreposições no local.

Dicas de bônus

Escassez e Urgência – a escassez é um princípio psicológico de vendas tão antigo quanto o tempo. Estamos todos mais propensos a comprar algo que está acabando. Aplique isso ao seu remarketing de e-mail para incitar a urgência e dar aos seus clientes o medo de perder.

Incentivo – um desconto de 10% em sua campanha de abandono de carrinho fez com que o cliente da Yieldify, uma marca líder em casa e jardim, obtivesse uma taxa de conversão de 30%. Se você não quiser prejudicar suas margens, empurrando ofertas relevantes existentes ou os USPs da sua marca. No entanto, um incentivo como um desconto ou entrega gratuita geralmente gera um aumento maior nas conversões.

Prova social – 88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais e 90% lêem avaliações online antes de visitar uma empresa. Faça o trabalho de perna para nossos clientes e forneça algumas provas sociais com depoimentos e avaliações de clientes em seus e-mails.

Resumindo…

Em primeiro lugar, você investe muito tempo e dinheiro para atrair tráfego para seu site... Depois, passa horas intermináveis ​​otimizando sua experiência no site... Não deixe que o abandono de carrinho estrague todo o seu trabalho duro.

Tente mudar sua perspectiva e veja isso como uma oportunidade, não um problema. Ao usar e-mails de abandono de carrinho e outras soluções de abandono de carrinho para reengajar e converter apenas uma pequena porcentagem dos visitantes que deixaram seu site, você pode maximizar o ROI e esmagar suas metas de receita.