Como a transparência da marca pode melhorar a experiência do cliente (e por que é importante)

Você sabia que mais de 90% dos consumidores dizem que a transparência da marca é importante em seu processo de compra?

Ok, agora que é um grande número! Os consumidores querem transparência, com certeza!

Quero dizer, quem compraria de uma marca que não se alinha com os valores pessoais dos consumidores, certo?

E quando se trata de decisões de compra, os compradores estão mais exigentes do que nunca. Por quê? Por causa da atmosfera social, cultural e política em constante mudança.

Então, se você quer saber como aumentar a transparência da sua marca em 2021, continue lendo!

Mas espere, o que eu quero dizer com transparência de marca?

O que é transparência de marca?

A transparência da marca tem tudo a ver com abertura, autenticidade e honestidade.

Na era da era digital, a informação é mais acessível para todos. As pessoas estão agora mais informadas e empoderadas.

Os consumidores se preocupam com questões-chave e querem que as marcas falem sobre elas.

Assim, os compradores não compram de marcas porque os produtos são bonitos. Não funciona mais assim.

Lembre-se, os valores pessoais dos compradores influenciam sua decisão de compra.

Portanto, se os valores da sua marca não estiverem alinhados com os deles, não espere que eles comprem de você.

Além disso, os clientes precisam saber tudo sobre o seu produto. Eles não se preocupam apenas com os recursos do seu produto e como isso os beneficiará. Eles também querem conhecer suas práticas éticas.

Você pode ser transparente em suas práticas de marca abordando:

1. Processo sustentável. Os consumidores querem transparência. Eles querem ver quais ações você está realizando ao fazer seus produtos. Eles querem ter certeza de que você não está prejudicando o meio ambiente.
2. Modelos de cadeia de suprimentos. Isso é praticamente o mesmo que conhecer seu processo sustentável. O objetivo disso é que seus clientes conheçam seu processo de produção ético.
3. Práticas trabalhistas. Mais pessoas ao redor do mundo pressionam por diversidade e inclusão. É por isso que os consumidores querem saber quem são as pessoas por trás de uma marca. Isso é para garantir que sua marca esteja contratando talentos, independentemente de idade, raça, gênero etc.

Fique comigo porque mais tarde, mostrarei alguns exemplos de como outras marcas fazem isso.

Então, por que você precisa de transparência de marca? Aqui estão algumas razões pelas quais a transparência da marca é importante...

A importância da transparência da marca

A transparência da marca beneficia tanto sua empresa quanto seus clientes.

Você dá a eles o que eles precisam saber, e eles o apoiam em troca.

É uma situação ganha-ganha!

Mas de que tipos de importância exatamente estou falando?

1. Fidelização do cliente

Existem muitas maneiras de aumentar a fidelidade do cliente e a transparência da marca é uma delas.

Por causa de sua autenticidade, os clientes estão dispostos a ser o defensor da sua marca!

Você sabia que 65% dos clientes permanecem fiéis se acharem que uma marca é genuína?

Assim, os consumidores que gostam e apoiam sua marca vão defender você. Eles vão divulgar a sua marca, e isso significa publicidade gratuita.

Os clientes fiéis também voltarão à sua loja e o encaminharão para o círculo deles... o que significa um aumento na receita!

Isso te excita? Aqui está mais um!

2. Maior taxa de conversão

A transparência da marca em 2021 pode melhorar a experiência do cliente. Então, como resultado, você pode ter uma taxa de conversão mais alta.

Se você é uma marca autêntica, pode converter seus visitantes em consumidores. Isso significa mais vendas para sua loja de comércio eletrônico!

Além disso, uma taxa de conversão mais alta também pode ajudá-lo a entender seus compradores. Como? Por causa das informações, você reuniu como eles compraram.

Você pode definitivamente usar o comportamento de compra deles para melhorar sua loja de comércio eletrônico. É como acertar dois coelhos com uma cajadada só, certo?

Acho que isso é tudo? Tem mais!

3. Confiança e Credibilidade

A confiança não é importante apenas nas suas relações pessoais... porque também é essencial entre marcas e consumidores!

Deixa eu te perguntar: você compraria de uma marca na qual não confia?

Se não, você faz parte dos 81% dos consumidores que dizem que comprarão de uma marca em que confiam.

Isso só prova que a confiança desempenha um papel significativo na importância da transparência da marca, certo?

Mas, além de fazer vendas, os consumidores que confiam na sua empresa e nos seus produtos estão sempre dispostos a voltar à sua loja.

Se essa importância da transparência da marca parece incrível para você, é hora de aprender...

Como manifestar a transparência da marca?

Agora que você conhece a importância da transparência da marca, é hora de aprender como alcançar a transparência da marca em 2021.

Uma das melhores maneiras de começar é...

1. Comunique a missão e os valores da sua marca

Os consumidores querem comprar de marcas orientadas por propósitos.

É por isso que é importante comunicar os valores e a missão da sua marca de forma eficaz.

Dessa forma, você pode atrair as pessoas certas que estão dispostas a serem seus consumidores ao longo da vida.

Vamos ter um exemplo.

A Patagônia deixa claro que tem a missão de reduzir a crise ambiental. E eles estão constantemente comunicando seu propósito em todas as suas plataformas.

Preciso dizer o óbvio? Claro, as pessoas que têm as mesmas defesas pessoais apóiam eles e sua causa.

Outra coisa para manifestar a transparência da marca é...

2. Envolva seus funcionários

Envolver seus funcionários é uma maneira de aumentar a transparência da sua marca em 2021.

Você pode pedir feedback e aprender mais sobre seus valores pessoais também.

Lembre-se, sua marca é um reflexo das pessoas que trabalham por trás dela. Isso inclui o CEO, as partes interessadas, os funcionários e até os clientes.

Afinal, 32% dos consumidores são mais propensos a comprar se virem a transparência de um CEO nas plataformas digitais.

Portanto, se você quiser ter certeza de que tudo está alinhado com a forma como deseja projetar a transparência da sua marca, envolva seus funcionários no processo.

E deixe-me perguntar novamente... como você consegue a transparência da marca?

3. Fornecer Relatórios de Transparência

Se você acha que isso é necessário para garantir a seus clientes que você não tem práticas complicadas, faça-o.

A transparência do produto é uma maneira de melhorar a experiência do cliente enquanto navega em seu site de comércio eletrônico.

Para dar um exemplo, esta é a transparência publicada pela Oatly em 2020.

Oatly foi honesto que 2020 foi um ano difícil para eles como para todos os outros.

Mas garantiu a seus consumidores que seus funcionários estão seguros, apesar de seus esforços para continuar crescendo a empresa. E os consumidores se preocupam com a forma como tratam seus funcionários.

Outro exemplo é a empresa de roupas H&M.

A H&M mostra inclusão e diversidade nas suas práticas laborais e no processo da cadeia de abastecimento. Eles enfatizaram que 63% de 1,56 milhão de trabalhadores fabris são mulheres.

Como eu disse, os consumidores querem transparência.

Simplificando, um relatório de transparência do produto cria confiança entre seus consumidores. E se eles confiarem na sua marca que você está fazendo o seu melhor para deixar um impacto positivo, eles vão gostar de você.

Você pode estar pensando que está pronto para melhorar a experiência do cliente...

Mas espere! Na transparência da marca, há coisas a evitar...

Coisas a evitar se você quiser melhorar a transparência da sua marca em 2021

Surpreendente, certo?

Enquanto você fortalece sua transparência como marca, também precisa aprender a protegê-la adequadamente.

Porque ser proativo é melhor do que reativo!

Isso te deixa curioso?

Fique comigo porque há coisas que você precisa evitar que podem prejudicar sua marca.

1. Ativismo Performativo

O que é ativismo performativo, você pergunta?

É quando uma marca prioriza os lucros sobre o cuidado genuíno.

Como há tantas discussões on-line em torno de diferentes questões, entendo que a pressão para que as marcas falem sobre questões-chave está aumentando. Seus clientes querem ouvir seus pensamentos.

Mas você não precisa comentar sobre todos os movimentos de justiça social só porque quer agradar seus clientes.

Então, deixe-me avisá-lo agora: os clientes podem identificar facilmente se uma marca está apenas sendo performática quando se trata de questões-chave.

Outra coisa a evitar é...

2. Negando seus erros

Digamos que sua marca receba feedback negativo.

Você pode pensar que isso fará com que sua loja de comércio eletrônico pareça ruim ...

Mas nem tente excluir o comentário.

Por quê? Porque pelo menos 85% estão dispostos a experimentar sua marca novamente, mesmo depois de uma experiência ruim... se você for transparente sobre isso. E apresentar a solução.

Como eu disse, transparência requer honestidade.

É por isso que é muito importante em momentos como este que você assuma seu erro em vez de fazer o cliente se sentir pior.

Portanto, para aprimorar a experiência do cliente de comércio eletrônico, você precisa abordar a preocupação deles.

3. Ignorando seus clientes

Você provavelmente pensa que é o mesmo que o anterior. Mas aqui, estou falando de não ignorar o que eles têm a dizer em prol da sua marca

O mundo digital está se tornando cada vez mais acessível. E a comunicação com seus clientes ficou mais fácil do que nunca.

Portanto, se alguns de seus clientes fiéis tiverem comentários ou preocupações sobre como você pode aprimorar melhor a experiência do cliente de comércio eletrônico, você deve levá-los a sério.

É por isso que se seus clientes querem dizer algo, você precisa amplificar suas vozes. Certifique-se de que eles são ouvidos.

Vou te dar um exemplo disso.

A Glossier, uma empresa de beleza, inclui em seu site que eles mantêm uma comunicação constante com seus clientes fiéis. Isso é para garantir que eles possam dar ao público o que eles querem.

Portanto, transparência inclui abertura. E estar aberto a sugestões é uma das importâncias da transparência da marca.

Quer mais exemplos?

Aqui estão algumas marcas que estão quebrando seu jogo de transparência!

Algumas marcas quebrando seu jogo de transparência

1. Patagônia

A Patagonia é indiscutivelmente uma das marcas que defendem mudanças sociais e ambientais há anos.

Eles estão em uma missão para fazer algo sobre as mudanças climáticas.

Nesta parte específica de seu site, a Patagonia é transparente sobre seu processo de fornecimento.

A causa da Patagônia por uma chance social os ajuda a ter clientes fiéis.

2. Everlane

Outro grande exemplo de transparência de marca é a Everlane.

Everlane é uma loja de comércio eletrônico especializada em roupas. E sabemos que um número crescente de consumidores está exigindo moda mais sustentável.

Mas Everlane deu a eles mais do que isso. Como você pode ver, eles também estão fornecendo um resultado de transparência de preços. Ele divide o custo do trabalho para produzir o produto.

Esse tipo de transparência lhes dá uma vantagem competitiva. O resultado? Eles tiveram US $ 100 milhões em receita em 2016.

3. Shein

Outro site de moda de comércio eletrônico foi transparente quando cometeram um erro.

Shein publicou um pedido de desculpas depois de listar um colar budista em seu site.

Claro, decepcionou muitos fãs. Mas, pelo menos, eles não tentaram ignorar a reação de seus clientes.

Pronto para melhorar a experiência do seu cliente?

A transparência da marca é apenas uma das muitas maneiras de melhorar a experiência do cliente.

E agora que você conhece a importância da transparência da marca, está pronto para implementá-la?

Se sim, então você precisa primeiro de um site otimizado!

Imagina só isso...

Você tem uma grande missão e visão de marca...

Você criou postagens de mídia social vencedoras...

E seus clientes estão prontos para apoiar sua loja de comércio eletrônico...

Mas eles chegam a um site que é difícil de navegar e não parece agradável aos olhos.

Uh-oh! Eu não quero isso para você!

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