Como a IA pode ajudar a lidar com a escassez de talentos nas operações de marketing

Você não pode ir a lugar nenhum hoje em dia sem encontrar uma conversa sensacionalista sobre IA. Isso é apropriado, visto que está mudando o escopo do trabalho em muitos setores. No entanto, à medida que a martech evolui, as equipes de marketing lutam para acompanhar o ritmo.

Muitas pessoas do MOPS ficam se sentindo exaustas e esgotadas. A escassez de talentos nas operações de marketing faz com que as empresas resolvam o problema triplo de contratar, treinar e reter profissionais qualificados.

A situação sobrecarregou os recursos de gerenciamento e forçou muitos profissionais de marketing experientes a voltar a concluir tarefas básicas, especialmente em áreas como produção de conteúdo – em vez de planejamento estratégico ou otimização de desempenho.

Burnout e rotatividade

“Sem uma fonte de novos talentos, as equipes de MOps estão ficando pesadas”, de acordo com a Demandbase. “A equipe ideal de MOps é estruturada como uma pirâmide. Um número concentrado de profissionais experientes concentra-se em iniciativas estratégicas e é apoiado por membros mais juniores da equipe, responsáveis ​​pelas operações e execução do dia-a-dia. Mas descobrimos que os funcionários de nível júnior estão em menor número na equipe média de MOps, deixando os membros da equipe de nível superior para compensar.”

Com uma parte tão grande da função de operações de marketing sendo as tarefas e projetos dentro da função de operações, é difícil encontrar tempo para realizar o trabalho estratégico.

Como resultado, os funcionários seniores e de nível médio ficam entediados fazendo um trabalho que é muito fácil ou tentando equilibrar esse trabalho com responsabilidades estratégicas maiores. Isso levou ao esgotamento e à alta rotatividade, deixando as empresas paralisadas contratando e treinando substitutos, em vez de levar adiante a visão de marketing da empresa.

A MarTech discutiu a escassez pela primeira vez em 2022, e o problema não foi a lugar nenhum desde então. Pode ter piorado, já que os líderes de operações devem continuar fazendo seu trabalho enquanto também descobrem o papel da nova tecnologia.

Sem surpresa, a inteligência artificial está posicionada como o cavaleiro brilhante na armadura digital, pronta para enfrentar a escassez de talentos de frente e ajudar as empresas a superar esses desafios.

Mas como exatamente a IA pode melhorar o problema de talento das operações de marketing? E devemos entreter isso?

Use IA para manter o foco na estratégia – não no trabalho

As tecnologias de IA, como o ChatGPT, estão fazendo progressos significativos para lidar com a escassez de talentos dos MOps. Ao automatizar tarefas repetitivas ou diretas, a IA pode reduzir a carga de trabalho para profissionais de operações de marketing de alto nível.

Isso libera seu tempo e energia para se concentrar em tarefas mais estratégicas e de nível superior, resultando em uma equipe de marketing mais eficiente e eficaz.

Jessica, uma profissional de MOps em uma grande empresa de tecnologia, gosta de encontrar tecnologias que possam ajudá-la a agregar mais valor ao seu trabalho e à empresa.

Ela menciona que está usando ferramentas como Rev, uma plataforma de desenvolvimento de vendas, para ajudar a encontrar contas-alvo parecidas para listas de sementes.

“É uma ótima ferramenta para ajudá-lo a realmente focar e priorizar seus dados de CRM. Ele continua monitorando seu pipeline/funil e a IA se adapta e altera o algoritmo à medida que novos negócios entram e saem do ciclo de vendas. Ele vai mais fundo do que apenas detalhes firmográficos, como setor, tamanho da empresa, etc., e analisa os filtros personalizados que são importantes para o seu ICP e não apenas as informações gerais.”

Ela também aponta ferramentas como o Regie.ai com personalização customizada no alcance de prospects, auxiliando na produtividade dos representantes de vendas. Ele se relaciona criativamente com coisas como passatempos ou o caso de uso de um cliente em potencial. Há muito mais para listar, mas a capacidade de designar tempo para localizar e testar os aplicativos é importante.

Não se trata de usar ferramentas pesadas, mas sim de identificar bons lugares para levar a IA para elevar o nível da estratégia e execução de funções dentro das operações de vendas e marketing. As empresas estão vendo o valor de um sistema integrado porque é mais fácil definir fluxos de trabalho, automatizar processos e identificar gargalos com tudo conectado.

Vá mais fundo: IA no marketing: 7 áreas em que ela brilha e tem dificuldades

Onde a IA pode desempenhar um papel fundamental nas operações de marketing

Com o grande número de ferramentas no mercado, pode ser útil navegar neste cenário do oeste selvagem mais da perspectiva das categorias de tarefas e onde podemos “delegar trabalho” a um membro da equipe de IA.

Processo de mapeamento

Com a combinação certa de ferramentas de IA, você pode desenvolver processos eficientes, organizados e escaláveis. Isso pode começar com algo tão simples quanto usar o ChatGPT para transformar anotações ou transcrições de reuniões em uma lista de verificação detalhada de tarefas.

Em última análise, você deve ser capaz de receber uma solicitação de entrada e transformá-la em um cronograma de 24 horas sem criar trabalho adicional, pânico ou pressa entre sua equipe.

Planejamento

Da previsão e alocação de orçamento à otimização e segmentação de campanhas, a IA pode automatizar cada vez mais o pressionamento de botões associado a essas tarefas.

Fluxo de dados

Sistemas desconectados são tão 2019. Você ficará para trás se não estiver automatizando o fluxo de dados em sua empresa.

Desde CRM, e-mail e métricas sociais até a limpeza e atualização dos dados do cliente, juntamente com a automação de relatórios e visualização - ninguém mais deveria fazer essas coisas manualmente.

Contornos de código

Não tem uma grande equipe de desenvolvimento? Profissionais de operações de marketing com experiência em desenvolvimento podem usar o ChatGPT (ou ferramentas como GitHub Copilot ou Ghostwriter) para escrever rapidamente o código inicial do projeto antes de entregá-lo a um desenvolvedor para terminar.

Extração de dados

Tem um monte de texto ou um CSV que normalmente gostaria de entregar a alguém para tarefas simples? Use o ChatGPT para extrair nomes, datas e palavras-chave ou para responder a perguntas com base no texto original.

Marketing de conteúdo mais rápido

De ferramentas de agendamento social como Hootsuite ou HubSpot a ferramentas de escrita como ChatGPT, a IA pode reduzir uma tonelada de trabalho braçal para criar e distribuir conteúdo.

Você não deveria deixar o ChatGPT escrever todo o seu post de blog ou página de destino, mas você pode esboçar rapidamente o esqueleto usando sua experiência.

Personalização

Quer se trate de suporte ao cliente ou geração de leads, usar modelos de linguagem grandes como o ChatGPT para criar chatbots personalizados para o seu negócio pode aliviar a carga.

Esses bots foram limitados no passado. Ainda assim, as opções mais recentes permitem que as empresas ensinem tudo ao bot, desde as diretrizes da marca até os dados do perfil do cliente, criando uma conversa pessoal que pode ser transmitida a um membro da equipe quando necessário.

Resumindo pesquisas e resumos

Embora o ChatGPT ainda não possa fornecer respostas factuais de maneira confiável, você pode colar o texto de artigos, pesquisas ou white papers e, em seguida, resumir as descobertas, implicações e possível curso de ação com base nessas informações.

No topo desta lista, fique de olho nas ferramentas mais recentes para ajudar a fornecer uma melhor alocação de recursos para gerentes de marketing, modelagem preditiva mais forte para estrategistas e análise de sentimento mais fácil para analistas de marketing.

Vá mais fundo: 5 assistentes de escrita AI em ação

Equilibrando IA e experiência humana

Com mais tecnologia de IA, as operações de marketing têm a oportunidade de evoluir de simples equipes de relatórios e guerreiros de planilhas para estrategistas de tecnologia completos que ajudam a moldar a visão de marketing e tecnologia de vendas a longo prazo.

Mas automatizar todas as tarefas de “operário” não substituirá sua necessidade de um arquiteto. Execução sem projeto estratégico é uma ótima forma de construir uma casa que desaba ao primeiro sinal de vento.

Com todos os outros usando IA, o que o diferencia nesta corrida tecnológica serão suas estruturas e processos para usá-la com eficiência. Depois que esses padrões são estabelecidos, fica mais fácil comunicar à sua equipe quando se apoiar na IA e quando você precisa de humanos envolvidos.

Enquanto isso, se você se apoiar demais na IA da maneira errada, corre o risco de cometer muitos erros caros que prejudicam a confiança do cliente.

Para encontrar um melhor equilíbrio, as empresas devem ajudar suas equipes atuais de MOps a aprender a trabalhar de forma mais eficaz com IA em todas as suas formas, para que possam aproveitar seu potencial, mantendo o julgamento humano estratégico que diferencia o marketing.