Os principais consumidores de 'feriados prolongados' dizem que os impedirão de comprar com uma marca ou varejista

Um quarto (25%) dos compradores de final de ano disseram que “estressado” descreve melhor seus sentimentos sobre a temporada de compras de final de ano de 2020. Se as marcas e varejistas quiserem passar incólumes pelas compras de fim de ano de 2020, eles precisam se adaptar a um consumidor que foi duramente atingido pela pandemia - emocional e financeiramente. Outras descobertas incluem:

• Em comparação com 2019, 30 por cento dos compradores de Natal planejam gastar menos este ano, 19 por cento planejam comprar menos presentes este ano
• 25 por cento dos compradores de final de ano estão estressados ​​ou prevêem ficar estressados ​​por não poderem comprar os presentes que desejam comprar
• 22 por cento dos compradores de fim de ano planejam mudar seus planos de compras de fim de ano do ano passado, evitando grandes dias de compra (Black Friday, Véspera de Natal, etc.)
• 20 por cento dos compradores de final de ano estão estressados ​​ou prevêem ficar estressados ​​com a limpeza da loja e a resposta do COVID-19

“Compreensivelmente, muitos consumidores estão entrando na temporada de compras mais crítica do varejo sentindo-se oprimidos. Os problemas da cadeia de suprimentos nos últimos meses interromperam toda a experiência de compra e provavelmente levaram os consumidores a começar a comprar mais cedo do que no ano passado. Junto com a atual falta de confiabilidade do USPS e outras operadoras e problemas de segurança decorrentes da pandemia, marcas e varejistas têm muito pouco tempo para garantir que haja um plano robusto em vigor para lidar com os atrasos nas férias que estão se acumulando para impedir um consumidor de fazendo uma compra ”, diz Olivier Schott, fundador e CMO da Scalefast. “Nossa pesquisa mostra que a receita para aliviar a ansiedade do comprador de fim de ano depende de uma comunicação excelente, suportada por plataformas robustas de comércio eletrônico que atualizam a disponibilidade, o envio e a entrega do produto em tempo real. Mensagens sólidas sobre segurança de dados, prevenção de fraudes e status do pedido fornecem uma sensação de segurança. ”

A receita para retenções de feriados
O ímpeto está na marca e no varejista para oferecer uma experiência perfeita que antecipe qualquer coisa que possa impedir um cliente de fazer uma compra. As áreas que requerem mais atenção de marcas e varejistas são:

Frete e Logística

Três dos motivos mais comuns pelos quais os compradores de fim de ano parariam de comprar de uma marca ou varejista neste ano são sobre a entrega:

• Frete grátis descontinuado ou não - 42 por cento
• Longas janelas de entrega - 29 por cento
• Se a marca / varejista não tiver nenhum / mau rastreamento em relação aos prazos / atrasos de envio - 21 por cento

As marcas precisam oferecer janelas de entrega claras e variadas, rastreamento confiável e remessa atualizada ou premium - 45 por cento desses consumidores disseram que suas compras de fim de ano de 2020 seriam menos estressantes com um recurso de data de entrega garantida e 22 por cento disseram que a entrega no mesmo dia.

Disponibilidade e acessibilidade

A fidelidade à marca pode não ser suficiente para sustentar alguns varejistas se eles não puderem competir em acessibilidade e disponibilidade este ano.

• Mais de um terço dos compradores de final de ano (35%) disseram que, em geral, se importam menos com uma marca e mais com a acessibilidade
• Quase um terço (31%) dos compradores de fim de ano preferem fazer suas compras na Amazon por causa dos benefícios para membros Prime e mais de um quarto (26%) planejam fazer a maior parte de suas compras de fim de ano na Amazon

Os varejistas estão sofrendo com os níveis de estoque inconsistentes decorrentes da pandemia e dias promocionais como Black Friday e Cyber ​​Monday não podem ter o mesmo impacto em 2020, então muitos estão buscando janelas promocionais mais longas e oferecendo o melhor negócio. Grandes descontos e mudanças de estoque onde necessário requerem uma plataforma robusta de comércio eletrônico e um sistema ERP que pode oferecer uma visão precisa. Mais jogadores de tecnologia estão procurando desafiar a Amazon pelo domínio do canal direto ao consumidor para as marcas.

Segurança segura

Em 2020, proteção e segurança são fundamentais para os consumidores - tanto no que diz respeito à sua experiência física quanto à experiência online.

Todos os anos, um grande varejista inevitavelmente vê seus dados de clientes sendo hackeados e os compradores de final de ano estão bem cientes desse risco pendente.

• Mais de um quarto (26%) disseram que tecnologias / recursos de segurança de pagamento mais fortes tornariam as compras de fim de ano de 2020 menos estressantes e 20% disseram que simplesmente mais opções de pagamento reduziriam seu estresse
• 14 por cento dos compradores de final de ano estão estressados ​​ou prevêem ficar estressados ​​por causa de hacks de cartão de crédito / pagamento

As tendências há muito indicam que o comércio eletrônico é uma proporção crescente das compras em geral e para as festas de fim de ano. A pandemia pode servir apenas para acelerar ainda mais isso devido a preocupações com a segurança entre os possíveis compradores.

• Em comparação com 2019, 22 por cento dos americanos planejam comprar menos na loja e 21 por cento, especificamente, estão menos confortáveis ​​fazendo compras na loja por causa da saúde e segurança
• 21 por cento dos compradores de fim de ano prevêem ficar estressados ​​ou já estiveram estressados ​​por tentar navegar em lojas lotadas e 20 por cento sobre a limpeza da loja e resposta ao COVID-19

As plataformas de comércio eletrônico que se concentram na conformidade de segurança e privacidade como parte de sua oferta principal garantem que não haja ameaça ao número crescente de compradores que acessam os canais digitais.