14 perguntas a serem feitas antes de contratar uma agência de comércio eletrônico

(Este é um post convidado de nossos amigos da 121eCommerce , um experiente parceiro profissional Magento e agência de desenvolvimento web especializada em comércio eletrônico B2B e B2C.)

Imagine que você acordou com um helicóptero de assalto Apache estacionado em sua garagem. O cartão diz: “Divirta-se. Amor, pai.” (Desconsidere por um momento por que seu pai lhe daria o melhor helicóptero de ataque do mundo).

A questão maior é: o que fazer com esse poderoso hardware atraindo a atenção de seus vizinhos.

Seu filho quer usá-lo para impressionar seus amigos. Sua filha quer saber se vem em rosa. Seu cônjuge quer que isso desapareça. Agora. E você? Você quer aprender a pilotá-lo.

Agora você tem que escolher um instrutor de voo.

Será um piloto local cuja experiência se limita a pilotar helicópteros turísticos para turistas? Ou você vai procurar um veterano piloto Apache que conhece os meandros desta fera e pode ensiná-lo a tirar o máximo proveito do seu novo brinquedo?

Se você for esperto, escolherá o especialista em Apache.

Escolher a agência certa para construir seu site de comércio eletrônico é muito semelhante.

Existem muitas agências por aí que podem construir uma loja na web. Mas você não quer qualquer agência. Você quer uma agência que conheça sua plataforma de comércio eletrônico intimamente.

Você quer uma agência que possa aproveitar todo o potencial dessa poderosa plataforma e aproveitá-la a seu favor. Você quer uma agência experiente e habilmente treinada com um histórico comprovado para oferecer uma loja virtual que esmagará sua concorrência.

Como você encontra uma agência assim?

14 perguntas a serem feitas antes de contratar uma agência de comércio eletrônico

Reunimos 14 perguntas para fazer. As respostas a essas perguntas deixarão bem claro se você encontrou uma agência de comércio eletrônico que pode ajudá-lo a levar sua loja para a batalha e vencer.

1. Há quanto tempo você trabalha com a plataforma de eCommerce?

Uma boa medida de experiência é quanto tempo uma agência trabalhou com a plataforma de comércio eletrônico que você escolheu. Se a plataforma for complexa, como Magento, por exemplo, você quer uma agência experiente que tenha enfrentado e resolvido muitos dos mesmos desafios que você pode ver durante o desenvolvimento do seu site. Isso pode economizar toneladas no custo de desenvolvimento.

2. Você já trabalhou em sites semelhantes no meu setor?

Embora longe de ser um disjuntor, esta é uma boa vantagem.

Aqui está o porquê…

Se você for um vendedor de peças de carros, por exemplo, pode precisar de algumas personalizações que não estão disponíveis em uma instalação de comércio eletrônico pronta para uso. Se sua agência de desenvolvimento trabalhou em sites semelhantes em seu setor, ela pode já ter desenvolvido a funcionalidade que você está procurando. Ou perto disso.

Isso pode economizar incontáveis ​​horas de tempo de descoberta e horas de desenvolvimento se a solução que você está procurando já tiver sido mapeada para um cliente semelhante.

3. Como você lida com o controle de qualidade e os testes?

Qualquer agência com a qual você trabalha, sem dúvida, terá um protocolo de controle de qualidade e testes. O que você quer descobrir é quão robusto é o processo deles. Peça para ver seu processo de controle de qualidade e teste por escrito ou em um fluxograma. Se eles podem fornecer um para você no local, bravo. Você pode ter um vencedor.

Embora você precise considerar muitos fatores ao escolher o parceiro de desenvolvimento certo, o controle de qualidade e os testes são decisivos. Um código ruim geralmente é o resultado de um controle de qualidade e testes ruins. E se o seu site for desenvolvido com código ruim, seu site sofrerá agora e no futuro quando você precisar corrigi-lo.

4. Como são seus relatórios?

Peça para ver amostras de seus relatórios. Em primeiro lugar, deve ser fácil de ler. Em seguida, deve mostrar claramente o progresso do seu projeto. Quais tarefas foram concluídas? Quais tarefas estão por vir? Quais tarefas têm problemas?

Uma reunião semanal por telefone aqui é legal, mas você precisa de responsabilidade e transparência, e isso só vem com relatórios detalhados e constantes.

5. Quantos projetos de comércio eletrônico você lançou?

Embora a quantidade sobre a qualidade não seja seu objetivo principal aqui, você ainda deseja garantir que sua agência de comércio eletrônico tenha muita experiência no lançamento de sites e na migração de sites atuais para sua plataforma.

Com sucesso. Isso é fundamental.

6. A agência possui desenvolvedores web internos qualificados para sua plataforma de comércio eletrônico? Seu projeto será terceirizado para subcontratados?

Aqui está um segredo pouco conhecido…

Muitas agências de comércio eletrônico, mesmo as baseadas nos EUA, usam desenvolvedores off-shore. E isso não é necessariamente uma coisa ruim. Você quer os melhores desenvolvedores de comércio eletrônico para o seu projeto, certo? Bem, às vezes isso significa olhar para fora da costa.

Se sua agência usa desenvolvedores off-shore (e eles devem informar se o fizerem), pergunte quantos deles são treinados e certificados para sua plataforma. Isso lhe dará uma boa noção de seu nível de especialização.

Se eles não têm certificações, isso nem sempre significa que eles não são especialistas em sua plataforma específica. Você também pode perguntar sobre os desenvolvedores que serão atribuídos ao seu projeto e sua experiência específica com seu sistema.

7. Você é um parceiro de plataforma certificado?

Uma das maneiras mais rápidas de avaliar agências em potencial é perguntar a elas se elas são parceiras certificadas da sua plataforma de comércio eletrônico. Muitos fornecedores de comércio eletrônico, como Magento, BigCommerce e Shopify Plus, exigem certos requisitos para obter um status oficial de "Parceiro", para que você possa confiar na experiência da agência.

E onde você pode encontrar parceiros certificados para sua plataforma de comércio eletrônico? A maioria dos fornecedores de comércio eletrônico oferece crachás para que as agências exibam ou tenham suas próprias lojas de aplicativos para ajudar a conectar as agências aos clientes.

Não há duas agências iguais, e ser um parceiro certificado geralmente vem com taxas. Se você considerar uma agência que não seja um parceiro certificado, pergunte a eles por que eles não participam desse programa. As respostas podem dizer muito sobre o foco e os pontos fortes deles.

Observar outras avaliações, prêmios e elogios também pode ajudar. Mesmo sites como o Glassdoor, que mostram avaliações de funcionários de uma empresa, podem dizer muito sobre a natureza de uma agência. Mesmo classificações tradicionais, como a do BBB, podem ser reveladoras.

8. Você pode ter uma reunião “face a face”?

Embora a maior parte de sua comunicação seja por e-mail, antes de assinar na linha pontilhada, você deseja ter uma reunião “cara a cara” via zoom, hangouts do Google ou algum outro software de videoconferência. Personalidades e estilos de trabalho são quase impossíveis de discernir em um e-mail. Uma ótima maneira de determinar se uma agência é adequada é falar com ela ao vivo.

Você vai gastar muito tempo (e dinheiro) com essas pessoas. Você quer saber que pode confiar neles e se dar bem. Se o relacionamento estiver tenso, seu projeto pode azedar rapidamente.

Quando você trabalha com pessoas de quem gosta e em quem confia, terá uma experiência de desenvolvimento muito melhor e acabará com um produto melhor no final. Falando com eles pessoalmente, você poderá avaliar suas personalidades e configurar seu projeto para vencer.

9. Com que frequência você ultrapassa o orçamento? Qual é a sua variação de horas estimadas versus horas reais?

Como regra geral, a questão aqui não é se sua agência ultrapassará o orçamento, mas quanto .

Você precisa descobrir a variação média de horas estimadas versus horas reais.

O padrão da indústria é 20% – 30%. Se você encontrar uma agência que tenha um histórico de entrega de projetos com uma variação média de 15% ou menos, pegue-as. Eles obviamente estão comandando um navio apertado e você quer ser o próximo passageiro deles.

Nossa equipe da 121eCommerce, por exemplo, tem uma variação histórica de menos de 6%. Isso é muito baixo. Como fazemos isso? Com um processo de descoberta completo, escopo detalhado e um relatório semanal minuto a minuto. Embora a maioria das agências não fique abaixo de 10%, vale a pena explorar qualquer agência que afirme uma variação de cerca de 15%.

10. Qual é o seu estilo de comunicação?

Embora o conhecimento técnico seja um dos principais fatores a serem considerados ao escolher uma agência de comércio eletrônico, a comunicação é igualmente importante.

Antes de começar a trabalhar com uma agência, certifique-se de ter uma compreensão clara de seu estilo de comunicação. Uma agência que usa o Slack ou outro software de mensagens instantâneas está claramente focada na comunicação ágil. Isso cria um ambiente de desenvolvimento melhor. Especialmente quando as coisas dão errado (e a Lei de Murphy diz que algo dará).

Você quer uma comunicação constante, aberta e transparente. Isso vai mantê-lo feliz e seu projeto avançando.

Na 121eCommerce, somos tão entusiasmados com a comunicação que somos conhecidos por comprar câmeras de clientes para ter reuniões cara a cara.

11. Qual é o seu estilo de gerenciamento de projetos?

Cada agência lida com o gerenciamento de projetos de maneira diferente.

Certifique-se de entender o estilo de gerenciamento de projetos da sua agência de comércio eletrônico.

Eles trabalham em equipe? Você terá um gerente de projeto dedicado? Quem supervisionará seu projeto para garantir que ele permaneça no caminho certo? Seu projeto será trabalhado por vários desenvolvedores?

Estas são todas as perguntas que precisam ser respondidas para lhe dar uma imagem clara do seu estilo de gestão. Faça-os responder para evitar surpresas futuras.

12. Qual é o seu processo de desenvolvimento e quanto tempo leva?

A agência de comércio eletrônico que você escolher deve ter um documento de desenvolvimento detalhado preparado para compartilhar com você. Isso ajudará você a ver exatamente o que está envolvido e o que esperar. Certifique-se de que eles fornecem uma linha do tempo clara. Veja quais áreas levam mais tempo e pergunte “por quê?”

Uma boa agência tomará seu tempo durante a fase de descoberta para determinar suas necessidades e decidir se o seu é um projeto que eles podem lidar. Desconfie de agências que querem começar imediatamente e “descobrir isso” à medida que avançam. Esse não é um bom processo de desenvolvimento e só levará à frustração e a um orçamento apertado.

Um bom processo de desenvolvimento pode ser assim:

Descoberta > Escopo > Design e Desenvolvimento > QA > Lançamento

Embora não seja incomum que seu escopo tenha algumas alterações durante o curso de seu projeto, como acomodar os patches mais recentes do Magento ou acomodar uma alteração em um de seus processos de negócios, você deve começar com o escopo mais preciso possível.

É assim que você reduz os excessos e os atrasos no lançamento.

13. Você só presta serviços de desenvolvimento?

Esta é uma pergunta divertida.

Você precisa que seus desenvolvedores web sejam, bem, desenvolvedores web.

Se eles fazem parte de uma agência maior que também oferece branding, marketing, hospedagem, integração de sistemas ou pias de cozinha, isso não significa automaticamente que eles não são bons em desenvolvimento. No entanto, se eles não estiverem realmente focados no desenvolvimento, você pode acabar com o pau para toda obra e mestre de nada.

Qualquer agência respeitável terá uma profunda rede de parceiros para cuidar de qualquer funcionalidade ou serviço que sua loja precise. E se não o fizerem, esse é um número de bandeira vermelha também.

As agências precisam trabalhar em estreita colaboração com outros especialistas para atender às suas necessidades holísticas com sucesso, sem apontar o dedo. Uma boa agência estabelecerá relacionamentos nos quais estará confiante de que você estará em boas mãos. É por isso que fazemos parceria com a nChannel para integrar o software ERP, POS ou 3PL de nossos clientes com plataformas de comércio eletrônico como Magento. Sabemos que podemos trabalhar de forma eficaz com a equipe nChannel para lançar e manter sites.

14. Quais são seus tempos de resposta típicos? Qual sua disponibilidade?

Não há nada mais frustrante do que escolher uma agência que não está disponível quando você está. Porque quando você administra uma loja online, precisa de respostas rapidamente. Você não pode esperar até amanhã para lidar com problemas em seu site que estão afetando sua receita hoje.

Os e-mails devem ser respondidos em poucas horas. No máximo, até o final do dia. Novamente, o Slack é uma ótima maneira de obter respostas rápidas. Descubra como eles lidam com os pedidos. Seu e-mail vai para uma caixa de correio geral? E quanto a questões urgentes e emergências? Eles têm uma linha telefônica dedicada ou endereço de e-mail para esses problemas?

Aprofunde-se e obtenha respostas difíceis. Uma ótima maneira de testar o tempo de resposta deles é enviar e-mails com perguntas ou solicitações simples. Tome nota de como e quão rápido eles respondem. Se o seu pedido requer algum tempo ou pesquisa, eles enviam um e-mail dizendo isso? Ou eles apenas deixam você esperar?

Depois de ver as respostas deles a algumas de suas solicitações, você verá rapidamente se esta é uma agência com a qual deseja trabalhar.

Hora da decolagem

Seu helicóptero de assalto Apache fica muito bem na sua garagem.

Mas não pertence ao chão. Pertence ao ar. Com você na cabine.

E como você escolheu um especialista em Apache para ensiná-lo, você pode decolar com confiança e dominar o espaço aéreo (ou pelo menos a área acima de sua casa).

E como você escolheu uma agência especializada com forte conhecimento técnico, agora está pronto para decolar e dominar seu próprio espaço aéreo de comércio eletrônico.

Sobre o autor

Ben Chafetz, CEO da 121eCommerce , um experiente parceiro profissional da Magento e agência de desenvolvimento web especializada em comércio eletrônico B2B e B2C.