Veja como o teste AB pode ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico

Vamos jogar o jogo da pílula azul da pílula vermelha.

Escolha a pílula azul se quiser que seu site de comércio eletrônico seja como está. O mesmo design, o mesmo conteúdo... O mesmo tudo. Claro, você está indo bem, mas atingiu um platô.

Escolha a pílula vermelha se quiser alterar uma ou duas coisas em sua página da web. Pode levar algum tempo, mas as alterações são uma ótima maneira de otimizar a conversão.

Acho que você vai concordar comigo quando eu disser... pílula vermelha, por favor!

O que acabamos de jogar é chamado de teste A/B .

E aqui está uma ótima notícia... Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você pode utilizar testes A/B para aumentar suas taxas de conversão.

Como eu disse, talvez você esteja em uma pílula (azul) e atingiu um platô:

• Seus esforços de marketing só lhe deram um retorno médio.
• Os visitantes do seu site não caíram... nem subiram.
• Sua taxa de abandono de carrinho está subindo lentamente.
• Sua taxa de conversão não é nada para se animar.

Quando bem feito, o teste A/B (ou teste de divisão) pode ser a solução para todos os seus problemas.

Vamos passar por todas as diferentes facetas do teste A/B. Além de um guia passo a passo para você fazer isso com sucesso.

Vamos começar com...

O que é teste A/B?

Em poucas palavras, o teste A/B usa duas versões diferentes de um componente. Essas versões são testadas com amostras aleatórias para ver qual delas tem melhor desempenho.

A primeira versão seria seu controle . Esta é a sua página da web como está agora.

Sua segunda versão é chamada de variação . Isso teria as alterações que contestam sua página de controle.

Por exemplo, você criou duas versões diferentes do design pop-up do seu boletim informativo.

Você usou cores em negrito e letras em negrito no primeiro. O segundo é mais suave e pastel. Em seguida, você mostrará a primeira versão para um público-alvo. E o outro, você mostrará para um grupo diferente.

Você pode então analisar suas métricas, como cliques, leads de e-mail, etc.

E, como mencionei, pode levar alguns meses para ver os resultados do seu programa de testes.

Mas acredite, tudo vale a pena!

Aqui estão os motivos...

Por que usar testes A/B?

Não importa o desempenho do seu funil de conversão, mais conversões e mais tráfego não prejudicam. Outro benefício que você pode ter é...

Melhor experiência do cliente

Existem elementos específicos do seu site de comércio eletrônico que você pode testar. Isso inclui seus banners, botões de chamada para ação e até mesmo suas fontes e esquema de cores.

Você pode alterar um elemento de cada vez. Ele descobrirá quais partes afetam positivamente o comportamento do consumidor. E também os negativos.

Então, quando você incluir todas as mudanças positivas, melhor a experiência que seus clientes terão.

E isso se traduz em...

Taxa de rejeição diminuída

Obviamente, você deseja que seus clientes permaneçam mais tempo em sua loja online. Quanto mais tempo eles ficarem, maior a probabilidade de comprarem mais do seu produto.

E sim, o teste A/B ajudará você a identificar os melhores elementos. Esses elementos podem manter os visitantes do seu site voltando para mais.

O teste de divisão também é um...

Análise sem esforço

Você pode imaginar como é fácil comparar duas coisas? Ao contrário de um teste de múltiplas variáveis, onde você precisa passar por muitos processos.

O teste A/B é bastante simples. Sim, o teste A/B é orientado a dados. Mas você pode facilmente determinar um perdedor e um vencedor.

E o mais importante, teste A/B...

Aumenta sua taxa de conversão

Quando você usa os resultados do seu teste A/B, otimiza muito seu site de comércio eletrônico.

E como você aprendeu, você será capaz de proporcionar uma experiência melhor para seus clientes. Não só pode aumentar sua geração de leads... Mas também pode construir sua confiança em sua marca. Por sua vez, você pode criar um cliente fiel deles.

Ter clientes recorrentes pode aumentar suas margens de lucro.

Claro, nenhum método de teste é perfeito. Cuidado com esses desafios que você pode encontrar...

Quais são os problemas com o teste de divisão?

Precisa de tráfego do site

Convenhamos... seu teste não se concretizará se você tiver baixo volume de tráfego.

Para que seu teste A/B obtenha insights, você precisaria de uma quantidade razoável de tráfego do site. É para garantir que seus métodos de teste tenham significância estatística.

Antes de executar testes, concentre-se primeiro em aumentar seu tráfego.

Outro desafio que você pode enfrentar é...

Precisa de uma experiência extensa

Quando seu teste for bem-sucedido, seus resultados de teste precisam passar por ferramentas de análise.

E as ferramentas que você precisa usar às vezes podem ser complexas. Você precisaria aprender a usá-lo antes de prosseguir.

Além disso, você também precisa ter conhecimentos básicos sobre páginas da web. Isso inclui análise estatística e design gráfico. Assim como todos os elementos que acompanham o seu negócio de comércio eletrônico.

Mas não se preocupe! Vamos passar pelo processo de teste de divisão.

Não perca e continue lendo!

Quais são os elementos que você pode testar?

Seu objetivo com o teste A/B é remover todos os obstáculos pelos quais seus clientes podem passar. Qualquer um desses elementos pode influenciar a decisão do seu cliente. Esses são:

Chamada à ação

Este botão pode ser simples, mas você pode melhorar suas taxas de conversão através dele. Você pode alterar seu texto, bem como sua localização em sua página de destino. Comece com um que você acha que pode melhorar sua taxa de conversão.

Imagens do produto

Teste diferentes tipos de fotos nesta página específica. Experimente vídeos, fotos 3D e fotos com zoom para as imagens do seu produto. Após testes simultâneos, concentre-se nas mudanças nas suas taxas de conversão. Particularmente suas visualizações e cliques.

Cópia de conteúdo

Isso se aplica a todas as partes da sua loja online. Suas linhas de assunto de e-mail permitirão que seus clientes decidam se desejam abri-lo ou excluí-lo. Teste diferentes estilos de escrita em seu e-mail e páginas de categorias de produtos.

Prova Social

Experimente várias citações e imagens em seus depoimentos. Use logotipos e avaliações de parceiros variados em um teste multivariado.

Estrutura de navegação

Confira diferentes layouts de menu de navegação em suas páginas de destino. Seu objetivo é que eles tenham uma navegação melhor e pousem no checkout. Você pode expor o menu na parte superior. Ou você também pode usar um menu suspenso.

Quantas experiências você pode fazer antes de criar a versão mais otimizada do seu site de comércio eletrônico? Bem, você precisa começar com um elemento . Em seguida, você pode testar lentamente as alterações ao longo do tempo.

Vamos agora para...

Guia passo a passo sobre testes A/B para melhorar a taxa de conversão

O teste A/B é um processo bem definido tanto para a melhoria da sua campanha de marketing quanto para a melhoria da taxa de conversão. Portanto, exorto-vos a fazê-lo cientificamente e com cuidado.

Defina suas metas e métricas

Pense nos possíveis pontos problemáticos de seus clientes. Em seguida, use-o para identificar claramente seus objetivos.

Você está indo atrás de uma melhor taxa de conversão? Reduzir sua taxa de abandono de carrinho? Que tal construir uma melhor técnica de marketing?

Para ter uma melhor compreensão dos seus objetivos, você precisa fazer...

Pesquisa e hipótese

Faça uma pesquisa completa sobre seus concorrentes. Assim como do seu lado. Procure padrões e desafios em sua loja online.

Então, use o que você aprendeu e liste-o. Em seguida, ofereça uma solução para o seu problema.

Por exemplo, você recebe perguntas sobre suas informações de envio mais do que nunca. Então você notou que sua página de perguntas frequentes não é tão visível no rodapé. Então, você acha que colocá-lo no topo do seu site pode ajudar melhor seus clientes.

Depois de ter sua lista...

Escolha os elementos que você pode testar A/B

Volte aos elementos que discutimos e escolha um. Você pode começar com um elemento que você acha que influencia fortemente sua taxa de conversão.

Sim, você pode fazer testes de várias páginas. Mas eu sugiro que você comece com uma página que tenha alto tráfego. Por exemplo, experimente primeiro na sua página inicial.

Porque você pergunta?

Você pode ficar longe de ter paralisia de decisão. Você pode ter dificuldade em decidir por onde começar. Mas você pode organizar seu processo fazendo a primeira parte.

A seguir, você tem que fazer sua variante.

Depois de escolher seus elementos, crie diferentes versões deles. Crie uma alteração de cada vez. Você não terá dificuldade em analisar os resultados dessa maneira.

Vamos agora ao evento principal, que é...

Execute seu teste A/B

Existem duas maneiras de fazer seus testes A/B. Vamos analisá-los individualmente.

• Teste do lado do servidor. Você mostrará aos seus visitantes a gama de variações que você criou. Antes de enviá-lo para o navegador deles, você os alterará. A questão é que não há modificações no navegador do seu cliente acontecendo.

• Teste do lado do cliente. Você enviará a mesma versão da página para todos os seus visitantes. Mas todas as alterações serão feitas no navegador do seu cliente.

O lado do cliente é o tipo mais comum usado. Mas o que quer que você use, o processo ainda é o mesmo.

Veja a Netflix, por exemplo.

Você já reparou como as capas de um show são diferentes para cada usuário? O show Rupaul's Drag Race pode ter diferentes concorrentes em sua capa... Dependendo de onde você mora.

Você vê o que quero dizer?

Você pode enviar a variação A para a primeira metade do seu tráfego. Então, variação B para a próxima metade.

Além disso, você precisa definir o tempo e a duração do teste convencional de várias páginas. Você também pode decidir usar uma calculadora de teste A/B. Isso vai depender do seu tráfego médio.

Por fim, mantenha todos os outros elementos do seu site idênticos. É para garantir que seus resultados sejam válidos.

Depois de ter seus resultados, vá em frente e...

Analise os resultados do seu teste A/B

Aqui estão algumas maneiras de analisar seus testes anteriores...

• Use ferramentas analíticas . Por exemplo, o Google Analytics pode fornecer muitas informações. Inclui o seu CTR e os padrões comportamentais dos seus clientes.
• Realizar pesquisas. Implemente uma página de pesquisa para seus clientes. Pergunte a eles quais problemas eles podem ter com seu site. Bem como o que eles pensam sobre as mudanças.
• Concentre-se em mapas de calor. Você pode acompanhar quanto tempo seus clientes permanecem em uma determinada página. Confira também os botões em que eles clicam. Assim como em qual página eles ficam mais.

E a última coisa que você precisa fazer é...

Aprenda com seu teste A/B

Após o teste, declare a variação vencedora. Você pode então implantá-lo como sua versão otimizada.

Mas às vezes, você pode ter resultados inconclusivos. Na verdade, sua taxa de conversão permaneceu a mesma.

Neste caso, você não precisa se preocupar muito. Isso pode acontecer às vezes. Tudo o que você pode fazer é obter informações sobre isso. Use-o para seus testes futuros.

Agora que você terminou com um teste de elemento, prossiga com outro. Repita os passos com uma variante diferente.

E lá vai! É assim que você usa o teste A/B para otimizar a taxa de conversão.

Então por que não...

Experimente testes A/B para melhorar a taxa de conversão!

Você deve ter notado... O teste A/B tem uma curva de aprendizado.

Então não desista fácil!

Leve o seu tempo para aprender cada passo. Concentre sua atenção nos detalhes da sua loja online. A taxa de conversão melhorada vale a pena.

Afinal, seu objetivo é remover os pontos problemáticos de seus clientes para melhorar as vendas.

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