Aproveite o crescimento dos negócios com serviços gerenciados para Salesforce

As soluções personalizadas integradas à tecnologia tornaram-se a norma em todas as empresas e as ajudam a ficar à frente da curva competitiva do setor. O Salesforce é uma dessas plataformas com recursos excepcionais para abrir caminhos nos departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente de uma empresa. Ao encurtar os ciclos de trabalho e simplificar as práticas de negócios, tornou-se uma necessidade absoluta para as organizações.

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No entanto, extrair todo o potencial de uma plataforma em constante evolução como o Salesforce não é uma tarefa fácil. A implementação é tão importante quanto a manutenção quando se trata do Salesforce, ou pode resultar em atrasos. Portanto, para acompanhar as mudanças nas necessidades de negócios, arquitetura de dados, inovações de sistema e fluxos de trabalho, as empresas precisam de administradores e arquitetos experientes do Salesforce.

Contratar ou reter profissionais da Salesforce envolve um processo cansativo e requer grandes investimentos monetários, que podem ou não ser viáveis ​​para todas as empresas. Portanto, os serviços gerenciados do Salesforce são o caminho a seguir para empresas que enfrentam problemas como requisitos de recursos limitados e orçamentos limitados. No serviço gerenciado, as empresas terceirizam as tarefas de administração do Salesforce para um parceiro remoto que monitora constantemente e mantém o sistema regularmente para garantir o mínimo de tempo de inatividade.

Na verdade, a dependência comercial de serviços gerenciados aumentou gradualmente ao longo dos anos, o que é bastante evidente nos últimos relatórios da Statista datados de 21 de junho de 2022. Embora o mercado global de serviços gerenciados tenha sido avaliado em 161,37 bilhões de dólares americanos em 2021, espera-se ainda ultrapassar 300 bilhões de dólares americanos até 2027.

Ofertas do Salesforce de serviços gerenciados para empresas

1. Implementação – Os provedores de serviços gerenciados da Salesforce ajudam as empresas a implantar a plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e Salesforce Clouds específicos de acordo com suas preferências e necessidades.

2. Consultoria – Sob os serviços de consultoria da força de vendas, os fornecedores fornecem assistência abrangente aos usuários da Força de Vendas e os ajudam a construir uma estratégia de implementação/operacional poderosa.

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3. Personalizações – Ao aproveitar os serviços gerenciados do Salesforce, as empresas podem optar pela personalização das ferramentas do Salesforce, como painéis, campanhas, relatórios, etc.

4. Integrações – Para alavancar o uso geral da plataforma Salesforce CRM, os serviços gerenciados permitem que as empresas combinem seus dados e funcionalidades com uma plataforma ou serviço de terceiros.

5. Gerenciamento de dados – Com a ajuda de poderosas ferramentas ETL, esses serviços cuidam da importação, gerenciamento e exportação de dados valiosos agregados pelos usuários do Salesforce.

6. Salesforce Training – Esses serviços visam fornecer treinamento gerencial e técnico aos usuários do Salesforce, bem como auxiliá-los a utilizar melhor a plataforma de CRM.

7. Suporte Salesforce – Os serviços de suporte Salesforce fornecem suporte personalizado aos usuários, incluindo verificações regulares do sistema, correção de bugs, auditoria e muito mais.

Benefícios dos serviços gerenciados do Salesforce

Existem muitas razões pelas quais as empresas optam por esses serviços gerenciados. Alguns deles estão listados abaixo:

1. OpEx otimizado

Os contratos são estruturados de forma que você possa maximizar seus investimentos em serviços gerenciados. Em vez de contratar especialistas em tempo integral, as empresas podem contratar profissionais com base horária fixa e pagar apenas pelas horas de trabalho reais, eliminando assim quaisquer atrasos ou paralisações. É essa flexibilidade no contrato que o torna um modelo obrigatório para a maioria das empresas e certamente ajuda a otimizar substancialmente os custos operacionais.

2. Sem tempo de aceleração

Conseguir uma configuração interna requer uma boa quantidade de tempo para embarcar e seguir em frente. Por outro lado, os profissionais off-shore não exigem um tempo de ramp-up significativo e começam a trabalhar assim que chegam, o que também eleva o moral de toda a equipe. Portanto, optar por serviços gerenciados é a chave se sua empresa deseja suporte rápido sob demanda junto com a realização antecipada de valor.

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3. Profissionais Qualificados e Competentes

Investir em um modelo de serviço gerenciado permite que as empresas acessem facilmente especialistas com diversas habilidades e competências que são continuamente treinados e testados para obter um melhor conhecimento da plataforma. Conforme listado aqui, a equipe Salesforce inclui um grupo de especialistas, que podem ser contratados de acordo com os requisitos exclusivos do seu projeto.

1. Desenvolvedor Salesforce

Os desenvolvedores criam e editam fluxos de trabalho, acionadores, aplicativos de terceiros, páginas do Visualforce e componentes do Lightning nas soluções Salesforce. Esses desenvolvedores podem ser contratados por hora, eliminando os custos mais altos de manutenção de especialistas em tempo integral.

2. Administrador do sistema

Assim como um administrador interno trabalha, um administrador de sistema em serviços gerenciados também funciona de maneira semelhante e executa várias tarefas diárias e periódicas, incluindo validação de dados, geração de relatórios, gerenciamento de contas, personalização de painéis, gerenciamento de dados etc. também garante que o sistema permaneça atualizado e livre de erros.

3. Gerente de Projeto

Para garantir que a empresa obtenha o máximo do acordo de serviço gerenciado, um gerente de projeto remoto trabalha em colaboração com os membros da equipe e verifica se as tarefas são executadas com eficiência.

Além disso, as empresas também podem contratar recursos especializados, como consultores, arquitetos e especialistas específicos em nuvem por meio de serviços gerenciados.

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4. Riscos minimizados de falha crítica

A maioria das empresas geralmente tem quantidades limitadas de recursos para otimizar e gerenciar todo o ecossistema Salesforce. Os profissionais muitas vezes se preocupam com as atividades do dia a dia, dadas as enormes responsabilidades do trabalho. Isso, como resultado, torna o sistema completo propenso a falhas pontuais, como travamentos de servidor, travamentos de disco, falhas de rede, etc. Mas com serviços gerenciados, as empresas podem acessar facilmente vários especialistas ao custo de um; assim, minimizando as chances de falha de ponto único.

5. Desafios de contratação reduzidos

Contratar profissionais internos não é apenas um assunto caro, mas também uma tarefa difícil, especialmente quando há restrições de tempo estritas. Muitas vezes, leva meses para recrutar um candidato e ajudá-lo a entender seus objetivos específicos. Eles levarão algum tempo para se acostumar com o sistema, mesmo que você encontre um candidato adequado a tempo. Em vez disso, os serviços gerenciados para Salesforce permitem que as organizações contratem especialistas literalmente de qualquer parte do mundo sob contratos flexíveis — o AppExchange pode ajudá-lo a encontrar empresas em potencial em sua região específica.

Encerrando

O envolvimento com os serviços gerenciados do Salesforce é o melhor caminho a seguir, independentemente de o negócio ser B2B ou B2C, grande ou pequeno, antigo ou novo. As organizações podem reduzir significativamente seus custos operacionais enquanto alinham especialistas mais especializados para implementação, administração, treinamento e suporte.

Além disso, existem certos desafios de segurança e comunicação de dados. Para utilizar melhor a plataforma Salesforce e superar os obstáculos, você deve procurar parceiros Salesforce remotos especializados em acomodar empresas em seu setor, garantindo a conformidade estrita de dados e fornecendo serviço ininterrupto para seu ecossistema Salesforce. Então, agora é a hora de dar o próximo passo!