Como lidar com comentários negativos no LinkedIn

Embora você receba muitos e muitos elogios, os comentários negativos sempre criticarão o que você faz, como e por que o faz. Não há como fugir de comentários negativos; em vez disso, você precisa lidar com eles com sabedoria, para que não acabem causando mais danos à sua marca e negócios.

Você não pode agradar a todos, não importa o quanto tente ou o que faça certo; alguém sempre terá algo negativo a dizer. Portanto, é melhor aprender a lidar com isso, em vez de levá-lo a sério e deixar que isso afete seus negócios. Este artigo ajudará você a aprender como lidar com comentários negativos no LinkedIn.

6 coisas que fazer ao responder a comentários negativos

Assim que você receber uma notificação de um comentário que alguém deixou em sua página, você correrá para vê-lo e, quando descobrir que o comentário é negativo, seu cérebro começará a pensar em todas as diferentes ações que você deve tomar. Desça o ritmo; existe uma maneira certa e errada de lidar com comentários negativos. Vocêdeve seguir os caminhos certos para evitar problemas no futuro próximo.

Aqui estão os pontos para quando você tem que responder a um comentário negativo:

Seja rápido

Quando você receber um comentário negativo, não espere muito para resolvê-lo. Quanto mais você esperar, mais espaço deixará para o seu público especular. Quando você espera para responder a comentários negativos, dá a ideia de que você não pode responder adequadamente e está tentando evitá-lo o máximo possível. Portanto, você deve responder a comentários negativos dentro de uma hora. Se você chegar atrasado ao local, o assunto pode piorar e mais clientes podem aparecer em solidariedade para lucrar com a oportunidade.

Manter o respeito

É normal ficar com raiva, mas certamente não há desculpa para você perder a paciência. Uma marca precisa ser muito diplomática ao responder a comentários negativos. O comentário pode usar linguagem chula ou palavras acusatórias, mas se você responder ao comentário na mesma linguagem e maneira, você só vai piorar as coisas.

Toda marca ou empresa deve ter uma política descrevendo como os funcionários respondem a comentários negativos. Você não precisa encontrar uma solução imediatamente, mas pode mencionar que a marca registrou a reclamação e está tentando investigar o assunto. Isso parecerá uma resposta educada e seu público não ficará impaciente.

Responda de forma pública e privada

Muitos proprietários de empresas estão confusos sobre se devem responder publicamente ou em particular. Se você planeja responder diretamente ao comentário negativo, deixará muito espaço para o resto do público preencher por conta própria. Eles podem acreditar que você não respondeu ao comentário negativo, para começar. Portanto, você precisa adotar a abordagem correta ao abordar os comentários.

Você pode anunciar publicamente que viu e registrou a reclamação e continuará o diálogo em particular. Você também pode incluir informações de contato no comentário para conversar em outro lugar. Suponha que o problema seja grave e o público espere acompanhar. Nesse caso, você pode atualizar os procedimentos de uma reclamação em suas plataformas de mídia social para informar ao seu público que você leva o assunto a sério e está disposto a resolver as reclamações.

Rastrear outras respostas

Muitas pessoas comentam no mesmo tópico quando alguém publica um comentário negativo. Esses comentários podem ser negativos e positivos. Mas você deve monitorar todos os comentários para ver se mais clientes estão reclamando da mesma coisa. Nesse caso, você não deve ignorar os outros comentários e respondê-los também.

Você também pode encontrar clientes que demonstram apoio à sua marca. Para mostrar gratidão por suas palavras gentis, você pode responder a eles e agradecê-los por ficarem com eles. Não importa se positivo ou negativo, você deve acompanhar todas as respostas.

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Não seja afetado

Não deixe comentários negativos derrubá-lo. Os comentários negativos podem te desmotivar a ponto de parar de produzir e postar conteúdo. Comentários negativos fazem parte do negócio; não importa o quão bom você faça, haverá pessoas que você não poderá agradar.

Quando você enfrenta tais circunstâncias, sua primeira decisão seria parar de postar conteúdo completamente, mas isso não é uma boa ideia. Assuma o controle do seu conteúdo e produza conteúdos ainda melhores e mais envolventes.

Bloquear o causador de problemas

Se você esgotou todas as suas estratégias, mas o cliente não está cedendo, a única opção é bloquear o cliente. Quando tudo o que eles estão fazendo é espalhar negatividade em sua página, é melhor bloqueá-los e continuar atendendo o restante de seus clientes.

6 coisas que você não deve fazer ao responder a comentários negativos

Não tome decisões precipitadas. Ao responder a comentários negativos, aqui estão algumas coisas que você deve evitar a todo custo:

Ignorar

Não cometa o erro de ignorar um comentário negativo. Quando você opta por ignorar um comentário negativo, está dando a mensagem de que simplesmente não se importa com o comentário e com outros clientes que passaram por uma experiência semelhante. Além disso, um comentário negativo ignorado irá culpá-lo, mesmo que você não seja culpado.

Portanto, você não deve fechar os olhos para um comentário negativo, não importa o quanto você queira. Em vez disso, tente responder o mais rápido e educadamente possível.

Excluir

Você acha que deletar um comentário negativo é uma boa opção?Não é. É altamente antiético excluir comentários negativos. Fazer isso enfurecerá o cliente e ele não estará pronto para ouvir qualquer rima e razão que você tenha. Seu cliente sempre voltará para procurar o comentário original e, se não o encontrar, ficará indignado e falará sobre sua empresa em outras plataformas onde você não poderá apagar os comentários negativos. Portanto, nunca exclua tais comentários.

Seja rude

Ser rude não é uma solução para um comentário negativo. Ao ser rude com seu público, você estará representando sua marca. Seus clientes verão como você não aceita feedback negativo e é intolerante com reclamações. Isso pode deixar um impacto muito negativo em seus seguidores. Em vez de discutir com o cliente e responder da mesma forma que ele comentou, você deve dizer a ele que reconheceu a reclamação e está tomando as medidas necessárias para ajudá-lo.

Culpar os outros

Como marca, você é responsável por aceitar sempre que cometer um erro. Não aceitar seu erro só vai piorar a situação. Você pode não ser culpado pelos erros dos quais seu cliente o acusa, mas é melhor evitar culpar os outros e pedir desculpas pelo inconveniente.

Pedir desculpas pela experiência ruim pode ser uma ótima maneira de acalmar a situação e garantir que o cliente não fique muito zangado. Você também pode usar esse tempo para jogar uma guloseima ou algo que seu cliente possa se interessar como forma de compensação.

Abandone o comentário negativo

Você viu o comentário negativo, mas optou por ignorá-lo?Esse é um dos maiores erros que você pode cometer. Abandonar um comentário negativo significa que você não se importou o suficiente para responder e prefere perder um cliente do que resolver um problema.

Este é o melhor momento para mostrar a seus clientes que você se preocupa com eles e está disposto a resolver seus problemas da melhor maneira possível. Mesmo que você não tenha uma solução, você ainda pode garantir ao cliente e ao restante do público que analisará a reclamação e fará o possível para resolver o problema.

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Não ridicularize

Quando alguém postar um comentário negativo em sua postagem, você não deve ridicularizá-lo ou fazer piadas sobre a conta dele. Como empresa profissional, você é responsável por lidar com essas situações da melhor maneira possível e ser o mais maduro possível.

Como Lidar com Comentários Negativos nas Redes Sociais?

Ao lidar com comentários negativos nas mídias sociais , você deve ter cuidado com os mesmos fatores mencionados acima.Tente ser o mais educado e calmo possível para entender melhor a situação e evitar que se transforme em algo maior.

Lide com comentários negativos sendo o mais comunicativo possível e garanta que seus clientes estejam satisfeitos com sua disposição em ajudá-los com seus problemas ou preocupações.

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Como os comentários negativos no LinkedIn podem prejudicar sua reputação?

Excluir comentários negativos nunca é uma boa escolha .Isso só vai piorar as coisas e representá-lo como se estivesse evitando o comentário e a situação. Portanto, é aconselhável abordar os comentários negativos em vez de excluí-los.

Se você excluir o comentário, o mesmo cliente irá para outras plataformas e falará sobre a reclamação original sobre como você excluiu o comentário quando ele tentou fazer uma reclamação. Isso pode manchar sua reputação significativamente, pois um público mais amplo poderá ler sobre como sua marca não atendeu às reclamações de um cliente e ousou excluir o comentário completamente.

Você deve excluir comentários negativos no LinkedIn?

Se você tiver comentários negativos no LinkedIn, a melhor maneira de lidar com eles é resolvê-los, em vez de excluí-los. Excluí-los nunca o iluminará positivamente e outros clientes perderão a confiança em seus negócios.

As 5 principais ferramentas de gerenciamento de avaliações

Você deve ficar de olho em sua reputação nas plataformas. Você deve saber exatamente o que alguém está dizendo sobre sua marca e onde eles estão falando sobre você. Para ajudá-lo com seus insights de marketing, aqui estão as ferramentas de gerenciamento de avaliações que podem ajudá-lo:

Alertas do Google

Google Alerts é um serviço oferecido pelo Google que permite monitorar todo o conteúdo online referente a uma determinada consulta de pesquisa. Com ele, você será capaz de monitorar o que está sendo dito sobre sua marca em todas as plataformas e, então, poderá fazer algum controle de danos e resolver problemas.

Ahrefs

O Ahrefs permite que você pesquise diferentes palavras-chave, backlinks e muito mais. Usando essa ferramenta, você pode obter insights sobre o que está sendo discutido e como os outros veem sua marca.

Birdeye

Birdeye leva seus clientes diretamente para algumas das melhores plataformas para compartilhar suas avaliações sobre sua empresa. Dessa forma, você pode colocar sua marca em destaque em alguns dos melhores sites. Esta plataforma também gera e gerencia avaliações online para garantir que você tenha uma imagem positiva online.

Rastreadores de avaliações

Com os rastreadores de avaliações, você pode acompanhar todos os detalhes sobre a reputação da sua marca. Você também pode usar outros recursos da ferramenta para obter boas avaliações de seus clientes e a melhor forma de retê-los. Os insights acionáveis ​​podem mudar completamente a narrativa online da sua marca.

Grade.us

Com recursos como coleta de feedback e gerenciamento de várias plataformas de mídia social, você pode aproveitar bastante essa plataforma. Além disso, se você fizer o uso adequado da plataforma, também poderá usá-la para criar uma campanha de marketing por gotejamento e adquirir cada vez mais avaliações.

Conclusão

Comentários negativos são uma realidade; você pode correr, mas não pode se esconder. A melhor maneira de lidar com comentários negativos é lidar com eles da melhor maneira possível .Portanto, sempre que você se deparar com algum comentário negativo, lembre-se deste guia e poderá resolvê-lo da melhor maneira possível.

Em vez de pensar nisso como algo que pode prejudicar sua reputação, você pode usá-lo para comunicar às massas que tem em mente o melhor interesse de seus clientes. Se você puder responder e resolver com eficiência os comentários negativos, seus seguidores terão um novo respeito por você.