O guia definitivo para reduzir carrinhos abandonados para Shopify: atualização de 2022

Neste guia, abordamos o essencial, incluindo o que são carrinhos abandonados, por que eles ocorrem e as várias técnicas e táticas que podemos implantar para reduzi-los em sua loja.

O que são carrinhos abandonados?

Os carrinhos abandonados ocorrem quando um visitante da sua loja adicionou algo ao carrinho, mas saiu da loja sem entrar ou concluir o checkout. Em média, cerca de 70% dos visitantes abandonarão seus carrinhos antes de fazer uma compra.

Quanto mais o cliente em potencial concluir o checkout, maior a chance de recuperação do carrinho. Por exemplo, se um visitante pela primeira vez adicionar um produto ao carrinho e depois sair do site, a probabilidade de recuperar esse carrinho será menor do que se o mesmo visitante tivesse entrado no fluxo de checkout e fornecido detalhes para contato.

Por que os carrinhos abandonados acontecem?

Carrinhos abandonados acontecem por vários motivos, incluindo:

• Vitrine: Este é um visitante que está essencialmente comprando sem a intenção de comprar nada.
• Tempo: A campainha tocou, você está atrasado para um compromisso, o intervalo comercial acabou... Qualquer distração que o afaste das compras.
• Preço: Um comprador experiente pode estar verificando o preço e decide optar por outra loja para concluir a compra.
• UX: Abreviação de “experiência do cliente”, muitos elementos podem impedir um checkout de políticas de envio/reembolso pouco claras para problemas de loja (provedores de pagamento), design ruim e resposta lenta.

Identificar a razão exata pela qual os carrinhos abandonados ocorrem pode ser uma agulha no palheiro. Além disso, não existe um tamanho único. Cada carrinho abandonado é essencialmente único e o motivo do abandono varia de carrinho para carrinho.

Como reduzir carrinhos abandonados

Reduzir carrinhos abandonados é um cenário de tentativa e erro. Ter análises em vigor certamente ajudará em algum grau, mas a métrica principal é sua “taxa de abandono de carrinho” . Isso é o que você quer reduzir a longo prazo. No curto prazo, você desejará aumentar sua “recuperação de abandono de carrinho” . Esta é a quantidade de carrinhos abandonados que você recuperou com sucesso.

Ao tomar medidas para abordar determinadas áreas, você poderá reduzir vários carrinhos abandonados com pequenas alterações. Por exemplo, se você não tiver políticas de envio claras em sua loja e, em seguida, testar “frete grátis em todos os pedidos” com um banner vibrante, você poderá experimentar uma redução nos carrinhos abandonados (assim como um aumento na taxa de conversão). Use um aplicativo como o Ping para transmitir mensagens claras para sua loja e reduzir carrinhos abandonados.

O mesmo poderia ser aplicado ao ponto de preço como outro exemplo. Se você reduzir seu preço em 10%, mais visitantes poderão entrar e concluir o checkout porque agora você é competitivo. Isso significa que os compradores que estavam encontrando outro lugar para fazer o checkout agora concluem o checkout original em sua loja.

Técnicas usadas para reduzir carrinhos abandonados:

• Reduzir o preço (muito caro)
• Aumente o preço (muito barato!)
• Forneça políticas de envio claras (não faça com que os compradores tenham que procurá-las)
• Forneça uma política de devoluções clara, por exemplo, “devoluções fáceis de 30 dias”
• Velocidade. Declutter plages, reduza imagens pesadas. Escolha temas otimizados ou crie um tema personalizado.
• Monitor. Use o mapa de calor e as sessões gravadas do mundo real para identificar as zonas de desembarque.
• Análise. Identifique os pontos de saída da jornada do cliente.
• Otimize a descrição do produto, adicione vídeo e venda melhor seus produtos/estilo de vida.
• Autoridade. Forneça recursos-chave: sobre, contato, termos, privacidade, pontos de venda exclusivos, estabelecido e cobertura da imprensa.
• Ofereça várias opções de envio: Grátis, expresso, seguro, internacional
• Ofereça check-out para convidados: não force uma inscrição.
• Ofereça vários métodos de pagamento: crédito/débito, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

Como recuperar carrinhos abandonados

Depois de implementar ações para reduzir as causas-raiz dos carrinhos abandonados em primeira instância, agora você deve analisar as técnicas para recuperar carrinhos abandonados que ocorrem.

As técnicas usadas para recuperar carrinhos abandonados incluem:

• Enviar uma solicitação após um determinado tempo
• Envie várias solicitações (idealmente até 3)
• Incentivar
• Remarketing

Enviar um pedido

Enviar uma solicitação simples para recuperar o carrinho abandonado geralmente é sua principal técnica vencedora. Às vezes ficamos ocupados ou distraídos na vida, então basta um lembrete de boas-vindas. Uma solicitação também pode desencadear um processo de tomada de decisão. Talvez o visitante não tenha certeza, mas agora ele teve tempo para pensar sobre isso, depois de receber uma solicitação para concluir o checkout, ele se compromete e compra.

Enviar solicitação manual para clientes que abandonam checkouts

Você pode enviar e-mails manualmente para seus clientes que não concluíram a compra. Veja como enviar um link para o checkout abandonado.

• Vá para Pedidos e clique em Checkouts abandonados
• Escolha o pedido que precisa ser recuperado
• Clique em Enviar um e-mail de recuperação de carrinho
• Você pode adicionar uma mensagem personalizada se quiser
• Clique em Revisar e-mail
• Selecione Enviar notificação

Se o cliente concluir a compra, o status de recuperação será atualizado com Recuperado .

Enviar várias solicitações

O pedido inicial pode ajudá-lo a capturar algumas frutas fáceis, como dizem. Estes são os carrinhos mais fáceis de recuperar. Para indivíduos que precisam de mais alguns empurrões, uma série de carrinhos abandonados (geralmente composta por 3 pedidos) é uma ótima maneira de lançar sua rede de pesca de carrinho abandonado ainda mais.

A exposição repetida a produtos que um indivíduo demonstrou intenção de comprar pode ajudar a convertê-los. Talvez o primeiro pedido tenha sido esquecido, ignorado ou perdido. Um segundo ou terceiro pedido pode ser suficiente para convertê-los em clientes. Embora a maioria do sucesso venha sempre do primeiro em uma sequência, o segundo ou terceiro pode ajudar a capturar aquela fruta pendurada um pouco mais alta na árvore.

Incentivar

Às vezes, basta um empurrãozinho na direção certa. Incluir um desconto pode ajudar a converter muito os carrinhos abandonados. Ao apresentar o(s) produto(s) a um indivíduo em que ele demonstrou interesse, juntamente com uma oferta sensível ao tempo, pode converter muito bem. Um desconto sensível ao tempo pode criar também um cenário baseado em urgência, onde os indivíduos perderão se não agirem agora.

Isso também pode ser vinculado ao ponto acima em relação a várias solicitações. Você pode ter o primeiro pedido de uma série sem desconto, o segundo com um pequeno desconto e o terceiro com o melhor e último desconto. A maioria dos provedores de sequência de e-mail impedirá que um indivíduo receba e-mails da sequência de carrinho abandonada assim que concluir o checkout.

Como configurar a recuperação de carrinho abandonado para Shopify

Agora que você está bem versado no mundo dos carrinhos abandonados, vamos ver a tecnologia que você pode utilizar para ajudar a recuperá-los. Embora este guia seja voltado para a plataforma Shopify, os princípios se aplicam às lojas de comércio eletrônico em geral:

• Padrão (Incorporado)
• Terceiros (Campanha ativa, Omnisend, Klaviyo)
• SMS
• Notificações via push
• Mensageiro ou Whatsapp
• Remarketing de anúncios (avançado)

E -mails padrão de recuperação automática de carrinho

Shopify vem com recuperação de carrinho abandonado pronto para uso. Embora seja simples na funcionalidade, certamente ajudará você a dar o primeiro passo para reduzir os carrinhos abundantes. Isso é adequado se você é novo no Shopify e deseja colocar algo no lugar por enquanto.

Para usar os e-mails automáticos do carrinho de recuperação da Shopify, você pode seguir estas etapas.

• Navegue até Configurações e selecione Checkout
• Role para baixo até checkouts abandonados
• Marque Enviar automaticamente e-mails de checkout abandonado
• Escolha para quem você deseja que os e-mails sejam enviados: qualquer pessoa ou assinantes de e-mail
• Escolha quanto tempo depois de um checkout, se for abandonado, você deseja que o e-mail do carrinho de recuperação seja enviado (recomenda-se 10 horas)

Não há elemento de sequência ou série, ele enviará apenas 1 e-mail em um horário definido que você escolheu entre as opções.

Você também pode selecionar Personalizar e-mail para editar o modelo de e-mail enviado aos clientes que abandonam os checkouts.

Se você estiver interessado em descobrir quais produtos seus clientes estão abandonando no checkout, isso pode ajudá-lo a fazer alterações nesse produto específico que podem ajudar a reduzir os checkouts abandonados no futuro.

Terceiro

É aqui que a recuperação do carrinho pode realmente decolar. Ao implantar uma série de carrinhos abandonados usando um provedor terceirizado, você pode maximizar sua taxa de sucesso. Você poderá ver a taxa de sucesso de cada etapa, permitindo que você teste A/B a série e ajuste-a com perfeição.

Aplicativos de e-mail marketing para abandono de carrinho:

Omnisend

Klaviyo

Campanha ativa

SendInBlue

Mailchimp

SMS

Alguns clientes fornecem um número de celular em vez de um e-mail. Ter um fluxo de abandono de carrinho SMS em vigor permitirá que você capture esses carrinhos. Dependendo do provedor de terceiros que você usa, esta pode ser uma opção que você pode ativar dentro da série de e-mails. Caso contrário, existem aplicativos que oferecem essa funcionalidade.

Aplicativos de SMS para Abandono de Carrinho:

• TxtCart
• Tapsend
• SMSBump

Notificações via push

Alguns provedores de notificação por push têm fluxos de abandono de carrinho integrados. Vale a pena tê-los ativos, bem como sua sequência de e-mail principal. Normalmente, as notificações push não substituem o e-mail, mas ajudam a reforçar seus canais de comunicação com seu público.

Aplicativos de notificação push para abandono de carrinho:

• Empurrão
• Um sinal
• Empurrão Inteligente

Mensageiro e Whatsapp

Semelhante ao SMS, esses são canais alternativos que alguns de seu público usarão. Novamente, você pode tê-los operando ao lado de sua sequência de e-mail principal para reforçar ainda mais sua comunicação. Sugerimos que você envie apenas 1 mensagem por meio deles, caso contrário, você poderá se comunicar em excesso.

Aplicativos de Messenger e Whatsapp para Abandono de Carrinho:

• CareCart
• Whatsapp Pushdaddy

Remarketing de anúncios

Esta é uma técnica avançada, mas pode desempenhar um grande papel em trazer de volta indivíduos que demonstraram intenção. Embora não seja uma forma direta de comunicação, você pode usar o espaço do anúncio para comunicar subliminarmente produtos de interesse. Isso pode ter um grande efeito de repetição nos consumidores que acabará levando a conversões.

Por meio de plataformas como Google, Facebook, Instagram e TikTok, você pode alcançar seu público-alvo com anúncios de remarketing dos produtos exatos que eles adicionaram aos carrinhos.

Aplicativos de remarketing de anúncios para abandono de carrinho:

• TikTok
• Inteligência
• Cadarço

Como excluir checkouts abandonados na Shopify

Quando os clientes abandonam seus checkouts em sua loja, suas informações permanecem. Existe uma maneira de excluir checkouts abandonados? Abaixo, discutimos os tipos de pedidos que você pode excluir na Shopify.

O que é GDPR?

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) dá aos usuários o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam excluídas. Além disso, os indivíduos também podem restringir uma empresa de usar suas informações pessoais.

As informações pessoais podem se referir ao seguinte:

• Número do Cartão de Crédito
• Endereço
• Nome
• E-mail
• endereço de IP

As informações pessoais não incluem informações financeiras que não tenham nada a ver com o indivíduo. Por exemplo, você não precisa divulgar quantas vezes vendeu um determinado objeto ou quanto dinheiro sua loja ganhou.

Em alguns estados, você terá que reter as informações do cliente por motivos legais ou fiscais. Portanto, você pode não ter permissão legal para excluir checkouts abandonados.

Por outro lado, em alguns estados, é permitido. Portanto, você pode receber uma solicitação do GDPR para excluir checkouts abandonados. Nesse caso, não há muito que você possa fazer por conta própria, pois Shopify se encarrega do processo.

Lembre-se de que você só pode solicitar a remoção dos dados dos clientes se for o proprietário da loja. As contas do pessoal não têm essa autoridade.

Excluindo checkouts abandonados na Shopify

Atualmente, não há como Shopify excluir manualmente os checkouts abandonados, mesmo para conformidade com o GDPR. Se você quiser remover as informações do cliente que foram deixadas para trás, entre em contato com a equipe da Shopify.

Para isso, você deve acessar a guia Clientes no admin da Shopify. Selecione o cliente para o qual deseja remover os dados e clique em Apagar dados pessoais no canto inferior direito da página.

Sua solicitação será enviada à Shopify, e eles a enviarão para todos os outros aplicativos que você estiver usando e que possam ter os dados de seus clientes.

Conclusão

Para qualquer comerciante de comércio eletrônico moderno, a recuperação de carrinhos abandonados ajudará você a capturar receita potencialmente perdida. Embora o foco principal deva ser reduzir os carrinhos abandonados em primeiro lugar, ter o abandono de carrinho automatizado em sua loja é uma obrigação.

Muitos provedores de email marketing fizeram disso uma solução definida e esquecida. O momento inicial de configurar isso renderá grandes retornos ao longo do valor da vida útil de sua loja.