Como corrigir o erro de declaração falsa do Google Merchant Center

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Por que o Google suspende contas?

As suspensões do Google Merchant Center são comuns e podem ser encontradas regularmente pelos anunciantes (isso vale para todas as plataformas de publicidade online).

A razão pela qual o Google suspende contas é para manter a qualidade e integridade de suas plataformas, o que se traduz em uma experiência online positiva para os usuários. Em essência, é para proteger seus usuários.

“Para garantir o sucesso dos seus produtos e proporcionar uma boa experiência aos clientes em potencial, desenvolvemos um conjunto de políticas e requisitos de qualidade de dados para o Merchant Center.” Google

Embora proteger os usuários de anunciantes ilegítimos e não confiáveis ​​seja uma coisa boa, isso significa que os mocinhos às vezes podem ser apanhados em suspensões injustas.

Um erro de declaração falsa do Google Merchant Center ocorre quando o Google acredita que as informações fornecidas sobre produtos, promoções ou negócios são imprecisas ou enganosas.

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Quanto tempo dura uma suspensão do Google?

A duração da suspensão de uma conta do Google Merchant Center pode variar significativamente dependendo de vários fatores.

Para declarações falsas menos graves ou ofensas iniciais, o Google geralmente oferece a oportunidade de resolver o problema imediatamente. Se o problema for resolvido rapidamente e a conta estiver em conformidade com as políticas do Google, a suspensão poderá ser suspensa em alguns dias.

Por outro lado, se a declaração falsa for considerada uma violação grave das políticas do Google ou se a sua conta tiver um histórico de violações repetidas, a duração da suspensão poderá ser significativamente mais longa. Em alguns casos, as suspensões podem durar semanas ou até meses, especialmente se as violações forem consideradas deliberadas ou particularmente prejudiciais aos utilizadores.

É importante reconhecer que enquanto a suspensão estiver em vigor, seus produtos não ficarão visíveis no Google Shopping, afetando o desempenho. Portanto, é melhor abordar imediatamente quaisquer declarações falsas, corrigindo problemas para suspender as suspensões de contas.

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Como saber por que você foi suspenso?

Se sua conta tiver sido suspensa, você receberá uma comunicação do Google alertando sobre a violação e a suspensão da conta, que pode ser por e-mail, no Google Merchant Center ou ambos. O motivo da suspensão será fornecido no e-mail ou na notificação da conta e esse será o ponto de partida para decidir como resolver o problema.

Aqui está um exemplo de e-mail do Google alertando o anunciante sobre uma promoção rejeitada do Google Merchant, que explica o motivo da rejeição:

Aqui está um exemplo de e-mail do Google alertando o anunciante sobre a suspensão de uma conta, fornecendo novamente um motivo e um link para contestar a suspensão:

Aqui está um exemplo de notificação diretamente em uma conta do Google Merchant Center, alertando o comerciante sobre a suspensão e a violação da política, que neste caso é a política de declarações falsas do Google:

Se o Google forneceu motivos específicos para a suspensão e destacou as áreas que precisam de correção, você terá uma boa ideia de como corrigir o erro de declaração falsa.

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Como corrigir deturpação de si mesmo ou erro do produto?

Para resolver uma declaração falsa de si mesmo ou um erro do produto, primeiro você precisa identificar o problema exato. Existem quatro problemas comuns de deturpação e é provável que seja um deles.

Incluem promoções não confiáveis, promoções indisponíveis, omissão de informações relevantes e promoções enganosas ou irrealistas. Vamos explorar a melhor forma de resolver cada um desses problemas para reativar sua conta do Google Merchant Center o mais rápido possível.

1. Promoções não confiáveis

Promoções não confiáveis ​​são uma violação da política do Google Shopping que envolve enganar os clientes ao exagerar os benefícios ou deturpar os termos de uma oferta.

Isso pode incluir publicidade falsa de uma oferta como "Compre um, ganhe outro de graça", quando a promoção real oferece um item de menor valor gratuitamente no momento da compra. Ou pode ser sinalizado se um comerciante promove entrega gratuita para todos os produtos, porém, na finalização da compra, há um gasto mínimo para se qualificar para entrega gratuita.

Se a sua promoção for sinalizada como não confiável, a primeira coisa a fazer é revisar o conteúdo da promoção e garantir que ela represente a oferta com precisão. Se houver algum tipo de discrepância, isso precisará ser alterado para resolver o problema.

Remova qualquer linguagem enganosa ou enganosa para que a promoção seja clara e precisa. Não exagere nem oculte nenhum dos termos e condições importantes da promoção. Depois que a promoção for alterada, seja no Google Merchant Center ou nos termos e condições da promoção na página de destino, solicite uma revisão.

2. Promoções indisponíveis

Outro problema comum que pode acionar a política de declarações falsas do Google são as promoções indisponíveis. Existem dois motivos pelos quais esse erro pode ocorrer:

• Se os produtos promovidos estiverem esgotados ou indisponíveis para compra, por exemplo, um desconto especial para um produto que esteja temporariamente fora de estoque.

• Se o preço do produto em seus anúncios não corresponder ao preço em seu site, por exemplo, o preço exibido no Google Shopping é de R$ 9,99 e no site, de R$ 11,99.

Para evitar que esse erro aconteça ou para corrigi-lo, certifique-se de que a disponibilidade do produto esteja atualizada em seu feed de produtos. Isso garantirá que os produtos indisponíveis no site também serão marcados como indisponíveis no feed de produtos.

Um limite de estoque para evitar vendas excessivas de produtos é uma escolha popular para grandes varejistas, especialmente se os produtos estiverem sendo vendidos em múltiplas plataformas, como Google, Shopify, Costco, Amazon, etc.

Descubra uma solução fácil ao usar conexões FTP para enviar seus feeds de dados para diversos canais de vendas , como os mencionados acima.

As regras de feed de produtos são outra ótima maneira de gerenciar o estoque e, nesse caso, se o estoque cair abaixo de uma determinada quantidade, você poderá rotulá-lo automaticamente como "esgotado" em seu feed para evitar deturpação do produto e sua conta ser suspensa.

O Google sugere o uso de uma ferramenta chamada Rich Results Test para examinar a marcação de dados estruturados em sua página da web. Isso permite que você garanta que os preços e as informações de disponibilidade de produtos em sua página sejam marcados com precisão usando dados estruturados, o que é importante para que o Google entenda e exiba adequadamente essas informações nos resultados de pesquisa.

3. Omissão de Informações Relevantes

A omissão de informações relevantes significa omitir informações essenciais do produto no feed de produtos, no Google Merchant Center ou na página de destino. Isto pode incluir detalhes como números de modelo, características principais ou termos e condições importantes, o que deixa os utilizadores com informações imprecisas ou incompletas, o que prejudica a experiência do utilizador.

Por exemplo, se uma empresa que vende smartphones não fornecer os números de modelo específicos no título e na descrição do produto, os utilizadores não ficarão claros ou confusos sobre o produto específico que está a ser promovido, o que torna mais difícil para eles tomar uma decisão informada sobre uma compra. Outro exemplo é se o feed de produtos estiver incompleto, faltando atributos obrigatórios ou usando atributos opcionais incorretamente.

Aqui está uma lista de atributos de feed de produtos destacando se cada atributo é ou não um requisito ou opcional. Para um feed totalmente otimizado, é uma prática recomendada usar tantos atributos opcionais quanto possível, em particular marca, gtin ou mpn, categoria de produto do Google e todos os outros atributos que se aplicam aos seus produtos.

Se sua conta foi suspensa devido à omissão de informações relevantes, primeiro certifique-se de que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos com os detalhes corretos e que esses detalhes correspondam à página de destino, especialmente preços, que é uma fonte comum de erros. Certifique-se de que as páginas de destino corretas estejam sendo usadas para cada produto e que todas as informações relevantes sejam exibidas claramente no site.

4. Promoções enganosas ou irrealistas

Uma suspensão de conta devido à violação da política 'promoções enganosas ou irrealistas' é semelhante à violação de 'promoções não confiáveis'; no entanto, envolve a apresentação de ofertas que não são precisas ou alcançáveis ​​para os usuários.

Por exemplo, anunciar uma promoção de "50% de desconto em todos os produtos" quando apenas uma seleção limitada de produtos é elegível para o desconto declarado provavelmente acionaria esta política de declarações falsas do Google porque não é precisa e pode frustrar os usuários. Outro exemplo é uma oferta que anuncia um desconto incrivelmente alto, mas o restringe a um pequeno número de clientes, como '90% de desconto para os primeiros 10 clientes'. Embora isto possa criar uma sensação de urgência e entusiasmo nos utilizadores, também pode enganar potenciais clientes que podem não perceber a disponibilidade limitada da oferta.

Se esse erro for acionado, revise suas promoções do Google Merchant Center e a página de destino para garantir que sejam honestas e realistas. As ofertas precisam ser precisas e alcançáveis ​​para os usuários. Também é aconselhável revisar os dados do feed de produtos para garantir que palavras-chave e reivindicações banidas, afiliações ou certificações incorretas ou falsas não estejam presentes.

Como formatar dados de produtos para evitar suspensões do Google Merchant Center?

A formatação adequada dos dados do produto é crucial para evitar suspensões do Google Merchant Center, como deturpação do produto. O guia completo do Google sobre especificações de produtos pode ser encontrado aqui .

Reunimos oito diretrizes principais que os anunciantes devem seguir, juntamente com as especificações do produto do Google, para garantir a conformidade dos dados do produto.

1: Informações precisas e atualizadas

É importante fornecer informações precisas e atualizadas sobre seus produtos, incluindo títulos, descrições, preços, disponibilidade e quaisquer promoções. Certifique-se de que essas informações estejam alinhadas com os dados do seu site para evitar reprovações, rejeições e suspensões.

2: URLs válidos e completos

Certifique-se de que os URLs da sua página de destino sejam os corretos e que correspondam a cada produto em seu feed. Por exemplo, os usuários que clicam em um anúncio do novo iPhone 15 não querem ser direcionados para uma página que vende iPhone 14s. Além de corresponder ao produto, todos os detalhes do produto precisam corresponder e a própria página precisa estar funcionando para garantir uma experiência de usuário perfeita.

3: Imagens relevantes e de alta qualidade

As imagens são uma forma poderosa de os anunciantes se destacarem, diferenciarem e experimentarem. Quer se trate de um simples fundo branco ou do produto em ação, como prática padrão, as imagens precisam ser de alta resolução e representar o produto com precisão. As imagens devem estar em conformidade com as diretrizes de imagem do Google , retratando o produto de forma clara e atraente.

4: Títulos e descrições detalhadas dos produtos

Escreva títulos e descrições informativos e precisos que descrevam claramente os recursos, especificações e benefícios do produto. Evite usar letras maiúsculas excessivas, linguagem promocional ou informações enganosas nos títulos e descrições. A melhor abordagem é mantê-lo simples e aplicar a mesma lógica usada ao escrever títulos e conteúdo para SEO.

Os títulos são um componente tão importante dos anúncios do Google Shopping que é uma prática recomendada testá-los regularmente, como forma de otimizá-los. O DataFeedWatch permite que você faça testes a/b executando 2 versões diferentes dos títulos de seus produtos, seguido por uma visão geral clara de qual teve melhor desempenho.

Para configurar isso, o primeiro passo é garantir que o campo 'ID' na seção Campos Internos esteja mapeado, que pode ser encontrado no painel de campos internos na barra de navegação lateral (pule esta etapa se os IDs já tiverem sido mapeados):

Em seguida, habilite a divisão de títulos indo até o painel de mapeamento do canal de sua escolha ('Editar Feed') e clique no botão de teste A/B no canto superior direito:

Configure a versão A e a versão B dos títulos de seus produtos decidindo primeiro a variável que você gostaria de experimentar. Escolha a estrutura de título desejada para cada versão exatamente da mesma maneira que para todos os outros atributos do feed.

Por fim, visualize cada um dos títulos clicando no ícone de olho no canto superior direito e quando estiver satisfeito, salve as alterações e seu feed será atualizado.

Depois que dados suficientes forem coletados, obtenha insights sobre o título do produto com melhor desempenho e implemente essa estrutura vencedora em todos os produtos.

5: Informações precisas sobre preços

É muito importante que os preços exibidos nos anúncios do Google Shopping sejam precisos e reflitam com precisão os preços do produto no site. Quaisquer discrepâncias ou inconsistências levarão à suspensão, portanto a prevenção é a melhor prática aqui.

6: Conformidade com Políticas

Familiarize-se com as políticas e diretrizes do Google relativas a conteúdo proibido, produtos restritos e outras políticas relevantes que possam ser aplicadas aos seus produtos ou ao seu setor. Cumpra essas regras para manter a conformidade e evitar penalidades.

A deturpação do Google Merchant Center é apenas uma das políticas proibidas. No entanto, existem várias políticas com as quais os anunciantes devem se familiarizar, que incluem:

• Mercadorias falsificadas, produtos perigosos
• Produtos que permitem comportamento desonesto
• Conteúdo de anúncios do Shopping incompatível e conteúdo impróprio
• Coleta e uso irresponsável de dados
• Abuso da rede de anunciantes
• Conteúdo voltado para adultos
• Álcool, jogos de azar, saúde e conteúdo político
• Marcas registradas e conteúdo protegido por direitos autorais
• Alimentos e bebidas com alto teor de gordura, açúcar e sal

7: Marcação de dados estruturados

Para melhorar a compreensão do Google sobre o seu conteúdo da web e permitir resultados de pesquisa mais precisos e informativos para os usuários, use marcação de dados estruturados.

Implemente marcação de dados estruturados, como schema.org ou outros formatos compatíveis, para fornecer informações organizadas e categorizadas sobre seus produtos. Isso aumenta a capacidade do Google de compreender e exibir os dados do seu produto com maior precisão.

8: Categorização Correta

Certifique-se de que cada um de seus produtos esteja categorizado com precisão em seu feed de produtos, atribuindo uma categoria e subcategorias apropriadas. Ajuda os mecanismos de pesquisa a entender o que você está vendendo e, portanto, a mostrar aos usuários os produtos certos quando eles pesquisam.

Por exemplo, uma hierarquia de categorização para este celular Google Pixel 3 é a seguinte:

• Categoria Primária: Eletrônicos
• Subcategoria 1: Comunicações
• Subcategoria 2: Telefonia
• Subcategoria 3: Telemóveis

Para o vestido abaixo, foi utilizada a seguinte categorização:

• Categoria principal: roupas e acessórios
• Subcategoria 1: Vestuário
• Subcategoria 2: Vestidos

Esse processo de categorização é crucial para organizar seus produtos e também é bom para a experiência do usuário e também para a visibilidade do produto.

Ao seguir essas diretrizes e formatar cuidadosamente os dados de seus produtos, você aumenta a precisão e a qualidade de suas listagens de produtos, reduzindo a probabilidade de suspensão do Google Merchant Center e de recebimento da temida notificação “o nome de sua empresa foi sinalizado”.

Usando uma ferramenta de terceiros como o DataFeedWatch , é possível automatizar a categorização de produtos para que os produtos sejam categorizados com precisão em escala. O principal benefício desse método é economizar muito tempo dos anunciantes que seriam gastos na categorização manual dos produtos.

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Como posso reclamar de uma suspensão do Google Merchant Center?

Se você acredita que sua conta foi suspensa por engano, o que pode acontecer porque o processo de suspensão é acionado automaticamente, ou se você corrigiu os problemas e deseja recorrer da suspensão, entre em contato com o Suporte do Google.

É possível entrar em contato com o Google através do Google Merchant Center e não do Google Ads e dessa forma o suporte será específico para GMC. Explique sua situação claramente e você poderá ser solicitado a fornecer qualquer documentação de apoio ou capturas de tela.

Clique no ponto de interrogação no painel superior e depois em ‘Central de ajuda e suporte’:

A seguir, uma janela aparecerá à direita da tela, na parte inferior clique em ‘Fale conosco’:

Para evitar suspensões de conta em primeiro lugar, já que a prevenção é a melhor solução, escolha o DataFeedWatch como sua ferramenta de gerenciamento de feed. O DataFeedWatch otimiza seu feed especificamente para o Google, eliminando qualquer coisa que possa desencadear um erro ou suspensão, e isso acontece desde o primeiro dia.

Experimente o DataFeedWatch gratuitamente em nosso teste gratuito de 15 dias e veja por si mesmo como ele é rápido e eficaz para gerenciamento e otimização de feeds, resolvendo problemas e melhorando o desempenho ao mesmo tempo.

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Conclusão

Lidar com um erro de declaração falsa do Google Merchant Center pode ser desafiador, mas compreender a causa e tomar as medidas adequadas o colocará de volta no caminho certo. Fornecer informações precisas e transparentes sobre seus produtos e promoções para manter uma presença on-line positiva é a chave para o sucesso do Google Shopping.

Você deve ter ouvido falar que o Google anunciou uma versão nova e simplificada do Google Merchant Center chamada Merchant Center Next, apresentando uma interface de usuário totalmente nova e muitos novos recursos e capacidades. Leia tudo o que sabemos até agora sobre o Google Merchant Center Next.