Como rastrear usuários individuais no Google Analytics

O rastreamento de usuários individuais no Google Analytics permite que você tenha uma visão única das jornadas de seus clientes. Ao final deste guia, você estará mais bem equipado para medir os movimentos específicos dos usuários e leads do seu site.

Quando se trata de monitorar e medir o tráfego da web, a maioria das pessoas utilizará o Google Analytics, pois é gratuito e fácil de usar.

O Google Analytics é ótimo para fornecer uma visão geral do tráfego que entra e sai do seu site, mas para realmente aproveitar o poder do Analytics, você precisa se concentrar na coleta e agrupamento de dados individuais.

Embora muitos profissionais de marketing acreditem que está fora de questão rastrear usuários individuais no Google Analytics, isso não é impossível.

Se seu aplicativo ou site tiver um sistema de autenticação de login, é possível rastrear usuários no Google Analytics com o recurso de rastreamento de ID de usuário.

Neste guia, mostraremos como começar a usar o rastreamento de User ID no Google Analytics e ajudaremos você a entender melhor seus dados de marketing.

Assuntos que vamos discutir:

• O que é o recurso de ID de usuário do Google Analytics
• Como rastrear usuários individuais no Google Analytics
• Limitações do rastreamento de visitantes individuais no Analytics

E se você não tiver um sistema de autenticação de login em seu site? Bem, fique por aqui, porque mais tarde vamos mostrar a você uma maneira alternativa de rastrear seus visitantes e leads individuais usando uma ferramenta de atribuição multitoque como Ruler Analytics

Sem mais delongas, vamos começar!

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O rastreamento das interações do usuário em vários pontos de contato libera insights poderosos que você pode usar para melhorar a experiência do cliente e os esforços de marketing. Baixe nosso guia sobre como acompanhar as jornadas do cliente e saiba como acompanhar o ciclo de vida completo de seus leads, desde o reconhecimento até a compra.

Saiba como rastrear e comparar as jornadas dos visitantes

O que é o recurso de rastreamento de ID de usuário do Google Analytics?

A maioria dos dados que você vê no Google Analytics é agregada, então você não consegue encontrar um usuário específico, de onde ele veio ou o que ele fez em seu site.

Com o rastreamento do User ID do Google Analytics, você tem acesso a esses dados.

O Google Analytics define um cookie sempre que um usuário entra em seu site e atribui a ele um ID anônimo exclusivo.

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Portanto, se você acessar Audience > User Explorer, poderá ver uma lista de IDs anônimos que o Analytics atribui aos visitantes do seu site.

Você pode clicar e ver as diferentes interações que cada visitante anônimo concluiu em seu site, como uma visualização, evento, compra ou conclusão de meta.

Por padrão, o Google Analytics não permite que você envie informações de identificação pessoal sobre usuários em seu site.

O que você pode fazer, no entanto, é gerar seus próprios IDs exclusivos por meio de seu próprio sistema de autenticação de usuário e enviá-los para sua conta do Google Analytics.

Um sistema de autenticação de usuário geralmente é um login de site, através do qual um usuário pode fazer login e logout.

Digamos, por exemplo, que Ella digite uma pesquisa orgânica e encontre seu site.

Ella se inscreve usando seu endereço de e-mail, navega pelo seu site e interage com alguns de seus produtos.

Alguns dias depois, Ella faz uma pesquisa direta usando seu smartphone e conclui uma compra em seu site.

Sem um ID de usuário exclusivo, seu Google Analytics registraria essa jornada como dois usuários separados. Quando, na verdade, era a mesma pessoa.

Usar o rastreamento de ID permite conectar essas sessões e criar uma visualização única de seus usuários no Google Analytics. Você pode obter acesso a dados qualitativos do usuário para distinguir como as pessoas interagem com seu site, produtos ou serviços.

Como configurar o rastreamento de User ID no Google Analytics?

Para implementar o recurso User ID, você deve ser capaz de gerar seus próprios IDs exclusivos a partir de seu sistema de autenticação e incluí-los em seu código de acompanhamento do Google Analytics.

Tal tarefa normalmente envolve a ajuda de um desenvolvedor. Você pode aprender mais sobre isso aqui.

1. Primeiro, acesse sua conta do Google Analytics e vá para ' Admin '.

2. Selecione ' Informações de rastreamento ' e clique em ' User-ID '.

3. Revise e concorde com a política de ID de usuário e clique em ' Próxima etapa '.

4. A configuração do User-ID exigirá alterações em seu código de acompanhamento, portanto, talvez seja necessário ligar para o desenvolvedor para obter ajuda. O Google Analytics fornece uma linha de código para adicionar ao seu próprio código de acompanhamento e personalizá-lo para coletar os IDs de usuário que você está enviando. Você pode fazer upload do código de rastreamento usando o Google Tag Manager ou pode optar pelo código de rastreamento de análise universal. Por enquanto, certifique-se de que a Unificação de Sessão esteja 'ON'.

5. O rastreamento de ID de usuário não estará disponível em sua visualização padrão, portanto, você precisará criar uma visualização separada para analisar seus IDs de usuário. Tudo o que você precisa fazer é selecionar ' Criar ' e seguir as etapas para gerar uma nova visualização de relatórios para acessar seus dados coletados pelo ID de rastreamento.

Depois de configurar com êxito seu ID de usuário no Google Analytics e adicionar o código de acompanhamento ao seu site, você poderá começar a obter informações mais detalhadas sobre o usuário em diferentes canais e dispositivos.

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Agora que você sabe como acompanhar as jornadas dos visitantes no Google Analytics, que tal levar isso para o próximo nível? Saiba como enviar dados de origem de marketing para seu CRM e enriqueça seus relatórios do Google Analytics com receita fechada.

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Limitações do recurso de ID de usuário do Google Analytics

O rastreamento de ID de usuário do Google Analytics possibilitou aos profissionais de marketing rastrear usuários conectados e medir a eficácia de seu marketing em vários canais e dispositivos, mas não é perfeito. Vamos dar uma olhada no porquê.

Requer que os usuários façam login para que funcione

Na realidade, nem todos os usuários que visitam seu site farão login e revelarão informações sobre si mesmos.

Os IDs de usuário são gerados por meio de seu sistema de autenticação, transmitidos a uma conta quando um usuário faz login e enviados ao Google Analytics.

Em outras palavras, o Google Analytics não pode gerar ou atribuir um ID de usuário exclusivo, a menos que ele se inscreva ou faça login em seu site ou aplicativo.

Não fornece dados identificáveis ​​sobre os usuários

O envio de informações de identificação pessoal ao Google Analytics é estritamente proibido, mas o envio de um ID de usuário exclusivo é permitido.

O Analytics só pode exibir um ID alfanumérico para cada usuário.

Você não pode enviar informações pessoais ao Google Analytics, como endereços de e-mail, nomes, números de telefone e outros atributos que possam apontar para um usuário.

Como você pode imaginar, isso causa problemas significativos para os profissionais de marketing que tentam conectar os pontos entre a atividade de geração de leads e os dados do cliente.

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Com a estrutura de ciclo fechado, você pode conectar facilmente a receita aos dados de origem de marketing para medir seu ROI e demonstrar a eficácia de suas campanhas. Baixe o manual gratuito para fechar o ciclo entre seus leads de marketing e receita.

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O rastreamento de ID do usuário requer um desenvolvedor, dinheiro e tempo dedicado

Para empregar com sucesso o recurso User-ID, você deve ser capaz de gerar seus próprios IDs exclusivos em seu sistema de autenticação, atribuir IDs a novos usuários e reatribuir consistentemente os mesmos IDs a usuários recorrentes e enviar esses IDs para sua propriedade do Google Analytics.

O rastreamento de ID do usuário é intensivo e envolve muitas partes móveis. Normalmente requer a ajuda de um desenvolvedor, o que não sai barato.

Maneira alternativa de rastrear usuários individuais e receita gerada pelo marketing

Levando em consideração as limitações e o tempo necessário para configurar o rastreamento de User ID, fica claro que o Google Analytics não é o método mais confiável para rastrear seus usuários individuais.

Se você realmente deseja entender como os usuários estão se comportando em seu site, as ferramentas de análise de visitantes são o melhor e único caminho a percorrer.

Ao monitorar e medir os movimentos de visitantes específicos, você poderá atender melhor todo o seu público.

Com ferramentas de análise de nível de visitante, como o Ruler, você pode acompanhar usuários individuais, acompanhar as jornadas dos clientes e entender melhor o desempenho de seus esforços de marketing digital.

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O Ruler rastreia todos os visitantes anônimos em várias sessões, fontes de tráfego, palavras-chave e muito mais.

Eventualmente, um usuário anônimo se converterá em um lead por meio de uma ligação telefônica, consulta de bate-papo ao vivo ou envio de formulário.

O Ruler combinará os detalhes de conversão do usuário com seus pontos de contato de marketing, permitindo que você veja as jornadas individuais do cliente diretamente no Ruler.

A fonte de marketing e os dados de conversão capturados no Ruler são enviados ao seu CRM (ou onde quer que você armazene seus dados de leads), permitindo que você monitore os leads à medida que avançam pelo funil de vendas.

Os dados de marketing geralmente incluem origem do canal, campanha, palavra-chave, página de destino, atividade de primeiro e último clique. A régua, no entanto, pode capturar até 60 variáveis ​​de marketing.

Quando um lead concorda com uma venda ou acordo, seja em uma semana, mês, ano ou mais, o valor da receita é enviado de volta ao Ruler.

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Aqui você pode medir o impacto de seus canais de marketing através das lentes de diferentes modelos de atribuição. Mais importante, você pode relatar a eficácia do seu marketing com base em valores monetários e não apenas em conversões.

Você também pode integrar dados de receita com Google Ads, Analytics, Microsoft Advertising e mais de 1.000 ferramentas para comparar o desempenho e medir o ROI de marketing diretamente das ferramentas de relatório que você usa todos os dias.

Dica profissional

Quer mais informações sobre a Régua? Baixe o guia sobre por que você precisa do Ruler e veja como ele pode ajudá-lo a ir além dos relatórios básicos de marketing para obter uma visão única de seus leads e clientes.

Saiba o que o Ruler faz e como ele pode melhorar a qualidade dos seus relatórios

Como o rastreamento no nível do visitante funciona com o Ruler Analytics

Aqui está um exemplo para que você possa ver o Ruler em ação.

Jamal descobre seu site depois de clicar em um anúncio do Google. Como é a primeira interação dele com seu site, o Ruler o rastreará como um visitante anônimo.

O Ruler coletará dados de marketing importantes, como sua fonte, pesquisa de palavras-chave e as páginas do seu site que ele visitou durante a sessão.

Alguns dias depois, Jamal retorna ao seu site por meio de uma pesquisa orgânica da marca. Jamal não converte, mas Ruler ainda mantém um registro de suas interações.

Depois de uma semana, Jamal clica em um anúncio de retargeting no Facebook, chega ao seu site e se converte em um lead depois de fazer uma ligação telefônica para perguntar sobre seus serviços.

O Ruler rastreia todas essas informações e mapeia o telefonema para os pontos de contato de marketing da Jamal.

Agora que Jamal é um lead visível no Ruler, todas as informações capturadas no Jamal são enviadas para o seu CRM.

Ao fazer login no seu CRM, você verá Jamal como um novo lead, assim como os canais de marketing e palavras-chave que ele usou para converter em prospect.

Naturalmente, Jamal passará pelo pipeline de vendas à medida que aprende mais sobre os benefícios de seus serviços.

No Ruler, você pode acompanhar o progresso de Jamal no relatório do estágio da oportunidade.

Jamal finalmente concorda em assinar um acordo.

A receita é enviada ao Ruler e atribuída aos pontos de contato de marketing que auxiliaram na jornada do cliente.

Por exemplo, se você optou pela atribuição de primeiro clique, toda a receita seria atribuída ao Google Ads.

Se você optasse pela atribuição de último clique, o Facebook receberia todo o valor do seu CRM.

Lembra que Jamal converteu por telefone?

O Google Analytics não pode rastrear chamadas telefônicas por conta própria.

O Ruler, no entanto, permite a integração com o Google Analytics para criar metas para chamadas telefônicas, permitindo que você acompanhe dados de chamadas e receita em relação a todas as suas métricas tradicionais em todo o conjunto de relatórios do Google Ads e do Google Analytics.

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Pronto para começar a monitorar o nível de visitantes?

O rastreamento de ID de usuário no Google Analytics permite acompanhar e comparar o comportamento dos usuários conectados.

Mas, apesar de todos os seus benefícios, o rastreamento de User ID no Analytics por si só não é suficiente quando você está tentando determinar quais canais de conteúdo e marketing são mais influentes na geração de leads e receita.

É por isso que o rastreamento do nível do visitante é o caminho mais confiável. Usando uma ferramenta como o Ruler, você pode rastrear e registrar todos os visitantes do site e, melhor ainda, ver quais desses visitantes estão se transformando em receita.

Não se esqueça de que você pode ler nosso guia detalhado sobre como o Ruler atribui a receita de volta ao seu marketing para obter mais informações.

Ou, se você estiver pronto para agendar uma demonstração, nossa equipe adoraria conversar. Agende um horário que mais lhe convier e saiba mais sobre os benefícios do Ruler Analytics.