14 Métricas do Google Analytics para medir e provar a eficácia do marketing

Use essas métricas do Google Analytics e avalie o valor de suas campanhas de marketing com mais eficiência.

O Google Analytics é inigualável quando se trata de ajudar os profissionais de marketing a entender os números e o desempenho por trás de suas campanhas.

“Ele mostra um cenário completo do desempenho do seu site com os dados compilados de diferentes métricas”, diz Deepa Jatania, chefe de mídia da e-intelligence.

Há uma infinidade de métricas que você pode escolher no Google Analytics para acompanhar a eficácia do marketing.

Mas, ao acompanhar as métricas que importam, você pode tomar decisões importantes que ajudarão a impulsionar seus negócios.

Neste artigo, analisamos as principais métricas que você pode acompanhar com o Google Analytics, onde você pode encontrá-las, além de discutir os benefícios de usar o Google Analytics para acompanhar o desempenho de marketing.

O que você vai aprender:

• O que é uma métrica no Google Analytics
• Por que você deve usar o Google Analytics para rastrear métricas
• O que você pode fazer com o Google Analytics
• Quais métricas-chave você pode obter do Google Analytics

Dica profissional

Imagine se você pudesse acompanhar o ROI no Google Analytics para seus leads e conversões offline? Agora você pode! Com nosso guia gratuito, você aprenderá a acompanhar a receita e dividi-la em diferentes dimensões, como origem do tráfego, página de destino e local.

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O que é uma métrica no Google Analytics?

Você provavelmente saberá o que é uma métrica no Google Analytics e como ela é. Mas por uma questão de clareza, aqui está uma atualização.

Uma métrica no Google Analytics é uma medida quantificável usada para acompanhar o progresso e avaliar o sucesso do seu marketing. As métricas do Google Analytics incluem, mas não se limitam a:

• Comercial
• Novos usuários
• Sessões
• Taxa de rejeição
• Páginas/sessões
• Duração média da sessão

Essas métricas e outras são comparadas com dimensões para mostrar insights mais detalhados sobre o sucesso de seus esforços de marketing.

Para simplificar, as dimensões no Google Analytics são atributos qualitativos associados aos seus visitantes. Navegador, página de destino, campanha e canal são apenas alguns exemplos de dimensões no Google Analytics.

Embora os usuários sejam uma métrica importante a ser rastreada, você pode avaliar seus usuários em relação a uma fonte de marketing específica.

No exemplo acima, você pode ver que a busca orgânica gerou 35.521 usuários. Isso dá uma boa indicação do seu desempenho de SEO e permite que você entenda quais canais estão trabalhando mais para direcionar mais tráfego.

Por que usar o Google Analytics para rastrear métricas?

“Quando se trata de métricas de marketing, a melhor maneira de acompanhar seu progresso é usando o Google Analytics”, diz Chris Von Wilpert, fundador da Content Mavericks.

Para empresas on-line, o Google Analytics sempre foi a ferramenta de escolha para medir campanhas de marketing.

Na verdade, de acordo com nossa pesquisa, 90% dos profissionais de marketing consideram o Google Analytics sua escolha para medição de marketing.

Mas com todas as outras ferramentas de análise de marketing disponíveis, o que faz o Google Analytics se destacar?

É grátis e simples para ter acesso

A maioria das ferramentas de análise, se não todas, exige uma taxa ou cobrança de licenciamento.

Mas não o Google Analytics.

Não há assinatura ou taxas mensais para a versão padrão do Google Analytics.

Isso significa que pequenas e médias empresas podem aproveitar os recursos avançados do Google Analytics sem se preocupar com custos extras ou taxas de configuração.

Rastreia quais páginas são mais populares (e impopulares)

As páginas de destino desempenham um papel significativo para garantir o sucesso de suas campanhas de marketing.

Acredita-se que uma boa landing page pode converter 50% de seus visitantes em leads qualificados.

Monitorar suas páginas de destino no Google Analytics permite acompanhar o que está funcionando e fazer ajustes para melhorar as taxas de conversão e o desempenho.

“Ficamos de olho em nossas dez principais páginas de destino para que possamos ver quais páginas estão atraindo tráfego e recebendo mais atenção. Garantimos que o conteúdo dessas páginas é de alta qualidade, atualizado e usamos a fórmula vencedora para projetar nosso outro conteúdo”, diz David Aylor, CEO do David Aylor Law Office.

Mostra quais canais geram mais tráfego e conversões

Sem dados comportamentais, você não pode rastrear os movimentos específicos dos visitantes do seu site ou de onde eles vieram.

Com o Google Analytics, os profissionais de marketing podem obter muitas informações sobre como os usuários encontram e interagem com seu website.

E quando você entende como seus usuários interagem com seu site, você pode tomar mais decisões baseadas em dados para melhorar a experiência de seus clientes.

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“Os relatórios de origem são os mais úteis no Google Analytics e podem informar a origem do seu tráfego na web”, acrescentou Jordon Scrinko, fundador e diretor de marketing da Precondo.

Fornece dados confiáveis ​​para apoiar a tomada de decisões informadas

O Google Analytics é a ferramenta de análise digital mais popular do mundo atualmente.

Mas também é uma das soluções mais confiáveis.

Durante uma pesquisa adicional, descobrimos que 92% dos profissionais de marketing estão confiando totalmente no Google Analytics.

“Constatamos que os dados do Google Analytics são precisos e confiáveis. Os números estão alinhados com nossas previsões de marketing e refletem o que nossos leitores dizem sobre nosso conteúdo”, diz o CEO e cofundador Johannes Larsson.

Nenhuma ferramenta de análise é perfeita e todas elas vêm com limitações, incluindo o Google Analytics.

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Mas, quando implementado corretamente, acredita-se que o Google Analytics pode medir mais de 95% dos visitantes genuínos.

Quais métricas-chave você pode obter do Google Analytics?

“O Google Analytics evolui continuamente seus recursos de relatórios, e certas métricas são cruciais para rastrear para identificar pontos fortes, pontos fracos e oportunidades em seu site”, diz Isabella Zhou, líder de marketing da Trustana.

Existem centenas de métricas disponíveis no Google Analytics e todas elas medem algo de valor.

Mas em quais você deve se interessar?

Para ajudar, pedimos aos profissionais de marketing que avaliassem e compartilhassem suas métricas mais importantes do Google Analytics para medir o desempenho de marketing.

Aqui está o que eles disseram:

• Comercial
• Sessões
• Retorno do vizitante
• visualizações de página
• Páginas por sessão
• Sessões de página novas x recorrentes
• Tempo médio na página
• Duração média da sessão
• Conversões de metas e eventos
• Custo por conversão
• Taxa de conversão
• Taxa de rejeição
• Entradas
• Taxa de saída
  

Comercial

No Google Analytics, a métrica do usuário representa o “número de indivíduos únicos que visitam seu site em um período específico”, diz Brice Gump, especialista em marketing digital da Major Impact Media.

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O Google Analytics define um cookie sempre que um usuário entra em seu site e atribui a ele um ID anônimo exclusivo.

O rastreamento de usuários é crucial. Não só para o seu site, mas também para o seu negócio.

Ao monitorar os movimentos de visitantes específicos, você pode entender melhor quais páginas e fontes de marketing são mais úteis para direcionar tráfego e leads.

Patrick Smith, editor-chefe da Fire Stick Tricks concorda: “Os usuários fornecem dados valiosos sobre quais páginas obtêm mais tráfego e engajamento. Ele me fornece os dados de que preciso para fazer os ajustes adequados no meu site.”

Dica profissional

O rastreamento das interações do usuário em vários canais desbloqueia insights poderosos que você pode usar para melhorar a experiência do cliente e os esforços de marketing. Baixe nosso guia sobre como acompanhar as jornadas do cliente e saiba como acompanhar o ciclo de vida completo, desde a conscientização até a fidelidade.

Baixe o guia sobre como acompanhar as jornadas do cliente

A métrica do usuário é praticamente acessível em todo o conjunto de relatórios do Google Analytics, pois é exibida automaticamente.

No entanto, você pode descobrir mais sobre quem está interagindo com seu site navegando até “Público” > “Visão geral”.

Sessões

Diferentemente dos usuários do Google Analytics, as sessões são caracterizadas como o número total de visitas ao seu site, incluindo interações novas e repetidas.

Assim, por exemplo, uma pessoa pode visitar seu site 50 vezes usando o mesmo dispositivo. Nesse caso, o Google Analytics registraria isso como um usuário único e 50 sessões.

As sessões de acompanhamento são fundamentais, pois permitem avaliar se suas campanhas de marketing estão funcionando para gerar tráfego e leads de qualidade.

De fato, durante um estudo, descobrimos que 43% das empresas rastreiam o número de sessões para determinar o sucesso de seus esforços de marketing.

Nathan Bretherton, executivo de SEO da Tao Digital, concorda: “As sessões dão uma visão mais precisa de quantas pessoas clicaram em uma página e onde/o que fizeram depois de entrar no site”.

Se você tiver uma média de três sessões por usuário, provavelmente está fazendo um bom trabalho ao direcionar os usuários de volta ao seu site e mantê-los engajados.

No entanto, se você tiver 2 ou menos sessões por usuário, talvez queira gastar mais tempo melhorando esse número.

John Li, cofundador e CTO da Fig Loans, conta com sessões para ver quantos usuários consideram seu site útil e retornam aos seus serviços.

“Sabemos que não estamos engajando com o público certo se nossos números de sessões forem realmente baixos comparativamente”, diz John.

Retorno do vizitante

“O retorno de visitantes me dá uma boa visão geral de quanta aderência o site criou como marca, em vez de uma máquina de visualização de página”, diz John Bedford, fundador da Viva Flavour.

Como diz na lata, um usuário recorrente é um visitante que já esteve no seu site e iniciou uma sessão adicional usando o mesmo navegador e dispositivo.

O rastreamento de usuários recorrentes é uma métrica poderosa para profissionais de marketing interessados ​​em medir a satisfação do visitante e do cliente.

visualizações de página

“Eu analiso as visualizações de página para determinar com quais páginas os usuários interagem. Os visitantes não vão muito longe sem interagir com pelo menos uma página em um site. Você pode analisar coisas como a duração da sessão para ver quanto tempo é”, diz Lee Atherton, fundador da Authority Guitar.

Uma visualização de página é quando uma página é carregada (ou recarregada) em um navegador. Embora as visualizações de página possam mostrar o número de vezes que a página é visualizada em um determinado período, isoladamente, ela fornece poucas informações.

Se você é um blogueiro, essa métrica pode ajudá-lo a medir o impacto de seus esforços de marketing de conteúdo.

Páginas por sessão

No Google Analytics, você também pode ver o número de páginas que um usuário visualiza durante uma sessão.

Páginas por sessão é uma métrica popular entre os profissionais de marketing, pois “diz o quanto seus visitantes estão envolvidos com seu conteúdo enquanto navegam em seu site”, diz Brogan Renshaw, diretor da Firewire Digital.

Acompanhar o número médio de páginas por sessão é outra maneira útil de medir e avaliar o desempenho de suas experiências de visitantes e clientes.

Shawn Plummer, CEO do The Annuity Expert, concorda: “Páginas por sessão me dizem o quanto os usuários estão engajados com meu blog e se eles continuam lendo mais artigos ou estão pulando rapidamente”.

Sessões de página novas x recorrentes

Sessões de páginas novas x recorrentes são essencialmente uma comparação de novos usuários que nunca visitaram seu site com usuários que visitaram seu site antes.

“Como meu site tem um bom número de visitantes, costumo ver que tipo de público está gostando do meu conteúdo. Para saber isso, verifico as sessões de página novas versus as recorrentes. Aqui eu costumo olhar para o tamanho do tráfego de cada público e depois otimizar minhas páginas preferindo meu público principal (novo ou recorrente)”, diz Ruggero Loda, Empreendedor Online da Running Shoes Guru.

Tempo médio na página

Em seguida, temos o tempo médio na página.

Essa métrica mede essencialmente a quantidade de tempo gasto em uma única página por todos os usuários.

O tempo médio na página é um bom indicador de engajamento. Um tempo médio alto pode indicar que os usuários estão interessados ​​em seu conteúdo, produtos ou serviços.

O fundador da Absolute Reg, Jake Smith, concorda: “Com o tempo médio na página, podemos determinar o quão engajados os usuários estão com o conteúdo da nossa página”.

Jake acrescentou: “Usar isso como uma métrica nos permite identificar a quantidade de tempo de nossos visitantes em artigos específicos. Se o tempo médio for baixo, podemos usá-lo para identificar oportunidades de aumentar o envolvimento do leitor, incluindo vídeos e outros conteúdos multimídia.”

Duração média da sessão

“A duração média da sessão indica a quantidade média de tempo que cada usuário passa em seu site em uma única sessão. Esta é uma informação vital porque destaca o envolvimento do usuário”, diz Joe Brown, fundador e estrategista de marketing digital da Digital Junkies.

Simplesmente, o Google Analytics mede uma sessão desde o momento em que um usuário acessa seu site até ele sair ou ficar inativo por um período de tempo predeterminado.

Digamos que você esteja no setor de SaaS e queira que as pessoas acessem seu livro com uma página de demonstração para saber mais sobre seu produto.

Um usuário chega à sua página inicial às 15:00.

Eles olham para uma página de produto e, em seguida, para sua página de preços.

Eventualmente, eles clicam em sua página de demonstração para solicitar uma ligação com seu representante de vendas.

Eles saem às 15h20. Neste caso, a duração da sessão foi de 20 minutos.

Conclusões de metas e eventos

Um objetivo ou evento ocorre quando um indivíduo conclui uma interação desejada, como preencher um formulário, fazer uma ligação telefônica ou baixar um whitepaper.

Ao acompanhar as conversões, você pode determinar quão bem seus esforços de marketing estão funcionando no fornecimento de leads e vendas.

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“A conclusão de metas e eventos nos permite vincular o comportamento do usuário no local à receita, ajudando-nos a tomar decisões mais informadas sobre o ROI”, diz Kavi Kardos, gerente de SEO da Moz.

Custo por conversão (lead)

Geralmente, o custo por conversão é uma métrica de marketing usada para determinar o desempenho de suas campanhas para gerar novos leads.

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“O custo por conversão é outra métrica valiosa que fornece dados sobre quanto gastamos para adquirir clientes reais. Com o custo por conversão, podemos identificar quais campanhas de marketing e publicidade são cruciais para o avanço das conversões”, diz Michelle Ebin, fundadora da Jettproof.

Para calcular o custo por conversão, basta pegar seu gasto total de marketing e dividi-lo pelo número total de novos leads.

Embora essa métrica ofereça algum valor, o custo por conversão só leva você até certo ponto.

Uma conversão não garante receita.

Portanto, esteja sempre ciente de que seu investimento para cada conversão ou lead pode nunca resultar em receita.

Dica profissional

Quer ir além do rastreamento de conversões e leads? O melhor método é se concentrar no rastreamento de funil completo, e a atribuição de marketing de ciclo fechado pode ajudar. A atribuição de ciclo fechado elimina o trabalho braçal e conecta automaticamente sua receita fechada aos seus canais de marketing, campanhas, palavras-chave e muito mais.

Faça o download do guia de atribuição de loop fechado para começar

Taxa de conversão

Simplificando, a taxa de conversão é o número de conversões dividido pelo número total de visitantes. Por exemplo, digamos que seu site receba 100 visitantes e gere 10 leads. Nesse caso, a taxa de conversão seria de 10%.

“O monitoramento das taxas de conversão é essencial para acompanhar e otimizar a jornada do comprador”, diz Stephen Light, co-proprietário e diretor de marketing da Nolah Mattress.

Stephen acrescentou: “Com o Google Analytics, os profissionais de marketing podem sinalizar 'eventos' como uma medida de conversão marcando a opção 'marcar como conversão'. Essa métrica facilita o rastreamento de conversões, mede se as metas estão sendo atingidas e pode até prever as taxas de conversão, dados muito úteis para uma equipe de marketing.”

Já que estamos no assunto, fizemos um estudo sobre as taxas de conversão em quatorze setores. Abaixo está um gráfico que ilustra a taxa de conversão média por setor.

Como você pode ver, o desempenho varia em todos os setores. Está claro que as indústrias que vendem produtos e serviços de maior valor têm taxas médias de conversão mais baixas. Algo a ter em mente ao acompanhar suas taxas de conversão no Google Analytics.

Dica profissional

Quer saber mais sobre este estudo? Obtenha sua cópia do relatório de referência de conversão e acompanhe quais canais têm as taxas de conversão mais altas e avalie como suas taxas de formulário e chamadas se comparam à concorrência.

Faça o download do relatório de referência de conversão

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição rastreia se os usuários estão navegando em seu site e saindo rapidamente sem fazer uma ação, como clicar em um link ou preencher um formulário.

É calculado pelo número total de visitas de uma página dividido pelo número total de entradas em um site.

Em essência, quanto menor a taxa de rejeição do seu site, melhor.

O diretor de experiência da Convincely, Gregory Yong, diz que uma alta taxa de rejeição “pode demonstrar que seu site está mal otimizado, enganoso para os usuários ou simplesmente incapaz de atender às suas necessidades”.

Se você está sofrendo com uma alta taxa de rejeição, Gregory sugere segmentar os visitantes do seu site para determinar a causa raiz do problema.

“Você pode descobrir que as pessoas que usam um determinado navegador podem ter uma taxa de rejeição mais alta do que outras. Com essas informações, você pode corrigir o problema e melhorar a experiência geral do usuário”, acrescentou Gregory.

Entradas

“As entradas medem os pontos de entrada pelos quais os usuários visitam seu site”, diz Ed Cravo, cofundador e chefe de marketing da Groundbreaker.

Simplesmente, as entradas permitem que você veja a primeira página que um usuário acessa ao chegar ao seu site. Eles podem dizer quais páginas estão tendo o melhor desempenho no início da jornada de um visitante.

Infelizmente, o GA4 eliminou as entradas, mas elas ainda estão disponíveis na propriedade do Universal Analytics.

Taxa de saída

A taxa de saída é a métrica referente ao número de vezes que os visitantes deixaram seu site a partir de uma página específica.

A taxa de saída pode fornecer informações sobre como as pessoas estão se comportando em seu site e ajudar você a entender por que os visitantes decidem sair.

“Observamos a taxa de saída e podemos ver especificamente quais páginas podem estar deixando a bola cair. Nessas páginas, criamos uma frase de chamariz melhor e ajustamos nosso conteúdo”, acrescentou Minesh Patel, fundador da The Patel Firm.

O que aprendemos com este guia sobre as métricas do Google Analytics?

Aí está, nossa lista das principais métricas do Google Analytics.

Embora essas métricas sejam extremamente úteis para entender a eficiência do site, elas não estão conectadas aos resultados orientados à receita.

A receita é a alma de quase qualquer negócio.

Também é importante rastrear métricas que demonstrem seu impacto nas metas mais amplas da empresa.

Ferramentas de análise de marketing como o Ruler facilitam o trabalho de conectar os tópicos entre marketing e receita.

Enquanto rastreia métricas tradicionais, como visitas e conversões, o Ruler oferece mais visibilidade das jornadas de seus clientes.

O Ruler rastreia os usuários no nível do visitante, permitindo que você corresponda negócios e receita aos pontos de contato de marketing que os geraram em vários canais, anúncios e palavras-chave.

Relacionado: Como visualizar jornadas completas do cliente com Ruler Analytics

Você pode saber mais sobre o Ruler e como ele ajuda os profissionais de marketing a rastrear e melhorar o ROI. Ou, alternativamente, reserve uma demonstração e veja você mesmo o Ruler em ação.