Otimize sua campanha do Google Ads com o acompanhamento de conversões offline

Use o acompanhamento de conversões offline do Google Ads para conectar suas campanhas de PPC aos leads e vendas que você converte no mundo real.

Se você estiver anunciando um serviço ou vendendo produtos de alto valor, saberá que um anúncio nem sempre leva diretamente a uma conversão on-line, como um bate-papo ao vivo ou preenchimento de formulário.

Em vez disso, seus anúncios iniciam seus visitantes em uma jornada que resulta em uma ligação telefônica, reunião presencial ou evento offline.

É relativamente fácil capturar envios de formulários da web e vendas de comércio eletrônico do seu site e acompanhar cada lead ou compra como uma conversão no Google Analytics.

Você não precisa passar por muitos problemas para descobrir se suas estratégias de marketing estão funcionando ou não para gerar leads ou vendas.

Por outro lado, chamadas telefônicas e conversões off-line não são tão simples.

Quando um usuário pega o telefone ou faz uma visita à loja, a trilha digital é perdida. E o marketing fica se perguntando o quão eficazes suas campanhas são na geração de novos negócios.

Na verdade, descobrimos que 31% dos profissionais de marketing citaram que o acompanhamento de conversões offline era um dos maiores obstáculos à geração de leads.

Para os profissionais de marketing pagos, isso é especialmente preocupante, pois você precisa provar que seus esforços estão gerando um retorno sobre os gastos com anúncios.

Felizmente para nós, nos últimos anos, plataformas de publicidade como Facebook e Google Ads lançaram novas ferramentas de rastreamento de análise para ajudar a conectar atividades de marketing digital com conversões que acontecem no mundo real.

Para este artigo, vamos nos concentrar nas conversões off-line do Google, discutindo os seguintes tópicos:

• O que é o acompanhamento de conversões offline no Google Ads
• Como configurar o acompanhamento de conversões do Google Ads
• Como importar dados de conversão offline para o Google Ads
• Limitações do acompanhamento de conversões off-line no Google Ads

Dica profissional

Você gera chamadas de outras fontes online? Conecte seus leads online com suas vendas offline e entenda quais canais de marketing, campanhas e anúncios geram mais receita para sua empresa.

Um guia completo para o acompanhamento de conversões offline

O que são conversões off-line?

Uma conversão offline é uma ação desejada que seu público-alvo realiza depois de receber um e-mail de marketing, ver um anúncio online ou visitar seu site. As ações offline podem incluir, mas não estão limitadas a:

• Fazendo um telefonema
• Iniciar uma consulta de chat ao vivo
• Participar de uma reunião presencial
• Visitar ou comprar um produto na loja
• Aparecendo em uma conferência de evento

Há muitas outras ações de conversão offline que as pessoas podem realizar, mas isso deve dar a você uma ideia de como é uma conversão offline.

O que é o acompanhamento de conversões offline no Google Ads

O acompanhamento de conversões offline no Google Ads é uma solução poderosa que permite importar conversões de outras ferramentas, como seu CRM.

Essencialmente, ele permite que você veja quais campanhas são mais eficazes para gerar leads e vendas offline.

Há duas maneiras de acompanhar as conversões off-line no Google Ads:

• Importe a conversão off-line diretamente para seus anúncios do Google
• Conversões de chamadas

Importar dados de conversão off-line no Google Ads

Quando um visitante clica em um de seus anúncios, o Google gera um ID de clique exclusivo do Google.

Quando um visitante preenche um formulário em seu site, os detalhes do formulário (nome, endereço de e-mail ou número de telefone) são passados ​​para seu CRM ou planilha, juntamente com o GCLID.

Relacionado: O que é a codificação automática GCLID no Google Ads e como você pode usá-la

Depois que sua equipe de vendas fechar um negócio off-line, você poderá fazer upload desses dados para o Google Ads por meio de uma planilha ou transferência de arquivos, permitindo que você combine as conversões off-line com as campanhas, anúncios e palavras-chave que as geraram.

Digamos que você tenha um escritório de advocacia e ofereça consultoria jurídica gratuita.

Se um visitante clicar em sua página de destino por meio de um anúncio e preencher um formulário para obter aconselhamento gratuito, seu GCLID será capturado por meio de um campo oculto e armazenado em seu CRM.

Eles entram no escritório e discutem uma possível reivindicação.

Você corresponde essa pessoa ao contato em seu CRM. O caso é encerrado e o GCLID é carregado no Google Ads, permitindo que você veja as conversões off-line na interface do Google Ads.

Como configurar sua meta de conversão off-line no Google Ads

1. Criar sua ação de conversão offline é simples, tudo o que você precisa fazer é seguir estes passos simples. Vá para “ Medição ” e selecione “ Conversões ”.

2. Clique no botão “ + nova ação de conversão “.

3. Selecione a opção “ Importar ”

4. Agora você deve ver quatro opções. Para este exemplo, vamos selecionar “ Outras fontes de dados ”. Em breve, entraremos no acompanhamento de conversões de chamadas. Por enquanto, vamos nos concentrar em " acompanhamento de conversões de cliques "

5. Forneça um nome para sua ação de conversão. Dê-lhe um nome que você vai se lembrar.

6. O Google Ads permite atribuir valores para que você possa medir o desempenho de sua publicidade com base na receita. Você tem três opções para escolher: usar o mesmo valor para cada conversão, usar valores diferentes para cada conversão e não usar um valor para essa ação de conversão.

O que significam essas opções de valor?

Use o mesmo valor para cada conversão. Esse permite atribuir o mesmo valor sempre que a ação é realizada e é útil se você vender apenas um tipo de produto. Basta inserir o valor de cada venda e pronto.

Use valores diferentes para cada conversão. O Google permite que você acompanhe os valores de conversão específicos da transação e ajuda você a ter uma noção melhor do seu retorno do investimento (ROI). Ideal se você vende vários produtos a preços diferentes, pois essa opção atribui um valor único para cada conversão registrada. Para que isso funcione, você precisará modificar o código em seu site. Você pode obter mais informações sobre como fazer isso na Central de Ajuda do Google.

Não use um valor para esta ação de conversão. Há também uma opção para acompanhar as conversões sem atribuir um valor monetário. Isso não é recomendado para a maioria das conversões, pois um valor ajuda você a avaliar o retorno do investimento. Se você escolher essa opção, o Google Ads atribuirá "0" sempre que alguém concluir uma conversão.

7. Em seguida, você precisará selecionar quantas conversões serão contabilizadas por clique ou interação. Você pode escolher “ Todos ” ou “ Um ”. Se você vende produtos, sua melhor aposta é ficar com a primeira opção, pois toda compra fornece alguma forma de valor. Se seu objetivo é gerar leads, recomendamos que você fique com a segunda opção. Você não vai receber o dobro do valor se a mesma pessoa preencher um formulário mais de uma vez.

8. Agora, é hora de escolher sua janela de conversão por clique. O padrão no Google Ads é de 30 dias, mas você pode ir até 90 dias. A janela de conversão que você escolher dependerá do seu modelo de negócios e da duração do seu ciclo médio de vendas.

Observação: temos um guia completo sobre modelagem de atribuição que pode ajudar você a escolher o caminho certo para seu acompanhamento de conversões.

9. Por fim, você precisará definir seu modelo de atribuição. Simplificando, um modelo de atribuição é uma regra ou um conjunto de regras que determina como seu Google Ads aplica crédito para conversões e vendas. O Google Ads oferece os seguintes modelos de atribuição: com base em dados, último clique, primeiro clique, linear, redução de tempo e com base na posição. Você pode importar sua própria atribuição externa. Você pode aprender mais sobre isso aqui.

Para que o acompanhamento de conversões funcione, você precisará concluir as etapas a seguir antes de importar suas conversões.

• Ative seu site e sistema de rastreamento de leads.
• Baixe o modelo de importação apropriado e certifique-se de que os nomes das colunas e seus dados de transação estejam formatados corretamente.
• Se seus servidores redirecionarem cliques em anúncios, verifique se o parâmetro de URL do Google Click ID (GCLID) é passado para sua página de destino.
  

Importando suas conversões off-line para o Google Ads

Agora que você configurou sua ação de conversão off-line, será necessário seguir as instruções abaixo para preparar e importar seus dados de conversão.

1. Em ' Medição ', clique em “ Conversões ”.

2. No menu à esquerda, clique em “ Uploads ”.

3. Clique no botão de adição e em “ Exibir modelos ”.

4. Encontre os modelos para " Conversões de cliques " e selecione um formato de modelo para download.

Você precisará observar algumas diretrizes para fazer upload de planilhas.

Além disso, se alguma das conversões que você importar estiver dentro de um dia após o clique, o Google Ads não conseguirá registrá-las. Recomendamos que você leia este guia do Google Ads com atenção ao configurar seu modelo.

Depois de configurar seu modelo, volte para o Google Ads e selecione "Fonte".

Você pode decidir se deseja carregar manualmente seu arquivo ou criar uma programação para carregar regularmente um arquivo que mantém online, ou seja, uma Planilha Google.

Siga as instruções e, se configurado corretamente, você poderá ver suas conversões no Google Ads junto com suas métricas tradicionais.

Acompanhamento de chamadas como conversões no Google Ads

Você também pode acompanhar as chamadas como conversão no painel do Google Ads.

As chamadas podem ser medidas depois que um usuário clica em uma extensão de chamada para celular ou disca um número de um anúncio para computador.

Para conversões que começam com uma chamada telefônica, você precisará de um número de encaminhamento de chamadas do Google para poder importar suas conversões de chamadas no Google Ads.

Em vez de rastrear o GCLID, você acompanhará o número do chamador e o horário da chamada.

Quando uma chamada resulta em uma conversão, os dados são enviados para o Google Ads, permitindo que você conecte sua conversão de chamada com suas campanhas publicitárias e palavras-chave.

1. Desta vez, ao invés de importar, você vai clicar em “ Chamadas Telefônicas ”. Há três opções para escolher, mas para os propósitos deste exemplo, usaremos “ Chamadas para um número de telefone em seu site ”.

2. Crie sua ação preenchendo os campos obrigatórios. Você pode voltar ao guia passo a passo anterior para obter ajuda.

3. Em " números de telefone ", você precisará inserir seu encaminhamento do Google. Em seguida, você precisará inserir o número de telefone que deseja rastrear.

4. Em seguida, insira a duração mínima, em segundos, que uma chamada telefônica precisa durar para ser contada como uma conversão.

5. Agora que você criou uma ação de conversão, precisará configurar a tag para adicionar ao seu website. Há três opções para escolher. O Google tem um guia completo sobre como configurar e instalar sua tag, que você pode encontrar aqui.

6. Depois de instalar sua tag em seu site, você precisará clicar em um anúncio e verificar se seu número de telefone é exibido corretamente.

Quais são as limitações do acompanhamento de conversões off-line no Google Ads

O acompanhamento de conversões offline do Google Ads possibilitou que os profissionais de marketing atribuam crédito às campanhas, anúncios e palavras-chave que geram conversões no mundo real, mas não é perfeito.

Não é possível determinar a qualidade de seus leads

Uma conversão de chamada, em particular, é acionada com base na duração mínima da chamada.

Ou seja, o Google Ads não oferece uma opção para determinar a qualidade de seus leads de chamadas telefônicas.

Isso não é tudo, quando alguém liga para sua empresa usando um número de encaminhamento do Google, ele é classificado automaticamente como um lead.

Gerar leads é muito bom, mas não significa muito se eles não estiverem convertendo em receita.

Apenas fornecer números brutos e chamar isso de sucesso não é bom o suficiente. Palavras-chave, anúncios e campanhas produzem receitas diferentes por lead e valores de vida útil.

A maioria dos líderes quer números de alto nível sobre o desempenho de seus negócios e se seus investimentos estão obtendo um bom retorno.

Se você quiser mais orçamento para dimensionar suas campanhas publicitárias, precisará fazer mais do que apenas relatar “o número de leads”. Você precisa mostrar que seus esforços de publicidade estão em sintonia com as metas e objetivos da empresa.

Dica profissional

A atribuição de ciclo fechado é uma ótima maneira de alinhar seus dados de marketing e receita. Ele conecta automaticamente sua receita fechada aos seus canais de marketing, campanhas, palavras-chave e muito mais, permitindo que você demonstre seu ROI com mais precisão.

Faça o download do guia de atribuição de ciclo fechado para começar

Encaminhamento de chamadas exclusivo do Google Ads

O encaminhamento de chamadas é limitado apenas ao tráfego do Google Ads.

Portanto, se uma chamada for gerada por uma fonte diferente, como SEO ou mídia social, você não poderá acompanhar se sua campanha de PPC contribuiu ou não para a conversão offline.

A maioria das empresas usa o Google Ads como parte de um mix de marketing mais amplo.

Se o Google Ads desempenha um papel significativo no topo do funil, é provável que suas campanhas publicitárias não sejam atribuídas.

É aqui que ferramentas como o Ruler podem ajudar a trazer visibilidade para toda a jornada do cliente.

Relacionado: Como visualizar jornadas completas do cliente com o Ruler

Em vez de apenas dizer quais campanhas de PPC estão gerando mais conversões offline, como o Google Ads, o Ruler pode identificar todos os outros canais que seus leads usaram para encontrar seus produtos e serviços.

O Ruler rastreia cada visitante anônimo em várias sessões, fontes de tráfego e palavras-chave, permitindo que você obtenha muito mais informações sobre as jornadas do cliente.

Sempre que um visitante se converte em um lead offline por meio de uma chamada telefônica, o Ruler conectará seus pontos de contato digitais com seus detalhes de conversão.

A jornada do cliente e os dados de conversão capturados no Ruler são enviados ao seu CRM, permitindo que você identifique quais origens de leads são mais bem-sucedidas na geração de conversões offline para sua empresa.

A solução de atribuição de marketing da Ruler permite analisar o impacto ao longo de todo o ciclo de vendas.

Quando a oportunidade é fechada em receita, o Ruler envia seus dados de receita e conversão off-line de volta para suas ferramentas do Google Ads e Analytics.

Essa conectividade permite medir o impacto de suas campanhas publicitárias com base na receita e otimizar seu desempenho para obter um ROI maior.

️ Baixe o guia sobre acompanhamento de conversões offline para ver como ele fecha o ciclo entre leads online e conversões offline.

Quer mais visibilidade de seus leads e vendas offline?

O Google Ads é ótimo para fornecer uma visão geral de suas conversões off-line.

Apesar de estar repleto de recursos que permitem atribuir crédito às campanhas que geram conversões off-line, o Google Ads por si só não é suficiente para comprovar seu ROI.

Para otimizar suas campanhas publicitárias para obter mais receita, você precisa de uma solução que possa conectar suas conversões offline às suas atividades de marketing online.

O acompanhamento de conversões offline do Ruler simplifica e automatiza o processo, conectando perfeitamente seus dados de visitantes, leads e vendas a campanhas, anúncios e palavras-chave no Google Ads.

Depois que o Ruler estiver integrado ao seu site, CRM e Google Ads, você desbloqueará dados poderosos em todo o ciclo de compra do cliente.

Você pode criar várias metas de conversão no Google Ads, identificar quais anúncios foram mais lucrativos e otimizar campanhas de acordo com o impacto na receita.

Quer mais informações? Reserve uma demonstração e veja por si mesmo como o Ruler fecha o ciclo entre leads online e receita offline.