Receba seus clientes caducados de volta no tempo para a Black Friday

A Black Friday é um dos dias mais importantes do ano para os varejistas, tanto online quanto físicos. É o momento em que os clientes têm suas carteiras em stand-by e seus cartões de crédito prontos para trabalhar algumas horas extras.

É também um daqueles feriados que são um pouco livres para todos. As regras normais de varejo não se aplicam. Todos os clientes estão em disputa e quem oferecer o lance mais alto (pense - as melhores ofertas) será o vencedor. É tudo mãos no convés.

O que isso significa para sua loja online? Isso significa que você deve esperar que todos os seus clientes sejam bombardeados com inúmeras ofertas diferentes e guloseimas especiais de todos os cantos da esfera do marketing. Isso também significa que você deve fazer tudo ao seu alcance para se destacar da concorrência .

Uma maneira de fazer isso é espalhar seus esforços de marketing por outro canal ainda não saturado - SMS. Referimo-nos ao SMS como o futuro do comércio eletrônico , pois você pode desfrutar de uma taxa de abertura surpreendente de 98% e uma taxa de resposta 209% maior do que telefone, e-mail ou Facebook.

O SMS é o canal certo a ser usado ao tentar reconquistar clientes que, por qualquer motivo, ficaram quietos nos últimos meses. Você já tem uma vantagem sobre seus concorrentes - você tem as informações de contato deles. Então, uma coisa é certa: com o SMS você definitivamente se destacará, especialmente se você oferecer promoções personalizadas, alcançando seus clientes em seu melhor amigo - seu telefone.

Vamos mostrar como você pode reconquistar clientes perdidos com uma campanha revitalizante, usando os poderosos Flows do SMSBump.

Recupere clientes perdidos com nosso fluxo de recuperação de clientes em duas etapas

Os fluxos são exatamente o que você precisa para o marketing da Black Friday. Gostamos de nos referir a eles como automações em esteróides. O melhor dos Flows é que você pode configurá-los uma vez e esquecê-los - eles farão sua mágica e os resultados serão rápidos para f(ol)low.

Com nosso fluxo de recuperação de cliente em duas etapas pré-criado, você pode facilmente, mas sem dúvida, reengajar pelo menos uma parte de seus clientes inativos, bem a tempo da Black Friday. No entanto, você também pode criar seu próprio fluxo de recuperação personalizado, adaptado à sua loja e público, para saber que obterá resultados ainda maiores.

Que tal mostrarmos como é o fluxo de winback perfeito para nós? Dê-lhe uma dica: consiste em duas etapas. Simples, certo?

Envie-lhes um MMS atraente: “Oi de novo!”

Por que MMS? Porque as mensagens multimídia são mais animadas e têm uma chance 15% maior de chamar a atenção do seu cliente em comparação com o SMS, que, principalmente em torno da Black Friday está sendo atacado de todos os lugares. Se você for espirituoso, com um ótimo call-to-action, seu MMS também terá uma chance maior de resultar em uma compra. Ou neste caso - em reconquistar seu cliente também.

Aconselhamos que configure esta primeira notificação para ser enviada aos clientes que não fizeram uma encomenda nos últimos 30 dias . Dessa forma, você sabe que segmentará apenas os clientes que estavam ativos pela última vez há pouco tempo e provavelmente ainda estarão com vontade de fazer compras em sua loja. Relembrá-los sobre suas próximas ofertas da Black Friday e dar a eles ofertas exclusivas só tornará seu MMS ainda mais difícil de resistir.

Adapte sua mensagem para que ela tenha um toque especial , encontre a melhor imagem ou GIF para complementá-la e não se esqueça de incentivar seus clientes a voltar. Neste caso - sugerimos um acordo pré-Black Friday e demos a eles a oportunidade de vencer a multidão e obter ofertas incríveis primeiro. Quem não gosta de ser o primeiro da fila, né? Ou melhor ainda - para ignorá-lo completamente.



Dica profissional : use o FOMO como seu melhor chute lateral. O medo de perder é uma maneira poderosa de fazer com que seus clientes ajam rapidamente e façam uma compra direta. Inicie as vendas em Flash, informe aos clientes quanto tempo a venda durará, certifique-se de que seja inferior a 48 horas e também mencione o baixo estoque. Descubra que outros truques de marketing de texto criamos em nosso guia de e-books .

Adicionar uma condição de compra

Agora que você configurou seu primeiro lembrete de reativação, configure quais ações devem ocorrer depois dele. Sugerimos que você adicione uma condição de compra , que dividirá sua base de clientes em duas categorias: clientes que atenderam um pedido após o primeiro MMS e aqueles que não o fizeram.

No entanto, não se esqueça de que há mais de uma condição que você pode habilitar para segmentar seus clientes. No caso de fluxos de recuperação, particularmente útil pode ser "Total gasto" ou "Contagem de pedidos", pois eles fornecerão uma compreensão básica dos hábitos de gastos de seus clientes caducados e separarão seus clientes de alto valor dos clientes únicos.

Os clientes que fizeram um pedido obviamente ainda estão interessados ​​em sua marca e produtos e ficariam felizes em obter ofertas ainda mais exclusivas da Black Friday. Você pode ir em frente e enviar uma mensagem de texto simples para agradecê-los pela compra. Para conquistá-los para sempre, diga que eles foram adicionados à sua lista exclusiva da Black Friday e obterão assentos na primeira fila para as melhores ofertas que você planejou para esta temporada de férias.

Considere adicionar um atraso para dar aos clientes algum tempo para agir em sua oferta. Sugerimos 5 dias, a menos que seja uma venda em Flash que exija que eles atuem em um prazo estrito.

Os clientes que não fizeram uma compra após o seu primeiro MMS você pode tentar entrar em contato novamente, mas desta vez realmente enfatize a exclusividade de sua oferta, diga a eles que a mercadoria está acabando e eles devem agir rapidamente. Para inclinar a balança a seu favor, adicione um incentivo adicional, como um segundo item de graça ou um desconto mais suculento.

Novamente, defina um atraso , que neste caso será de pelo menos 24 horas. Em seguida, você pode dividir seus clientes novamente para ver quem fez uma compra e quem não fez.

No entanto, para aproveitar ao máximo o fluxo, recomendamos que você também dê uma olhada em todos os assinantes que não fizeram um pedido .

Selecione a condição Clicou em um link deste fluxo para segmentar todos os clientes que ficaram intrigados com sua oferta de mensagem de texto, mas algo os impediu de finalizar a compra. Todos aqueles que você pode adicionar a uma lista separada de clientes em potencial que você ainda pode segmentar com suas promoções da Black Friday. O resto - aqueles que não compraram nada, mesmo após o seu segundo SMS, sugerimos que você deixe para lá ou faça o destino mais tarde.

Voltando aos clientes que realmente aproveitaram sua oferta - você pode agradecê-los e adicioná-los à sua lista de Black Friday. Mesmo que eles precisassem de um pouco mais de tempo para se decidir, eles ainda amam sua marca e certamente apreciarão ofertas mais deliciosas.

Conquiste seu lugar entre os vencedores nesta Black Friday

É um fato amplamente conhecido que reconquistar clientes perdidos é muito mais essencial e menos dispendioso do que conquistar novos. Na verdade, para compensar o negócio que você perdeu de um cliente recorrente, você precisa ganhar 9 compradores de primeira viagem.

Conquistar clientes de volta é uma parte significativa e lucrativa de cada campanha e começa bem antes do lançamento real. Recuperar clientes perdidos é de fato uma fonte valiosa de vendas, e não há melhor momento para abordá-lo do que na janela da Black Friday. Mas apresse-se - essa janela está fechando! E não se esqueça - os fluxos de recuperação de SMS são o caminho a percorrer, especialmente durante um período de tempo tão agitado, onde cada segundo é importante.

Construir um fluxo