Como manter as luzes acesas em sua organização sem fins lucrativos durante uma crise global

Milhares de organizações sem fins lucrativos responderam ao COVID-19 (coronavírus) e mobilizaram recursos para ajudar em pesquisas e testes, fornecer suprimentos médicos, entregar refeições, apoiar trabalhadores em dificuldades financeiras e muito mais. Mas para organizações sem fins lucrativos com missões que não estão diretamente relacionadas à resposta ou socorro a emergências, a arrecadação de fundos durante uma pandemia global pode ser complicada.

Muitas organizações sem fins lucrativos estão questionando como manter alguma aparência de normalidade em suas operações, principalmente como enviar apelos de doação e envolver suas comunidades , respeitando a urgência e a gravidade da pandemia do COVID-19. Reunimos as dicas a seguir para ajudar a orientá-lo neste momento difícil, quando tantos profissionais sem fins lucrativos estão preocupados em parecer surdos ou se sentem desconfortáveis ​​em pedir dinheiro que apoie qualquer coisa que não seja recursos de coronavírus.

Use estas dicas para manter sua organização sem fins lucrativos avançando durante a pandemia de coronavírus ou qualquer outra crise global.

Reconheça a situação

As primeiras comunicações que você enviar serão as mais difíceis de escrever, porque não há um livro de regras sobre como abordar essas situações. Se você ainda não enviou nada, é hora de fazê-lo. Isso pode ser tão simples ou sutil quanto você julgar apropriado para sua missão, a gravidade de sua situação financeira e sua base de apoiadores.

Seja vulnerável

Quarenta e seis por cento dos consumidores provavelmente doarão durante uma crise e, se sua organização for impactada negativamente pelo COVID-19, informe seus doadores. Seja claro, transparente e atencioso ao comunicar como a pandemia de coronavírus afetou sua capacidade de cumprir sua missão. Se você está lutando para manter seus programas em execução ou sua equipe com suporte adequado, informe sua comunidade para que eles entendam que o suporte deles é mais necessário do que nunca.

Lembre-se de que seus doadores estão envolvidos em sua missão e agradeça-os por seu apoio contínuo para tornar seu trabalho possível.

Seja discreto em sua pergunta

Esteja você enviando um e-mail para abordar o COVID-19 e seu impacto em sua organização ou atualizando sua comunidade por meio de qualquer outro canal, você deve considerar a forma como discute a pandemia e solicita suporte. Reserve um tempo para ser criativo e estratégico em suas mensagens, mas mantenha sua missão na frente e no centro.

Siga estes lembretes ao escrever sua página da Web atualizada, página de campanha ou cópia de e-mail:

• Mantenha sua missão. Essa pandemia está fazendo com que você mude sua estratégia de campanha e mensagens, mas sua missão permanece a mesma. Lembre os doadores existentes do motivo pelo qual eles o apoiam.
• Use uma chamada geral para ação. Varie o idioma de suas perguntas, especialmente se sua organização sem fins lucrativos não estiver em uma situação terrível. Aqui estão alguns exemplos:
  • Obrigado por seu apoio contínuo.
  • Seu apoio é importante e mantém nossa missão avançando.
  • Juntos, podemos manter a esperança viva.
  • Nossa necessidade de apoio permanece.
• Use as melhores práticas de storytelling. A captação de recursos durante uma crise global tem seu próprio conjunto de desafios, mas as principais práticas recomendadas são as mesmas. Demonstre o impacto que uma doação terá, apresente seus beneficiários, use palavras poderosas para incitar a ação e lidere sua missão.
• Seja explícito em suas necessidades. Diga a seus apoiadores se sua organização precisa de dólares para manter sua equipe ou comprar suprimentos para complementar seu estoque existente. Por exemplo, se você é uma cozinha de alimentos e precisa de luvas de borracha e material de limpeza, bem como alimentos enlatados, certifique-se de que seus apoiadores saibam. Isso é particularmente importante durante uma pandemia, pois muitas lojas estão sem suprimentos de limpeza, água ou equipamentos de segurança.

Formate as apelações de e-mail com cuidado

Mesmo se você estiver sem tempo, você deve distinguir este e-mail dos outros. Se você simplesmente mencionar o COVID-19 de passagem e depois pedir doações, parecerá que sua organização está aproveitando essa crise para fazer um pedido.

Algumas coisas a serem observadas ao criar e-mails:

• Certifique-se de que o formato do seu e-mail esteja ajustado para corresponder ao tom da sua mensagem. Considere usar uma cópia de cabeçalho de e-mail, saudação ou call-to-action (CTA) diferente. Adapte seu design junto com sua cópia para que os leitores saibam que este é um e-mail atencioso e proposital.
• As caixas de entrada estão mais lotadas do que nunca, à medida que as organizações continuam informando o público sobre o que estão fazendo sobre o COVID-19, portanto, reserve um tempo extra para escrever uma linha de assunto envolvente e aumentar suas chances de uma abertura. Na mesma linha, não desanime se sua taxa de abertura de e-mail estiver abaixo da média no momento, devido ao fluxo atual de mensagens.
• As pessoas podem ficar estressadas, sobrecarregadas ou assustadas durante esses tempos incertos, então seja atencioso e gentil em seu idioma, mas também direto e fácil de ler. Se eles virem cinco parágrafos de texto, talvez não cheguem ao seu CTA.

Atualize sua página inicial

Atualize sua página inicial com mensagens específicas ou postagens de blog sobre como sua organização é afetada pela pandemia de coronavírus em evolução. Se sua organização sem fins lucrativos precisa urgentemente de doações para manter suas portas abertas, você pode até considerar a instalação de um modal ou tela temporária de página inicial que os visitantes acessam assim que acessam seu site.

Por exemplo, o Simply Smiles adicionou essa tela temporária à sua página inicial para garantir que todas as pessoas que acessassem seu site entendessem a urgência de sua situação. Observe como eles deram a opção de continuar na página inicial para saber mais sobre sua missão ou clicar no botão doar que vai para a página da campanha.

Eles atualizaram sua página de campanha com uma cópia que não apenas explica por que eles precisam da ajuda dos doadores, mas também permite que os apoiadores saibam que eles têm o poder de “manter a esperança viva”.

Manter uma mensagem fortalecedora, não importa quão terríveis sejam as circunstâncias, ajudará todos a superar essa pandemia. Mostre à sua comunidade que sua organização é um farol de esperança e impacto durante tempos incertos. Seja intencional com suas escolhas de palavras para que seus leitores entendam a gravidade da situação, mas sintam-se capacitados para que a doação deles faça uma diferença tangível em sua missão.

Fique Online e Ofereça Opções Virtuais de Captação de Recursos

Crie uma campanha de angariação de fundos online se ainda não tiver uma. Diferentes tipos de campanha podem servir a propósitos específicos, portanto, conheça os principais tipos antes de gastar tempo criando uma.

Algumas dicas para tipos de campanha específicos:

• As campanhas peer-to-peer são sempre uma maneira poderosa de expandir seu alcance, e a arrecadação de fundos durante uma crise não é diferente. Conte com seus apoiadores mais leais para atuar como capitães de equipe para recrutar amigos, compartilhar as melhores práticas e manter os arrecadadores de fundos motivados. Aproveite sua rede para ajudá-lo a divulgar.
• As campanhas de crowdfunding podem funcionar como um catch-all para qualquer doação e, no Classy, ​​você pode criar uma campanha de crowdfunding em 10 minutos.
• Os eventos de angariação de fundos ainda são uma opção, e muitas organizações sem fins lucrativos estão obtendo grande sucesso ao transformar eventos presenciais em eventos virtuais. Se você precisa dinamizar um evento existente ou deseja criar um evento virtual para reunir sua comunidade para angariar fundos, confira esta postagem que detalha as melhores práticas e dicas sobre eventos virtuais:

O diretor de treinamento e capacitação da Classy, ​​Brad Chrisakis, criou este vídeo para compartilhar as melhores práticas para a realização de eventos e campanhas virtuais de angariação de fundos. Há 10 anos trabalhando no setor de captação de recursos online, Brad oferece dicas e exemplos aplicáveis ​​a qualquer pessoa interessada em tornar sua campanha virtual.

Ajustar campanhas existentes

Encontre uma maneira de tornar sua campanha existente relevante para os eventos atuais. Isso se aplica a eventos de angariação de fundos, peer-to-peer ou campanhas de crowdfunding. Por exemplo, CoreGiving estava no meio de sua campanha anual March Madness Bracket Battle quando a pandemia de coronavírus atingiu os EUA

“Estava no fundo de nossas mentes que March Madness poderia ser cancelado por completo, mas nós, como o resto da população, continuamos esperançosos”, diz a coordenadora de marketing Breanna Magnuson. “Mas com o cancelamento do March Madness e em resposta às preocupações do COVID-19, imediatamente sabíamos que tínhamos que mudar as marchas dos suportes para as mochilas.”

Sua campanha anual foi originalmente projetada para beneficiar os bancos de alimentos nas comunidades atendidas por sua organização-mãe, ShopCore, e o fechamento das escolas só aumentou a urgência de sua campanha ter sucesso.

“Esses fechamentos de escolas podem afetar mais de 80 milhões de crianças nos Estados Unidos”, diz Breanna. “Uma em cada 6 dessas crianças não sabe de onde virá sua próxima refeição. Sabíamos que era incrivelmente importante liderar o esforço para garantir alimentos nutritivos em resposta ao aumento da insegurança alimentar”.

Assim, a equipe decidiu mudar a estrutura da campanha de engajar doadores por meio de um suporte do March Madness para pedir diretamente doações para fornecer alimentos para crianças carentes. A mudança nas mensagens para sua nova campanha, Brackets to Backpacks, precisava acontecer rapidamente. “Nossa equipe de marketing teve uma reunião prática para debater novas ideias, criar um novo logotipo e campanha, avaliar todos os materiais que precisam ser editados, criar um novo layout para nossa página Classy e enviar comunicações para nossos funcionários, doadores e fornecedores em 24 horas.”

Dentro desse prazo, a equipe ShopCore que trabalha nas iniciativas CoreGiving atualizou com sucesso sua campanha e agora arrecadou mais de US$ 350.000 para distribuir a bancos de alimentos e abrigos para sem-teto em todo o país.

Ofereça oportunidades de engajamento

Além de apelos e campanhas de doação, seja criativo e compartilhe oportunidades de engajamento nas quais os apoiadores possam participar da segurança de suas casas. Fornecer uma opção para aqueles que não podem pagar uma doação monetária é uma maneira crítica de manter todos os apoiadores conectados à sua causa durante uma crise.

Por exemplo, o buildOn compartilha ideias semanais para “projetos de serviço virtual” dos quais as pessoas podem participar individualmente. Essas ideias voluntárias espalham esperança, engajam apoiadores e mantêm sua organização sem fins lucrativos em mente em relação a boas ações.

Você também pode mudar projetos voluntários existentes para apoiar a pandemia. O Days for Girls tem milhares de voluntários em todo o mundo que costuram seus kits de higiene, e a organização anunciou recentemente uma iniciativa complementar para que seus costureiros costurem máscaras.

O Days for Girls não abandonou sua missão, mas pediu aos apoiadores que continuem costurando kits de higiene, doando se possível e fazendo máscaras se puderem. Este é um exemplo criativo de como uma organização sem vínculo direto com a pandemia de coronavírus está capacitando seus apoiadores a agir com suporte de emergência enquanto ainda contribuem para sua missão.

Forneça recursos para apoiadores

Ao pedir apoio aos membros da sua comunidade, pense em como você pode retribuir a eles.

Seja criativo em como você pode oferecer algo de valor aos apoiadores, ao mesmo tempo em que os mantém engajados. Por exemplo, se sua organização sem fins lucrativos oferece refeições saudáveis ​​para crianças, compartilhe receitas simples que as famílias podem fazer juntas usando ingredientes que a maioria tem na despensa.

Confira o exemplo abaixo de LoveYourBrain. A organização fornece apoio para aqueles que se curam de lesões cerebrais. Eles fazem isso construindo comunidades e promovendo a resiliência por meio de uma variedade de atividades. Eles estão oferecendo aulas de meditação, ioga e treinamento de ioga on-line para que seus beneficiários não fiquem sem apoio durante um período já difícil.

Eles enviaram um e-mail direto explicando como o COVID-19 está afetando seus programas, suas ações planejadas e como continuarão apoiando seus eleitores online.

Quer você compartilhe citações inspiradoras, receitas ou exercícios, concentre-se em uma necessidade de alto nível com a qual todos possam se relacionar: espalhar esperança e positividade durante esse período incerto.

Mantenha sua missão de fazer o bem

É difícil pedir apoio quando o mundo está focado em responder a uma crise universal, mas momentos de crise são quando as organizações sem fins lucrativos brilham. Você está acostumado a trabalhar sob pressão, em situações extremas e com altos riscos. A força e a resiliência dos profissionais sem fins lucrativos são o que torna esse setor tão inspirador, e agora você precisa continuar em sua missão de ter um impacto positivo no mundo.

Mantenha-se fiel ao seu “porquê”, seja aberto com seus apoiadores e continue a trabalhar em direção à sua missão. O mundo precisa de você agora mais do que nunca.

Se sua organização sem fins lucrativos está procurando mais inspiração e dicas tangíveis sobre como seguir em frente durante essa pandemia, veja as gravações de nossa primeira conferência online, a Collaborative: Virtual Sessions. A experiência on-line de quatro dias substituiu nossa conferência anual em Boston e, à luz da crise atual, Collaborative: Virtual Sessions foi totalmente gratuito para os participantes, para incentivar uma ampla participação em tempos tão críticos.

Acesse as gravações hoje para sair com os insights, ideias e motivação depois de ver sua escolha de 54 sessões cobrindo captação de recursos e marketing, prioridades e finanças organizacionais, tecnologia atual, liderança em tempos de crise e resiliência. Cada tópico foi cuidadosamente selecionado para ajudar as organizações sem fins lucrativos a navegar no ambiente operacional atual.