4Ps do mix de marketing: o melhor guia para mostrar como triunfar

Em One-To-One Marketing (1993), Don Peppers e Martha Rogers mudaram o foco do marketing de audiências de massa para clientes individuais para alcançar compradores fiéis. Assim, as comunicações passaram de massa para um para um para um. Com a mídia social, os participantes foram capazes de se comunicar de muitos para muitos.

Com Permission Marketing (1999), Seth Godin reinventou Peppers e Rogers.
Em vez de enviar mensagens para seu público, eles concedem permissão para você se comunicar com eles. (BTW, eu ficaria feliz se você se inscrevesse no boletim informativo semanal Actionable Marketing Guide)

Ao definir as comunicações pela Internet, The Cluetrain Manifesto (1999) transformou o mix de marketing.

• Mercados são conversas.
• Os mercados consistem em seres humanos, não em setores demográficos.
• As conversas entre seres humanos soam humanas.

O Marketing Rebellion de Mark Schaefer leva ainda mais longe essa abordagem focada no cliente. Em sua opinião, os profissionais de marketing devem colocar os consumidores no centro de seu foco para sobreviver e prosperar.

4Ps do Mix de Marketing Definidos

Por que discutir os 4Ps do Mix de Marketing no mundo conectado e saturado de conteúdo de hoje?
Porque desenvolvimentos recentes e mudanças nos hábitos e crenças dos clientes exigem que os profissionais de marketing evoluam ou se extingam . Em sua essência, a função de marketing permanece a mesma!

BTW, eu não sou o único comerciante dizendo isso! Esta mensagem está no centro da Rebelião de Marketing de Mark Schaefer .

4Ps do Infográfico do Mix de Marketing

Aqui está o caso dos 4Ps em evolução do mix de marketing.

► 4Ps do Mix de Marketing: Produto

No coração do seu negócio, produtos e serviços tangíveis e intangíveis devem atender às necessidades ou desejos de seus clientes. Para maximizar os resultados, forneça produtos e/ou serviços que resolvam os problemas dos clientes.

Como parte do Marketing Mix, seu produto inclui opções de uso, design, embalagem, qualidade, recursos, cores e tamanhos.

Evite a miopia de marketing!

Defina seus produtos e serviços com cuidado. Especificar amplamente os produtos para resolver as necessidades específicas dos clientes.

Theodore Levitt recomendou focar na melhoria de produtos genéricos e/ou marketing relacionado ao invés de eficiência de produção e entrega.

Além disso, Philip Kotler definiu a Hierarquia do Produto em termos de 5 Níveis de Produto :

1. O produto principal atende ao benefício ou necessidade básica.
2. O produto genérico fornece ao produto real qualidades tangíveis.
3. O produto esperado oferece o produto genérico mais outros atributos que os consumidores desejam.
4. O produto aumentado oferece aos consumidores mais do que o produto físico. Isso diferencia o produto dos concorrentes.
5. O produto potencial fornece recursos adicionais, tangíveis e intangíveis, para encantar os consumidores.

Os 5 níveis de hierarquia de produtos de Philip Kotler

Hoje, apenas fornecer funcionalidade para atender às necessidades exatas dos consumidores não é mais suficiente. Sua oferta deve fornecer valor adicional em relação ao seu custo. Isso inclui uma experiência de marca aprimorada e/ou recursos complementares.

De importância fundamental, 92 milhões de millennials têm padrões de compra e expectativas diferentes de seus pais. ( Goldman Sachs ) Por exemplo, os Millennials buscam experiências em vez de propriedade.

BTW, como um elemento intangível da sua oferta, o marketing de conteúdo desempenha um papel fundamental.

► 4Ps do Mix de Marketing: Preço

Como o preço influencia as margens de lucro, bem como a oferta e a demanda, é essencial para sua estratégia de marketing. Outros produtos e marcas podem ser posicionados com base em seu preço. Como resultado, a elasticidade de preço está relacionada à praça e à promoção.

O preço depende da embalagem (incluindo tamanhos), descontos, tempo, localização, envio e outros elementos relacionados à oferta .

Além disso, seu preço depende de:

• Ofertas e preços competitivos,
• Quota de mercado,
• Marca e qualidade do produto,
• Materiais e custos, e
• Valor do produto percebido pelos clientes e preço justo.

Avalie sua oferta de forma justa, competitiva e consistente em todos os canais de distribuição, incluindo voz. Desde que seu cliente em potencial tenha pelo menos um dispositivo conectado à mão para comparar preços. Assim, seus concorrentes estão a apenas um clique de distância, independentemente de onde, quando e como seu cliente em potencial deseja interagir com você.

Além disso, novos concorrentes, como o Alexa da Amazon e o Google Assistant, podem entrar no mercado mais perto do ponto de compra. Assim, você obtém menos lucro, pois precisará de mais marketing.

A geração do milênio busca a máxima conveniência com o menor custo das marcas. Assim, a sua marca está associada ao preço!

► 4Ps do Mix de Marketing: Lugar

O Place torna seu produto acessível a potenciais compradores e seus influenciadores de compra. Hoje, a localização inclui opções de varejo, digital, telefone, chat, voz, fax e multicanal.

Ao determinar o local, os profissionais de marketing astutos consideram o contexto do consumidor, um elemento-chave do marketing de voz e a localização do produto.

As opções expandidas de plataforma e dispositivo exigem que sua empresa esteja presente quando, onde e como seu público passa o tempo. Aproveite o tempo para entender o consumo de mídia do seu cliente.

Determine como os compradores em potencial pesquisarão sua oferta. Sempre que possível, pesquise seus clientes atuais porque seus hábitos podem ser diferentes dos de seus executivos. Isso inclui onde eles estão fisicamente e como estão usando seus dispositivos para encontrar resultados de pesquisa “Perto de mim” ou comandos de voz.

De 2018 a 2019, a participação de marketing do mecanismo de pesquisa do Google cresceu para 94%, de acordo com Sparktoro e Jumpshot.

Gráfico de participação no mercado de pesquisa de 2018 via Sparktoro

Além disso, cerca de dois terços das pesquisas do Google são zero clique. Isso significa que o usuário obtém sua resposta e não sai da página de resultados da pesquisa. Ou eles podem fazer uma solicitação de voz e obter apenas uma resposta. (Fonte: Sparktoro)

► 4Ps do Mix de Marketing: Promoção

Como parte do Mix de Marketing, a promoção consiste em conteúdo, comunicações e mensagens que convencem seu público, incluindo compradores e influenciadores de compra, a comprar seu produto ou serviço.

Além de criar ofertas especiais, encontre um gancho exclusivo que torne seus produtos ou serviços memoráveis. Além disso, seu posicionamento deve diferenciar sua oferta da de seus concorrentes diretos e indiretos. Al Ries e Jack Trout mudaram o marketing em 1980 quando escreveram Positioning: The Battle For Your Mind .

Impulsionada por conteúdo e conversa, não por impulso de marketing, a promoção consiste em mais do que sua oferta . A promoção conduz seus clientes em potencial durante o processo de compra. Ele cria uma experiência de qualidade que ajuda e responde os clientes.

Como os 4Ps do mix de marketing se tornaram 8Ps?

Com mercados dinâmicos influenciando as escolhas e decisões dos clientes, sua abordagem de marketing deve evoluir para atender às suas necessidades atuais.

Como resultado, os profissionais de marketing complementaram os 4Ps do Mix de Marketing com outros 4Ps para criar um total de 8Ps do Mix de Marketing.

Como os 4Ps do mix de marketing se tornam 8Ps

► 4Ps Adicionais Definidos: Pessoas

Em termos de marketing, as pessoas incluem todos que sua empresa toca. Sim, você leu corretamente! Isso se traduz na Abordagem BIO, incluindo compradores, geradores de renda e outros.

Por quê?

Porque a forma como seus funcionários, público (incluindo compradores), influenciadores e outros veem sua empresa tem um impacto no tipo e na quantidade de marketing necessária para persuadir as pessoas a comprar de sua organização.

Lembrar:
As pessoas fazem negócios com pessoas em quem confiam.

Melhor ainda, seus funcionários são mais confiáveis ​​​​pelo público do que seu CEO e isso permaneceu consistente até 2020. (Fonte: Edelman Trust Barometer)

Mais distante:
Seu público busca experiências personalizadas. ( Forrester 2015 )

Mas não crie uma experiência homogênea, não ofereça conteúdo redundante ou duplicado, nem se assuste com a forma como você lida com seus dados pessoais ( Norman Nielsen Group )

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► 4Ps Adicionais Definidos: Posicionamento

Devido à baixa confiança, clientes e funcionários recorrem às empresas e seus líderes para liderar a mudança. Como o Trust Barometer da Edelman continua a mostrar: As empresas devem representar algo mais do que obter lucro. Em 2020, a confiança nos negócios e nas corporações superou a confiança nos governos e na mídia.

Stacy Minero, do Twitter, disse melhor:

De acordo com Mark Schaefer, “as empresas devem ser mais humanas para sobreviver e prosperar nesta rebelião”.

► 4Ps Adicionais Definidos: Processo

Ao aplicar Processos ao Mix de Marketing, concentre-se no uso da tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Isso se traduz na entrega de mensagens de marketing onde, quando e como seu público as deseja.

Do ponto de vista do marketing, isso inclui a pilha MarTech, incluindo o Marketing AI.

Além disso, seus clientes em potencial e clientes esperam um processo oportuno e contínuo (pesquisa da Accenture). Eles não se importam com o pessoal interno da sua organização e com os problemas de tecnologia.

► 4Ps Adicionais Definidos: Desempenho

Performance de Marketing significa resultados mensuráveis ​​alinhados com os objetivos financeiros e estratégicos do seu negócio. Além disso, os profissionais de marketing devem traduzir seus resultados de marketing em uma linguagem que os executivos de finanças e contabilidade possam entender.

Com orçamentos de marketing cada vez maiores e plataformas mais mensuráveis, os profissionais de marketing sentem uma pressão cada vez maior para mostrar o ROI de marketing.

Conclusão: como os 4Ps do mix de marketing se expandiram para 8Ps

Ao usar os 4Ps do Mix de Marketing (e agora os 8Ps), você maximiza o impacto de cada elemento de sua estratégia de marketing.

Use esses 8 componentes do Marketing Mix como alavancas estratégicas para garantir o sucesso do negócio.

A chave para os 8Ps do Mix de Marketing:
Você ganha ajudando seu público, especificamente prospects e compradores, a encontrar uma solução que agregue valor a eles.

Não deixe que o fato de o termo Mix de Marketing ter surgido na década de 1940 o impeça de usá-lo.

A realidade:
A estratégia subjacente dos 4Ps e do Mix de Marketing permanece sólida. O que mudou são as táticas que dependem das opções de mídia, dispositivos e escolhas de consumo.

Feliz mercado,
Heidi Cohen

PS: Grande ponta do meu chapéu para Mark Schaefer que me inspirou a escrever este post!

Heidi Cohen é a presidente da Riverside Marketing Strategies.
Você pode encontrar Heidi no Facebook, Twitter e Google+.

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