Estratégia de marketing da Flipkart que a tornou líder no comércio eletrônico indiano
Publicados: 2023-10-24O mega unicórnio da Índia, Flipkart, com sede em Bengaluru, está prestes a ser listado no mercado dos EUA. Sachin Bansal e Binny Bansal, os fundadores da Flipkart, são ex-graduados do IIT Delhi. Eles abandonaram suas posições lucrativas na Amazon para perseguir seus sonhos de startup. Como resultado, em outubro de 2007, a Flipkart iniciou sua jornada para vender livros online. Essencialmente, o conceito deles era simples: os clientes faziam pedidos de livros no Flipkart e a empresa os entregava na sua porta.
Os fundadores da Flipkart começaram sua jornada em um apartamento de 2 BHK e enviaram apenas 20 pacotes no primeiro ano. Nos primeiros dias, os dois ex-funcionários da Amazon muitas vezes tinham que entregar os pacotes sozinhos para manter uma cadeia “just in time”. No entanto, logo, seus esforços e ideias aceleraram e eles conseguiram tornar sua startup uma das melhores da Índia hoje. Uma mudança mais drástica na sorte veio com um dos maiores negócios de Internet do mundo, quando o Walmart, com sede nos EUA, adquiriu uma participação de 77% na Flipkart por US$ 16 bilhões.
Uma vez rejeitado pelo Google, o sonho do cofundador Binny Bansal é desafiar o Google Índia em uma guerra de receitas. O Flipkart, apoiado pelo Walmart, atingiu um novo marco de receita de mais de US$ 5,83 bilhões em meio às probabilidades de pandemia no ano fiscal de 2021. O marketing da Flipkart sempre foi seu ponto forte, e sua capacidade de criar campanhas novas e interessantes ajuda a atrair clientes. Aqui, verificaremos como o site de venda de livros dos Bansals transformou sua estratégia para se estabelecer como o gigante bilionário que muda a cultura de compras da Índia.
Estratégias de marketing exclusivas da Flipkart para aumentar as vendas domésticas
- Canais Promocionais
- Iniciativas Amigáveis ao Cliente
- Cultura de trabalho e estratégia de satisfação do vendedor
- Estratégia Eficiente de Canais de Distribuição
- Estratégia de expansão da Flipkart
Análise STP de Marketing
Flipkart e a batalha da Covid-19
Campanhas de marketing da Flipkart
Estratégias de marketing exclusivas da Flipkart para aumentar as vendas domésticas
A gestão de riscos ou gestão de perdas é o componente-chave de cada novo negócio na fase inicial. Flipkart, a plataforma de comércio eletrônico indiana mais popular atualmente, começou com livros, uma linha de produtos com margens altas, manutenção mínima e mercadorias facilmente transportáveis. Os livros também são objetos não perecíveis, sem perda de valor ao longo do tempo. No início, quando as remessas eram baixas, a empresa não precisava manter estoque porque os livros podiam ser encomendados diretamente dos atacadistas com base no número de pedidos dos clientes.
Como sabemos, os madrugadores sempre têm uma vantagem de sobrevivência. Então, tudo começou com uma análise das lacunas de necessidades do mercado indiano. Vejamos a estratégia de marketing da Flipkart em todos os aspectos que contribuíram para o seu sucesso:
Flipkart é uma das principais empresas de comércio eletrônico da Índia. Flipkart registrou receita de mais de INR 511 bilhões no ano fiscal de 2022, refletindo um aumento de 18% em relação ao ano anterior. Esta expansão está sendo impulsionada por uma variedade de fatores, incluindo o aumento do uso do comércio eletrônico na Índia, a expansão da seleção de produtos da Flipkart e a ênfase da empresa na personalização e no atendimento ao cliente.
Canais Promocionais
A seguir estão os canais promocionais que a Flipkart utiliza como parte de sua estratégia de marketing:
- Marketing de mídia social - Flipkart não pode ignorar ferramentas poderosas como a mídia social. Além das páginas patrocinadas, Flipkart tem muitos seguidores e enfatiza fortemente as mídias sociais. Flipkart tem cerca de 10 milhões de fãs no Facebook, 4,2 milhões de seguidores no Instagram, 2,9 milhões de seguidores no Twitter e assim por diante em outubro de 2023.
Flipkart oferece diversas alças para diferentes produtos ou categorias, como moda, tecnologia, livros, móveis e agora mantimentos. Ele usa mídia social, feedback, consultas e avaliações como um sistema valioso para o cliente. Habilidades de resolução de problemas com resposta imediata por meio da mídia social gozam de confiança. Ele usa histórias emocionais nas redes sociais. A criação de conteúdo envolvente em suas redes sociais é uma das principais estratégias de marketing da Flipkart. - Táticas de marketing de afiliados - O marketing de afiliados é um tipo de publicidade baseada em desempenho em que uma pessoa recebe uma parte dos lucros por promover um produto ou serviço ou por recomendar itens da Flipkart. A estratégia da Flipkart é delegar a tarefa de divulgar seus itens aos associados, que recebiam uma parcela do lucro pela venda dos itens. Os membros do programa de afiliados comercializam os produtos direta ou indiretamente por meio de seus blogs, vídeos ou outros meios. Flipkart oferece comissão de 5% a 12% de acordo com seus produtos vaca leiteira.
- Campanha de Marketing Inovadora - Campanhas de marketing com vários slogans também impulsionaram as vendas. Flipkart usa campanhas como "Itne May Itnaaaa Milegaa", "Budget Se Mukt", "Gen E, vamos criar uma geração de iguais", "India ka Fashion Capital" e "Munna Bhai and Circuit". Sempre envolveu mensagens emocionais, alegres ou vívidas para cobrir todos os setores da sociedade.
- Anúncios produtivos e atraentes - A publicidade é um jogo psicológico. Mas também aqui, o Flipkart de um bilhão de dólares fez um equilíbrio entre o endosso de celebridades e o uso de um novo rosto para construir uma imagem realista. Para que o cidadão comum ou não usuário possa se acostumar com seu sistema; além disso, modifica os anúncios de acordo com a cultura, os festivais e os sabores da diversificada Índia. Também observou dias especiais como o Dia da Independência, o Dia da Mulher ou o Dia das Crianças, com preços lucrativos cortados para esse segmento de clientes. A criação de anúncios inovadores é um elemento importante da estratégia de promoção da Flipkart.
- Estratégia de otimização de mecanismos de pesquisa - Flipkart, o maior varejista on-line da Índia, investiu muito na otimização de sua plataforma para classificações em mecanismos de pesquisa. Cada vez que alguém pesquisa um produto, o Flipkart aparece entre os dois primeiros resultados, e isso tudo porque o Flipkart investiu muito em SEO.
Flipkart examina as principais pesquisas das pessoas, seleciona as principais palavras-chave e gera URLs de páginas da web para elas. A estratégia de marketing da Flipkart para garantir a classificação do seu site é excelente. Eles também recebem backlinks de mais de 66 milhões de domínios distintos, o que é simplesmente surpreendente. Todos esses backlinks servem de base para o Flipkart ocupar o primeiro lugar nos motores de busca. - Toque pessoal e imagem de marca do Commoner - Desde o seu início, a Flipkart garante entrega surpresa pelos fundadores, confeccionando pacotes de presentes para clientes específicos em dias especiais. Os indianos são loucos pelo toque pessoal, presentes, desejos, etc. Assim, a empresa foca em abordagens pessoais. A Índia é obcecada por Bollywood e a Flipkart aproveita isso para aumentar a conscientização sobre sua imagem e promover sua plataforma e produtos.
Mas agora a empresa quer adotar uma imagem de “mais comum” para atrair os viciados em OTT, os amantes de “Game of Thrones”, a próxima geração racional. Bollywood dificilmente faz sentido para eles. Portanto, os estrategistas usam exclusivamente rostos desconhecidos. - Google Ads impulsionando vendas - Hoje em dia, os clientes pesquisam coisas no Google e, se você não estiver entre os primeiros resultados, estará perdendo uma grande oportunidade. Como resultado, o Google Ads está fora de questão. Flipkart anuncia principalmente em promoções de pesquisas e lojas, considerando cuidadosamente e concentrando-se na combinação adequada de palavras-chave. O Google Ads é uma forma de as plataformas de comércio eletrônico chamarem a atenção para sua base, aparecendo em uma lista de produtos em várias fases. A estratégia de direitos autorais de SEO ajuda a obter a melhor classificação nos mecanismos de pesquisa.
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Vibhavari Madki 
Iniciativas Amigáveis ao Cliente
A seguir estão algumas das iniciativas amigáveis ao cliente que a Flipkart usa como parte de sua estratégia de marketing:
- Customer Relationship Management - CRM é um dos principais componentes da estratégia de marketing. A estratégia da Flipkart de automação aplicada das forças de vendas para ajudar os clientes a orientar e decidir, soluções de software em nuvem, análise demográfica, comportamento de compra, monitoramento do histórico de navegação, rastreamento de leads de vendas e conversão de clientes confusos em clientes fiéis. É um esforço de 360° em torno dos clientes para criar consciência e atingir metas de vendas.
- Instalação COD e EMI - Sua oferta inovadora de pagamento na entrega os ajudou a ganhar a confiança dos clientes indianos céticos que haviam acabado de descobrir os benefícios das compras on-line. Além disso, a Flipkart estava entre as poucas empresas de comércio eletrónico que assumiram o risco de COD numa base experimental. Como forma de protecção contra os numerosos desafios logísticos da Índia, isto permitiu aos clientes obter os seus bens antes de pagar por eles.
As opções fáceis de EMI levam o cliente confuso a um comprador potencial. Flipkart convence o cliente de que a EMI deve aumentar a acessibilidade sem prejudicar seu orçamento mensal ou impor-lhes qualquer encargo de custos importante. - Opções sem dinheiro (compre hoje, pague depois) - Neste mundo, quando seu melhor amigo pode negar crédito durante uma emergência, mas não o querido amigo Flipkart.
Após o movimento COD, os construtores do Flipkart decidiram permitir a opção ‘Pagar Depois’ para que mais pessoas comprassem no site. É uma das táticas de marketing mais eficazes para atrair novos clientes. Pay Later permite que você faça compras online de forma rápida e fácil. Os clientes que estão comprometidos ou parecem leais à Flipkart há muito tempo foram selecionados para se beneficiarem desta oportunidade. - Oferta de troca ou resgate de bônus – Uma das táticas de marketing mais eficazes para expandir a base de clientes é oferecer descontos. Os clientes que recebem um desconto têm maior probabilidade de se tornarem clientes de longo prazo, pois todos, ricos ou pobres, gostam de receber descontos. Suponha que uma empresa ofereça um desconto nos primeiros anos; nesse caso, será sem dúvida o líder de mercado no futuro. Flipkart seguiu este plano de marketing para se tornar líder de mercado na indústria online atual.
Também oferece opções fáceis de troca em diversos segmentos, tornando a plataforma confiável para os clientes indianos.
Aditi Chawda 
- Política fácil de reembolso e substituição - Flipkart também oferece serviço de substituição de produto caso o consumidor receba mercadoria danificada ou incorreta e, em caso de reembolso, credita o valor total na conta bancária do cliente em 2 a 3 dias. Este método é particularmente vital se uma plataforma de comércio eletrônico deseja se sustentar no mercado por um longo tempo e criar a confiança do cliente. A empresa também oferece suporte de atendimento ao cliente muito robusto para atender às reclamações de seus clientes.
- Produtos Flipkart garantidos e de qualidade verificada - No período inicial, ele lutou com vendedores falsos, produtos de baixa qualidade, produtos errados e problemas de entrega quebrada. Seu estrategista lançou iniciativas poderosas como 'Flipkart garantido'. Flipkart Assured, o primeiro programa de garantia de velocidade e qualidade da Índia, garante que os clientes recebam produtos de alta qualidade no menor tempo possível. Sua parte de mercearia garantiu produtos de verificação de qualidade em 7 etapas. A equipe de logística trabalhou arduamente e se concentrou em minimizar os danos aos produtos em toda a cadeia de abastecimento.
Cultura de trabalho e estratégia de satisfação do vendedor
A estratégia de marketing da Flipkart é impulsionada pelos funcionários, os principais ativos das organizações. Uma boa cultura de trabalho com concorrência saudável e menos política corporativa é o que garante a produtividade. O gigante profissional da mídia social Linkedin elogiou a cultura de trabalho da Flipkart e a sinalizou como o local de trabalho preferido na Índia. Muitos Flipsters e ex-funcionários também expressaram admiração por sua cultura de trabalho no Quora. A empresa também é muito popular por sua política de paternidade favorável aos funcionários.
O vendedor ou fornecedor é o componente-chave de toda a cadeia logística, pois o gigante do comércio eletrônico não é o produtor, mas cria um mercado onde compradores e vendedores podem se encontrar. Portanto, é importante ter vendedores satisfeitos para minimizar problemas de qualidade do produto. Um bom vendedor garantirá uma boa qualidade que deixará os clientes satisfeitos, e é esse o objetivo principal de uma ótima estratégia de marketing. Assim, o Flipkart do Walmart dá igual importância aos seus clientes e aos vendedores, o que o torna uma plataforma popular e de sucesso.
Alan Joseph 
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Estratégia Eficiente de Canais de Distribuição
Flipkart tem mais de 80 armazéns na Índia onde pode armazenar produtos após recebê-los dos varejistas e transferi-los rapidamente aos clientes. Flipkart também possui outros centros para embalagem, marca, classificação e muito mais. O objetivo mais importante do marketing da Flipkart é garantir uma entrega rápida para conquistar a confiança dos clientes, e isso pode ser feito selecionando um sistema e uma cadeia de distribuição bons e eficientes.
Estratégia de expansão da Flipkart
A aquisição por fusão ou aquisição de empresas não é apenas uma política para reduzir a concorrência, mas também uma ótima estratégia de marketing. A estratégia da Flipkart tem sido adquirir muitos dos seus pequenos concorrentes para matar a concorrência e, por vezes, a sua aquisição é para aumentar as vantagens da tecnologia logística ou fazer uma nova entrada. Por exemplo, adquiriu a ANS Commerce, o eBay India e a Myntra (o rei da indústria da moda online) para lutar com os rivais. Para se diversificar, a Flipkart também fez acordos com a plataforma médica SastaSundar e o aplicativo de reserva de passagens Cleartrip. Tudo isso traz a plataforma aos olhos das pessoas e, portanto, uma ótima estratégia de marketing.
Então, Flipkart é o peixe grande que come peixes pequenos para sua expansão diversificada.
Shalini Rath 
Análise STP de Marketing
Uma estratégia equilibrada é escolhida para análise STP (segmentação, segmentação e posicionamento) de segmentação, preços e análise de segmentação Flipkart. Flipkart atua como intermediário e vende desde livros até biquínis, portanto seu público-alvo não é fixo. Da mesma forma, o preço também varia de acordo com a marca de qualidade do produto. No entanto, reivindica muitos produtos sob MRP e taxas de desconto.
Flipkart é direcionado a qualquer pessoa que usa a internet, mas não tem tempo para fazer compras. Embora o seu público-alvo esteja espalhado por vários setores de mercado, uma vez que consumidores de todas as origens demográficas podem encontrar produtos que atendam aos seus interesses, 75% do seu público tem entre 16 e 55 anos.
Flipkart usa táticas de segmentação comportamental e psicográfica para segmentar o mercado e se adaptar às mudanças nas necessidades e desejos dos clientes. O posicionamento da Flipkart ajudou-a a se tornar uma das empresas de comércio eletrônico de maior sucesso na Índia. É uma escolha popular para compradores de todas as idades e faixas de renda, e é conhecida por sua ampla gama de produtos, preços acessíveis e experiência de compra conveniente.
Flipkart e a batalha da Covid-19
Adversidades sem precedentes se transformaram em uma oportunidade lucrativa para Flipkart. No início, a empresa enfrentou problemas durante a cultura de trabalho em casa devido à mudança sistemática de recursos humanos e tecnológicos e a um sistema de entrega difícil devido ao bloqueio.
Mas toda nuvem escura tem um lado positivo. Criou a equipe de gestão do Programa e garantiu a entrega sem dinheiro e sem qualquer toque. A família Flipkart cuidou de funcionários, fornecedores, trabalhadores da linha de frente e consumidores durante os tempos difíceis da pandemia. A empresa firmou parceria com os motoristas do Uber para uma entrega tranquila. A empresa de propriedade do Walmart anunciou uma doação de suprimentos médicos de 46 milhões de dólares para a Índia para ajudar as pessoas comuns a sair do ecossistema interno. A campanha interna de vacinação, as normas rígidas da COVID ou um forte seguro para os funcionários trazem à tona suas preocupações com a segurança.
Ansh Mehrey 
Campanhas de marketing da Flipkart
Dia do Grande Bilhão Flipkart
Flipkart Big Billion Day é um evento de vendas anual patrocinado pela Flipkart. É um dos maiores festivais de compras da Índia, com enormes descontos numa vasta gama de mercadorias.
O Flipkart Big Billion Day geralmente acontece em outubro e dura vários dias. Flipkart oferece descontos em uma ampla gama de produtos durante a venda, incluindo smartphones, laptops, eletrônicos, roupas e eletrodomésticos. Durante a venda, a empresa também oferece uma variedade de ofertas e promoções adicionais, como vendas relâmpago, cupons e ofertas de reembolso. Esta é a maior estratégia promocional da Flipkart.
Shubham Kumar 
Índia e capital da moda
India ka Fashion Capital é uma campanha de marketing proeminente que destaca a ampla oferta de produtos de moda da empresa. A campanha, que apresenta celebridades como Ranbir Kapoor e Alia Bhatt, enfatiza a posição da Flipkart como um balcão único para todas as mais novas tendências da moda.
Campanha Flipkart Kidults
A estratégia de marketing "Kidults" da Flipkart concentra-se nas demandas e desejos distintos dos jovens adultos na Índia. A campanha inclui uma série de anúncios que retratam jovens realizando atividades cotidianas de maneira bem-humorada e animada. Os anúncios frequentemente usam humor e exagero para enfatizar que, apesar da idade, os jovens ainda são jovens de coração.
A campanha “Kidults” teve grande sucesso ao chegar aos jovens adultos na Índia. Os anúncios são acessíveis e bem-humorados e falam sobre as questões e oportunidades únicas que os jovens adultos na Índia enfrentam. A campanha também ajudou a Flipkart a se estabelecer como uma marca que entende e atende às demandas dos jovens.
Campanha FlipGirl
A campanha FlipGirl da Flipkart é um esforço de marketing estrelado pela atriz de Bollywood Alia Bhatt como FlipGirl, uma super-heroína. O anúncio tenta promover a oferta diversificada de produtos da Flipkart, a entrega rápida e o compromisso de tornar a compra acessível a todos os indianos.
A campanha FlipGirl é uma série de anúncios em que FlipGirl ajuda pessoas em perigo. FlipGirl salva um homem de ser atropelado por um carro em um comercial, entregando-lhe um telefone substituto bem a tempo. Em outro comercial, FlipGirl salva uma mulher de se atrasar para o trabalho, entregando um novo par de sapatos quando ela está prestes a sair de casa.
Campanha Comprados Juntos Frequentemente
É uma estratégia de marketing que recomenda produtos que são frequentemente adquiridos em conjunto. A promoção baseia-se na observação de que os clientes estão mais dispostos a comprar coisas que sabem que combinam bem.
A campanha inclui uma série de recomendações que aparecem nas páginas dos produtos e durante o processo de finalização da compra. Por exemplo, se um consumidor estiver visualizando a página de um produto de smartphone, a Flipkart pode recomendar um case, fones de ouvido ou um carregador. Alternativamente, se o consumidor estiver finalizando um pedido de mercearia, a Flipkart poderá propor uma sobremesa ou lanche para complementar os produtos previamente escolhidos.
#CompraMultiuso
A campanha #MultiPurposePurchase da Flipkart é uma promoção multicategoria que incentiva as pessoas a comprar produtos de várias categorias em um único pedido. Os clientes podem aproveitar a campanha recebendo descontos e outras vantagens em suas compras.
A promoção visa aumentar o valor médio dos pedidos da Flipkart e incentivar os clientes a comprar mais produtos da empresa. Flipkart também pode usar a campanha para venda cruzada e upsell de produtos para seus clientes.
Melhores ofertas de Har Need Ke Liye
A campanha inclui uma série de anúncios que retratam pessoas de diversas esferas da vida localizando os melhores preços no Flipkart. Num anúncio, uma jovem é retratada comprando um novo smartphone a preço reduzido. Em outro comercial, uma família é mostrada economizando dinheiro comprando todos os seus mantimentos no Flipkart.
O comercial também promove a oferta diversificada de produtos da Flipkart e sua dedicação em tornar a compra acessível a todos os indianos. Os anúncios retratam pessoas de diversos níveis de renda e origens em busca dos maiores descontos no Flipkart.
Campanha para ocasiões especiais da Flipkart
A campanha de ocasiões especiais da Flipkart é uma série de vendas e promoções durante todo o ano, comemorando os principais feriados e festivais. Descontos em uma ampla gama de produtos, incluindo celulares, eletrônicos, roupas e eletrodomésticos, costumam ser incluídos na promoção. A campanha para ocasiões especiais da Flipkart é um dos eventos de compras mais populares da Índia. É uma oportunidade fantástica para os clientes receberem preços fantásticos naquilo que necessitam e desejam.
Conclusão
As estratégias de marketing da Flipkart mencionadas acima, como marketing em mídias sociais, campanhas cativantes, anúncios, resgate de bônus, opções sem dinheiro, etc., são responsáveis por tornar a empresa o que ela é hoje. Não é apenas o planejamento adequado, mas também a ótima execução que também importa. Esta startup, que começou apenas como uma plataforma de venda de livros, agora governa o mercado indiano de comércio eletrônico com suas estratégias de marketing eficazes. Assim, a plataforma já percorreu um longo caminho desde o seu início e também faz esforços contínuos para se manter no mercado em pleno vigor.
Perguntas frequentes
Quando a Flipkart foi fundada?
Flipkart foi fundada no ano de 2007 por Binny Bansal e Sachin Bansal.
Quais são algumas aquisições importantes da Flipkart?
Algumas aquisições proeminentes da Flipkart são:
- Myntra
- eBay
- Vamos comprar
- SastaSundar
- ANS Comércio
- Yaantra
O que é Flipkart garantido?
Flipkart Assured é um crachá que pode ser encontrado em determinados produtos presentes na plataforma Flipkart. Isso significa que os produtos são de alta qualidade, passaram por seis verificações de qualidade precisas e são dos mais vendidos.
O que há de tão famoso no marketing da Flipkart?
Flipkart é conhecido por suas colaborações. Também gasta muito dinheiro em marketing de celebridades e poder de estrela. Flipkart continua colaborando com várias figuras famosas de tempos em tempos.
Quais são as estratégias de marketing do Flipkart?
Flipkart se dedica ao marketing pago e orgânico. Seu foco principal continua sendo o marketing por meio de canais digitais, como marketing de mídia social, anúncios do Google, etc.
Quais são as campanhas mais populares do Flipkart?
As campanhas mais populares da Flipkart incluem:
- Dia do Grande Bilhão
- Campanha Frequentemente Comprados Juntos
- Crianças
- Itne Mein Itnaaaa Milegaa
- Índia e capital da moda