Leis federais e estaduais que regem o discador automático

Você está recebendo robocalls ou robotexts que você não iniciou? Essas chamadas são conhecidas como discagem automática e quase certamente são ilegais. Os operadores de telemarketing geralmente exigem sua autorização por escrito clara antes de colocar uma conversa telefônica automatizada em seu telefone e, se não se abstiverem, correrão o risco de multas civis severas.

Você pode iniciar uma ação judicial privada buscando até US$ 1.500 em danos por cada chamada ou mensagem indesejada.

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Você é elegível para arquivar danos de discagem automática?

Quase todo mundo já foi destinatário de uma conversa telefônica que foi chamada de forma autônoma. Esse é um programa de computador ou software capaz de armazenar e ligar automaticamente para números de telefone sem envolvimento humano. Eles são usados ​​pela maioria dos operadores de telemarketing, juntamente com várias organizações de cobrança de dívidas, empresas de cartão de crédito, incluindo seguradoras.

Como são reguladas as chamadas de discagem automática?

Os golpistas também aproveitam os discadores automáticos. Você já recebeu uma ligação do “Cardholder Services” alegando poder ajudá-lo a reduzir sua dívida de crédito ou taxas de juros? Isso era uma fraude, extremamente frequente e também ilegal. E é ilegal em grande parte porque os golpistas realizam essas chamadas sem sua autorização expressa usando sistemas de discagem automática.

Assim, você conhece os discadores automáticos, embora não os conheça. Você provavelmente também está familiarizado com robocalls, uma palavra que se refere a chamadas automatizadas, incluindo chamadas de vendas que empregam mensagens de áudio preparadas. É provável que você receba alguns robocalls a cada semana. O que você pode não perceber é que os discadores automáticos, bem como as mensagens de voz pré-gravadas, são altamente regulamentados por leis federais e estaduais. Na verdade, os regulamentos robocall são tão rígidos que a maioria das chamadas discadas automaticamente que você recebe são quase certamente ilegais.

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O que é um discador telefônico automatizado?

Um discador automático é qualquer peça de hardware ou software capaz de armazenar e discar números sem interação humana. Isso significa que está sendo conhecido por lei como aquele equipamento capaz de armazenar ou obter números de telefone contatados por meio de um gerador aleatório ou consecutivo e também discar tais números. Conforme implícito nessa descrição, os números chamados podem ser sorteados aleatoriamente de uma grande lista ou em ordem cronológica.

Leis e regulamentos federais que regem os discadores automáticos

Desde o final da década de 1980, os discadores automáticos simplificaram o contato das empresas com um grande número de pessoas para promover seus produtos. Sempre que alguém atende o telefone, pode conversar com um agente ao vivo ou ouvir uma mensagem gravada.

Embora isso pudesse ser vantajoso para as empresas, não havia regras limitando o telemarketing e o uso de discadores automáticos na época. Cidadãos dos Estados Unidos foram inundados com chamadas a qualquer hora, causando-lhes grande angústia. O TCPA foi posteriormente estabelecido em 1991.

O que saber sobre a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone?

O Telephone Consumer Protection Act é abreviado como TPCA, que é uma lei federal que beneficiou os americanos ao impor limites sobre o uso de discadores automáticos, bem como operadores de telemarketing. Além disso, resultou na criação e operação do Registro Nacional de Não Chamadas em 2003.

Como a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefones (TCPA) regula os discadores automáticos?

A menos que a pessoa que está sendo telefonada consinta expressamente por escrito, discadores automáticos e mensagens preparadas não podem ser utilizados ao entrar em contato com um telefone celular. O mesmo vale para mensagens de texto; de acordo com as leis federais, mensagens de texto e comunicações de voz são tratadas de forma idêntica.

Chamadas telefônicas residenciais são controladas de forma diferente. É permitido fazer chamadas discadas automaticamente para um telefone fixo, com ou sem o consentimento do usuário. Não é assim com mensagens de voz gravadas. Esteja você em um telefone celular ou fixo, as chamadas de telemarketing com uma mensagem pré-gravada são quase sempre ilegais, a menos que você consinta especificamente que a empresa ligue para você com uma mensagem gravada.

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Como faço para determinar se um discador automático é usado ou não?

Essa é uma excelente pergunta, mas difícil de responder. Embora possa ser extremamente difícil, se não impossível, para o usuário contatado verificar se um discador automático foi usado, existem alguns indicadores reveladores. Se você ouvir um “clique” alto imediatamente após atender o telefone e antes que um agente humano atenda, a chamada provavelmente foi feita usando um discador automático. Outro excelente sinal é o silêncio. Se ocorrer uma longa pausa antes de um agente ao vivo atender, isso geralmente é um sinal sólido de que a chamada foi feita usando um discador automático.

A abordagem mais fácil para determinar se uma empresa que está incomodando você com chamadas telefônicas está empregando um discador automático é consultar um advogado especialista que pode conduzir uma investigação sobre as atividades da empresa.

Tenho o direito de processar operadores de telemarketing sob TCPA?

A maioria de nós fica incomodada com chamadas robóticas. Ouvimos a voz de um computador ou o discurso de um representante real por uma fração de segundo antes de desligar. Essa é uma excelente prática. Certifique-se de desligar depois de instruir um robocaller a parar de ligar, uma solicitação que a lei federal exige que eles atendam. Nunca forneça nenhuma informação pessoal a eles.

No entanto, depois de desligar, faça algumas anotações sobre a ligação. Anote a data e a hora em que você a recebeu, o número do telefone que entrou em contato com você, se a mensagem foi pré-gravada e se você acredita que ela foi criada usando um discador automático. Porque, além de inconvenientes, as chamadas robóticas podem ser muito valiosas.

A Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone de 1991, o principal estatuto federal que proíbe ligações automáticas, também lhe dá o direito de processar operadores de telemarketing. Está correto. Você pode ajudar implementando a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefones.

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Que tipos de compensação estão disponíveis?

Se for provado que uma chamada telefônica viola o TCPA, os destinatários da chamada podem receber entre US$ 500 e US$ 1.500. É dinheiro que você está guardando no bolso. Se você puder estabelecer que alguém violou a lei federal usando um discador automático, poderá recuperar até US$ 1.500 por cada ligação ou mensagem de texto.

Meu estado tem suas próprias leis de discagem automática?

A lei federal que regula os discadores automáticos é a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefones. Certos estados optaram por promulgar sua própria legislação restringindo ainda mais as operações dos operadores de telemarketing.

A maioria dos estados que promulgaram seus próprios regulamentos de robocall aderem estritamente aos requisitos da Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone. Em certas situações, a única distinção entre lei estadual e federal é o valor que pode ser recuperado em uma ação civil. Vários estados aumentaram a pena por violação da lei por operadores de telemarketing, permitindo que particulares busquem danos ainda maiores.