Como configurar a automação do Facebook Messenger como uma pequena empresa

O Facebook Messenger é o aplicativo de mensagens mais popular, com mais de um bilhão de usuários ativos mensais. As empresas também estão percebendo o potencial do Facebook Messenger, com mais de 40 milhões de empresas em todo o mundo usando essa ferramenta para se conectar e se comunicar com os clientes.

Então, por que o Messenger é tão popular entre marcas e pequenas empresas? Bem, as mensagens fornecem às empresas uma maneira conveniente e personalizada de interagir com os clientes em uma variedade de tópicos, desde consultas de preços, perguntas frequentes (FAQs) e lembretes de reservas.

O Facebook Messenger oferece a marcas e pequenas empresas o potencial de gerenciar e aprimorar facilmente seu atendimento ao cliente como resultado do recurso de resposta automática prático e fácil de usar.

Se você está pronto para aumentar o reconhecimento de sua marca e aumentar a experiência de compra de seus clientes, estamos nos aprofundando em todas as mensagens automatizadas, um guia passo a passo sobre como usar o recurso e algumas maneiras criativas de começar automatizando suas mensagens hoje.

O que é o Facebook Messenger ?

Até agora estamos todos acostumados a usar o Facebook Messenger em nossas vidas diárias. Sua popularidade explodiu e substituiu as mensagens no aplicativo do Facebook por um aplicativo novo e separado, especificamente dedicado a mensagens.

Portanto, embora o Facebook e o Messenger sejam aplicativos diferentes, seus perfis são configurados para corresponder um ao outro – dando a você a capacidade de se conectar com seus amigos, familiares e até clientes.

O Facebook Messenger é incrivelmente popular entre pequenas empresas e marcas por causa de seus recursos fáceis de usar e fáceis de usar, incluindo mensagens automatizadas, perfeitas para respostas rápidas às perguntas e consultas dos clientes. Ao reservar um tempo para configurar respostas automatizadas, é muito mais fácil e eficiente manter seus clientes informados (ajudando você a abandonar as chamadas telefônicas e os e-mails para sempre).

Reconhecendo a importância do Messenger para a comunidade empresarial, em 2020, o Facebook lançou uma nova caixa de entrada de negócios no Messenger para ajudar as pequenas empresas a alternar facilmente entre suas contas pessoais e comerciais, tudo no conforto do aplicativo Messenger. O Facebook tomou essa decisão porque 90% dos administradores de empresas já usavam o Messenger para se comunicar com seus amigos e familiares.

Por que marcas e empresas devem usar o Facebook Messenger ?

Agora que você está atualizado sobre o que o Facebook Messenger faz, vamos entender por que ele é uma ótima ferramenta para marcas e pequenas empresas utilizarem.

• Conquiste clientes novos e em potencial : o Facebook Messenger oferece uma maneira fácil de se comunicar com clientes novos e existentes e fornecer respostas oportunas a quaisquer perguntas. Sem precisar ligar para sua empresa, os clientes podem verificar seus horários de funcionamento, preços, locais e muito mais com facilidade.
• Aumente o reconhecimento da marca: o Messenger é uma ferramenta usada para colocar as ofertas de produtos e serviços das empresas na frente de mais olhos. A construção de conexões e a comunicação com os clientes por meio do Messenger permite uma experiência personalizada do usuário, aumentando assim o reconhecimento da marca.
• Fidelização e confiança do cliente: de acordo com pesquisas do Facebook, as pessoas dizem que a capacidade de enviar uma mensagem para uma empresa aumenta sua confiança na marca. Portanto, é uma ótima maneira de promover uma comunidade leal e engajada.
• Reduzir pontos de atrito na jornada de vendas: isso é particularmente importante para empresas de comércio eletrônico que operam exclusivamente online. A incapacidade de obter respostas imediatas para perguntas como você faria em uma loja física pode ser bastante frustrante. Com as mensagens automatizadas, você pode responder a perguntas frequentes mesmo fora do horário comercial, para que seus clientes ainda tenham uma experiência agradável de compras on-line no conforto de seus dispositivos móveis.
• Acelerando os tempos de resposta : em um mundo onde as mensagens instantâneas são a norma, os clientes agora esperam tempos de resposta rápidos. De acordo com a HubSpot, 90% dos clientes acreditam que as respostas imediatas são um fator importante quando têm dúvidas de marketing ou vendas. Portanto, usar o Messenger oferece uma maneira fácil, rápida e conveniente de atender às expectativas do consumidor sem ocupar todo o seu tempo.

O que é uma mensagem automatizada do Facebook ?

Mensagens automatizadas do Facebook são respostas enviadas como a primeira resposta a novas mensagens que você recebe em sua página comercial do Facebook.

É uma ferramenta bastante útil se você estiver administrando uma pequena empresa de sucesso que recebe muitas perguntas e simplesmente não tem tempo para responder. Esse recurso de resposta automática também lhe dá tempo para responder às perguntas dos clientes que podem ser um pouco complicadas ou demoradas, mas você não quer deixar um cliente em potencial pendurado.

Os proprietários de empresas têm a capacidade de personalizar mensagens automatizadas para garantir que os clientes sempre recebam uma resposta instantânea, mantendo-os engajados.

Você pode personalizar suas respostas automatizadas para responder a perguntas frequentes, solicitar feedback e fornecer informações de contato personalizadas e a localização de sua empresa – obrigado, Meta!

Qual é a diferença entre uma mensagem automática e uma mensagem agendada?

Tanto as mensagens automatizadas quanto as mensagens agendadas são realmente úteis, principalmente quando você tem uma agenda de trabalho lotada e recebe muitas perguntas frequentes nas mídias sociais. Mas há uma diferença entre esses dois tipos de conversas no messenger.

As mensagens agendadas são mais ou menos o que o nome sugere. Você pode pré-planejar uma mensagem para um cliente e enviá-la posteriormente. Isso pode ser muito útil para notificar clientes específicos sobre uma venda futura, lembretes de compromissos ou até mesmo uma mensagem de ausência, informando que você tem um feriado muito necessário planejado.

Infelizmente, as mensagens agendadas são um pouco complicadas de usar no Facebook e você provavelmente precisará de um aplicativo de terceiros para fazer isso.

As mensagens automatizadas são respostas automáticas que os clientes recebem quando fazem uma pergunta específica para a qual obtêm uma resposta instantânea. Você pode personalizar essas mensagens de resposta para responder a qualquer coisa e alterá-las a qualquer momento.

Quais são os benefícios de usar mensagens automatizadas do Facebook ?

• Melhora o atendimento ao cliente: em vez de o cliente ter que percorrer os comentários do Facebook da sua página comercial para encontrar o que está procurando, ele pode simplesmente enviar uma mensagem rápida.
• Oferece aos clientes uma experiência personalizada: as mensagens pessoais fazem com que os clientes se sintam valorizados e notados. Toques simples, como personalizar as mensagens automatizadas para incluir o nome do cliente, podem ajudar bastante.
• Evite responder a perguntas fora do expediente : os proprietários de pequenas empresas geralmente acham difícil se afastar de seus negócios após o expediente, apenas no caso de um cliente ter uma pergunta que precise responder. A configuração de mensagens automáticas ajudará você a se afastar do computador ou celular para descansar, mas também lhe dará a tranquilidade de saber que as perguntas dos clientes serão respondidas.
• Aumenta o equilíbrio entre vida profissional e pessoal: sejamos honestos, responder a mensagens pode consumir uma grande parte do seu dia. Com mensagens automatizadas, o trabalho duro é feito para você, então você pode gastar um pouco menos de tempo trabalhando e mais tempo vivendo sua vida.
• Aumenta a chance de vendas do Facebook: uma pesquisa do Facebook mostrou que 40% dos participantes disseram que o messenger foi como eles começaram a fazer compras online e 65% disseram que suas chances de comprar com um negócio aumentam se puderem contatá-los através do messenger.

Como configurar uma resposta automática nas mensagens do Facebook ?

Configurar mensagens automatizadas no Facebook é muito fácil, mas você precisa ser administrador, editor ou moderador da página.

1. Vá para a guia da caixa de entrada no lado esquerdo da barra de ferramentas de administração da sua página do Facebook.
2. Clique em respostas automáticas no lado esquerdo.
3. Em seguida, você poderá selecionar o tipo de resposta automática que deseja enviar nas opções do Facebook.
4. Clique em editar para personalizar suas respostas automáticas.
5. Clique em Salvar alterações e pronto!

6 maneiras criativas de usar respostas automáticas no Facebook

Se você administra uma página comercial no Facebook, usar mensagens automatizadas é uma ótima ferramenta em sua caixa de ferramentas para tornar a experiência do consumidor mais memorável e satisfatória. Reunimos seis maneiras criativas de usar respostas automatizadas e alguns modelos que você pode começar a usar hoje mesmo!

Saudação de boas-vindas personalizada

Quer cumprimentar as pessoas quando elas aparecerem pela primeira vez na página da sua empresa? Mensagens de boas-vindas personalizadas são uma ótima maneira de fazer com que os clientes se sintam notados com uma experiência personalizada.

• Oi [nome do cliente]! Obrigado por visitar [inserir nome da empresa]. Deixe-nos saber se podemos ajudá-lo com alguma coisa hoje!

Notifique os clientes sobre uma venda

Notificar os clientes com um apelo à ação sobre uma venda ou desconto de boas-vindas é uma ótima maneira de fazer com que os usuários permaneçam em seu site por mais tempo e uma maneira de incluí-los em sua lista de e-mail.

• Olá [nome do cliente]. Gostou do que está vendo? Oferecemos um desconto de 10% para todos os novos clientes que se inscreverem por e-mail! [URL para o link de inscrição] Não se esqueça de ter um pico na sua caixa de entrada para o seu código de desconto.

Lembretes de compromisso

Lembrar os clientes sobre seus próximos compromissos é uma situação vantajosa para todos! Você poderá confirmar se um cliente está aparecendo e ele será lembrado sobre seu próximo compromisso para que não se esqueça. Isso é perfeito para quaisquer terapeutas de beleza, cabeleireiros e salões de beleza por aí.

• Olá [nome do cliente], este é um lembrete rápido do seu próximo compromisso com [nome da empresa] às [dia e hora]. Por favor, responda a esta mensagem para confirmar ou reagendar a sua consulta. Obrigado! Estamos ansiosos para te ver.

Configure respostas automáticas para as perguntas frequentes da sua empresa

Você já foi bombardeado com um monte das mesmas perguntas de um monte de clientes? Temos certeza que sim – é comum para pequenas empresas. A configuração de respostas automáticas para as perguntas frequentes da sua empresa elimina o estresse, para que você não precise responder às mesmas perguntas repetidamente.

Personalize suas perguntas frequentes para incluir qualquer coisa, desde horário de funcionamento, preços, localização da loja ou políticas de reembolso.

• Oi [nome do cliente]! Muito obrigado por entrar em contato com [inserir nome da empresa]. Nosso horário de funcionamento é [dias e horários]. Esperamos você em nossas lojas!

Mensagens ausentes

As mensagens de ausência são úteis quando você recebe perguntas depois do expediente e não consegue responder a perguntas. Eles também podem ser usados ​​quando você estiver de férias e não estiver administrando seus negócios por um longo período de tempo.

Deixe seus clientes saberem que você está tirando um tempo de descanso e relaxamento muito necessário.

• Olá [nome do cliente], obrigado por nos enviar uma mensagem. No momento estamos fora do escritório e voltaremos às [horas]. Enquanto isso, confira nossas perguntas frequentes aqui. [URL para a página/site de perguntas frequentes]

Notificação de entrega

Os clientes adoram rastrear seus pedidos e a experiência de compra não para depois que eles pagam pelo pedido. Mensagens pessoais com atualização do status de entrega são uma maneira incrível de fazer com que seus clientes se sintam valorizados e importantes.

É provável que eles voltem a comprar com você depois de uma experiência de compra tão agradável.

• Olá [nome do cliente]. Esta mensagem é uma notificação de entrega rápida para informar que seu pedido [número do pedido] foi processado e já foi enviado. ️ Para rastrear seu pedido, acesse este link [URL para rastreamento de pedidos]. Muito obrigado por comprar conosco!
  

E isso é um embrulho! Quando se trata de reduzir os tempos de resposta e melhorar a experiência do cliente como uma marca online, configurar mensagens automatizadas do Facebook é fácil.

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