Tudo o que você precisa saber sobre provedores de serviços de e-mail

O marketing em nosso mundo digital pode parecer intimidante se você não estiver familiarizado com todas as ofertas de tecnologia.

O mesmo pode ser dito sobre o marketing por email - especialmente se você não conhece os meandros de uma campanha de sucesso.

Uma área em que a maioria dos profissionais de marketing de pequenas empresas tem dificuldade de navegar é na escolha de um provedor de serviços de e-mail (ESP) - um que permite enviar e receber e-mails e fornece recursos para criar e avaliar suas campanhas.

O que é um ESP?

Para quem precisa de um pequeno esclarecimento: Um ESP é mais do que uma plataforma de envio e recebimento de e-mails. Gmail, AOL Mail e Yahoo! Mail são exemplos de ESPs que fornecem os serviços mais básicos, geralmente de graça. Isso significa que os usuários podem enviar e receber mensagens de e-mail por pouco ou nenhum custo.

Embora esse possa ser um método atraente para aqueles que estão apenas começando a construir suas marcas, ESPs gratuitos não são necessariamente o melhor caminho quando se trata de criar e enviar suas campanhas de e-mail.

Por quê? Porque a maioria dos ESPs gratuitos tem limitações. Eles permitem que você envie muitas mensagens ou não fornecem a capacidade de monitorar suas mensagens após clicar em enviar.

Embora gastar dinheiro em ESPs pagos possa parecer um pouco intimidador, geralmente vale a pena o investimento. Esses serviços permitem que você não apenas envie campanhas, mas frequentemente incluem recursos que permitem monitorar o sucesso de sua campanha, manter sua lista de e-mail e automatizar para ajudar a simplificar os fluxos de trabalho do dia a dia.

Fonte: Emma

Terminologia ESP que você deve saber

Como um comerciante líder, você e sua equipe devem estar mais do que familiarizados com muitos termos de marketing por email. No entanto, alguns precisam ser esclarecidos, especialmente ao escolher um ESP com o qual não só você, mas toda a sua marca pode trabalhar.

Aqui estão alguns termos com os quais você deseja se familiarizar ao navegar por um ESP:

• Autoresponder - um tipo de e-mail automatizado. Normalmente, trata-se de uma única mensagem acionada por uma ação específica do usuário.

• Bounce - Um e-mail que não pôde ser entregue. Os bounces costumam ser categorizados em soft bounces ou hard bounces. Os hard bounces são o resultado de um endereço inválido, enquanto os soft bounces são normalmente o resultado de problemas de entrega temporários, como uma caixa de entrada de destinatário cheia.

• E-mail em massa / e-mail em massa - Uma mensagem enviada a um grande grupo de uma vez. Muitos desses e-mails vêm na forma de anúncios gerais e oferecem pouca ou nenhuma personalização.

• CAN-SPAM - Lei que estabelece todas as regras para campanhas comerciais de email marketing. Essas regras dão aos consumidores o direito de que uma empresa os remova de suas listas de mala direta. Se a marca não cumprir prontamente, eles podem enfrentar algumas penalidades severas.

• Lei Canadense Anti-Spam (CASL) - Uma lei canadense que protege os direitos dos cidadãos reduzindo os efeitos prejudiciais do spam e outras ameaças relacionadas ao comércio eletrônico. Aqueles que não cumprirem as regras e regulamentos estabelecidos pelo CASL podem e enfrentarão penalidades.

• Cliente de e-mail - Um aplicativo de desktop que permite aos usuários ler, escrever e enviar mensagens de e-mail.

• Fila de e-mail - uma lista de mensagens de e-mail aguardando processamento para entrega.

• Bloqueio de imagem - Um recurso oferecido pela maioria dos clientes de e-mail e geralmente faz parte das configurações padrão. Isso significa que os e-mails recebidos têm imagens bloqueadas para ajudar a diminuir o tempo de carregamento.

• Lista negra de domínios - uma lista de endereços IP, domínios ou endereços de e-mail específicos que foram sinalizados como spam por vários motivos, incluindo serem comercializados como contendo conteúdo potencialmente prejudicial. Muitos ESPs os bloqueiam para proteger seus usuários de conteúdo prejudicial.

• Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) - Esta lei proporciona aos cidadãos europeus maior controle sobre a coleta e o uso de seus dados pessoais. O não cumprimento das regras e regulamentos estabelecidos pelo GDPR pode e resultará em penalidades severas.

• Honey pot - Um endereço de e-mail plantado por organizações que funciona como uma armadilha de spam. Se este endereço receber uma mensagem de spammers, ele é automaticamente sinalizado para proteger a organização.

• Aquecimento de IP - O processo de aumentar lentamente o número de mensagens de e-mail enviadas de um novo endereço IP. Isso permite que você evite chamar a atenção de filtros de spam e garante que suas mensagens sejam recebidas pelos assinantes.

  

• Pontuação do remetente - um número entre zero e 100 que identifica a reputação do remetente. Essa pontuação desempenha um papel significativo em como os clientes de email visualizam o endereço IP de sua marca e determina se seus emails serão sinalizados como spam ou não.

• IP compartilhado - um endereço IP usado para vários sites.

• Filtros de spam - Filtros definidos para ajudar a identificar conteúdo de e-mail potencialmente prejudicial.

• Sender Policy Framework (SPF) - Um registro de autenticação de e-mail que ajuda a detectar endereços de e-mail falsos. Muitos ESPs permitem que as marcas definam seu registro SPF para seu host de domínio para garantir que seus assinantes saibam de onde vêm seus e-mails e como detectar spoofs de e-mail.

Escolha do ESP certo para sua marca

Quando chega a hora de escolher o ESP certo para sua marca, há vários fatores diferentes que você deve considerar.

1. Recursos / modelos

Saber quais recursos você está procurando é vital para o processo de tomada de decisão. Muitos dos melhores ESPs oferecem aos clientes dezenas de recursos excepcionais para ajudar a maximizar o seu investimento.

No entanto, nem todas as marcas se beneficiarão dos mesmos recursos com os mesmos preços. Faça sua pesquisa e investigue recursos (como modelos, a capacidade de definir gatilhos para automação personalizada, a capacidade de segmentar sua lista de e-mail e testar suas campanhas).

Fonte: Emma

2. Facilidade de uso

Seu dia é complicado o suficiente. Você não quer um ESP que só aumenta a confusão. Como mencionamos acima: analise os recursos que cada ESP oferece e escolha aquele que permite que você aproveite ao máximo seu investimento. O ponto aqui não é escolher o ESP com todos os sinos e assobios (especialmente se você não estiver pronto para lidar com tudo). Em vez disso, escolha aquele com as opções mais essenciais - deixe-o ajudá-lo a passar o dia com pouca ou nenhuma complicação.

3. Automação

Um dos maiores atrativos para qualquer ESP é a automação de e-mail. Ninguém tem tempo para responder a todos os e-mails. A automação de e-mail permite que você configure campanhas com antecedência - assim, quando um assinante acerta um gatilho predefinido, um e-mail é enviado automaticamente.

4. Rastreamento

Outro recurso importante a ser observado ao escolher um ESP é a capacidade de rastrear o sucesso de suas campanhas. Afinal, de que serve uma mensagem bem elaborada se você não pode medir seu sucesso?

A única maneira de saber o que está funcionando e o que não está é rastreando os principais indicadores de desempenho (KPIs). Certifique-se de que o ESP escolhido tem algum tipo de painel onde você pode monitorar de forma rápida e fácil todas as suas atividades de marketing por e-mail.

Fonte: Emma

5. Segurança

Violações de dados são, infelizmente, uma ocorrência comum. Isso torna o marketing digital um desafio de navegar, porque os consumidores estão preocupados que suas informações pessoais possam estar em risco.

Ao examinar diferentes ESPs, certifique-se de descobrir o que eles oferecem no que diz respeito à segurança (não apenas para você, mas também para seus assinantes).

6. Suporte

Por fim, certifique-se de escolher um ESP que ofereça o suporte de que você precisa, caso haja um problema. O ESP deve ter:

• Muitas maneiras de contatá-los

• Avaliações online para que você possa ver o que outros usuários encontraram

• Um histórico comprovado de suporte ao cliente

Fonte: Emma

Embrulhar

Reservar um tempo para escolher o ESP certo para suas necessidades não precisa ser um processo árduo. Isso é especialmente verdadeiro se você manter os seguintes fatores em mente durante o processo de pesquisa:

• Recursos / modelos

• Fácil de usar

• Automação

• Rastreamento

• Segurança

• Apoio, suporte

Procurando um provedor de serviços de e-mail que atenda a cada uma de suas necessidades de marketing? Experimente Emma - agende sua demonstração hoje.